ｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａ［ｔｒａｄｅ Ｉ国际贸易 “一带一路’’建设为促进我国对外贸易发展创造的机遇 潘昱霖 西安市第八十五中学 陕西西安７１ ０１ ＯＯ 摘要：一带一路即丝绸之路经济带与海上丝绸之路经济体，作为新时期中国对外开放的大战略，其战略构想具有 深远意义。首先，其战略构想顺应我国对外开放区域结构转型的需要以及我国要素流动转型和国际产业转移的需 要。而且，它的建设过程不仅涉及众多国家和地区，涉及众多产业和巨量要素调动，通过研究“一带一路”战略 实施内容，能够更清楚容易的了解我国目前的对外贸易现状，分析“一带一路”战略为我国对外贸易发展所起到 的促进作用，了解国家对外贸易政策，钻研当代国际社会经济的大方向和趋势。本文将通过研究“一带一路”战 略内容，分析我国与“一带一路”沿线国家的贸易现状以及“一带一路”建设为促进我国对外贸易发展创造的机 遇。 关键词：“一带一路”；对外贸易发展；机遇 “一一、带一路”概述 实力，扩大我国安全战略的回旋空间；文化上充分展示中华文化的 独特魅力，全面传播当代中国价值观的核心理念；努力开展国际合 带一路”经济体全称丝绸之路经济带和海上丝绸之路，在 作。从“一带一路”的建设目标可以看出，在对外开放的战略布局 ２０１３年由*主席提出。２０１３年，国家主席*在访问中亚和 上，我国正在不断推进全方位的开放格局。 东南亚国家时先后提出“丝绸之路经济带”和“２１世纪海上丝绸之 路”战略构想，为中国与周边国家进一步扩大互利共赢合作提供了 二、我国与“一带一路”沿线国家的贸易现状 带一路”沿线大多为新兴经济体和发展中国家，总人口约 新的契机， “一带一路”分为中线、北线和南线三条线路，地跨 万亿美元，分别约占全球的６３％和２９％。它们也 亚欧大陆，是我国顶层经济战略。作为新时期中国对外开放的大战 ４４亿，经济总量约２１ 略， “一带一路”所要达到的战略构想是实现中国国内与外部特别 普遍处于经济发展上升期，具有广阔的互利合作空间。是周边环境的长治久安，可以说“一带一路”是中国新时期对外开 （一）不同国家对“一带一路”战略的态度 带一路”战略实施以后，各个国家对“一带一路”的理解 放战略的新格局。 和态度有所不同。在中国金融四十人论坛组织的“ＣＦ４Ｏ一带一路 （二）“一带一路”建设目标 带一路”建设目标包括：经济上促进形成互利共赢、多 ＋环球访问计划”的首期访问中，出访的美国、英国、巴基斯坦、元平衡、安全高效的开放型经济体系；外交上增强我国软实力和硬 阿联酋、印度、新加坡六国分别对“一带一路”战略有着不同的看 （一）“一带一路”的内涵 “一“一“一“一（２）规范绩效评估体系：在一定程度上不规范的绩效评估体系 会引起客服人员对企业的不满，使其离开企业。Ａ公司对客服人员 的绩效评估需通过接待人数、首次响应时间、平均响应时间、转 换率及服务态度和质量等方面进行全面分析与评价，按照科学规 范的指数标度修订出一套科学完备规范的客服评估体系。同时， 客服人员根据相关的管理制度与标准进行自我考评，二者相结 合，建立监督机制以保证绩效评估的客观、公正性。 任与团队协作能力。 四、结语 随着电子商务的飞速发展，客服外包成为了很多大型网店的 不二选择，以客服外包业务为主的电子商务服务外包企业面临着 客月艮人员流动较大的现象。本文基于苏卅ＩＡ公司客服人员流失现 状，阐述了客服人员流失的原因和一系列防范措施，用于解决客 服人员流失的问题。希望在不久的将来，电商服务外包行业客服 （３）增加员工合理调休时间：Ａ公司可采取一些措施增加或调整 客服人员合理休息时间来挽留客服。考虑到售前客服的劳动强度 人员高流失率能得到有效控制。田 较大，可采用弹性工时制度。在买家咨询的高峰时期，客服人数 参考文献 可适当增加。特别是在每次店铺活动之后，高强度的工作必定使 ［１】陈长英．浙江省电商从业人员就业质量现状调查［Ｊ］．中国商 客服人员身心俱疲，必要的弹性的休整时间也可以使其感受到公 贸，２０１ ４（；５４）：７５－８０ 司的人文关怀。弹性工时制使客服人员劳动强度降低，差错也相 应减少，抱怨大大减少，工作效率稳步上升。 济，２Ｏ１ ４（４）：８５－－８６ （４）提供足够的发展空间：客服部一级一级环环相扣，为了保 证客服人员有足够的工作经验和能力，而且有足够的经验和能力 的客服才能晋升。