质量管理（一）试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为A.服务C.硬件B.软件D.流程性材料2.开发了因果图的质量管理专家是A.马斯洛C.戴明B.休哈特D.石川馨3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是A.职位设计C.员工培训B.员工招聘D.绩效考核4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段】5.当1>=Cp>0.67时，过程能力判定【A.充分C.不充分B.尚可D.不足6.创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是【A.德国C.美国B.英国D.法国】】7.以下体现顾客忠诚的表现的是【A.顾客所说的B.测量现有顾客的满意度C.顾客期望只从一家供应商购买D.顾客期望有更多满意供应商可选购8.企业在开展标高超越活动时，通常釆用的方式是专门小组或A.团队C.生产车间B.职能部门D.矩阵制【】9.在海克曼•欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是A.技能多样性C.职位反馈B.任务重要性D.自主性10.除了可测量性外,过程还具备的另一个条件是A.可预测性C.周期性11.顾客满意具有A.多元性C.稳定性B.动态性D.一致性B.效益性D.可重复性12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是A.组织使命C.核心价值观B.社会责任D.愿景13.在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是A.倡导者C.黑带B.大黑带D.绿带14.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于A.以顾客为中心指标C.供应商和合作伙伴指标B.财务和市场指标D.监管和社会责任指标15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是A.验收检查C.价格B.不需要进厂检验D.成本16.下列活动中，不属于预防性维修的是A.为设备加润滑油C.日常维修B.定期检查D.设备发生故障后使其恢复到稳定状态17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于A.技术方面的特性C.安全方面的特性B.时间方面的特性D.心理方面的特性18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在A.六个方面C.十个方面B.八个方面D.一个方面19.提出质量改进14步程序的质量管理专家是A.克劳斯比C.朱兰B.戴明D.休哈特20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是A.排列图C.散布图B.控制图D.因果图21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于A.严重缺陷C.次要缺陷B.主要缺陷D.轻微缺陷22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是A.失去连接或有瑕疵的原件B.装置根本不能工作C.装置运行不稳定23.标准最基本的含义就是A.简化C.统一B.规定D.通用D.装置的性能恶化24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是A.组成联合团队C.提升价格25.通常，引起变异的特殊原因是A.不能用统计方法进行探测的C.非人力可控制的B.某个过程固有的D.由外部来源产生的B.降低成本D.信息交换二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其选出井将“答题纸”的相应代码涂黑错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26.高分析活动的具体步骤有A.确定实施标高分析活动的对象B.明确自身的现状C.确定谁是最佳者D.明确标杆组织是怎样做的E.确定并实施改进方案27.根据双因素理论，以下属于激励因素的是A.劳动条件C.成就E.赏识28.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括A.必要性C.可能的改进效果E.计划实施方法29.“新七种工具”中关系图的类型包括A.中央集中型关系图C.双向集约型关系图E.应用型关系图30.信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征A.可用性B.完整性B.单向集约型关系图D.关系表示型关系图B.可行性D.成果的可衡量性B.工资D.责任C.及时性E.可靠性D.保密性三、名词解释题（本大题共4小题每小题3分共12分）31.质量控制：就是实现质量目标，落实质量措施的过程。32.顾客忠诚：指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。33.可靠性管理：是指在实现产品或系统的可靠性过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。34.测量：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化。四、简答题（本大题共5小题每小题5分共25分）35.常用的标准化的形式有哪些?答：（1）简化（2）统一化（3）通用化（4）组合化（5）系列化36.人力资源管理的主要内容是什么？答：（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职业管理（8）劳动关系管理（注：每个要点1分，答对5个及以上给5分）37.简述质量改进的工作流程。答：（1）项目的提案与选择（2）建立项目团队（3）诊断过程（4）治疗过程（5）建立控制，巩固成果38.简述系统的特征。答：（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性（5）相互依存性（6）控制性（注：每个要点1分，答对5个及以上给5分）39.简述供应商关系的控制过程。答：（1）创建一个跨职能的团队（2）确定关键的绩效测量指标（3）确定最起码的绩效标准（4）减少供应商的基数（5）评价供应商的绩效五、论述题（本大题共1小题10分）40.试述质量管理的八项原则。答：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系（注：展开分析2分）六、计算题（本大题共2小题每小题9分共18分）41.某涂料含杂质要求最高不能超过16.1毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值x=15.9毫克，样本的标准偏差S=0.039毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某厂加工的某零件规范要求为Φ030±0.025mm。为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax=30.023mm，最小值Xmin=29.972mm,试计算确定直方图的第一组的上下限值。（k=10)
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容