秩序维护员2017年考试试题
姓名： 日期： 年 月 日 得分：
一、选择题（请选出一个正确答案，每题3分，共30分）
1、秩序维护员张某和李某在某小区巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，秩序维护员首先应当（ ）。 A、立即制止并报告上级 B、扭送公安机关 C、对两人进行劝解
D、制服两人，进行前期的讯问工作
2、当有人来访，请对方登记，对方不按要求进行，并言语相骂时，当值人员应： （ ） A、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，但当来访人言辞过激时，自己也会不可避免的产生口角 B、注意尽量克制自己，使自己保持冷静，做到骂不还口，打不还手，并立即上报管理人员。 C、注意尽量克制自己，如果对方故意进行破坏或者击打自己，将会还手，以求平等 3、秩序维护员在消防控制室接到火灾警报或发现火灾时应首先（ ）。 A、确认火情,及时启动消防设施并报警 B、组织人员救援 C、立刻抢救贵重物资 D、立刻组织人员疏散
4、作为秩序维护员，在工作中（ ）的行为是被禁止的。 A、制止违法犯罪行为 B、侮辱他人 C、登记出入车辆 D、设立临时隔离区
5、小张在某小区内任秩序维护员，在一次巡逻时发现有人在出售涉及色情内容的书刊及物品。针对这种情况，小张应当立即（ ）。
A、搜缴书刊 B、报告公安部门 C、扣押物品 D、搜身检查 6、秩序维护员在流动岗位工作的方式是（ ）。 A、在岗位区域巡逻
B、按照规定巡回路线和频次进行巡视 C、按照规定巡回路线巡视一遍 D、按照规定巡回的频次进行单向巡视
7、“登记”是按照业主的要求对（ ）在指定记录本或登记表上进行记载的行为。 A、出入的人员与车辆
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B、出入的物品与车辆 C、出入的人员、车辆及物品 D、出入的人员和物品
8、作为博达物业一名合格的秩序维护队员要经过哪些培训？（ ） Ａ.班前培训 岗前培训 在岗培训 Ｂ.岗前培训 在岗培训 技能培训 C..班前培训 再岗培训 技能培训 Ｄ.班前培训 外出培训 内部培训 9、秩序队员各岗位交接班时以签字为准，其交班流程是（ ）
Ａ.准备交班（检查值班日志、岗位卫生等） 点验物品 嘱咐注意事项 交接签字 Ｂ.班长通知交班 点验物品 交接对讲机 交接签字 Ｃ.已到8点或20点 接班队员已到 交接对讲机 交接签字 Ｄ.只要时间一到，由班长安排交接班。
10、业主在岗投诉或提要求时，以下正确的处理方法是（ ） Ａ.直接呼叫班长处理。
Ｂ.耐心听，并做好记录，不能答服或处理时委婉细致的进行回复业主，并及时上报班长。 C.直接呼叫客服员或工程维修人员去处理。 Ｄ.自已处理好后，不上报班长。
二、多项选择题。（每题1分，选对一项2分，共20分）
1、两名秩序维护员正在街边巡逻时发现一名男子表情恐慌、行色匆匆，身上衣服沾染大量血迹，首先不应选择的处理方式是？（ ） A、立即控制男子 B、立即报警
C、跟踪该男子，了解住处后立即报警 D、立即报告项目部
2、犯罪嫌疑人或携带赃物者强行冲闯门岗时，秩序维护员不应采取的做法是（ ）。 A、 马上报告上级和相关负责人，按指令行事 B、 立即采取跟踪措施，并报告上级 C、 手无寸铁的情况下，马上堵截犯罪嫌疑人 D、 不予其出入，令其接受登记
3、当业主提出不属于自己职责范围之内的服务要求时，你不能说：（ ） A、好的，请您稍等，我们马上为您处理。 B、这与我无关，您找别人吧！ C、我不知道、不清楚！
4、下列哪种情况不会出现安全事故：（ ） A、清楚的了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线
B、对安全标志模糊不清；多手多脚，随意触动防火和安全设备 C、严格遵守公司有关环保、健康、安全的制度和规范 5、在巡逻勤务中，以下属于异常情况的是（ ）。 A、在午夜巡逻时发现一人影闪过
B、在小区9栋1单元巡逻时发现一男子在街边抽烟 C、在小区广告摊位集中摆放处巡逻时发现大量不明人群聚集
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D、在小区巡逻时发现一小女孩独自哭泣 6、当小区发生火灾时，我们应该： （ ） A、慌乱无章，自行随意救火；乱窜乱撞，争先逃离
B、马上通知业主紧急撤散，并告诉业主不能乘坐电梯，应依次从安全通道靠墙往下撤，留出栏杆一边的通道给救援人员通行
C、确认本层业主是否全部撤离，如此时浓烟呛鼻，马上用湿毛巾捂住口鼻，并弯腰靠墙向下撤离 7、在工作中发现有犯罪、盗窃人员正在作案时，工作人员不应该： （ ） A、立即制止，单打独斗
B、立即通知上级管理人员，由上级管理人员进行安排和部署 C、对犯罪、盗窃分子穷追不舍
8、下列行为中不属于严重违纪的是：（ ） A、在工作区域大声喧哗、聚众聊天、吃东西。
