保洁人员服务责任制度

一、在公司办公室的领导下，认真完成矿区内的服务任务。上班时间不得离开工作岗位。

二、对厂区、各处保洁区域必须保持清洁状态，身为保洁人员，保洁人员自身必须保持统一服装，整洁卫生。 三、保洁人员每天必须不断检查各片环境卫生，发现脏、乱及时清除，争取做到厂区内及各处服务范围天天干净，亮丽卫生。

四、上班期间不得无故迟到、矿工、早退。

司机、绿化班服务责任制度

一、在办公室管理人员的领导下，认真做好厂区绿化、喷酒、垃圾清除运输工作。

二、驾驶司机必须有证上岗、认真做好车辆的维护维修工作。 三、严禁司机酒后上岗。

四、工作时间必须在岗，不得无故迟到、早退。

招待所服务责任制度

一、在办公室负责人的领导下认真完成煤矿下达的服务任务。

二、招待所服务台必须使用文明语言，得体、大方热情。 三、招待所所有从业人员必须品德高尚，不能贪图别人财物，如有客人丢失财物，必须上交办公室，由办公室出示失特招领启示。

四、招待所不得收留违法乱纪及畏罪潜逃人员，不得在招待所内做违法乱纪行业服务。

五、上班期间必须认真艰守岗位，不得迟到、早退矿工，无故离开工作岗位。

质量服务责任制

一、对承包范围内的服务任务安全、质量全面领导责任。 二、贯彻落实安全、文明、服务质量各级方针，落实各项政策、法规及规章制度，结合各基全服务管理办法或提出要求，并监督其实施。

三、在组织服务范围的承包、聘用业务人员时，必须本着安全工作第一、服务考核指标、支持、指导安全、质量管理人员的工作。

四、建全和完善用管理手续，录用从业人员必须向有关部门申报，严格用工制度与管理，适时组织上岗安全、质量教育，要求从业人员的健康与安全、质量、加强劳运保护工作。 五、组织落实服务设计中安全、文明、质量要求措施，组织并监督服务任务中安全、质量技术交底制度。

六、领导、组织对各项服务任务定期对安全、质量、检查，发现服务任务中不安全，服务质量不达标情况，组织制定措施，及时解决，对业主提出的安全、质量管理方面的问题，要定时、定人、定措施予以解决。

七、发生各类事故，要做好现场保护和抢救工作，能当时处理的就当时处理解决，不能处理的及时上报，组织配合事故调查，认真落实制定防范措施，吸取事故教训。

八、参与、配合因工伤及重大未遂事故的调查，从技术上分析事故原因，提出防范措施、意见。

保安队长服务责任制度

一、在公司办公室的领导下，认真贯彻执行国家、省、市有关保卫法规、规定，带动全体保卫人员认真工作。 二、制定年、季保卫工作计划和安全保卫管理制度并对执行情况进行监督检查，参与安全保卫计划方案的审批，并提出具体建议并监督实施。

三、参加各项服务任务的达标验收。

四、对所有参与从业服务人员的身份资格审查，带罪潜逃人员禁止参与从业服务。

五、按煤矿要求做好各项巡视任务，尽量做好让煤矿财产不受任何损失。

六、按煤矿要求，作好门岗看守工作，执行煤矿对门岗工作的要求。

七、对该厂区内所有人员发生的喝酒、打架斗殴各类事故，有义务协调批评教育并制止事态发生，如事态较大不能处理解决，必须及时上报煤矿处理，对情节严重的，必须依法向公安机关报案，对构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。

水电班责任制度

1、在办公室管理人员的领导下认真做好煤矿下达的各项机电纵个理工作。发现有损坏处，立即将其修复，不得拖延导致影响煤矿的生产生活。 二、持证上岗。

三、调整安排值班时间，24小时必须有人在岗巡察。 四、必须搞好厂区内业主下达范围内每天的水电维护工作。

浴池班服务责任制度

一、在办公室负责人的领导下，认真完成业主下达的服务任务。

二、服务人员必须服装整齐整洁，随时保持澡堂内场容整洁，水温实度良好，随时保证水源供给，按时换水。

三、服务人员必须品德高尚，不得盗窃它人财物，应做到别人丢失财物，上交到办公室，由办公室出示失物招领启示。 四、上班期间，不得迟到，早退、矿工，不得擅自离开工作岗位。

办公室责任制度

一、对公司下达各项服务任务的安全、文明服务质量要求务必遵照执行。

二、经常对各部门服务人员开展安全、文明、质量全方位教育，对各项服务任务定时检查。

三、对各项服务任务要按规范规定操作，不得违章违规完成服务任务。

四、从业服务人员分各项任务统一服装，做到安全、文明、质量服务第一的宗旨，并安排从业服务人员检查身体，不得带病从事服务任务。

办公室接待负责人文明责任制度

一、在办公室负责人的领导下，认真完成煤矿办公室下达的办公室接待任务。

二、保持服装整齐整洁，使用文明语言，热情、大方、和谐做好接待工作，让煤矿满意。

三、接待客人必须品德高尚，如客人遗忘财物、包裹，从事人员必须上办公室，由办公室及时联系失主。

食堂管理制度

一、上班期间任何人不得迟到、早退、旷工、擅离工作岗位。 二、上班时间必须统一服装，保持清洁，不得穿不干净服装上班。

三、厨师不得任意离岗，不得长期由一人上班，不得私自在没有公司同意的情况下购买任何蔬菜、粮油、肉类等。 四、不得使用过期食品、蔬菜、肉类，如发现有上述情况，立即上报煤矿。

五、认真监督好刷好工作，禁止吃饭不刷卡行为的发生，监督浪费粮食，厨房一定要干净，卫生，蔬菜一定要认真洗干净，千万不得将清洗不干净的食物端上餐盘让工人吃。