“互联网+”环境下旅游服务业创新发展模式对策研究

创新发展模式对策研究周世平I周国林2(中山大学，广东广州510430;广东金融学院，广东广州510521 )摘 要：新一代信息技术助推了 \"互联网+”的产生，旅游业加速\"触网\"并与

互联网跨界融合发展。本文首先从创新驱动、技术创新、跨界融合、广泛应用、结构 重塑五个方面对\"互联网+\"创新模式特征进行了阐述，然后分析了 \"互联网+旅游\"

融合发展模式下的旅游服务业创新发展基本原则，从加强旅游各区域互联网基础设施、 旅游互动终端、旅游物联网基础设施、推进网络在线旅游、智慧旅游、旅游公共服务 体系智能化运营、在线营销模式等方面的建设给出了 \"互联网+\"环境下发展旅游的具

体行动，从构建宽松的发展环境、提升\"互联网+旅游”创新服务能力、引导\"互联

网+旅游\"的政策创新、推动旅游服务企业开拓海外市场等方面提出了 \"互联网+旅游”

融合发展的保障措施。在此基础上，再从企业的经营理念、交易模式、科学发展战略、

员工团队、企业管理制度、企业的内部监控以及企业文化等微观层面提出了 \"互联网+”

环境下旅游服务业的内部发展机制，给旅游服务业的发展提供一定的理论参考。关键词：\"互联网+” ;旅游服务业；创新发展；策略中图分类号：F719文献标识码：A 文章编号：1673-324X (2019)01-92-100-9—、引言20世纪90年代以来，全球服务经济迅速发展.国内产业结构不断调整和优化升级.

经济持续增长，国际竞争环境越来越严峻，我国企业的竞争格局发生了巨大变化，原来

的资源竞争已经不能适应时代发展，慢慢转向服务竞争。旅游业是服务业的重要分支， 随着人民生活水平H渐提高、个人可支配时间的增多、带薪假期的日渐普及、旅游方式收稿日期：2018-12-21基金项目：国家旅游局旅游业青年专家培养计划项目(TYETP201545 )「广东省自然科学基金项目(1714050004745 ) 中国博I:后科学基金面上项目(2017M612833 )。广东省教育庁优秀青年教师培养项目(YQ2015209 )。广东 省哲学社会科学“十二五”规划项冃(GD13XGI44 )。广州市哲学社会科学发展“十三五”规划项目(2016GZQN30 )0

广州市高等教育教学改革项目(2017F02).广卅市高校创新创业教育重点资助项目( 201709T02)。作者简介：1.周世平，中山大学博士后，广州铁路职业技术学院副教授.主要研究方向：旅游服务供应链管理：

2.周国林，广东金融学院教授，主要研究方向：技术创新管理92www.xb.sbs.edu.cn周世平 周国林：“互联网+”环境下旅游服务创新发展模式对策研究的改善和条件的提升，极大地促进了人们对旅游需求的增长，需求模式已经由数量速度

型向质量效益型过渡。网络技术及通信技术的快速发展及普及应用不断促进移动互联网 的产业快速发展，无线旅游业也因此应运而生，旅游资源不断与信息技术尤其是移动互

联网信息技术紧密结合，旅游产品及其生产方式、游客的消费模式等都在不断更新，为

社会创造出巨大的经济价值。新一代信息技术推动了互联网技术与传统各行业的融合发 展形成了 “互联网+”，这是网络信息技术的新形态、新业态，是创新驱动发展战略下

催生的经济社会发展新常态。在“互联网+”创新发展环境下，旅游业紧跟形势发展，

不断加速“触网”，与互联网深度融合，在优化传统交易模式下，同时开展了线下与线 上的交易，实现了旅游的大发展。在国家政策层面，为发展“互联网+旅游”创造了各

种条件，如2015年，国家出台了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》\"和《关 于积极推进“互联网+”行动的指导意见》叫 明确提出我国的旅游业要与互联网技术充 分结合，大力开展“互联网+旅游”跨界融合发展，创新新的服务产品，促进国民新的

