访谈记录

2、长安区图书馆电子阅览室一个管理员（在图书馆电子阅览室随机找的） 3、受访者B（长安区 大三一学生 在图书馆随机找的） 4、受访者C (雁塔区研一 预约)

访谈记录一：受访者A

我： 你好！请您先做一下自我介绍吧。

受访者A：我是受访者A，雁塔校区的，今年是研一 我： 哪个专业的？请问一下 受访者A：学前教育专业的

我： 那么现在我已经对您的基本情况有所了解，请问一下您有自

己的电脑吗？ 受访者A：没（轻笑）

我： 那没有自己的电脑的话，平时应该挺不方便的吧，那如果你

要，就是需要在网上写作业的话，需要打印版的，你会选择哪种方式去写呢？

受访者A：（停顿）要看（很小声的），比如去校内网吧，校园网吧

的收费有点高，然后说，如果图书馆的电子阅览室不能用的情况下再去网吧，一般情况下都去电子阅览室。 我： 那外面的网吧收费有点高是多高？收费有点高是多高？ 受访者A：两块钱一个小时，一般情况下，有的时候，作业一两个

小时写不完，一些就写时间特别长。

我： 嗯，那确实挺、挺费钱的噢，去外面上网。那请问你一周大

约需要上网几个小时？

受访者A：这需要看情况吧，如果就是说，老师没布置作业的话我

肯定就一般情况下不上了，只有在老师布置作业的情况下，或者是，其他事情需要上网情况下才去上网，专门上网玩啊

之类的，都——

我： 那比如说您要写作业，一般情况下就是要几个小时呢？ 受访者A：我感觉写作业浪费时间太多了（笑） 我： 几个小时？

受访者A：有时候一上午一篇作业也写不完，因为首先是，大部分

情况下是这样的，然后你先在电子阅览室把作业先在网上搜下来下下来，然后再打印出来，然后再整好思路再去写，那么这一来一回，差不多一篇作业至少得三四个小时。 我： 噢，用时间确实挺长的，那，就是，我想问一下，您平时，

就是，觉得闷的时候回去上网玩吗？

受访者A：很少去，我闷的时候，我感觉化解郁闷的方法很多，没

必要非得去上网，上网越上越郁闷嘛，因为你本来就郁闷时感觉没做啥东西，你再上网更浪费时间浪费金钱，还不如找点其他书或是跟同学聊聊天，比较好

我： 嗯，我有同感，因为我每次上完网，我那眼睛就特难受，眼

睛一难受我就心情可糟的慌。嗯，那我下一个问题是，我想问一下，您觉得我们学校雁塔校区图书馆电子阅览室对您有什么影响，比如说，可以从正面或者反面两个方面来谈一下。 受访者A：正面就是说那个，给大家提供上网的——那个——给你

条件，大家就是说比外面网吧写作业，肯定能节省一笔开支，因为，就是五毛钱一个小时，相对便宜一些，然后这方面比较好，因为它上面就是说搜一些期刊资料特别方便，还有，它那个就是，在上面应该也可以，它那功能比较全，不好的是，它那网速比较慢嘛，有时候，可能有时候，你要花半个小时或者更长时间，来回在那儿换机器，尤其人多的时候可能花费的时间更长，有时候，你一点，刚开始点，就是刚点开没多长时间，然后想去多打开几个网页，那机器就死机了，然后你就在那一直等等等

