电话营销的开场白技巧
作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
1、我是谁,我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
开场阶段
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,而不是很快挂断电话,使你无法介入主题。
直截了当开场法
销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是红狐企业网售前顾问李明,打扰您工作/休息,我们公司现在今日头条和网站建设的,看您需要吗?
顾客回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后(或者改天)再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
他人引荐开场法
销售员:朱小姐/先生,您好,我是红狐企业网售前顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?
销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱:没关系的。
销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧…
自报家门开场法
销售员:朱小姐/先生,您好,我是红狐企业网售前顾问李明。不过,这可是一个推销电话,我想您不会一下子就挂电话吧!
顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答:您准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。
销售员:是这样的,最近我们公司新代理了一个竞价产品,今日头条的开屏和竞价广告,不知您对我们产品有没有兴趣?
故作熟悉开场法
营销员:朱小姐/先生,您好,我是红狐企业网售前顾问李明,最近可好?
顾客朱:还好,您是?
营销员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事啊,我李明啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您的网站感觉效果还好吧,最近我们刚推出今日头条竞价广告,不知您是否感兴趣?
顾客朱:你可能打错了,我并没有使用你们的产品?
营销员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品,给您提供多一个选择?
顾客朱:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。
从众心理开场法
营销员:您好,朱小姐/先生,我是红狐企业网售前顾问李明,我们公司是专业从事网站建设、网站推广服务的公司,我打电话给您的原因是因为目前我们做了新产品今日头条,成功提升了许多企业业绩(比如、、、、),看您对今日头条感兴趣不?……
顾客朱:是吗?我目前使用的是百度的竞价产品。
巧借东风开场法(适合老客户)
营销员:您好,请问是朱小姐/先生吗?
顾客朱:是的,什么事?
营销员:您好,朱小姐/先生,我是红狐企业网售前顾问李明,今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持,谢谢您!
顾客朱:这没什么!
营销员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司搞了一个优惠酬宾活动,我想,朱小姐/先生一定很感兴趣的!
顾客朱:那说来听听!
制造忧虑开场法
营销员:您好,请问是朱小姐/先生吗?
顾客朱:是的,什么事?
营销员:我是红狐企业网售前顾问李明,我打电话给您的原因主要是最近不少客户反映百度竞价位置少、价格高,费用压力太大,效果也不是很理想!想请教一下您对这种问题的看法。
顾客朱:是的……
——顾客也可能这么回答:不好意思,我不清楚。
营销员要赶快接口:那请问朱小姐/先生目前咱们网站在用什么方法推广那?
、、、、、、顺带介绍我们的产品
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