消费热点。随着“互联网+旅游”的深度融合发展，旅游业不断开展创新产业实践，新

业态、新模式、新产品不断涌现。为更好了解创新环境下旅游业界的创新服务产品及创 新发展模式，本文对旅游“互联网+”创新环境下旅游业发展策略进行了研究，探讨了

旅游企业的内部发展机制。二、“互联网+”创新模式特征“互联网+”是互联网信息技术的进一步升级，是互联网发展的新模式，是创新驱 动发展战略下催生的经济社会发展新形态。“互联网+”与互联网信息技术密切关联，

是互联网进一步的实践成果，为推动经济社会发展提供了丰富的网络资源冋。因此，“互 联网+”是在互联网基础上发展起来的，是互联网的一种新形态、新业态，这种新的发

展模式主要体现的是将互联网的网络平台与通信技术结合起来，促进传统行业与互联网 技术结合，创新传统行业的发展模式，提高传统行业的发展效益。所以，“互联网+传 统行业”并非将互联网和传统行业简单的进行叠加，而是要让互联网技术在各传统行业

中充分发挥其社会资源的优化配置及资源整合作用，促进社会的创新驱动发展，大力提

升社会的创新发展能力及生产力。赵振（2015 ） 141指出，互联网2.0的作用实质是赋予 企业新的能力，形成更多、更快的“新竞争手段”而颠覆传统企业，这也正是“互联网

+”理念的本质所在。柳洲（2015）⑶认为“互联网+”是一个旨在推动经济和社会系统 不断逼近帕累托最优的动态演化过程，是一个技术、经济、社会、文化的跨界耦合系统，

是一个借助新一代信息处理技术，构建覆盖经济和社会方方面面的复杂信息物理系统， 是优化生产服务模式和资源配置方式的新战略，是一个推动经济创新发展和社会和谐发

展的新范式。综上所述，本文认为“互联网+”具有以下特征。（一）创新驱动“互联网+”已不再是简单的互联网网络技术，是与通信技术相互结合起来的创新

发展模式。通过“互联网+传统行业”模式可以驱动传统行业的创新发展、协同发展，

www.xb.sbs.edu.cn93上海商学院学报2019年第1期培育企业新的发展能力，促进传统行业的快速提升。（二） 技术创新“互联网+”是互联网基础上的技术创新，充分发挥互联网技术在社会资源配置中

的优化作用，促进各行业的技术创新，为社会发展提供了创新生产力，创造了新的生态

环境，带动了社会快速进步。（三） 跨界融合“互联网+”中的“+”表达了互联网与传统行业的跨界融合，并且这种跨界融合并

非是互联网在传统行业中的简单应用，而是要求企业在发展过程中的价值创造环节与互 联网产业链价值创造要素深度融合，是企业发展创造价值的生产要素之一。（四） 广泛应用“互联网+”技术可以与传统各行各业结合发展，应用广泛，如“互联网+工业”

形成工业互联网、“互联网+金融”形成互联网金融、“互联网+城建”形成智慧城市， 还有“互联网+交通” “互联网+医疗” “互联网+教育” “互联网+政务”、“互联

网+农业”等。（五） 结构重塑“互联网+”技术广泛地应用在传统的各行各业中，创新技术的引入对传统行业的

社会结构、经济结构以及文化结构等都有不同程度的冲击，为适应“互联网+”创新技 术发展的要求，传统行业不断调整发展结构模式、重塑发展结构。三、“互联网+旅游”融合发展的创新策略旅游业和互联网是当今世界推动经济社会发展的两大新兴、显著的力量。旅游是发

展的根本，互联网是推动旅游发展的翅膀。在“互联网+旅游”发展浪潮下，旅游业的

新业态、新模式、新产品不断涌现。在此浪潮推动下，旅游业要加速“触网”，积极推 进线下与线上的融合，促进旅游业的大发展。本节将主要从创新发展基本思路、创新发 展的具体行动以及发展的保障措施等进行阐述。（—）“互联网+”环境下发展旅游的创新思路“互联网+”技术的普及，加速了旅游与互联网融合发展的广度和深度，人们接触

