1、目的
为规范项目竣工收尾、验收、结算、回访保修、管理考核、项目总结等方面的管理，保证项目管理圆满结束,特制定本制度。
2、工作标准
2.1竣工验收符合业主规定； 2。2债权债务清楚,手续齐全;
2。3对项目管理工作的总结全面，充分反映本项目管理的经验和教训。
3、职责
3。1项目经理是项目收尾管理的责任人，负责组织管辖工程收尾施工、竣工验收、缺陷调查及修复、成本分析、劳务队伍及机械设备退场、项目管理总结等工作，参加业主组织的竣工验收。负责组织工程回访及保修工作。
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3。2项目总工程师协助项目经理负责收尾管理的组织工作,具体负责组织编写、复核、移交竣工资料、验收申请、施工技术总结、工法，组织末次验工计价，参加业主组织的竣工验收等工作。
3.3工程部是项目收尾管理的主责部门，负责编写、复核、移交竣工资料，编写验收申请、施工技术总结、工法、末次验工计价、工程审计决算，参加业主组织的竣工验收等工作.提供项目管理总结的相关资料.
3。4安质部负责落实检查验收时提出的整改事项等工作；提供项目管理总结的相关资料.
3。5财务部负责组织分析项目成本，办理末次结算手续。提供项目管理总结的相关资料。
3。6试验室负责整理工程试（检）验的竣工资料，将资料交工程部汇总,编制竣工资料.提供项目管理总结的相关资料。
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3.7物设部负责给工程部、财务部提拱材料调价（索赔）的相关资料,使工程、财务部能及时办理材料调价。提供项目管理总结的相关资料，协调机械设备退场.
3。8综合办公室负责项目管理总结的组稿工作。 4、工作流程图 5、工作流程 5。1收尾准备工作
5.1.1高度重视项目收尾工作,避免因收尾项目零碎、产值不高、工作量不大而不予重视，导致项目收尾久拖不决的现象。
5。1。2对工地进行一次全面检查，掌握现场实际情况,编制收尾工作计划,确定各项工作完成时间及制定相关措施.对于列入竣工收尾计划的各项内容，要做到逐项检查,逐项落实,逐项清理。
5。1。3项目经理应组织相关部门清理劳务队伍的债权债务,
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明确需要协调沟通解决的事项。
5。2收尾工作过程监控
每月对收尾工作进行小结，对照工作计划，找出影响收尾工作进展原因,及时采取措施，加快收尾工作进度。
5。3劳务队伍清退
5。3.1结合收尾工程进展情况,有计划地及时清退劳务队伍。 5.3。2劳务队在退场时,应确认其在当地的债权债务已彻底清理，防止遗留问题牵扯到项目。可寻求当地政府(主管部门）和村委会协助,让劳务队伍出具盖有当地政府（主管部门)和村委会公章的债务清理完毕证明。
5.3。3劳务队伍退场时必须签订退场协议,退场协议应明确对工程质量缺陷修复、工程尾款拨付、履约保证金退付的详细要求;明确劳务队伍完成总数量、价值、计量数量、资金支付情况.
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5.4计量、设计变更清理
5。4。1项目部应加快设计变更的清理工作,尽快完善合法手续,防止因业主、监理单位人员变动影响项目收尾工作。
5.4。2在项目变更设计清理完成后,尽快办理对业主的末次计量工作.
5。4.3项目预算人员编制项目最终完成工程量清单,报公司项目管理部备案.
5。5项目成本核算
5.5。1在项目主体工程完成后，项目经理应组织相关人员对项目成本进行核算。
5。5.2核算方法内容按照《项目成本管理和核算制度》要求办理。
5。6竣工验收
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5。6。1项目竣工交验一般是在单位工程、分项工程竣工验收的基础上进行.项目全部工程竣工交验的主要内容是：审查建设工程各个环节的验收情况，检查工程竣工档案的归集情况,实地查验工程的质量情况.
5。6。2确认施工合同规定内容完成，达到竣工条件后，要及时组织进行竣工测量，按照“工程施工质量验收标准”和业主要求进行工程自检评定,自检评定合格后，及时向业主、监理递交竣工验收申请报告,组织竣工验收工作,并做好工程防护；
5。6.3竣工验收前,要对竣工资料的整理情况进行检查,对存在的问题及时整改。
5。6.4根据业主、监理的要求做好竣工预验收、竣工验收的准备工作，确保验收一次合格.
