移动员工工作计划汇报

移动员工工作计划汇报

在大众眼中移动工作人员都是吃香的职业作为一个有多年移动工作的我来告诉大家移动工作人员是怎样工作的下面小编为你整理了移动员工工作计划希望对你有所帮助

一、营销策划及增值业务管理方面

(一)结合品牌战略扩大用户规模

在2XXX年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略实现“用户规模化发展规模效益化延伸”的目标加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护工作重点仍集中于“全球通”、“动感地带”用户的快速发展、“神州行”用户的规模扩大同时在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃

(二)扩大增值业务用户数及其收入占比

2XXX年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展量质并重实现增值业务新发展继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标;提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点

借鉴xx年增值业务推广营销的经验08年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销加大业务宣传力度

(三)合理配置资源制定促销方案提高业务渗透率

2XXX年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强成本费用的规划和使用管理合理配置资源寻找提升客户和收入市场份额的空间分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结特别落实营销案执行的闭环管理使营销案的效果真正落到实处

二、加强欠费管理、控制欠费增长

进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合实施全员、全面、全过程的管理不断完善用户欠费管理机制做好用户欠费管理的基础工作主要措施包括：落实有信用度用户管理实施细则严格审定用户信用度积极稳妥地推行预交话费依据《欠费考核管理办法》加强营业部欠费管理多渠道、多手段对欠费进行收缴同时加大欠费收缴的奖励力度提高欠费收缴人员的积极性此外进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度

三、增强营销渠道的建设与整合力度

(一)进一步加大渠道营销服务能力优化已有渠道建设确保渠道效益使农村渠道和电子渠道成为优势通过对渠道业务量的分析进行渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理办法》加强社会渠道管理力度加快渠道的建设和整合

(二)按照省公司统一安排完成第二期第三期农村渠道建设切实做到“一乡(镇)一店一村一人一村一点”的方式实现村级渠道覆盖进一步加大农村营销服务渠道建设完善农村市场发展模式

(三)加强与各代办商的沟通充分提高代办商积极性xx年分公司渠道管理员计划将每季度与代办商进行直接交流采取电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平制定社会渠道考核办法提高代办商积极性

四、加强集团客户管理推进集团信息化建设

2XXX年公司将以“推进集团信息化建设提升集团客户发展能力”为目标数量与质量并重发展与延续结合扎实推进以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式

五、集中管理、分层服务提升客户服务水平

公司将在11年坚守中高端客户加强分层服务延伸服务内涵具体客服工作计划从以下方面开展：

集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化发展和维护仍

是2XXX年的客户工作重点以品牌区隔的资费契机为基础以行业信息化解决方案的推广实施为亮点以探索区隔于竞争对手的个性化服务为手段维护客户、吸引客户、发展客户

二、网络维护

(一)细化管理加强日常维护工作

1.网络维护格局

以各县分公司网络维护人员维护为主维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点大力支持当地网络维护人员的工作作好协调工作如：日常的停电时及时给基站发电做好人员合理分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等

2.网络指标

2XXX年我公司将加大维护力度对工程建设严把质量关不合格及存在隐患的基站不入网同时将网络的重点偏移到网络基础维护工作中来工程建设要精工程质量要优不给维护工作带来压力加大对维护人员网络优化能力的提升建设一支有势力的优化队伍使网络资源达到优化配置保证年底KPI指标的顺利完成

3.作业计划

维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作业计划进行,保质保量地按时完成并将基站的作业计划下发到各营业部便于发现故障隐患及时解决

4.网络巡检

xx年我分公司维护人员每月巡检一次基站08年仍要加强网络巡检工作针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试,合理调整基站天线方位角和俯仰角修改无线参数;测试基站功率保证各载频工作的正常状态

5.考核制度

(1)对机房工作人员应实施指标分解给个人,责任落实到个人,考核落实到个人

(2)对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障反映及时率和准确率落实到各个营业部

6.机房管理制度

严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等

(二)加强网络优化工作力度

面对市场竞争压力网络维护部门要积极适应市场的需求建立快速反映机制提高客户满意度

1.加强话务分析及时调整网络资源实现资源的最佳利用

加强互联互通话务和网间结算的数据分析通过对不同运营商间来去话务量接通率进行分析掌握竞争对手和其他运营商的市场动态根据话务变化及时调整网络资源实现资源的最佳利用

2.以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力加强网络优化

加强对用户投诉处理情况的检查、监督工作切实降低网络质量方面的重复投诉尤其做到对集团客户和高端客户的网络投诉的优先处理提高大客户对我公司网络服务质量的满意度

加强网络优化工作向用户提供良好的网络服务对部分拥塞的边际网和个别基站进行

扩容降低故障的处理时限定期对网络进行测试及时调整网络结构同时采取优化手段尽快降低最坏小区比例数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措施解决网络瓶颈提高GPRS网络下载速度

