一、填空题
1、保安管理是指物业管理公司为防 盗 、防 破坏 、防 流氓活动 、防止意外突发事件而对物业进行的一系列管理活动。
2、治安管理的目的是为了避免所管区域内的人员 受伤害、财物 受损失，维护正常的 生产 、 生活 秩序。 3、治安管理在物业管理中占有举足轻重的地位，它是业主或住户安居乐业的 保证 。 4、治安工作主要包括 保卫 、 秩序维持 两大部分内容。
5、封闭式住宅小区和商业楼宇，其进出口应设置 门卫 并实行24小时 值班制度。 6、保卫工作的主要体现形式主要分为三个方面，即 门卫 、 守护 、 巡逻 。 7、消防工作包括 防火 和 灭火 两个方面。 8、消防工作的方针是 预防为主 、 防消结合 。
9、小区内的车辆管理有 道路管理 、 交通管理 、 车辆管理 三个主要内容。 10、小区内车辆有秩序地停放和通行可以降低 废气 与 噪音 污染。
11、物业保安在工作中，除 结婚戒指 和 手表 以外，不得佩戴其他任何饰物。 12、物业保安的行为举止主要包括三个方面 站立 、 落坐 、和行走。
13、物业保安提高职业道德素质的途径主要包括：学、 思 、 行 、 慎 、 恒 。 14、物业保安的道德修养必须坚持：理论与 实践 相统一，言行一致。 15、物业保安与业主的关系是 平等 、互利、 合作 的关系。
16、爱岗敬业、忠于职守包含三个方面的内容：热爱本职工作；树立正确的 劳动态度 ，刻苦钻研，精通业务； 恪尽职守 ，勇挑重担。
17、物业保安在发式方面应做到“三勤、五不”：勤 理发 、勤洗头、勤刮胡须；不留长发，不留大鬓角，不 留胡须 ，不烫发，不 染发 。
18、 微笑 是所有服务行业人员必备的职业素质，是礼仪修养的充分展现，是自信的象征，是和睦相处的反映。 19、在公共场所需与相距较远的同事沟通时，切不可 大声呼叫 或做出 大幅度 的手势和动作，而应该先走近，再轻声交谈。
20、文明执勤、乐于服务主要体现为三个方面：遵守 社会公德 ；牢记 业主至上 的宗旨；仪容严整，礼貌待人。
二、单项选择题
1．下列不符合对讲机使用规定的是： （ B ） A．严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率 B．发现对讲机有损坏或通讯失灵，可尝试自行拆修 C．交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况 D．如属爱护不当，造成物品损坏或遗失，须照价赔偿
2．车辆进区时，护卫员应当填写： （ D ） A．车辆检查记录
B．大件/贵重物品进出登记表 C．外来人员（访客）进出登记记录 D．车辆进出登记记录
3．下列不属于文明用语的是： （ B ） A．\"老师、先生、小姐，您好\" B．\"不知道，这个不归我管。\"
C．\"不客气，这是我们应该做的，您走好，再见\" D．\"请问您有什么需要我们为您服务吗? \"
4．发现异常情况 （如烟雾、火光等），护卫员首先应当： （ B ） A．报\"119\"火警，同时立即向上级领异汇报
B．确认火情后，报\"119\"火警，同时立即向上级领导汇报 C．确认火情后，向上级领导汇报 D．联系人手，自行救火
5．下列关于护卫行为举止描述不正确的是： （ B ）
A．站立时应当双脚与两肩同宽自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹
B．进入上级领导或其他部门办公室时，若进去时门是关住的，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；若门是开的，则可直接进入
C．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送
D．对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）
6．下列关于请销假制度描述不正确的是： （ D ） A．遇有事情提前打书面报告，经允许后方可离行
B．遇有急事要请假须用最快方法向主管请示，经允许后方可离行，待回来之后补办书面申请 C．须在规定时间内向本部门销假或续假，未销假者做旷工处理 D．请假期满后3天内未向本部门提出续假者作自动离岗处理
7．下列关于监控服务规范描述错误的是： （ B ） A．报警原因未查明前，不得撤消报警