5。7竣工结算
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5。7。1项目最终验收合格并签署《工程竣工验收报告》后，工程部及时组织编制项目竣工结算报告及完整的结算资料，经项目总工签认，项目经理批准后，在《工程竣工验收报告》经业主认可后28天内，报业主进行竣工结算.项目经理要跟踪业主签认情况，催促业主尽快办理签认。
5.7。2项目竣工结算资料主要包括施工合同、投标报价、工程变更及技术经济签证,业主的指令文件、商品混凝土供应记录、材料代用记录、材料价格变动文件、隐蔽工程记录及施工日志、竣工图及竣工验收报告等.
5。7。3竣工结算报告报出前，应组织专人进行审核。主要是按照合同条款、约定的结算方式、计价规则、取费标准、主材价格、优惠条件、调整变更、项目内容等，对项目结算书进行逐项检查,核对有无漏洞及计算失误的情况，发现误差要立即纠正.
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5。7.4竣工结算报告经业主审查签认后，工程部应将竣工结算书交财务部门一份，财务部门据此办理结算款催收工作.项目经理和财务主管对业主工程拖欠款和各项保证金的清收负全部责任，应积极依托公司清欠部门对欠款进行清收，并及时办理债权确认手续，避免业主主管人员变动、催收不及时导致的债权失效现象.
5.7。5配合业主做好项目审计工作，保证各项资料符合规定要求.
5。8劳务队伍结算。
按《劳务队伍管理制度》4。4。2条之规定执行。 5.9项目消号
通过与业主协商，在办理完末次计量后，项目部应办理消号手续,将相关财务业务移交公司财务部.
5。10回访保修
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5。10.1竣工结算办理完毕后，项目应按合同约定完成移交撤场工作，及时与公司有关部门联系办理交接手续.
5。10.2项目交付后的回访，由项目经理负责组织。回访的目的主要是为业主提供优质服务,树立企业良好的信誉，同时办理拖欠款、保证金的清收事宜.回访可采取电话询问、登门拜访、例行回访等方式，并应保持畅通的通信联络。
5.10.3合同规定期限内的保修，由项目经理负责组织实施。必要时向公司报告，由公司协调解决保修事宜。
5.10.4 回访及保修完成后，项目经理应将回访记录和保修资料分别移交公司项目管理部和工程部归档管理。
5。11项目管理总结评价
5.11。1项目结束，经理部应组织对整个项目管理过程进行认真地总结,通过总结，不断提高项目管理水平。
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5.11.2总结由项目经理组织,分部门对照《项目管理实施规划》、《内部责任成本承包合同》、《项目管理制度》以及其他要求，分别对职责范围内各项工作的过程和结果进行详细总结，并对项目质量、工期、安全、环保、产值、利润、成本等指标进行评价，总结好的经验，找出问题的原因，提出改进的建议.
5。11.3各部门将总结资料整理后交综合办公室，由办公室汇总编制整个项目的管理总结,经项目经理批准后交公司项目管理部.公司依据项目管理总结对项目管理的绩效进行分析评价，并与项目的最终兑现挂钩。
6、检查验证
工程部负责对本制度的执行情况进行检查验证，发现问题及时督促整改,必要时向项目经理反映,寻求协调解决.重要问题可提交当期项目经理办公会，根据需要编发会议纪要或相关文件,并对决
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定事项进行督促实施并检查验证。
7、记录
7.1收尾工作计划；
7.2工程决算书（末次计量）; 7.3回访保修记录; 7。4项目管理总结； 7。5劳务队伍退场协议。
保修阶段的顾客满意调查表 工表—25
调 查 项 目 总体评价 1、对顾客报修处置的及时性评价 2、与顾客沟通充分有效 3、竣工、结算能否及时完成的评价 4、维修处置的效果评价 满 意 一 般 不满意 11
注:请顾客（业主）针对调查项目在表内画“√\"评价我经理部的工作。
施工单位：(章）
中铁一局四公司 经理部
年 月 日
顾客：（签字或盖章）
年 月 日
工程维修（服务)通知单 工表—27
NO： 年 月 日 工程名称 业主名称 负责维修（服务)方 地点 12
维修部位及要求
完成情况 业 主 意 见 监察部门意见 工程部意见 13
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