客户审厂管理规范（含表格）

客户审厂管理规范（含表格）

客户审厂管理规范

1.0目的:

明确客户审厂时的职责，建立快速对应机制，提高客户信心。

2.0适用范围与期限：

适用于所有客户审查活动。

3.0名词定义：

对外接待部门：指客户来访时，第一时间通知到我司的对口部门，一般为业务或品保课。

4.0职责:

4.1对外接待部门：接获客户来访信息后，第一时间通知各部门经理或指定人员。

4.2各部门经理级：根据本部职责，亲自或安排人员一对一接待并全程陪同客户。

4.3各部门陪同客户人员：对客户检查的问题点及时记录，在客户有疑问时适当讲解或给予解释。

5.0内容:

5.1审厂流程

5.1.1对外接待人员接获客户审厂信息后，首先了解客户的审厂目的与主题、来访客户所属部门与人数、到达时间、审厂时间等信息。

5.5.2对外接待部门根据客户来访信息确定我司需接待陪同的单位与人员，确定审厂主持人，并立即通知到各部门经理做好相应准备（现场6“S确认、历次审厂缺失、审厂资料等）。

5.5.3公司成立客户审查快速对应小组，由各工段以下人员负责：

5.5.4各单位负责人接到客户来访通知后，第一时间亲自或安排课长自检现场6S是否良好，以及历次审厂缺失记录是否已经改善。

5.5.5对外接待部门提前在会议室迎接客户，各部门陪同人员在5分钟内要求全部到达。

5.5.6审厂前，先安排初次会议，接待部门根据实际情况安排审厂陪同人员。

5.5.7审厂过程中一对一全程陪同，期间陪同人员要对公司做得较好的地方主

动讲解，对客户疑问礼貌解释，对客户提出的问题点或建议作好记录。

5.5.8审厂完毕后召开末次会议，对客户审厂过程中的问题点进行总结，有异议时确认或解释。

5.5.9审厂主持人对客户提出的问题进行总结和汇总，并邮件分发各部门，各部门组织内部人员进行检讨并回复对策和佐证资料。

5.5.10审厂主持部门负责汇总审厂改善对策和佐证资料，并对其可行性进行分析与确认。如有异议或疑问时退回责任单位重新拟定。

5.5.11审厂主持部门对确认无误的对策形成正式文件，经部门经理、总经理审批后回复客户。

5.2注意事项

5.2.1如果因为电话原因不能实现通知部门经理时，则通知第二负责人或其部门文员代为通知。

5.2.2各部陪同人员在陪同客户过程要做到礼貌待客、热情、友善，严禁与客户争执。

5.2.3改善对策回复时间在客户指定时间内完成(3-7天)内完成。

5.3承诺

部门负责人承诺全力以赴对待客户稽查问题并跟进改善，如果有重复问题点被客户稽

查到，将记小过/件。

6.0参考文件:

客户提供的订单资料和内部工程资料。

7.0相关表单：

【客户稽核问题点】

客户审核问题点及

改善措施追踪表.xls

【6S标准化管理文件】

8.0附件：流程图