B．发现可疑迹象，应立刻用对讲机通知当值护卫领班和巡逻护卫员。对讲机呼叫时应使用明语直接呼叫 C．安全防范体系的监控设备应由供应商或专业保养单位进行定期保养，设备保养应事先通知，安排在白天分区域进行，无特殊情况不得将监控设备整机停用
D．执行政府有关规定，对电视监视子系统的摄像范围进行录像，所配置的长时间录像机应包括备用机，性能良好，符合要求。各摄像监视点信号均能切换到录像机上进行录制（包括切换到备用录像机）
8．下列对于应急事件处理，不正确的是： （ D ）
A．项目部值班员接到火警报警后，迅速通知附近人员赶往现场，同时检查喷淋消防系统是否正常，查明情况，疏散消防通道，迎接消防车进入
B．火势完全熄灭后，护卫员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因，统计损失，向上级提交事故报告
C．发现斗殴等暴力事件，应马上用对讲机报告护卫监控中心，说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），能处理的，及时处理，否则监视现场，等待护卫中心的指令
D．发生盗窃事件时，应迅速派适当数量的护卫到现场制止，设法抓住肇事者，可使用暴力方法进行逼供
9、物业保安提高职业道德素质最根本的方法是（ C ）
A. 学习物业保安职业道德理论知识 B. 思考物业保安职业道德的基本内容 C. 把物业保安职业道德贯彻到自己的行动中 D. 在日常工作中小心谨慎
10、物业保安人员在接待来访者时应使用文明用语。比如（ B ） A. 你有什么事？你找谁？
B. 请稍等，请问您找谁？我帮您问一下。 C. 你是什么人？找他干什么？； D. 他不在，我不知道。
11、物业保安爱岗敬业的主要内涵是（ A ）
A. 热爱本职工作 B. 仪容严整 C. 爱憎分明 D. 不怕牺牲
12、物业保安落坐时不应该（ D ） A. 两手平放在双膝或桌面上 B. 两脚平行落地或前后稍稍分开 C. 上身挺直，两肩放松 D. 伏案后仰，抖腿跷脚
13、作为一名物业保安，当客户对你大发脾气，大声叫嚷时，你应该（A. 据理力争，与客户对吵 B. 置之不理，让他自讨无趣 C. 答应客户的所有要求
D. 设法使其平静下来，再作解释
三、多项选择题
1．发生暴力事件时，护卫员应当： （ ABD ） A．保持客观、克制的态度 B．及时报告监控中心
D ） C．用暴力手段平息事件
D．场面无法控制时，应当尽快报派出所
2．下列选项属于护卫员职责的是： （ ABD ） A．服从领导，听从指挥，热爱本职工作
B．坚守岗位，提高警惕，注意可疑的人、事、物，防止治安事件的发生 C．对本队各岗占进行工作考评，定期向队长或培训教官汇报本队工作情况 D．认真完成领导交给的其它任务
3．公共安全防范管理服务的内容包括： （ ABCD ） A．出入管理 B．安防系统的使用 C．维护和管理 D．施工现场的管理
4．接听电话时，应注意： （ ABCD ) A．所有来电，务必在三响之内接答
B．拿起话筒先说“您好，东吴物业！”，语气平和
C．通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键 D．必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍
5．下列选项符合安全巡视要求规范的是： （ ABCD ） A．巡回检查的护卫应该佩戴工作证 B．巡视纪录统一拿于左手，对讲机拿于右手 C．巡视时，不得影响师生正常的工作与学习 D．注意自身形象，不得背手、叉腰或将手插入衣袋
6．下列选项描述正确的有： （ ABCD ）
A．立岗时，公司、业主、校方领导或来宾过岗时须敬礼，重要活动须戴白手套
B．本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作
C．发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门主管处理
D．接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责
7．下列关于治安防范注意事项描述正确的有： （ BCD ） A．遇到有人在公共区域聚众闹事，应该召集人手，平息闹事，适当时可使用暴力