旅游服务产品更容易、更直接。为提高旅游创新能力和创新优势，加速我国旅游业发展 水平，笔者提出我国旅游业在“互联网+”创新环境下发展的基本思路。1. 坚持市场导向原则 市场是社会分工和商品经济发展的必然产物，是商品顺利交

换的条件，具有统一、开放、竞争及有序等特征，市场环境内的旅游业，“互联网+”

技术的渗入，两者相互融合发展，为在发展过程中能相互促进，相互引导，应符合市场 发展规律，以市场为导向，发挥市场在旅游资源配置中的决定作用.促进旅游业在“互 联网+”环境下快速健康发展。2. 坚持开放共享原则旅游业是一种大众化的服务产业，能让大众放松身心、愉悦

心情、尽享自然的产业，具有开放和共享特性；“互联网+”技术的产生，不仅能让旅

94www.xb.sbs.edu.cn周世平 周国林：“互联网+”环境下旅游服务创新发展模式对策硏究游业创新出更多新的产品、新的服务，而且创新出新的消费模式，是旅游创新发展的重 要动力。旅游与互联网的相互结合，更需要营造相互开放且包容的市场环境，形成以开 放共享的“互联网+旅游”运行模式。3. 坚持引领变革原则 党的十八大报告中指出，要实施创新驱动发展战略促进经济

的快速发展，实现创新驱动的关键是技术创新与制度创新互动结合，“互联网+”技术 是互联网技术的进一步创新，具有创新的生产力。旅游与互联网的融合发展，可促进旅 游业的技术创新，不断推动旅游行业的生产方式及其发展模式的变革。4. 坚持安全有序原则 各行各业在发展过程中，安全有序是至关重要的，特别是在

新技术的引入、新管理方式的产生、新组织结构的产生阶段，稳定安全尤为重要。旅游

业引入了 “互联网+”新技术，在发展过程中应重视安全有序，构建出旅游与互联网融 合发展的标准规范，完善旅游与互联网融合发展的规章制度，增强安全意识和管理.排 查安全隐患，防范安全风险，保障“互联网+旅游”运行安全，建立科学有效的市场监 管机制，促进旅游市场的有序发展。（二）“互联网+”下发展旅游的具体行动1. 加强旅游各区域互联网基础设施的建设“互联网+”是在互联网基础上发展起

来的，是互联网的一种新形态、新业态，这种新的发展模式主要体现的是将互联网的网

络平台与通信技术结合起来=由此可见.加强旅游各区域互联网基础设施的建设是“互 联网+”环境下发展旅游的首要任务，如应加强旅游各交通运点（航空机场、铁路或公

路运输车站、游轮码头等）、旅游住宿宾馆、餐饮酒店、旅游线路上的各购物点、各景 区景点等无线网络、3G/4G等的全覆盖，保障“互联网+旅游”有效运行的基础设施条件。2. 加强旅游互动终端的建设“互联网+”的产生更多是为了促进游客能更方便使

用网络信息服务，促进游客更多进行在线互动，除了游客自身拥有的手机移动终端外.

还应注重加强旅游各交通运点（航空机场、铁路或公路运输车站、游轮码头等）、旅游 住宿宾馆、餐饮酒店、旅游线路上的各购物点、各景区景点等主要场所PC、触控屏幕、

平板电脑、SOS电话等终端的建设，促使游客与终端的互动，提高游客出游效率及旅游 的自主性。3. 加强旅游物联网基础设施的建设旅游对于游客来说,涉及诸多事项，如吃、住、行、

游、购、娱等，旅游景点是人口密集区域，因而对旅游进行过程的全过程监控显得尤为重要。 这就间接要求旅游业加快物联网基础设施的建设，如在出行客运的旅游大巴、游轮轮船 和景区景点游客的集中区域、环境敏感区域、旅游危险地带，实现监控设施的合理布设，

