商场客服部岗位工作职责

9、合理安排本区域各岗位人员的工作; 10、负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核; 11、负责支配商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 商场客服部岗位工作职责 商场客服部岗位工作职责 篇一：商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜见; 7、负责顾客电话预商定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 魏 第 1 页 共 4 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜见; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责支配本部员工专业学问的培训及员工的业绩考核; 10、负责支配商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 帮助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2、帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、帮助前区促销商品的理货、补货。 篇三：商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2、娴熟把握商场的有关服务规则和项目 3、严格按公司规定履行自己的职责，不行以公循私 4、耐烦服务，善待顾客 主要工作： 1、每天营业开始时，迎接顾客 2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3、大宗会员、顾客登门拜见和接待 魏 第 2 页 共 4 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑

4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包 6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购置者检测、试机 8、接受顾客咨询 9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 帮助工作： 1、全部工作区域〔客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处〕随时清洁卫生 2、疼惜公司财产〔播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等〕并定期检查 3、熟识各部门分工、商品陈设状况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4、顾客投诉时应仔细做好记录，重大问题要准时报告 5、避开让顾客在公共场所吵闹 6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必需认真核对其清单上的内容并签字确认 8、帮助其他部门的工作〔如盘点、防盗、防火等等〕 篇四：商场客服主管岗位职责 1． 每日检查营业员〔番禺营业员〕礼仪服饰； 2． 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量； 3． 做好顾客投诉和前台接待〔番禺前台接待〕工作； 4． 以身作则提倡“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争吵现象； 魏 第 3 页 共 4 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑

5． 与政府职能部门协调、 联系， 保证商场良好的外部环境； 6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜见； 7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖； 8． 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业； 9． 制定员工排班表， 严格控管人事本钱； 1 0． 负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核； 11． 负责支配商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动； 12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员〔番禺商场管理员〕的工作安排。