B．遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失
C．辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问
D．辖区公共区域内有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应耐心将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或派出所将其带走
8．请在下列选项中选出你认为的正确选项： （ AD ） A．护卫在工作时，必须使用普通话
B．对于业主提出的任何要求，护卫员都应该尽力满足 C．护卫员可根据季节情况自行更换服装
D．接电话时必须先说“你好”，自报单位，如须记录，应详细正确记录内容
9．关于外来车辆进出小区描述正确的有： （ ABCD ） A．当发现有车辆需进入管理区，驶近道口挡车器/管理区域进口时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼 B．在发车辆通行证的同时，另一名护卫员应迅速在《外来人员（访客）进出登记记录》上准确填写各栏目 C．发证登记完毕后，应立即将伸缩门或道闸升启放行，并提示行使路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉\"对不起，久等了\"，然后发证
D．当发现有车辆驶出管理区达门口时，即上前立正并说“先生”（小姐）您好，请您交还“通行证”并核对车牌号。
10、物业保安职业道德调整的道德关系主要包括（ ABDE ） A. 物业保安与业主之间的关系 B. 物业保安相互之间的关系 C. 物业保安与犯罪分子之间的关系 D. 物业保安与国家和社会之间的关系 E. 物业保安与物业公司之间的关系
F. 物业保安与社会各界群众之间的关系
11、下列属于物业保安职业道德的是（ ACDEFH ） A. 文明执勤 B.立场坚定 C. 遵纪守法 D. 忠于职守 E. 廉洁奉公 F. 爱岗敬业 G. 秉公执法 H. 乐于服务
12、当前少数物业保安职业道德素质存在的主要问题是（ ABCDEF ） A. 语言不文明 B. 不注重仪容仪表 C. 缺少业主至上的服务宗旨 D. 不熟悉相关法律法规 E. 工作流程、业务不精通 F. 缺少奉献精神
13、物业保安礼貌用语的要求包括（ ABDF ） A. 准确通俗的表达 B. 言之有理的内容 C. 迅捷快速的反应 D. 热情诚恳的态度 E. 咄咄逼人的气势 F. 使用标准普通话
14、物业保安站立时需要克服的小毛病包括（ ABDE ）
A. 插兜倚物 B. 斜肩弓背 C. 挺胸抬头 D. 探脖斜视 E. 叉腰抱胸 F. 吸腹收臀
四、填空式选择题：(每题2分, 双空各0.5分,三空中1空1分,其他各0.5分,共20分）
1、治安巡逻路线一般分为 A 、B 和 C 三种。
A交叉式 B往返式 C循环式 D上行式 E下行式
2、住宅小区的社会治安工作应由 B 统一负责管理。
A物业公司 B公安机关 C街道办事处 D居委会
3、法律规定，侵占国家的、集体的财产或者他人财产，应当A 或 C 。 A返还财产 B罚款 C折价赔偿 D依法处理 E批评教育
4、消防管理的核心是“三落实”，即 E 落实、 D 落实、B 落实。 A管理 B器材 C资金 D制度 E队伍
5、国家有关规定要求，居民住宅区的防护墙、治安值班室等公共安全防范设施应由 B 和 D 妥善使用与保护，不得破坏或挪作他用。
A物业公司 B产权人 C保安员 D使用人 E施工单位
6、《民法通则》规定，不满 B周岁的未成年人是无民事行为能力的人。 A8 B10 C12 D16
7、物业管理企业有权依照 B 和 C 对所管物业实施管理。
A国家政策 B物业管理委托合同 C管理办法 D法规 E政府指令
8、A、 水 不适用于电气设备的灭火， B不适用于钾、钠、镁、铝火灾的灭火， 水 不适用于油类火灾的灭火。
A泡沫灭火器 B二氧化碳灭火器 C1211灭火器 D水
9、我国物业管理企业目前适用的法律有 A 、 B 、D 、《城市房地产管理法》等。 A《民法通则》B《合同法》C《婚姻法》D《土地管理法》 E《公司法》
10、通向各户和各单元门前的宅前小路一般宽度为 A 米。 A3 B4 C5 D6
五、判断题