我： 噢，这种情况发生的，比较常发生吗？还是偶尔？

受访者A：我感觉是，比较经常吧

我： 是经常的，就是说经常网速比较慢一点点

受访者A：嗯，希望这次咱图书馆整修之后网速会快一些(笑） 我： 噢，比如说如果说整修之后我们图书馆网速变快了，那你会

经常去上网吗？

受访者A：嗯，我感觉不会，如果你就是说写作业什么的需要的话

就去上，我属于那种就是说把网络当成一个学习工具吧，没有把它当成游戏啊或者玩的工具 我： 嗯，好，我觉得你是个好学生（笑） 受访者A：（笑）

我： 那我就想问一下，你这个学期嘛，在电子阅览室里，你觉得

电子阅览室的管理员他的服务态度怎么样的？

受访者A：我觉得那里面好多大部分时间在那的是一群学生，也没

啥，（停顿）感觉好还是不好的，因为你自己就刷个卡，出来也就刷个卡，中间也没什么—— 我： 没有什么大得、多的交流是吧？ 受访者A：嗯对对

我： 嗯你说的，刚才说的那些，碰见的都是些学生是不是说那管

理员，图书馆的管理员看起来像学生？

受访者A：嗯，我想那是不是一些就在那个——帮忙的，或是勤工

助学的？什么的

我： 嗯，这有可能。那，你知道图书馆电子阅览室它的开放时间

是多久吗？

受访者A：这个——我知道是，这个到不知道啊 我： 不知道？

受访者A：我知道是每天，我就是中午时间，就是，上午或下午去，

其他时间没去过，（笑）

我： 噢。那，刚才您提到了就是说，图书馆电子阅览室它上网速

度很慢，那么你觉得这可能是什么原因造成的呢？

受访者A：这——好像那些，就是说那个机器啊什么的，如果是经

常优化一下应该说网速提高的挺快的，有时候感觉现在好多大学图书馆电子阅览室，就是说网速都是挺慢的，关键就是，我想的是说如果有一些专门的那些技术人员啊经常把机子进行整修啊，或者是优化一下它里边那种软件啊应该网速会提高很快

我： 嗯嗯嗯 那你觉得咱图书馆电子阅览室它那空间够不够大，

也就是说它的电脑数够不够多？够用吗?

受访者A：这个，还可以吧，要是，你要是大家就是都去，或者不

上课的时候肯定不够用，你像比如说，像上午你要是早去的话，就是说十点之前去的话肯定有位置，你过了十点之后，那就没有位置了，下午可能是一点，，十二点半到一点之间这个时候是有位置，你再往后去就没有位置了，因为毕竟学校人数多嘛。

我： 哦，这样的。那么刚才说可能的，电脑的网速慢嘛，这是一

方面，那我就想问一下，咱们图书馆电子阅览室它那个配置，电脑的配置怎么样？比如说它的显示屏是什么样子的？ 受访者A：这个显示屏倒是无所谓，关键就是说它那个主机里边的

东西，像那种装备啊啥，设置啊，优化一下应该——因为显示屏它只是一个显示的东西，不是那个最主要的。 我： 哦，确实，对于咱们的目的来说，就是找资料啊，运用那个

文献不太重要，那就是说它可能，液晶显示屏的话，它对人的辐射比较小嘛，咱们的电子阅览室是液晶的吗？还是那种以前的老的台式的？ 受访者A：都有。

我： 都有？就是说，噢。那咱那电脑有耳机嘛？电子阅览室里 受访者A：没

我： 要自带耳机是吧？ 受访者A：嗯，对。

我： 摄像头有没有？ 受访者A：没有 我： 也没有。

受访者A：关键摄像头对咱，那就不需要，因为你那是学习的地方，

又不是聊天的地方，又没有摄像头都无所谓。

我：嗯，认同。这个，还有就是那个网络资源，上面，咱们电子阅

览室的网络资源，你觉得满意吗？比如说文献资源，它发挥了检索文献的作用吗？

受访者A：嗯，这个对我说，我感觉来说相当发挥了，因为我每次

用的时候都特别方便，一点击，然后就“哗” 出来特别多嘛，然后你可以挑选自己有用的，然后，就是写论文写作业这方面的。

我： 噢。那个，你觉得图书馆的软件方面，比如说它安装的学习

方面的软件，安全防护的软件，它全不全？比如说你要打开word、ppt——

(因为录音设备原因，访谈中断了一分多钟)