B、当班时睡觉或无故停止工作，喝酒或带有醉态，打扑克、下棋及做其他与工作无关的事情。 C、在工作现场无理取闹、吵架、打架，破坏正常的生产、工作、社会秩序。 9、高层建筑发生火灾时，人员不能通过（ ）渠道逃生。 A、疏散楼梯 B、客运电梯 C、跳楼 D、货运电梯
10、新进的员工必须接受岗前培训，培训的内容包括以下哪些？（ ）
A、法律法规、公司概况 B、员工手册、岗位职责 C、安全知识以及公司的其他规章制度 三、判断题，对的打√，错的打×，并将错误的改正。（每题2分，共20分）
1、严禁非工作人员进入监控室，如有员工或其他人员要调监控资料时，须征得客服部的同意。（ ） 更正为：
2、对违规停放车辆及时制止，并提醒车主注意，如车主不配合且态度强硬时，我们要和颜悦色的和业主或客人理论对错。（ ） 更正为：
3、当遇特殊情况，有业主或者其他人员要求攀爬高处处理事务时，我们应快速的为其处理。（ ） 更正为：
4、遇到火灾时，不可乘坐电梯。（ ） 更正为：
5、当火灾来袭时，我们应该迅速的带着自己的财物逃到安全地带。（ ） 更正为：
6、当电梯内有人被困时，在特殊情况下可以撬门救人。（ ） 更正为：
7、面对客人或业主的询问时，我们应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道” 。（ ） 更正为：
8、工作时间饮酒上岗，值班纪律涣散属于《三大纪律八项军规》之八项军规中第四条内容。（ ） 更正为：
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9、上班期间擅自更改工作流程和标准，同级、越级汇报属于《三大纪律八项军规》之八项军规中第六条内容。（ ） 更正为：
10、不服从上级安排，完成工作任务打折扣，发生责任事故推诿卸责《三大纪律八项军规》之八项军规中第三条内容。（ ） 更正为：
四、论述题（每题15分，共30分）
1、小区发生火灾，处理的流程是什么？（10分）
2、电梯困人时的处理流程是什么？（10分）
3、对外来人员进出登记的流程是什么？（10分）
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论述题答案：
1、发生火警时的处理流程是( A、B、D、C、F、E)
A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心,由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。
B、所有员工应听从管理处指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。 C、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。 D、确认是火灾时,立即报告管理处。
E、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。
F、现场困有住户时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。
2、电梯困人时的处理流程是(A、C、D、E、B、F)
A、发现电梯困人时,监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。
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B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。
C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。
D、与现场人员保持对话并进行安慰,询问被困人员情况,使被困人员了解解困工作的进度。
E、若解救人员30分钟后仍未赶到,被困者中有孕妇或病人需要救援的,现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。
F、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容
3 、对外来人员进出记录程序是(C、B、A、E、D) A、引访客所要到的房号。
B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。 C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。
D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。
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E、有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。
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