实现将旅游的服务、客流的分散疏导、旅游的安全监管纳入互联网范畴。4. 推进在线旅游的发展“互联网+旅游”运行模式更多的是为了促进游客的网络

交易，携程网、去哪儿、途牛网、驴妈妈、优栈网等以旅游需求为导向的在线旅游网不

断产生、在线服务产品不断优化和丰富，除了提供旅游服务常见产品，如酒店服务、餐 饮服务、景点服务外，还充分利用网络信息化平台，整合时段空闲的私家车、闲置房产

等社会资源.规范网络在线租车和度假房屋租赁等新业态，大力推进“线上下单、线下

www.xb.sbs.edu.cn95匕海商学院学报2019年第1期购物”的在线旅游购物模式；推进旅游服务产品的在线营销模式，发展壮大在线旅游平台，

整合旅游服务供应链上下游及横向合作企业资源和技术等，推动旅游服务供应链上下游 企业和互联网的跨界融合发展。5. 推动智慧旅游建设智慧旅游也可称为智能旅游，主要是将旅游相关资源、旅游

相关信息通过“互联网+”技术和便携式的终端网络设备及时发布，让游客智能感知，

从而及时做好出游计划。为更好推进智慧旅游的发展，应加快智慧旅游景区标准的出

台，将国内5A级旅游景区建设成国内智慧旅游景区，对国内4A级及以上景区实现免费

WIFI全覆盖，实现游客的需求在线预订、景区景点的智能导游、信息网络互动推送、电

子讲解等功能。6. 打造智能化运营的旅游公共服务体系旅游公共服务体系包括旅游咨询服务体系、

旅游安全保障服务体系、旅游行政服务体系、旅游交通便捷服务体系以及旅游便民惠民 服务体系等。“互联网+”智慧旅游的建设，间接要求旅游服务业构建智慧旅游公共服

务体系。智慧旅游公共服务体系体现的是公共服务体系的智能化运营，需要对公共服务 体系进行网络化建设，充分利用网络技术，建立方便快捷的信息交流与处理平台、旅游

投诉与处置平台、旅游网络救援平台等；通过网络信息平台宣传文明出行、文明游览， 对不文明的旅游行为记录在案或网络公布，同时开展旅游智慧应急救援。7. 大力推进在线营销模式对于旅游服务产品，传统的营销模式主要是服务供应商

自己对外销售，或者是通过合作的实体旅行社代为销售。如酒店的客房，要么由酒店自 身对外销售，要么就是通过合作的旅行社销售。互联网技术的发展应用，为旅游业提供

了创新的营销模式——网络营销,酒店还可以通过在线旅行社或酒店自身官网销售客房。 因此，应大力开发旅游电子商务平台，积极利用互联网平台发布旅游服务产品的信息。

引导游客线上预订、完成线上支付等；建立旅游服务产品传统营销与网络营销（如微信、

微博、移动互联网）相结合的营销体系，促进旅游服务产品供应商与在线旅行社合作， 增加旅游服务产品的销售数量；积极引导旅游服务企业与搜索引擎、门户网站、UGC旅 游网站等合作，进行产品和服务营销。（三）“互联网+”环境下旅游发展大企业的保障措施1. 构建宽松的发展环境 旅游与“互联网+”的创新融合发展离不开开放包容的发

展环境，这些宽松的发展环境包括：互联网的准入零门槛制度、各互联网主体在市场环

境中平等开展竞争；对网络经营的度假租赁、在线旅游购物、旅游租车等新业态的准入 许可和经营许可制度施行宽松政策；积极贯彻落实旅游大数据战略，推进政府旅游公共 信息资源的开放与共享。2. 提升\"互联网+旅游”创新服务能力“互联网+”是在互联网基础上发展起来

的一种新形态、新业态.旅游要发展，要做强做大，必须具备创新能力协同“互联网+” 发展。为此，应鼓励构建“旅游+互联网”下产业技术创新联盟，鼓励旅游企业开展产 学研合作.提升自身的创新能力；同时，旅游服务企业创新服务能力的提升也离不开智