我： 刚才说到了图书馆的软件设施，比如说它的安全防护的软件，

还有学习软件，安全防护，比如说它的杀毒软件，有哪些，你觉得？平时会见到？

受访者A：噢，好像见它用的是360的杀毒软件

我： 360的杀毒软件。它的学习软件，比如说服务操作系统，word、

ppt、pdf、图片、音频、视频之类的，全不全？ 受访者A：好像都有啊

我： 都有。那你平时想要用的时候它都有是把？ 受访者A：嗯，对对 我： 那有没有QQ？ 受访者A：有

我： 嗯，邮箱也能用是把？

受访者A：对，它那里一般的网吧的东西都能用，特别是其他网吧

没有的功能就是它能搜，搁网上下载的那些期刊资料，网吧是不能的

我： 噢，那挺不错的。那咱们说一下电子阅览室的内部环境吧。

比如说它的卫生，地面干净吗？ 受访者A：卫生挺好的 我： 嗯，桌面呢？

受访者A：桌面？感觉像卫生啊环境啊像桌面啊，都挺好的，就主

要是中间有时候，谁，同学那手机响了，或偶尔响一次啊，就是说会影响他人吧，但是就是说，这本来就是说一个条例在那个门口贴着，但还有一些同学不自觉嘛 我： 噢

受访者A：但有些那个关于，那个，管理员会提醒他，接电话的时

候出去接，不让在那个屋里接，这一点还比较好。 我： 就是，在那里边你有没有丢过东西？ 受访者A：没

我： 噢，那咱电子阅览室的安全性你认为是不是，是怎样的？ 受访者A：还不错啊（笑）

我： 噢，还不错。那个，电子阅览室应该有配套的设施吧？比如

咱们要打印一些文件什么的，有没有复印室？

受访者A：嗯，有。然后，中间很近的，是往里边走，然后就可以

到复印室。

我： 存包处呢，有没有？ 受访者A：也有，就在门口（笑）

我： 噢，像，休息的座位有没有？就是你上完网出来想坐那休息一下

受访者A：嗯，二楼好像有几个沙发

我： 二楼有几个沙发，噢。还有就是，它的配套设施还有一点，

我就的就是，它那个电脑上的安全挂机锁，就是说你正在上网，然后，中间要离开一小会儿，就是把它给锁上，电脑给

锁完之后别人不能用，提醒他不要关机不能用，有人用着呢，需要密码才能打开，重新打开，有没有？

受访者A：这个我道没注意，因为我从来没用过这东西，我就每次

上网如果说接电话啊、上卫生间，然后就是说，因为有时候写作业，东西、资料有时候都在桌上放着，一般别人也不会说动你的东西

我： 嗯，咱图书馆的外来人员是不是比较少？

受访者A：外来人员，感觉，因为咱一般都是刷卡进取的，外来人

员一般情况下进不去。

我： 这样安全比较好噢。刚才你说到了咱电子阅览室收费是五毛

钱一个小时对不对？你觉得它合适吗？

受访者A：还行吧，在接受范围内，不过与我那时候大学的时候不

要钱相比，它是收了那么点儿，不过与网吧里相比它又便宜了很多。

我： 在收费这方面你有什么建议么？比如说你想让它再高点，更

多的费用用于安全，用于电脑维护，让它网速更快点更好用一些，或者说数据库建设，还是让它更低一点，优惠、方便大学生？

受访者A：我感觉现在这个水平就可以吧，因为你要是关靠收大家

的哪些费用去维护电脑，也太少了

我： 你的意思就是说学校应该用更多的资金来维护咱的电子阅览

室是吧？ 受访者A：（点头）

我： 咱电子阅览室你刚才说，门口有贴的那个规定，说不让在电

子阅览室打手机是吧？ 受访者A：嗯

我： 那么，除了这个规定之外，这个是单向的，电子阅览室对我

们的要求，还有没有什么沟通交流的平台，比如说，意见薄啊，在那放着，你可以在上面写意见？

受访者A：那个，就那个，那个教室我到没看见，我在，就是那图

书馆网站上，好像有这个可以留言的地方 我： 那样，你留过言吗？ 受访者A：没（笑）

我： 没有。那就，如果可以留言的话，如果有这种方式，你希望

它是能够积极的回复吗？

受访者A：这个是肯定的，因为既然提出问题了，大家都希望得到

一个答复嘛

我： 嗯，好。嗯，你觉得在你使用电子阅览室这段时间以内，它

的设备有没有更新过？

受访者A：我好像记得是，每周五下午五点半好像下机吧，下机之

后他们说是有一个是把一星期以来的电脑再，就是整修一下，但是具体怎么的不知道，只知道让提前下机，那天晚上是整体再检查一下

我： 那你，比如说，他让下机之后，第二天或者是过段时间再去，

你有没有发现一些什么变化呢？ 受访者A：没有 我： 没有

受访者A：我感觉跟原来差不多

我： 噢，是这样的啊，那么。刚才我们已经说了一下，电子阅览

室各种，各方面的情况，现在，如果让你做一下，就是对电子阅览室做一下总体评价，你会，比如说我们要打一百分的话，你会给它打多少分呢？

受访者A：嗯——这个方面，感觉这个分不是太好打，因为它毕竟

是，感觉它各方面都挺好的，就是说除了一个网速太慢，而且我们是在查资料嘛，最主要的是关注一个，咱那种，咱要搜索一些就是学习需要的东西啊，然后再加一下网速就可以了，因为浪费时间，有时候感觉，有时候你在那儿待上一上午，感觉想搜一些东西没搜到，然后你下午还得再跑去一趟。