1、遇到不配合工作或违反规定的人,纠正时先敬礼。 (√) 2、车辆管理员对车主的证件必须保护好。 (√) 3、巡逻时要做到明查与暗访相结合。 (√)
4、保安员不得擅自留人在宿舍过夜,保持内务卫生良好。 (√) 5、小区巡更点签到可以提前、退后或代签。 (×) 6、同事之间应相互帮助,在遇事时可以相互推诿。 (×) 7、若发现业主需要帮助,应主动协助。 (√) 8、巡逻中发现自己不能处理的问题,应及时向上级汇报。 (√) 9、消监控人员应坚守岗位,不得擅离职守。 (√) 10、发现可疑情况应立即通知巡逻人员赶赴现场核查。 11、车辆管理员应按规定收取和上缴停车费用,不得以权谋私。 12、发现有人触电,在未关闭电源前切不可用手直接接触触电人。 13、保安的对讲机可随意乱放乱扔。 14、保安接班时需和交班人交接物品和需处理的事情。 15、在工作中发现有人破坏公共设施设备,应当及时的予以制止。 16、匪警电话号码为“110”。 17、外来人员进入小区不需要登记。 18、装修期间保安检查时不需要检查装修人员进出证。 19、保安在值勤记录本上可以乱涂乱画。 20、外来车辆进入小区要查询并记录后方可放行。 21、保安在巡查时发现可疑人员应及时报告领班并跟随行踪。 22、保安在上夜班时可以偶尔打瞌睡。 23、因工作需要,可以临时占用或堵塞消防通道。 24、水可以扑救因电器短路引起的火灾。 25、消防器材可以挪作他用。 26、工作时在没人的情况下,可以从绿化带上走。 27、发现初起火灾可以不去扑救,直接拨“119”就可以了。 28、消防主机报火警或故障直接按复位键就可以了。 29、灭火结束后,消防主机控制器打到手动状态。 30、小区内的大件物品出门要办理物品出门证登记。 31、发现有人身上着火,可用灭火器直接喷射。 32、火灾扑救结束后,要将情况详细记录在交接班记录本上。 33、发生火灾时,人员贴近地面走,主要是因为烟雾是向上走的。 (√) √) (√) (×) √) √) √) (×) (×) (×) (√) (√) (×) (×) (×) (×) (×) (×) (×) (×) (√) (×) (√) (√)
( ( ( ( 34、消监控人员应密切注视消监控设备设施的运行状态。 (√)
35、物业保安不准私自接受业主和其他客户给予的物品和现金，无法谢绝而接受的物品和现金一律上交
（√）
36、在工作时间，遇有客户有意缠着要与你聊天，你应该不理他，或者干脆地令其走开 （×） 37、讲话者通过自谦或谦让来表示自己对听话者敬意的语言，称之为尊敬语 （×） 38、物业保安与业主之间的关系是平等的，所以不需要有“业主至上”的观念 （×） 39、服从物业公司的管理，是物业保安人员纪律观念强弱的重要标志 （√） 40、如果业主或客户私下提出付费保护其个人安全的要求，物业保安应予以满足 （×） 41、当面对客户，忍不住要打哈欠或打喷嚏时，应用手、手帕或餐巾纸遮住嘴，侧过脸 （√）
42、物业保安不仅要主动地、自觉地去学习科学文化知识和物业保安知识理论，还应该向模范先进人物学习
（√）
43、当与客户乘坐同一部电梯时，应遵循后进先出的原则 （×） 44、对服装奇异，举止特殊的客户应一视同仁，不可围观、嘲笑、模仿及评头论足 （√） 45、保安人员受业主委托对小区实施治安管理，有权在小区内代表公安机关行使权力。 （×） 46、治安管理工作主要是通过落实各项治安管理制度来实现的。 （√） 47、国家有关法规规定，城市居民住宅安全防范设施建设所需资金由物业管理企业承担。 （×） 48、发现危害保安目标或危害社会治安的行为时，保安有权将其依法扭送公安部门处理。 （√） 49、消防紧急通道平时很少使用，可以用来临时堆放物品或停车。 （×） 50、物业小区内发生交通事故，小区保安有权依据物业管理企业有关规定进行处理。 （×） 51、用四氯化碳灭火器在有风环境中灭火时，灭火人员应站在上风侧，防止中毒。 （√） 52、房地产产权人和使用人擅自改变小区内土地用途的，物业管理公司有权制止、批评教育、责令恢复原状、赔偿损失。 （√） 53、物业管理企业对业主的人身安全及室内财产承担保险或保管责任。 （×） 54、一个物业管理区域只允许一个物业管理企业实施管理。 （√）
六、排序题
1、保安员交接班的工作程序(BCDEGFA或CBDEGAF )
A、交班人员至交接手续移交完毕后,由领班整队讲评当班工作情况,再列队带回寝室。