Ａ公司要想留住人才，必须建立规范合理的晋 升制度，领导需要充分了解每一个一线客服人员，激发他们的潜 能，提供给表现优秀的客服适合的上升通道。客服人员清楚地看 ［２】史晓丹、李波．Ｂ２Ｃ电子商务服务质量评价研究［Ｊ】．商业经 【５】刘晓峰，白雪娇．Ｂ２Ｃ电子商务企业服务质量评价研究［Ｊ］．哈 尔滨商业大学，２Ｏ１ ５（４）：８７－９１ 【４１３Ｌ召义、刘玉林．电子商务客服服务质量评价研究［Ｊ】．西昌 学院学报，２０１ ５（４）：６３－６５ ［５】王召义．基于指数标度的层次分析法在电商客服素质测评中 的应用［Ｊ］．河西学院学报，２Ｏ１ ６（２）：８５－９０ 到自己的发展前途，这样才有动力和企业共同发展。 （５）改善工作环境和工作气氛：Ａ公司租用学校的办公场所作 为办公室，整体客服办公环境较为单调，难以营造出企业工作氛 作者简介： 围，所以必须改善办公环境，营造轻松良好的氛围，让客服人员 张晓芸，女，江西吉安人，硕士， 苏州工业园区服务外包职 愉快工作。另外除了轻松良好的办公环境以外，和谐友好的人际 业学院商学院 副教授，研究方向为服务外包和电子商务。 关系是客服愉快工作的基础，同时也助于促进客服人员之间的信 ７４－现代商业ＭＯＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ 国际贸易ｌ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ ｔｒａｄｅ 法。美国专家对我国对“一带一路”沿线国家投资行为的性质表示 工、能源、交通、通信、金融、 科技等诸多领域进行经济技术以及 因此，优化经济发展空问格局，促 关注，对基础设施投资的财务可持续性仍持观望态度；英国和阿联 资源互补贸易合作的空间广阔。 酋的态度相对较为积极，英国表示可与中方分享其在新兴市场国家 进各地区协调发展、协同发展、 共同发展、优势互补，对经济全局 丰富的投资经验，阿联酋有计划在迪拜建设中东地区的人民币离岸 中心；中巴合作的基础很好，巴基斯坦对“一带一路”的倡议也表 示非常欢迎；印度作为南亚大国，又与巴基斯坦向来不和，对“一 带一路”战略并不积极，但也有参与的意愿；新加坡对“一带一 路”较为积极，适宜成为倡议落地东盟的门户。 有着导向性作用。 （三）贸易范围扩大化 投资带动贸易发展是“一带一路”建设的新方向。统筹海陆开 放，兼顾东西发展，开展全方位国际投资，拉动贸易增长。 “一带一 路”作为一种全新的国际经济合作模式，需采取创新的国际合作方 （二）“一带一路”沿线不同国家外贸状况 目前，我国与“一带一路”沿线不同国家的贸易现状有所不 同，根据主导贸易类型的不同，本文主要介绍资源贸易主导型国 家，工业制成品贸易型国家，平行竞争型国家以及错开竞争型国 家。 １、资源贸易主导型国家。资源贸易主导型国家以蒙古、哈萨克 式。 “一带一路”沿线辐射范围涉及从东亚、中亚到西亚、东欧、 南欧、西欧等４０多个国家和地区，存在多个区域性合作组织，使我 国的贸易地域范围扩大； “一带一路”沿线国家经济发展情况存在 差异，贸易种类差异也很大，这使我国与其在国际贸易内容的范围 扩大；并且，在东亚、东南亚国家与中亚国家经贸往来中，我国可 以从中承接部分过境贸易。 斯坦和印度尼西亚为代表，这一类型国家的石油、矿产资源出１３在 １经济体系中占据重要地位，主要出口对象是中国。因此，中国经济 增速放缓和结构调整对这些国家的经济总体上有负面影响。这类国 家最关心的就是如何实现生产结构的多元化，中国作为世界制造业 第一大国，可以帮助这些国家探寻行业多元化的路径，利用好资源 价格下降的时间窗口，完成单调资源经济向更加多元化经济转型的 任务。此外，它们在经济困难时期有贷款需求，如果中方企业愿意 （四）贸易融资便利化： 当今世界经济正发生着复杂深刻的变化，全球经济在缓慢复 苏、发展分化，国际投融资格局也正在快速转化。 “一带一路”建 设必须首先要实现资金的互联互通，建立国际投资项目平台，在与 “一带一路”国家共商的基础上将各国拟投资项目列入项目平台， 并对外开放，提高投资透明度。 “一带一路”建设也会带动各家银 行加速海外机构布局，跨境人民币、项目融资、境外投资或承包贷 款、跨境现金管理等银行业务也会拓展，国内外金融机构的积极参 提供以人民币计价的贷款，将会很有市场。 ２、工业制成品贸易型国家。工业制成品贸易型国家以日本、韩 与，并实现汇兑、结算、融资、多币种清算等领域的合作，可以为 国和新加坡为代表。在国际产业链中，这类国家相对中国处于上游 贸易企业提供大量的资金，有利于国际贸易融资便利化。 位置。在短期，这些国家出口的增加值会随中国出口放缓而降低， 但在中长期这类国家可以在亚洲或全球重新布局，以适应中国的新 四、结语 通过研究分析，我们可以了解到“一带一路”战略大局为我 常态。在和此类国家合作的过程中，中国的对外投资可以更多的瞄 国经济发展带来新的机遇，这对我国对外贸易发展，开创国际贸易 准它们的技术和品牌，这对中国产业升级和经济结构转型特别有帮 新格局有着重要意义。但是，我们需要认识到“一带一路”战略实 助。 ３、平行竞争型国家。平行竞争型国家以泰国、马来西亚等国家 施的双面性，在创造了众多对外贸易发展机遇的同时也带来了问题 与挑战，比如，会加强资本主义经济以及世界经济对我国经济的冲 为代表。这类国家和中国的发展阶段不相上下，总体上的比较优势 击。所以，我们也必须要考虑应该如何面对挑战，这对整个国家和 也和中国差不多。即便如此，中国与这些国家的行业之间还是有错 地区都是不可忽视的问题。因此，对“一带一路 战略的研究还需 位竞争的可能，双方企业可以寻找互补行业的投资机会。 ４、错开竞争型国家。错开竞争型国家以越南、孟加拉国、印度 更加深入，并且这对于提高个人对经济世界的了解，提高危机意 和斯里兰卡为代表。这类国家的发展水平比中国低，劳动力价格相 对低廉。在中国劳动力成本上升的背景下，以往有比较优势的行业 如低端纺织品业和廉价电子产品行业需要退出中国，这类国家就可 参考文献 ［１］焦聪．“一带一路”战略实施对我国对外贸易的影响［Ｊ］．国际 以利用这个机会承接产业的转移，从而获益。 经贸，２Ｏ１ ６（２） ［２】张燕生．适应经济全球化新形势，构建开放型经济新体制【Ｊ】． 三、 “一带一路”给我国对外贸易带来的新机遇 识，增强辨别能力也具有促进意义。田 （一）推动贸易自由化 “一带一路”战略实施为推动贸易自由化，培育新的贸易与投 资支撑点提供新的契机。对于“一带一路”沿线已签署自由贸易协 定的国家可以打造自由贸易协定的升级版，继续提升贸易自由化的 水平，扩大服务贸易和投资领域的开放化程度，创造更为便利和自 由的国际贸易投资新环境。对于非自贸区，经济开发区和港口是提 升“一带一路”贸易自由化的推进重点，此外，我国也不断改善贸 易投资管理程序，推进口岸通关程序改革，运用电子手段逐步实现 口岸数据信息共享。中国和中亚及独联体国家，在深化双边经贸合 作中有很多利益契合点， “～带一路”战略实施后双方可以在能源 和矿产资源产业链、基础设施领域等多方面合作，进一步加强经济 贸易一体化，扩大贸易自由化水平。 当代世界２０１ ４（３） 【５］赵亮．ＴＰＰ对全球经贸发展的影响及我国的对策［Ｊ】．世界经济研 究，２０１ ５（１） ［４】韩永辉，邹建华．“一带一路”背景下的中国与西亚国家贸易 合作现状和前景展望［Ｊ】．国际贸易，２０１ ４（８） ［５】公司金融助力“一带一路”贸易融资．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａｉｗｅｉｂａｎｇ． ｃｏｍ／ｙｕｅｄｕ／５Ｏ９５ １ ５９９．ｈｔｍｌ ［６】经济“新常态”下 “一带一路”成外贸新动力中国产业信 息研究网．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｈｉｎａ１ ｂａｏｇａｏ．ｃｏｒｎ／ 【７】看准抓住用足“一带一路”战略黑龙江日报．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ． ｈｌｊｎｅｗｓ．ｃｎ 作者简介： 潘昱霖（１ ９９９年生），男，汉族，陕西西安人，就读于西安市第 从资源富集情况看， “一带一路”的大陆桥辐射区域是全球 八 十五中学，研究方向是国际经济与贸易。 最主要的能源和战略资源供应基地，区域内资源经济互补性强；从 比较优势来看，沿途国家多为处于不同发展阶段、具有不同禀赋优 势的发展中国家，这些国家经济发展潜力巨大，在农业、纺织、化 （二）促进贸易结构优化 ＭＯＤＥＲＮ ＢＵＳＩＮＥＳＳ现代商业 ７６