慧旅游城市、智慧旅游企业以及智慧旅游景区等的建设。因而，应加强这些智慧产业标

96www.xb.sbs.edu.cn周世平 周国林：“互联网+”环境下旅游服务创新发展模式对策研究准的建设。此外，还要加大对网络在线的旅游服务新产品、新业态等创新成果的知识产 权保护力度。3. 引导\"互联网+旅游”的政策创新 新形态、新业态或新发展模式的产生必然

倒逼政策制度的创新.“互联网+旅游”的创新发展，需要旅游部门积极争取将旅游列

入“互联网+”重大工程包，以获取政府更多的资金支持；破除影响网络旅游市场准入、 数据开放的行业政策障碍，研究符合“互联网+旅游”新业态发展的创新性税收、保险 政策；支持旅游业第三方在线支付平台，推进移动支付业务的应用等。4. 推动旅游服务企业开拓海外市场“互联网+”发展环境下要做大国内旅游业，

应充分发挥国内旅游市场优势和互联网优势，结合国家“一带一路”倡议，积极与海外 旅游服务业联合经营、并购海外旅游企业，或在海外设立旅游服务分支机构等，积极开 拓国际旅游服务市场.努力培育一批具有国际影响力的旅游企业.在海外提供旅游产品

和服务；发挥驻外旅游办事处作用，支持旅游行业协会、产业联盟与互联网旅游企业共 同在海外推广互联网旅游中国品牌和中国服务，构建跨境旅游产业链体系，增强我国旅 游的全球竞争力。四、“互联网+”环境下旅游服务业的内部发展机制在国家政策扶持和“互联网+旅游”的大潮下，旅游企业迎来了发展升级的最佳时机, 各企业不断加深线上与线下融合，探索020发展之路。以携程、春秋旅游、金棕植］、去

哪儿等为典型代表，成为旅游业与“互联网+”战略结合的范本。这些在线旅游企业的 形成和成长过程具有与产品生命周期类似的成长路径，经历了初始形成阶段、发展阶段 到成熟阶段，并由于新技术的出现或者竞争的原因完成自我更替或者被淘汰，具有周期

性的特点。企业的发展.与其所处外部的成长环境及内部的发展机制密切相关。对于各

企业来说，所处的外部环境基本一致，企业的内生机制对企业的发展有着至关重要的作用。“互联网+旅游”时代的到来，不仅给旅游业的发展带来了机遇.也带来了挑战。在激

烈的竞争环境下，旅游企业要生存、要做强做大，应考虑从企业的内部建设着手。（一） 更新经营理念 企业的经营理念对企业发展起着重要的引导作用.它是企业 发展的思想观念、指导方向，体现了企业的价值标准和行为准则。企业的经营理念直接 影响企业员工的精神面貌。企业的经营理念应符合企业的发展战略，引领企业阳光发展，

决定企业的综合竞争力。因此，合理的经营理念至关重要，应符合国情、具有前瞻性。“互 联网+”环境下的互联网技术是无国界无竞争的技术，是一个开放、分享而有责任的应用。

不开放就不可能有互联网，不分享技术就难以进步，不承担社会责任，技术的应用不好， 就会给社会造成损失。所以，旅游企业的经营理念眼界不能像以往仅限于某个有限范围，

而应放眼全球，要有担负起社会责任的理念.（二） 创新交易模式“互联网+”环境下，网络信息技术快速发展，为旅游电子商 务的发展奠定了良好基础，为网上旅游提供了一种全新的交易模式，智能手机的岀现. 无线WIFI及3G/4G的全面升级改造，移动数据流量资费的下降等有利条件，促进了航班、

www.xb.sbs.edu.cn971：海商学院学报2019年第1期景点、酒店等旅游服务信息的移动在线获取•及服务产品的在线支付方式游客在旅游

行程中可通过手机微信、微博等在线方式实现随时、随地、随心地分享个人在旅游行程

中的经历与感受；“虚拟旅游” “电子旅游” “数字旅游” “智慧旅游”等新的旅游方

式逐步发展起来.国内的在线旅游企业，如携程、春秋旅游、去哪儿等顺应了时代的发 展需求，专门为游客设有旅行客户端手机版，让游客可以享受到比官网更优惠的服务产品（三） 构建科学发展战略 在“企业发展、战略决胜”的今天，如何拥有一套科学 有效的发展战略已成为企业家们倍加关注的话题：“旅游+互联网”环境下，旅游企业 应转变发展方式，提高服务质量；深化企业内部改革，推进现代化的创新管理模式；努