嗯，是，其他方面我感觉没啥不满意的，或者是不好的地方，最主要的一点就是它的网速稍微提快那么一点点

我： 嗯。你觉得这在图书馆里边，它的重要性，就是说网速的重

要性在它的服务里面能够占到多少？然后你就把这个分给扣去一些，你觉得应该是多少，最后得分？ 受访者A：嗯，我想给它打80分吧 我： 嗯，80分

受访者A：因为那个网速再快一些就100分了（笑） 我： 噢。谢谢您的配合，祝您学业有成！

访谈记录二：电子阅览室管理员

A：我 B：电子阅览室管理员

Ａ：你好！就是，您是咱们长安校区电子阅览室的管理员是吧？ Ｂ：对

Ａ：您平时有没有收到学生向您提出的关于电子阅览室这方面服务情况的意见或者建议呢？ Ｂ：没有

Ａ：就是，我听咱说咱们图书馆网上系统有这个提建议的 Ｂ：网上信息平台？

Ａ：对，信息平台，有没有同学提意见？ Ｂ：之前最早，就是前半年，有过

Ａ：那他们，同学提意见的话一般我们工作人员会不会给回复呢？ Ｂ：不是我们回复，是那个管理办公室的人回复 Ａ：管理办公室的人啊，噢是这样的。 Ｂ：好像是说网速慢

A：那它网速慢的话，有同学反映说是雁塔校区那边网速更慢一点 B：这个我们这边好一点。网速它有两个原因，一个就是本身，一个是它网络，用的人多，就慢，再者就是和机子的配置有关系，这

边的配置比那边要稍微快点，那边配置比较就就肯定慢一些。这边稍微好一点，像我们定期要做维护 Ａ：维护啊

Ｂ：完了以后肯定比维护之前的要好一些

Ａ：噢，是这样的。那咱这边它是允许学生带外带的插件，移动硬盘之类的，插上去用是吧？ Ｂ：可以用

Ａ：那我以前所在的学校河南大学，它是不允许学生带插件进去的，因为怕染到病毒嘛

Ｂ：我们都装的有杀毒软件，平时都有还原系统，一般不会有问题 Ａ：我还想问一下，您对雁塔校区的电子阅览室的管理方面了解多少？

Ｂ：不是很了解

Ａ：因为我挺有同学反映说，那个管理员好像，看起来像学生，他们从来也不穿工作服什么的，（这个管理员穿着工作服，而且据我观察，其他的长安校区的电子阅览室管理员也都穿着工作服），看起来就是学生，就是很小，有时候还写作业呢。 Ｂ：这个我们不是很清楚

Ａ：可能我们那边管理的不太正规，或者是学生勤工助学吧？ Ｂ：这个情况——（声音特别小，听不清，大意是：这个是更高层的管理者安排的，不是我们能决定的），那边情况不知道，这边肯定都是老师

Ａ：噢，您一周在这上班多长时间？ Ｂ：我们是轮班上的

Ａ：那你觉得你上班期间这里的学生，它是电脑够用不够？学生一般是满的，还是有人来了没有机子用？

Ｂ：基本上是够用的，晚上有的时候比较挤，最近都可以，开学啊，期末考试啊，人比较多，平常的话一般是——

Ａ：我发现咱们这边很人性化的，电脑桌面大部分是绿颜色的，是

不是为了保护学生的视力？因为绿色的桌面它的辐射更小一点 Ｂ：不是，这个没有像那么多，是统一设的

Ａ：噢，是同一设的。那咱们图书馆的软件设施，像安全防护是每周维护吗？

Ｂ：不，它是这样的，它有装的那个还原卡嘛，每次关机它都自动维护，然后我们够上一段时间，比如说一个月，给那个主机，它要申请啊，报上去之后，会大型维护一次。 Ａ：那咱图书馆收费是五毛钱一小时对吧？

同学们都觉得是挺优惠的，那这个对咱图书馆方面来说，一个小时五毛钱，咱们学生交的钱用于维护咱们的电子阅览室够不够呢？ Ｂ：这个我不太清楚，这个应该是学校和政府出的资金吧 A：谢谢您的配合，祝您工作顺利！

访谈记录三：受访者B

Ａ：我 Ｃ：受访者B

Ａ：请问您是，您做一下自我介绍吧，比如说您的姓名、所在的校区

Ｃ：就是，受访者B，０８级思政一班的。 Ａ：您是在长安校区这便是吧？ Ｃ：长安校区，大家都在长安校区 Ａ：请问您有自己的电脑吗？ Ｃ：没有

Ａ：哦，那您平时一周的话，上网大概几个小时呢？

Ｃ：一周啊？我一般是一天上两到三个小时，那一周就二十一个小时嘛

Ａ：噢，这样的。那你一周的话，上网期间，大部分是来电子阅览室还是去外边？

Ｃ：大部分在电子阅览室。 Ａ：那您上网都做些什么呢？

Ｃ：就是看新闻，然后上校内网，没了

Ａ：看新闻、上校内网，这样噢。您认为咱们的电子阅览室对您有什么影响？比如说，您可以从正面或者反面这两个方面来谈一下。 Ｃ：是影响，这个，比如说那个，反正提供了很多资料嘛，提供很多资料，但是有些，它那个期刊网上哪些东西，反正不正确，有很多假的地方，看着不舒服