回顾一年来的工作有辛劳有付出有成绩有不足当然更多的是工作经验的积累

营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口为进一步提高公司对外树立高效品牌宣传品牌形象更多的收集市场信息与情报更多的接收用户的意见和反馈情况现对20xx年一年工作总结如下：

自**接管营业厅以来营业人员日常行为逐是规范工作效率渐趋提高最主要的营造出上进学习的态度差错率有了明显减少杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为终端销售比去年同期增长23.1%融合业务比去年同期增长15.3%单装宽带比去年同比增长5.7%2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长整体来看营业环境比起以往有了质的改变人员素质有了明显的提高

当然在得到一定成绩的同时我也看到了当下形势的迫切管理需要更细化观察人员行为需要看的更深对分解的任务需要按时抽查完成情况站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为在服务上离公司要求的标准还存在一定差距对公司分配的任务目标还不能百分百完成营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求也存在个别营业人员行为懒散思想麻痹挑拨同事之间的和谐环境分解的任务不能按时完成等现象综上所述我认为作为厅经理的我应看问题要全面不能听从个别同事的谗言对个别问题要进行全面分析斟酌考虑查问题所因从根源抓起多询问、多暗访、多听取其他同事的建议具体要求如下：

热爱本职工作精通移动业务

工作是每一个人人生中必须经过的路因为工作我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩要想在一个岗位中做出优异的成绩我们应该热爱自己的岗位做好本职工作熟练的掌握工作中的每个步骤将工作做精、做牢、做实

敢于管理善于管理

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作利用早班会对营业人员进行鼓励做到面对营业员不同的性格如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的一年以来通过说、劝、教的方式与营业员相处没有出现大的过失和工作差错对于差错敢于去指正面对个人的先进事迹善于去表扬不以物小而不为

知指标明任务求发展

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进营业厅深感肩负的任务在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标使其了解这自己的业绩促使营业员将业务更好的发展、加快发展正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品做好后台支撑及时总结经验与其他营业员分享讨论

严格遵章守纪维护企业信誉

团结同事共同努力同事关系融洽团结友爱互帮互助互相尊重不图谋私利维护企业信誉要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情当用户到营业厅进行投诉时我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理并做好记录维护企业信誉做好营业厅经理的职责

交通大街营业厅是支年轻的队伍这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神讲究服务艺术用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户以创建明星班组为目标现对20xx年的工作计划如下：

第一明确20xx年的工作目标实行“一流管理一流服务一流人才一流业绩”着实提高业务受理量创新思维利用每个人不同的性格发挥自己的长处放开去干放心去干做好营业厅班长的支撑做到粗中有细定期核查保证营业无投诉业务无差错严惩违规表彰先进使每个营业员发挥自己的长处

第二随着体验式营销的开展在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性激励奋发进取的工作热情加强营业员主人翁意识做到人人有计划人人有目标每天开早班会落实实际需要改进内容通报个人实际业务发展量和受理量时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距

第三务实作风善于学习先进经验多与兄弟公司交流尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高

第四正如“一年之计在于春”真正将“明年”任务指标重视起来为一年的工作打下坚实基础将任务指标分配到个人时常督促每天通报个人发展情况对个人的业绩表现做到奖罚分明鼓励先进改善不足班组内多交流多学习做到真正必须将分配的各项任务完成

第五对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端实行专人负责及时上报相关使用情况和销售数量做到数字要准设备运行正常营业中要稳制定相关使用流程使其有人管有规可依做到凡是营业厅物品都有登记或台账保证公司资产固定化和准去化我本人做到平时要

查看定期大检查对相关问题不拖拉不邋遢及时处理及时解决

总上所述既然我选择了这份工作我希望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验能够及时准确的为客户提供满意的服务工作中严格要求自己保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态不断加强业务学习努力提高业务水平和协调能力工作中热情服务做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖

有人说营业员的工作是枯燥的但我说营业员的工作是神圣的我热爱它让所有人享受到快乐是中国xx永远的追求而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带一声亲切的问候一个甜甜的微笑拉近了客户与我们之间的距离在工作中我本着企业“红豆号”服务的理念热情的、真诚的接待每一位客户让客户高兴而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务

在中国向信息化社会迈进的今天移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等层次的需求这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底还要了解客户的需求及时的向公司反馈信息根据客户的需求满足他们更高层次的需要

爱岗敬业爱护集体荣誉有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩收获丰硕

在工作上我给自己制定了一个目标那就是：无论做什么干就要干好就要做到比别人优秀我相信自己的能力我也自信经过努力我一定能成功

在工作中还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献

猜你感兴趣：

1.工作计划

2.移动员工合理化建议

3.移动员工心得体会

4.移动互联网创业计划书优秀范文