B、由领班在寝室集队检查队员的仪容仪表,(不合格者限时改正)布置当班工作及上级指示、任务等,再列队带到
接班地点。
C、接班提前十五分钟到岗,办理移交手续。
D、交班领班与接班领班、队员一同列队沿交接路线检查安全隐患、小区设施、设备的完好、交通及车辆停放等所管理的内容。
E、移交交接班注意的内容及相关事项。
F、交接后,接班人员对遗留问题立即给与整改,无法处理整改的问题及时上报。
G、移交完毕后,交班领班总结当班需及时整改的事项、投诉、报修等内容,如实详细上报物管处,双方领班再进行签字认可。
2、 对外来人员进出记录程序是( ECBAD) A、指引访客所要到的房号。
B、请来客出示证件,并按要求在访客进出登记本上做好记录。 C、敬礼、礼貌的询问来客所要到达的房号。 D、在访客离去时礼貌问候并及时登记好离去时间。 E、有车辆的访客,指引其按要求停放好车辆。
3、发生火警时的处理流程是( ADCBFE)
A、保安员接到火警应立即通知管理处及消监控中心,由消监控中心通知巡逻保安立即赶到现场实地查看,并做出正确处理。
B、所有员工应听从管理处指挥,按照分工各司其职,维护现场秩序。 C、若火势较大无力自救时,应立即拨打“119”电话。 D、确认是火灾时,立即报告管理处。
E、在值班记录本上详细记录事情经过,以备后查。
F、现场困有住户时,应本着“先人员后财产”的原则进行抢救,若住户室内无人,在无钥匙的情况下,由管理处决定是否破门而入,事后由管理处向业主解释。
4、电梯困人时的处理流程是( ACDEBF)
A、发现电梯困人时,监控人员应密切电梯内人员的状况,无监控室的保安人员应立即赶到现场与被困者对话。 B、被困者救出后需及时记录被困者的姓名、地址、联络电话和送往何处救治。 C、立即通知管理处和工程部人员赶赴现场进行解困。
D、与现场人员保持对话并进行安慰,询问被困人员情况,使被困人员了解解困工作的进度。
E、若解救人员30分钟后仍未赶到,被困者中有孕妇或病人需要救援的,现场保安或监控人员应立即报警,待警务人员到场处理。
F、、事后必须详细记录事件的始末事间、解救的详细过程和情况、解救人员到达及离开的时间等内容
七、简答题：
1．请简述护卫交接班流程及注意事项。 ① 接班人员列队提前15分钟到岗接班； ② 进行交接班仪式；
③ 清点交接物品，嘱咐未处理完毕的事项和要注意的事项； ④ 做好相关交接班记录；
2．请简述如何进行巡视检查，巡视时注意哪些重点问题？
① 着装规范，姿势端正，随身携带物品规范，按照巡查路线巡视；
② 巡视时，注意巡查线路上的各种情况信息的收集以及发现问题及时进行处理； ③ 基本按时按点巡查；
④ 巡查时，对消防、安防重点部位，要检查详细到位；
⑤ 注意门窗关闭情况、消防安全隐患情况、有无可疑人员情况、违章用电情况等；
3、当小区内业主或住户发生刑事案件时，保安人员应如何处置？（除第1点外，其余各1分） 答：应作如下处置： 1）、迅速向公安机关报案；
2）、注意保护现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏遗留痕迹和物证； 3）、抓紧时机向发现人和周围群众了解情况并作详细记录； 4）、想赶到现场的公安人员如实反映情况并协助破案；
4、住宅小区消防管理工作的主要内容有哪些？（每点1分） 答：主要有： 1）、消防宣传教育；
2）、消防队伍建设； 3）、消防制度建立；
4）、消防设施设备的配置与管理； 5）、紧急情况下的疏散。
5、物业小区安全管理的主要内容包括哪几个方面？（除第4点外，每点1分） 答：有四个方面： 1）、消防管理； 2）、治安管理； 3）、车辆管理； 4）、应对突发事件。
6、民事法律行为应当具备哪些条件？（除第1点外，其余各1分） 答：有三个条件，即：
1）、行为人具有相应的民事行为能力； 2）、意思表达真实；
3）、不违反法律或者社会公共利益。
7、城市居民住宅小区安全防范设施建设的原则是什么？（除第1点外，其余各1分） 答：原则是：
1）、适用、安全、经济、美观；
2）、符合消防法规、技术规范、标准的要求和城市容貌规定； 3）、符合当地居民习俗； 4）、因地制宜。
8、物业保安的职业知识包括哪些？（回答不少于4条） 答：
1、物业保安职业道德； 2、物业保安职业礼仪； 3、物业保安职业纪律；
4、消防安全管理； 5、车辆安全管理； 6、巡逻守护检查技巧； 7、应急处置等。