力推进旅游业发展的科技创新，积极参与国际合作，努力开拓国际市场，提升国际化运 作水平；实施好人才工程，营造育才、揽才、成才、用才的良好环境，全面提高职工整

体素质。（四） 打造优秀员工团队 人力资源是企业最宝贵的资源，科学合理的组建员工团 队对于企业来说非常重要。“互联网+旅游”创新环境下企业间的竞争实质上就是技术 人才的竞争，人才的需求将达到前所未有的高度，旅游企业需要复合型的更具创新性的 人才队伍。以携程为例，除了业务人才、客服人才、营销人才外，技术工程师是携程企 业人数最多、份量最重的员工，如算法工程师、大数据工程师、数据分析师、软件开发 工程师、机票前端开发工程师、机票软件开发工程师、网页视觉设计师、旅游Net开发

工程师、旅游Java开发工程师、游戏测试工程师、Android高级开发工程师、JS高级软

件工程师等。可以毫不夸张地说.在线旅游企业拥有优秀的技术工程师.就拥有了竞争

的制胜点。（五） 完善现代企业管理制度 企业的经营不能脱离制度，这些制度主要包括工作 制度、责任制度、特殊制度等。脱离了制度的管理不能适应经济发展的需要，很难在激

烈竞争的环境内生存。如在“互联网+旅游”新时代下，游客的网上点评制度。是游客 和旅游服务企业之间最好的互动平台。通过这个平台，游客可以将自己的体会和感受即

时上传，作为未体验游客的选择参考，也可让游旅游服务企业了解所提供服务的效果. 发现自己的不足，相应采取措施提升自己的服务。导游点评奖励制度，可以实现游客、

导游、旅游服务商三方共赢.如携程在2015年全面实施金牌导游领队、金牌跟团线路的 评选、提升补贴与奖励，以鼓励好导游提供好服务；同时.携程还推进领队导游信息透

明化，在产品预订时就公开披露。而途牛的导游点评将用三年左右的时间覆盖约10000

名导游，帮助导游建立个人品牌。（六） 强化企业的内部监控 企业的内部监控是企业内涵建设的关键，企业若缺乏 必要的内部牵制和制约机制将严重制约着其发展，一套科学合理且完善的内部监控体系

将给企业带来相当的收益。“互联网+旅游”环境下的旅游服务企业是以信息网络技术 作为导向的企业，信息是影响基于网络环境的旅游服务企业内部控制要素的核心因素.

因而，在旅游企业内部做好网络信息的布置.将企业内部的运营情况即时反馈，让企业

管理者即时做出政策调整.减少企业内耗，提高企业运作效率，增加企业收益98www.xb.sbs.edu.cn周世平 周国林：“互联网+ ”环境下旅游服务创新发展模式策研究（七）营造独特的企业文化 企业文化是企业的核心竞争力，在企业的发展过程中 占据着重要地位，是企业最高层次的管理方法，越来越受到企业的重视，它直接影响企

业员工的使命、员工价值观念和行为习惯，所以，当今企业的竞争方式已从原来简单的 人才竞争、服务竞争已经上升到企业的文化竞争。旅游企业的网络化发展，创新了旅游 企业的管理模式、运营模式，改变了员工的价值理念和工作行为习惯。依据时代变化，

旅游服务企业要营造创新独特的企业文化：五、结语互联网信息技术的普及应用，移动互联网的发展，使得无线旅游业应运而生。旅游 资源不断与信息技术尤其是移动互联网信息技术紧密结合，旅游产品及其生产方式、游 客的消费模式等都在不断更新.为社会创造出巨大的经济价值。新一代信息技术的发展

