岗位 权重 目标值要求 评分等级 完成目标值要求 5分 5% 10分钟内通知保管卸货 完成80%以上 3分 低于80% 0分 配送及时性，装车出现不25% 合理情况及时纠正，返单及时性（次日早上8点半送到财务部） 完成目标值求 25分 完成80%上 10分 公司政策不能发货的， 出现私自发货1次 0分 完成目标值要求 15分 15% 每天都要准确、及时填写报表 每月接到投诉次2次以下 10分 造成损失 0分 完成目标值要求 15分 15% 出现问题及时与内勤（或业务）联系处理 未通知相关部门，未造成损失 10 分 造成损失 0分 随时对司机进行安全叮5% 嘱和有效证件的检查，事故处理及时 接电话必须说：“你好，正大纸业XX。” 每月底上交业务、司机计工汇总表 完成目标值 10分 完成80%以上，且影响不大 7分 造成较大影响的 0分 完成目标值 5分 1次抽查未按要求 3分 2次抽查未按要求 0分 完成目标值要求 5分 出现单据缺失 0分 得分 自上结评 级 果 考核项目 1 负责协调到站物资的装卸 2 负责协调完成商品订单的配送，并将签收单返回财务 挂靠车和自有车运费的统计。 业绩 指标 与客户的对口部门协4 业绩考核 5 6 7 8 异常情况处理和跟100% 调，进。 负责车辆安全工作，负责对司机进行安全和技能的培训。 对来访来电客户的态度 月末各类报表的上交 5% 5% 加权合计
序号 考核指标 权重 指标说明 1.接电话温柔礼貌，态度热情 2.遇到问题冷静，不抱怨，向相关人员反映问题及时诚恳 1.10分 2.10分 3.10分 4.10分 5.10分 1.10分 2.10分 3.10分 考核评分 自评 上级 结果 行为考核 营造良好环境 50% 3.发现相关人员出现错误或疑是错误时主动向相关人员指出 4.爱护环境，关心同事，尽自己所能为有需要的同事提供帮助 5.所有单据领出转交都有记录方便查阅 1.积极推荐处理积压库存 1 2 贴心服务 50% 2.为客户提供某些有特殊纸的纸业电话 3.每天对未能安排的事项电话或短信及时通知相关人员，做好周密安排 4.热情接待到访客户/供应商，让客人感觉到舒适与尊贵 5.及时完成领导安排的临时任务 加权合计 总分 总分=业绩考核*85%+行为考核得分*15% 4.10分 5.10分 总评 年 月 日
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