Ａ：噢，查网上的。那您平时除了娱乐还有学英语，也用期刊网是吧？ Ｃ：对

Ａ：期刊网上确实有些文章它不太好。那您觉得上网，电子阅览室对您有没有什么反面的影响，比如说你会没有控制好，在上面玩得太久了或者是看电影看得太久了，有这方面影响嘛？ Ｃ：这个，我个人自制力还是很强的。

Ａ：这很好，我觉得。嗯。平时您觉得电子阅览室管理员它的服务态度怎么样呢？ Ｃ：服务态度好

Ａ：好，那好。你知道咱电子阅览室，长安校区这边，它的开放时间是什么时候呢？

Ｃ：长安校区开放时间？早上九点到晚上十点。 Ａ：那它平时有没有什么不开放的时间来维护一下？ Ｃ：有啊，像上周那个，但很少。

Ａ：噢，您觉得咱电子阅览室它的硬件设施怎样？就是说，您觉得电脑的数量够不够啊，你每次去都有位吗？ Ｃ：数量不够 Ａ：嗯，不够

Ｃ：星期五的时候人很多

Ａ：那你觉得电脑的配置怎么样，就是你觉得网速怎么样？ Ｃ：网速太慢了

Ａ：网速太慢了，主要是哪方面慢？

Ｃ：浏览网页的时候，浪费时间

Ａ：咱们学校内部的网页还是外部的网页？还是都慢？ Ｃ：外部的

Ａ：主要是外部的网页。你觉得网速慢的原因，你觉得可能有哪些呢？

Ｃ：网速慢的原因？那是，那个叫啥来着，我忘了。想不起来了 Ａ：是不是电脑配置？ Ｃ：影响网速的是那个，叫啥？

Ａ：我对电脑也不太懂，你觉得可能是什么？ Ｃ：我知道，但是我突然想不起来了 Ａ：没事，你可以慢慢想一下 Ｃ：可能是学校的电脑配置不好

Ａ：电脑配置有点不好是吧？那除了配置之外，你觉得咱的电脑它的显示屏怎么样？ Ｃ：这好着勒，这号着 Ａ：哪有耳机吗？ Ｃ：要自己带

Ａ：噢，要自己带。那摄像头呢，有没有？ Ｃ：没有

Ａ：你觉得摄像头必要吗？ Ｃ：不必要

Ａ：不必要，行。那能不能谈一下电子阅览室它的软件设施怎样？就是说安全防护方面，还有学习软件方面，比如说这两方面的 Ｃ：这两方面很好

Ａ：很好。嗯，咱电子阅览室的安全防护软件是哪个你知道吗？ Ｃ：这个不知道 Ａ：这个不清楚？ Ｃ：３６０吧？ Ａ：你是用过它吗？

Ｃ：主要是３６０，因为上次ＱＱ等不上去

Ａ：嗯，那向服务器操作系统方面呢，像ｗｏｒｄ，ｐｐｔ之类的，你平时都用吗？ Ｃ：这些属于经常用

Ａ：你觉得它们使用起来顺利吗？ Ｃ：顺利

Ａ：嗯，那好。那可不可以谈一下咱电子阅览室它的内部环境怎样？ Ｃ：内部环境，我觉得这个主要是用来学习的，作为环境方面我没有多大的要求，只要安静就行。

Ａ：安静就可以了。那卫生呢，你觉得怎么样？ Ｃ：是可以

Ａ：是可以。那，咱电子阅览室不是有一些配套设施，比如说复印店啊，有没有？ Ｃ：费电？

Ａ：复印店，打印复印店 Ｃ：噢，这个啊，这个还可以 Ａ：离得距离怎么样？ Ｃ：离得不远，就在二楼啊

Ａ：噢，行。那么咱电子阅览室收费情况是怎样的？ Ｃ：一小时五毛钱

Ａ：那跟雁塔那边是一样的，你觉得它这个收费合适吗？ Ｃ：合适，我觉得主要是些象征性的收费。

Ａ：象征性的收费。那你这个象征性的收费是觉得它挺低挺实惠的是吧？

Ｃ：相当低，如果在我们市的话，外边上网是三块半，我从来没见过这么便宜的，五毛钱

Ａ：我们家那儿也是三块半，那你说的相当的低，你认为这个费用够不够维护电子阅览室？

Ｃ：这费用，我觉得主要是学校或者，因为陕西省（师范大学）是

国家的学校嘛，国家在那给你支，弄款，所以，这五毛钱肯定不够嘛。

Ａ：那您就是说主要是学校和政府出这个资金是吧？ Ｃ：（点头）

Ａ：那咱电子阅览室有没有什么进去使用的规则呢？ C：进去刷卡

A：除了刷卡还有其他的使用规则么？比如不让在里面打手机之类的，不让带零食进去，有没有这方面的规定？ C：这个没有

A：没有。那它有没有什么沟通交流的平台呢？比如说让提意见的？ C：这个也没有

A：也没有，那我听别的人说网上有，你见到过没有？ C：没有，没见过

A：就是说在图书馆的网页上面也没有见过？ C：我没有浏览过图书馆网页

A：那么，刚才咱已经说了个反面的情况，您能不能做一下总体评价，如果说让你给图书馆打分，是百分制的话，一百分，你觉得您能给它，咱电子阅览室打几分呢？ C：就打70 分吧

