分拨中心业务操作流程

分拨中心业务操作流程

为了更好的规范操作流程，降低操作差错，提高派送效率，特制定以下操作流程，具体如下：

一、分拨中心的操作注意事项

1、在卸车的时候就要进行站点分拣，并按照站点进行托盘码放，清点件数（对整包和零散合包分别点件），件数核对清楚后，用大头笔在该站点的托盘最上面的箱子上写上整包件数和零散合包件数。对辅料也要做好清点登记。单据上正楷签字确认（交接人姓名、件数、日期时间；要具体到分钟）

2、货物异常必须在交接单据上备注清楚，异常件要及时拍照片报备给客服以及简单说明异常情况。交接完成后，要把单据及时交给对应客服。

3、分拨中心在对三种货物清理完成后，按照三种货物的实际件数打印小标签，在合包前进行张贴在货物上，避免串货。

4、分拨中心对发零担的要在上午就进行合包操作，合包的时候要注意大不压小，重不压轻；液体和罐头等易碎物品不要合包。

5、分拨中心根据货物清单开好三人行面单，三人行面单必须要有以下内容，整件、实回箱、辅料、总件数、合包件数、良品铺子门店名字、操作人在委托人处签名,如图：

6、分拨中心在货物出库的时候必须做出、入库，打印交接清单。

7、干线司机、发零担物流司机来提货时，分拨中心人员要和他们一起对即将承运的货物的运单、货物数量进行当面点数交接，确保货、单数量相符。要认真检查货物的外包装，非良品专用胶带的货物，需要仓库给出解释说明后方可接货。

8、发零担物流司机需要对合包件检查，如封口破坏或包装有破损的，要求仓库从新合包，仓库操作人员应积极重新换好包装交接给司机。不能出现反馈后无人操作。

9、交接完成的单据，规整理好后要及时返给客服，统一管理。

二、客服操作注意事项

1、对分拨中心手写的三人行面单信息，要进行系统录单处理。录单的时候要注意在备注栏注明该票货物的具体情况。

2、对当天分拨中心到的货涉及到的站点，第二天需要站点派送的，货物到达中心后，就及时和代理联系，讲明件数和注意事项等，便于代理在零担公司提货的时候备好车辆。

3、对当天到货的站点，要及时跟进代理的提货情况，避免提货晚点。

4、及时跟进站点派送完成后的微信照片信息，对没有拍照上传的，要及时打电话催促。

三、代理的操作注意事项

1、去零担公司提货或者是和干线交接的时候要按照承运公司的运单检查、核实货物数

量，确保货、单数量相符。要认真检查货物的外包装，对有异常的货物要及时反馈给客服，并在提货单上备注异常。

2、打包（合包）的物件，如封口破坏或包装有破损的，必须在提货时提供异常图片，发送给客服专员（过后提供所有损失网点负责）。要按包装外注明的数量对内物进行清点，物、数相符方可接收。

3、货物到达站点后，在系统里要及时对三人行面单单号进行入库操作，在派送的时候要及时进行出库操作；对有异常的货物（如破损、变形、少件等）及时在客服日志里做好异常，便于后期处理。

四、代理与门店交接注意事项

1、先将该门店单据及宣传物料，面带微笑送到店员手中，与店员打招呼。

2、规范用语：“你好，你们店的货到了，请问放在什么地方？”，并依要求将货搬至指定置。

3、提示店员清点物资，逐一将门店全部物资搬至指定位置。

4、全部搬运完毕则协同店员逐一清点，确认所有商品及物料的数量和包装。无异常则要求店员签收。

5、如果店员确认异常，配送员应该及时调查核实，寻找差异，确认异常则要求门店在《配货出货单》上备注并签收。无异常则要求店员全部验收签字。

6、将签字的白联备注自己姓名及电话号码，留门店存档，将红联确认门店签字无误后，回收交回三人行客服，一个星期返回一次。

7、签收完成后，立即把店铺签收的凭证上传到微信群里，便于客服统计。并在三人行系统里做签收。

8、站点在提返货的时候，注意和店铺清点核对好货物。返回站点后，手写一张三人行面单，并在系统录入信息。做好出库，方向对接分拨中心。