9、当客户提出的要求不在职责范围内，物业保安应当如何应答？ 答：不好意思，这件事情不是我们部门负责的。
不过您放心，我会及时向办公室反映，尽快联系相关部门帮您解决。
10、《礼记•中庸》中说：“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。” 而物业保安在工作中也应当注意慎独，请谈谈你对慎独的理解。 答：慎独就是指不要认为无人看见或事情微小就可以放松对自己的要求。
我们物业保安即使是在独自活动、无人监督的时候，也要谨慎地遵守道德，严格要求自己，不放纵自己
11、居住在5楼的王大妈提着大包小包从外面回来。经过小区门口时，她实在提不动了，于是便请正在执勤的物业保安小李替她送上楼去，并再三声明一定不会让他白跑。这时小李应该怎样处理较为妥当？
答：小李可以根据具体情况进行灵活处理：一，小李可以与王大妈家人电话联系，请王大妈家属速来帮助王大妈；二，如果有其他保安与小李一起执勤，在不影响本职工作的情况下，小李可以帮助王大妈提包，但对王大妈给予钱物的做法，则应当婉言谢绝；三，如果小李一时不能走开，而王大妈家里又碰巧没人，则可建议王大妈将提包放在门卫室，由保安暂时代为保管。
12、班组成员在巡视过程中，发现某施工现场正在动火作业，施工方无法提供动火作业证件，将此情况对你进行了汇报，你如何处理？
a.首先前往现场制止施工方继续作业； b.向施工方阐明无证动火作业属于违规行为； c.要求施工方必须取得动火作业证后方可继续施工； d.向施工方提出动火作业的安全要求； e.做好记录工作。
13、某公司入住大厦某单元，装修完毕后，需要将钥匙封存于安全环境部，用于紧急情况时使用，作为主管你如何处理？
a.首先要核对每把钥匙，检查是否有损坏或缺失；
b.经核查确无钥匙损坏或缺失后，与该公司办理钥匙交接手续，签订钥匙交接单，一式三份（业主方、物业方、公司方）；
c.将接管后的钥匙整理编号，登记入柜； d.做好记录工作。
14、某日接班后，你发现夜班有很多事宜需要报修，作为主管你很快给予报修，请问在当班的剩余时间，你应该如何做？
a.安排队员对前来维修的施工人员进行跟踪和督促； b.对无法及时维修的事项做好登记工作并及时向业主解释； c.做好记录工作。
15、班组成员在日常巡视中，发现某处有糊味，立即对你进行了报告，你应该如何处理？ a.立即前往现场进行确认；
b.查明糊味的来源，如存在安全隐患应立即排除；
c.如果无法排除，要立即上报，请求支援（特殊情况可直接报警）； d.安排人员跟踪观察； e.做好记录工作。
16、保安人员在车场对停放车辆正常收费，一名司机强烈拒缴停车费，你接到通知后应如何处理？ a.首先前往现场稳定司机的情绪（注意用语礼貌，措辞得当）；
b.向该司机解释收取停车费的行为是公司或业主的规定，而我们作为现场管理人员不得不严格遵守此项规定，请其配合我们的工作；
c.如果该司机坚持拒缴停车费，则不允许其在车场内泊车（可建议其去别处泊车）。
17、一名人员在夜间要进入大厦某单元，在未带工组证件的情况下强烈要求进入某公司，你如何处理？如果未能及时联系到该公司负责人，如何处理？
a.如果是熟识的业主，可以登记后放行，并嘱咐其下次带好证件；
b.如果不认识该名人员，可以联系公司负责人（或通过其他方式）核对其身份，如身份无误，可以登记后放行，并嘱咐其下次带好证件；
c.如果不认识该名人员，又无法核实其身份，则不可放行；
d.如果确实情况特殊或情况紧急，可派专人随同进入，事后做好记录。
八、论述题：（选答2题，每题10分。不要求原话答出，但意思必须表达准确)
1、房屋承租人的治安责任有哪些？ 答：房屋承租人的治安责任有：
1）、必须持有本人居民身份证或者其他合法身份证件；
2）、租赁房屋住宿的外来暂住人员，必须按户口管理规定，在3日内到公安机关派出所中报暂住户口登记； 3）、将承租房屋转租或转借他人的，应当向当地公安派出所申报暂住户口登记； 4）、安全使用出租房屋，发现承租房屋又不安全隐患，应及时告知出租人予以消除； 5）、承租的房屋不准用于生产、储存、经营易燃、易爆、有毒等危险品； 6）、集体承租或单位承租房屋的，应当建立安全管理制度。
2、试述物业管理企业治安管理实施的途径与内容。 答：实施的途径有：
1）、建立健全安全保卫组织机构，制定和完善各项治安管理岗位责任制； 2）、配备相应数量的保安人员，定期进行职业道德与业务的培训； 3）、建立正常巡视制度，实行24小时值班；