A：70分，您觉得那30分是因为那个方面丢失的？

C：第一个是它那个，就是网速太慢，然后就是那个电脑少，而且有些电脑是坏的，他也不修，电脑是坏的，再就是，你感觉吧，感觉有些不舒服的地方，我也说不出来

Ａ：那行，就是７０分。那您刚才说过了有些电脑坏了也不修，您有什么建议没有？ Ｃ：这个就是让他修啊

Ａ：让他修，就是让管理员随机检查一下，修一下

C：可以，有些它那个，网线嘛，网线插得不好一下子就断网了 A：您还有其他的建议或者意见吗？

C：暂时还没有

A：那好，谢谢您的合作！

访谈记录三：受访者C

A：我 D：受访者C

A：你好！首先请您做一下自我介绍吧。

D：自我介绍？嗯——我叫受访者C，是陕西师范大学，教育学院，学前教育学的研究生

A：请问您所在的校区是长安区还是雁塔区？ D：雁塔

A：你有自己的电脑吗？ D：没有

A：那您大约一周上网几个小时？

D：那个，（停顿），没有具体的数字，反正就是挺随机的 A：挺随机的，挺随机的是根据什么，您哪个方面判断？ D：有作业我就上网，没作业我就不上了

A：没作业不上，那你觉得每次写作业你都要上几个小时？ D：那得看作业好不好写

A：不好写的话，最长上过，写过多长时间？ D：五六个小时吧

A：五六个小时，噢。那您平时上网，听您刚谈的，您是不是大多是写作业啊？ D：嗯

A：娱乐方面的有没有？ D我，最多就是上个农场偷个菜

A：偷菜啊，那个确实挺好玩的。那么，首先请您说一下，你觉得咱们的电子阅览室对您有哪些影响，比如说，您可以从正面说一下，再从反面说一下，正面的，有什么好的影响？

D：那肯定就是它方便了我做作业嘛，然后，找资料什么的都挺方

便的嘛

A：娱乐方面有没有？ D：没有

A：你不在上面看电影吗？ D：没

A：我也不经常那个啥。那英语学习是不是也是在那个—— D：那必须得在上面挂嘛

A：嗯，英语学习。那，反面的你觉得对你有什么不好的影响没有？ D：影响不到我，我觉得

A：影响不到你，您的意思是不是说您的自制力很强？ D：哦，是。

A：那，您在您这段时间用电子阅览室期间，您觉得管理员他的服务态度是怎么样的？ D：还可以啊

A：还可以，还可以是哪个程度，就是说

D：那比如说要给5个的话你就是，五分制的话你就是四分嘛 A：那就是四分，那那一分是为什么扣掉的？

D：为什么扣掉的？可能就是说管理员不够专业吧，有时候碰到啥问题也不可以帮忙。 A：他也帮不了忙是吧 D：嗯

A您能不能在具体说一下，比如说举个例子，也就是说您什么时候碰到啥问题

D：举个例子也就是说那里面的机子有一些实在是不能用的，然后他也没办法帮我解决。

A：是这样子的。那您希望他管理员服务质量在这方面提高的话，您觉得应该

D：我觉得根本就没啥服务质量，这个电子阅览室没，不能用服务质量来评价，我只希望那个服务人员就是，再有一点专业素质吧

A：专业素质是吧？