推动了“互联网+”的发展。“互联网+”是互联网与传统行业融合发展的新形态、新业态，

在其推动下，旅游业加速“触网”，与互联网融合发展。旅游服务业无论是在产品形式、 营销模式，还是在运作模式上都有较大的改革创新。本文首先对旅游服务业创新发展基

本思路、创新发展的具体行动以及发展的保障措施进行了详细分析，认为“互联网+” 发展背景下的旅游服务业创新发展基本思路应该坚持市场导向原则、坚持开放共享原则、 坚持引领变革原则以及坚持安全有序原则；创新发展的具体行动应该有加强旅游各区域 互联网基础设施的建设、加强旅游互动终端的建设、加强旅游物联网基础设施的建设、

推进在线旅游的发展、推动智慧旅游建设、完善智慧旅游公共服务体系建设以及大力推 进旅游创新网络营销模式等；“互联网+”环境下国内旅游大企业的保障措施有构建宽

松的发展环境、提升“互联网+旅游”创新能力、引导“互联网+旅游”的政策创新以

及推动旅游服务企业海外市场。在此基础上，从微观层面提出了 “互联网+”环境下旅 游服务业的内部发展机制，主要有鼓励旅游服务企业更新经营理念、创新交易模式、构 建科学发展战略、打造优秀员工团队、完善现代企业制度、进行合理的内部监控以及创 造独特的企业文化等。综上所述，本文对“互联网+旅游”环境下旅游服务业创新发展策略开展了基础理 论研究，未来将进一步研究旅游服务供应链上下游企业之间的创新合作模式的形成机理， 创新合作模式下旅游服务供应链优化运作与协调方法，合作联盟的不同利益分配机制和

方法如何影响联盟的稳定性，新型营销渠道模式的应用对企业运作决策、旅游服务供应 链协调方法以及合作联盟的形成与运作决策有何影响等。参考文献：［1］ 《国务院关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》［Z］, 2015.［2］ 《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》［ZJ.2015.［3］ 李金早.相融相盛■健康同行•大力促进我国“旅游+互联网”又好又快发展［R1，2015.www.xb.sbs.edu.cn99周世平 周国林：“互联网+”环境下旅游服务创新发展模式对策研究[4]赵振•“互联网+”跨界经营：创造性破坏视角[J].中国工业经济，2015(10)： 146-160.

⑸柳洲•“互联网+”与产业集群互联网化升级研究[J].科学学与科学技术管理，2015, 36⑻：73-82.Research on the Development Strategy of Service Innovation and Internal

Mechanism in the ^Internet +，' EraZhou Shiping , Zhou Guolin2(1. Sun Yat-sen University, Guangzhou 510430; 2. Guangdong University of Finance,

Guangzhou 510521)Abstract: With the rapid development of the global economy and the arrival of the new

economic revolution, there comes the \"intemet+\ and tourist industry blooms along with it. This paper first states the five characteristics of the 4tintemet+^^ innovation model including drive

of innovation, technological innovation, cross一border integration, extensive application and

structural remodeling. Then it analyzes basic innovation and development principles of tourism

service based on the model of integrated development in ''internet + tourism,\\ It proposes

specific actions to develop tourism by strengthening the internet infrastructure in various fields

of tourism, enhancing tourism interactive terminals, developing infrastructure of tourism IoT,

and by promoting online tourism, smart tourism, intelligent operation of public service system

in tourism and online marketing mode.【t provides measures for the integration of \"internet +

tourism\" from the perspective of building a loose development environment, improving the

\"Internet + tourism\" innovative service capabilities, guiding the policy innovation of \"Internet +

tourism*' and promoting tourism service enterprises to explore overseas markets. On such basis, the internal development mechanism of the tourism service industry in the “Internet+'' era is

proposed on the micro level of business philosophy, transaction model, scientific development

strategy, staff team, enterprise management system, enterprise internal control and enterprise

culture. This mechanism will provide a certain theoretical reference for the development of the tourism service industry.Keywords: Tourism Service Industry; Innovation and Development; Strategy(责任编辑：宋朝阳)100www.xb.sbs.edu.cn