一、公司的性质和组织机构 二、公司优质服务新观念之确立 三、公司所追求的高品味服务特征
四、公司对住户优良服务的表现形式及内容
公司经营的成功与否，不仅取决于优良的硬件设施，重要的是能否为住户提供优良的服务。它的表现形式是：
1．所有公司员工的仪容、仪表和举止。 2．所有公司员工的气质、风貌和礼仪。 3．良好的服务技能和态度。 4．规范化的服务程序及标准。
5．良好的人际关系，知识视野，应变能力。 公司优良服务的内容包括：
1．公司所有员工对住户态度要热情，要了解住户的需求，并尽可能满足他们。 2．从住户角度看待自己的工作，力求专业化、规范化、标准化。 3．对工作既要有自豪感，也要有责任心。
4．要经常乐意完成职外的工作，以显示对住户的关心。
5．公司是对住户服务团队的统一整体，它不仅要求一部门员工搞好团结，而且还要求各部门员工紧密配合，同心同德。
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