D：因为我觉得他没必要去服务啥嘛，我们在里面又不算什么消费者之类的 A：您就是说——

D：我觉得他算是一个什么？那个什么，单位、事业单位，我觉得它更是事业性单位，就是不以赢利为目的那个

A：噢，那您刚才提到了就是，这个，管理员噢，他的专业素质，专业素质您特别指的是哪一方面的专业素质？ D：就是对电脑要很熟悉嘛

A：对电脑很熟悉，就是说平时要把电脑维护好吗？ D：嗯

A：是这方面的因素吗？

D：是 A：是，那么您知道咱电子阅览室的开放时间吗？ D：不知道

A：不知道。那您平时上网都是在那个时段，一天中？ D：上午 A：上午？ D：嗯

A：嗯，那能不能说一下咱电子阅览室它的硬件设施是怎么样的？ D：挺差的

A：差的，这个差的，您觉得主要指哪个方面？ D：就是网速不够快 A：网速不够快 D：嗯，那开机也慢得很 A还有没有别的？

D：然后是，那种大部头的，看上去不舒服，不如那种液晶的，看上去很爽，呵呵（笑）

A：那，您觉得就是，雁塔区的，是很多机子很老，是台式的那个大头的显示屏是吧？

D：对，那是长安校区的

A：哦，你是说这边，长安校区是不是？ D：雁塔区的是不是更慢呢？

A：噢，是这样子的。那您刚才说它网速特别慢是吧？这个慢，您觉得可能是什么原因导致的他网速太慢了？

D：我对这个道没有研究，可能是配置本来就不够好，或者是上网的人也很多吧

A：人多还有配置，那我知道了。那您觉得它那网络资源怎么样？ D：啊？

A：就是说它那个文，网络资源包括文献资源之类的，游戏啊，电影啊之类的，学校的网站

D：那你说的是学校的网站？A：先说一下那个文献资源吧，你觉得它这个方面你用到了吗？能用吗，在电子阅览室？ D：我主要是用着一方面。 A：你觉得它好用吗？ D：可以

A：就是说检索起来很方便吗？ D：嗯，是

A：那游戏、电影这方面你用到过吗？

D：电影就是那个英语学习必须得看电影，没看过其他的。 A：看起来怎么样，电影？

D：还好，它自己就跳了，不用我管，呵呵（笑）

A：那么，咱再说一下这个软件方面的，主要说这个安全防护，你知道咱电子阅览室用的安全防护软件是那个不知道？ D：360？

A：雁塔的，咱现在说雁塔的吧，雁塔那边你觉得是哪个？ D：没注意过

A：没注意，你觉得，刚才你觉得可能是360是吧？ D：是

A：噢，那你觉得它管用吗？

D：说实话，我还真——反正就是对电脑什么安全啊，我感觉我都没碰到过，应该算是管用的吧。 A：嗯

D：反正我手机什么的也没中过毒嘛

A那你平时去电子阅览室上网的话，你开机之后会不会打开这个安全防护软件给它扫描一下？ D：不会

A：不会。那你走的时候会不会把这个杀毒软件给打开，让它扫一下再关机？ D：不会

A：不会，没有扫过是吧？ D：嗯

A：那这个软件方面还包括咱们平时的服务器操作软件，像ppt、word之类，你觉得它全吗？ D：我用到的它都有。 A：你主要用哪些？ D：我只用word嘛 A嗯，word D：txt文档嘛