4）、完善区域安全防范措施，包括人力防范与技术防范； 5）、加强小区内车辆安全管理； 6）、联系小区群众实现群防群治； 7）、与区域内单位建立联防联保制度； 8）、在当地公安部门指导西阿，搞好治安管理； 9）、配备保安器具，办理人身保险。
3、试分析物业小区停车场管理的要点。 答：要点是：
1）、场地车位划分要明确。为避免乱停乱放，应明显划分停车位，停车位分为固定位和临时位，大车位和小车位。分类停放、分类管理；
2）、场地行驶标志要清楚。为便于管理，场地必须区分行驶道和停车道。行驶道上应有相应的行驶线与行驶标
志；
3）、进出车场管理要严格。进入时要验证、发牌、登记，驶离时要验证、收牌、注销；
4）、车辆防盗和防损坏措施要得力。一方面实行24小时值守并实行定期巡查制度；另一方面要教育和提醒车主加强自身防范措施，按位停放、锁好车门。
十、消防安全知识50題
1. 什么叫燃烧？
答：燃烧是一种放热、发光的化学反应。
2、有一个地方着火后，有人扛起泡沫灭火机去救火，他这做行吗？为什么？
答：不行。因为当他扛泡沫灭火机后，灭火机筒内的化学药剂发生化学反应生产二氧化碳气体的泡沫，并以一定的压力从喷嘴喷出，这样就达不到灭火的目的。
3. 燃烧有几种类型？
答：有四种类型：闪燃、着火、自燃、爆炸。
4. 重点防火部位的四有是什么
答：1、有防火责任人。2、有义务消防组织。3、有防火制度和措施。4、有足够的消防器材。
5 物质燃烧需要具备的三个条件是什么？ 答：可燃物；助燃物；着火源。
6 、火灾可分为A、B、C、D四类，A、B、C、D分别指的是什么？ 答：A指可燃固体；B为可燃液体； C为可燃气体；D为轻金属。
7. 为什么家用冰箱不适宜存放易燃液体？
答：因易燃液体蒸发的可燃气体达到一定爆炸浓度时，遇冰箱内继电器打火会发生爆炸起火。
8. 柴灶、煤灶与液化石油气灶能在同一房内使用吗？
答：不允许放在一个房间内同时使用。这是因为一旦液化石油气灶漏气遇明火就会造成火灾。
9. 扑救电器火灾应首先做什么？在带电时，可用什么灭火器扑救？ 答：切断电源。带电时可用二氧化碳、1211、干粉灭火器。
10. 当你发现液化石油气瓶、灶具漏气时应怎么办？
答：1.首先关闭气瓶角阀，并开窗通风，使可燃气体散开；2.严禁动用电器和一切火源；3.立即找液化石油站及时修理或更换。
11. 泡沫灭火机不能扑救什么火灾？
答：1、不能扑救电器火灾；2、不能扑救忌水性物品火灾；3、贵重物品、仪表火灾。
因为泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能扑救电器火灾（水有导电性）和忌水物质火灾（与忌水性物品连触能燃烧），和贵重物品、仪表火灾（留有污迹）。
12. 为什么不能把消防器材挪作它用？
答：因为消防器材是专用器材，是用来扑救火灾的。火灾什么时候发生，人们无法预先知道，所以要随时做好准备。
13. 临时使用蜡烛照明，怎样防止火灾事故？
答：（1）仓库内严禁使用蜡烛照明；（2）使用蜡烛照明时，不准放在可燃物上；远离可燃物；（3）使用蜡烛照明时，人员离开后必须将蜡烛熄灭。
14. 限制火灾基本方法是什么
答：在建筑物之间设置防火墙，留有防火间距，设防火门。
15. 居民楼内堆放杂物的危险性是什么？
答：（1）容易引起火灾，并使火灾扩大蔓延；（2）发生火灾后，通道堵塞，人员、物资不易疏散；（3）不易火灾的扑救。
16. 为什么不能在床上吸烟？
答：躺在床上吸烟，稍有不小心，烟蒂头会掉在被褥上引起火灾。特别是身体疲倦或者酒醉之后，常常烟未吸完，人就睡着了，致使烟蒂燃着被褥、蚊帐等可燃物。
17. 人身衣服着火怎么办？
答：（1）在可能的情况下尽快脱去着火的衣服；（2）就地翻滚把火压灭。
18. 油锅着火后，您至少有几种扑救方法？
答：（1）迅速用锅盖盖住油锅，窒息熄灭；（2）用将要炒的青菜倒入油锅，覆盖熄灭。
19、怎样扑救电器设备的火灾？
答：电气设备发生火灾，首先要切断电源，在带电情况下，可以使用二氧化碳或ABC干粉灭火器扑救，不能用泡沫灭火器和水扑救。
20、电气设备起火的原因是什么？
答：1、短路；2、超负荷；3、接触电过热；4、电火花和电弧；5、超电压。
21、干粉灭火器适用于哪些扑救火灾？
答：适用于扑救油类，可燃气体、电器设备和遇火燃烧等物质的初期火灾。
22、为什么白酒着火？并说出酒的度数与火灾危险的关系。
答：因白酒中含有乙醇，所以白酒也能着火。一般来说酒的度数越高，闪点越低，火灾危险性也就越大
23、重点防火部位应设立什么标志？ 答：应设立“严禁烟火”标志。
24、火的类型有几种？
答：⑴闪点。⑵着火。⑶自燃。⑷爆炸。
25、燃烧的三个条件是什么？
答：⑴有可燃物。⑵有助燃物。⑶有火源。
26、灭火器的管理要求是什么？
答：⑴灭火器材设施属于专用物品，严禁挪做它用。⑵灭火器要定点存放，定期检查。
27、灭火器检修的规定是什么？
答：⑴灭火器自出厂日起，每年进行一次检修。⑵到期后或使用完的灭火器瓶一定要回收存放在指定地点、严禁乱扔。
28、预防火灾的基本方法是什么？
答：防止形成燃爆介质，控制明火的使用，用防火涂料涂刷可燃材料，对易燃要及时清理。
29、直接火源有几种？
答：1、明火；2、有电火花；3、有雷击。
30、扑救火灾的基本方法是什么？
答：⑴隔离法。⑵窒息法。⑶冷却法。⑷抑制法。
31、电脑着火怎样扑救？ 答：
如果电脑开始冒烟或起火时，马上拔掉插头或关掉总开关，然后用湿地毯或棉被等盖住电脑，这样既能阻止烟火蔓延，也可挡住荧光屏的玻璃碎片．切勿向失火电脑泼水，既使已关掉的电脑也是这样，因为温度突然降下来会使炽热的显象管爆裂。此外，电脑内仍有剩余电流，泼水可能引起触电。 切勿揭起覆盖物观看，灭火时，为防止显像管爆炸伤人，只能从侧面或后面接近电脑。
32、电气设备起火的原因是什么？
答：⑴短路。⑵超负荷。⑶接触电过热。⑷电火花和电弧。⑸超电压。
33、用水救火应注意什么？
答：⑴不能扑救带电火灾。⑵不能扑救油类火灾。⑶不能扑救赤红的金属。⑷不能扑救封密仪器，贵重物档案火灾。⑸不能扑救与水起化学反应的物质。
34、二氧化碳灭火器适用于扑救哪些火灾？
答：适用于扑救电机精密仪器，电子设备，内燃机，珍贵文件小范围的油类，某些忌水物质等火灾。
35、煤气管道着火如何扑救？
答：切断气源，迅速通入蒸气，对封闭的设备，要开放散热，防止爆炸。
36、油烧着了为什么不能用水去浇？
答：油比水轻，油着火用水浇水沉到水底会使油四处溢。所以用水救油火不但不能救灭，反而会扩大火势。
37、消防工作中对电器设备的使用有哪些要求？
答：严禁乱自拉各种临时电源线，照明灯具和电线等。绝缘必须良好，应与可燃物品保持足够的安全距离，无人工作时必须断电。
38、楼房着火如何逃生？
答：发现着火后不要惊慌，先用身体顶住门，手摸门板手，手炳或手触门缝都是凉的，无热气炙手，才可迅速开门逃生。觉得门上有压力有热气冲手，赶紧关门逃到阳台，将阳台门关死，待机设法逃生。
39、家庭火灾形成的几种诱因是什么？
答：⑴用电不规范。⑵人走火不灭。⑶违章用气。⑷吸烟。⑸儿童玩火。
40、煤气罐及管道着火如何扑救？
答：要迅速关闭阀门、断气源、堵塞漏洞，防止气体扩散如火情无法控制，迅速报火警119，请专业扑救。
41、做饭时着火如何扑救？
答：油锅着火应及时将锅盖盖严，火自灭，决不能用水灭火。
42、行人在雷雨天应注意什么？
答：在雷雨天，不要走近高压电线杆、铁塔、避雷针的接地导线周围２０米之内，以免雷击时发生跨步电压触电。
43、乘坐电梯应注意那些安全事项？
答：乘坐电梯，不能吸烟，严禁强行扒开电梯的门；不能在电梯内玩耍打闹，不能乱动电器开关。
44、遇有大风天外出应注意那些高空坠物？
答：警惕高架的广告牌、居民楼房阳台的花盆、外墙面装饰物、窗户玻璃碎片脱落及建筑施工工地的坠落物可能造成的伤害。
45、燃气热水器为我们家庭生活带来了极大方便，在使用中应注意哪些安全问题？
答：热水器必须安装在厨房内，与浴室分开。厨房要保持通风。使用中如发现有异响、黄色火焰、冒黑烟等异常情况，立即请专业人员检修。
46、发生火灾时，基本的正确应变措施是什么？ 答：发出警报，疏散，在安全情况下设法扑救。
47、不安全行为表现为哪些现象？
答：错误操作，人为造成安全装置失效，使用不安全设备，以徒手操作代替工具操作，冒险进入危险场所，攀坐不安全位置，不按规定正确使用防护用品、用具，不安全装束，以及违章指挥等。
48、火灾逃生的四个要点是什么？
答：⑴防烟熏。⑵果断、迅速逃离火场。⑶寻找逃生之路。⑷等待他人来救。
49、轻度烫伤如何急救？
答：一般明显红肿的轻度烫伤，要立即用冷水冲洗几分钟，用干净的纱布包好即可。
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