A：txt文档，还有什么？ D：ppt也会用，你说的第二个 A：pdf有吗？

D：还有就是论文的pdf之类的

A：噢，是这样的。那其他的软件像音频视频啊，QQ啊，在电子阅览室，有没有？ D：有有

A：就是说这些常用的软件当您享用的时候有没有？ D：有

A：会不会说缺哪些？ D：我没碰到缺的情况

A：那咱接下来谈一下它的内部环境，电子阅览室的内部环境，您觉得它的卫生怎么样？

D：卫生可以，但是我觉得挺闷的，不过，就阅览室电子方面的好像都挺闷得。

A：挺闷得是不是指那空气质量比较差？ D：所有的空气就是有电脑的地方我都有这种感觉 A：比较干燥，还是比较热？

D：可能是我对电脑比较敏感，我一在里面待得时间比较长那我就觉得很闷，然后很难受。

A：噢，那您觉得这个闷这个感觉它的原因可能是哪些？ D：刚说了，我体质的原因吧。

A：那你觉得外部的，电子阅览室方面有没有？ D：就是电脑嘛

A：电脑？因为电子设备运行 D：嗯，是

A：那它的地面卫生、桌面卫生啊都怎么样？ D：嗯，还好

A：还好，那您觉得它安静吗，平时的上网环境？ D：安静

A：挺安静的，有没有人在里面打手机呢？ D：很少，有是有，很少。

A：那咱雁塔区的电子阅览室有没有规定说不允许在里面吃零食、打手机？ D：规定了

A：规定了，就是在哪里规定的？

D：那里写了吧，就是去刷卡上机的时候，那个台子上面就有一个，不让打手机。

A：那接下来能不能谈一下您觉得电子阅览室的配套设施怎么样？ D：你说配套设施指的是什么？ A：比如说复印室，怎么样？ D：啊？

A：打印室复印室，复印的地方。

D：图书馆里有，但是它是属于电子阅览室的配套设施吗？那个我不清楚。

A：应该算是，因为你要找文件，有事要打，有吧？ D：有时又打印室的，但是，它是属于电子阅览室的吗？ A：这个问题就留给图书馆吧，那它距离电子阅览室多远呢？ D：挺近的

A：那么存包处、卫生间—— D：不用存包

A：噢，不用存包，是带进去的是吧？ D：嗯

A：嗯，就是，有没有休息的座位？雁塔区电子阅览室？ D：没有

A：当你上完网出来很累想休息的时候，有没有位置，馆里是没有是吧？

D：电子阅览室里是没有的。

A：没有，那您一般出来觉得累的话，您一般上哪休息？ D：回宿舍啊

A：直接回宿舍，是这样的。刚才咱不是说了电子阅览室的一些规定嘛，电子阅览室有没有规定外来的移动硬盘之类的不让带，或者—— D：没有说

A：你就是说可以用是吧？那你平时会不会带自己的移动硬盘，优盘。P3之类的过去？ D：会

A：就是说可以顺利的使用是吧？ D：是

A：拿着方便多了哦。那么接下来说一下咱们电子阅览室的收费吧，收费是多少？ D：五毛钱一小时

A：五毛钱一小时，那你觉得这个收费合理吗？ D：挺合理的

A：挺合理的，那你觉得这个收费合理是觉得它对大学生很优惠，那你觉得如果维护这个电子阅览室的话，它主要资金来自哪里？ D：没想过 A：没想过

D：应该有经费吧，他们。而且说学生也不是完全的就免费上网嘛，反正上网的人多了钱自然就有了嘛，学校会拨一部分资金，然后学生上网的钱

A：那咱图书馆电子阅览室有没有沟通交流的平台？比如说你想提意见，有没有这个渠道？ D：你是——你是就哪个方面说？

A：就是对电子阅览室有意见，你想让它提高一下，有这个渠道吗？就是说你怎么让它知道，让它改进？

D：应该是有的吧，我看那些，有些网站里面，学校的网站里面有意见箱之类的。 A：意见箱是吧

D：就是，好像不光是针对电子阅览室的。 A：噢，好。那您用过这个平台吗？ D：没有

A：那如果让您对这个电子阅览室做一个总体的评价，比如说如果给它打一百分，您可能给它打多少分呢？

D：哦，五分的话是四分，那一百分的话就是八十分了。 A：八十分。那您觉得那二十分是怎么扣掉的？

D：噢，那我不是说了嘛，我觉得那个管理人员要专业一点 A：专业一点

D：然后机子你就，弄得让人赏心悦目一点 A：把机子弄得赏心悦目一点，是指哪个方面？ D：就是像换那种液晶之类的 A：换液晶屏 D：这种看上去太老

A：就是说这种老师的打头的显示屏太老了看着不舒服是吧？ D：很沉重的感觉

A：你您刚才还提到了说电子阅览室它的维护，您知道咱电子阅览室有这个维护时间吗？专门的维护？大概多久维护一次？ D：我记得星期五下午好像，星期五晚上，有一次我是在雁塔区，星期五晚上他把我们赶出去了，说要维护，我不知道是不是每个星期五晚上都有，反正那次我是碰到了。

A：那您觉得您发现过没有它维护之后有什么变化？ D：没有

A：没有发现过，那你对这个，比如说维护，您有什么意见没有？比如说你希望它维护过后有什么变化 D：我当然是希望它变得更好了，网速更快嘛

A嗯，那么咱刚才已经谈了很多了，能不能说一下您还有什么其他的意见没有？ D：呵呵 A：意见或建议

D：我觉得在里面多放一些植物？

A：放一些花、植物？好这个建议很好，防一下辐射，增加一下空气湿度 D：嗯

A：好，谢谢你！