加强管理规范汽车维修市场

[摘要]近年来，随着我州道路运输市场的繁荣和汽车保有量的增长，汽车维修市场得到了进一步发展。截止目前为止，我州共有汽车维修企业138家；其中一类维修企业1家，二类维修企业8家；维修从业人员300余人。担负着全州10000余辆机动车的维修任务。汽车维修业已成为我州道路运输业不可缺少的组成部分。 [关键词]汽车 维修 管理 一、我州汽车维修业的现状

1.特点：点多面广，技术性强，科技含量较高。

这些特点充分反映了机动车维修业监管的特殊性，了解和掌握这些特点是引导行业管理正确走向的前提。 2.行业监管的难点：

从我州范围来看，目前机动车维修行业管理的难点主要有以下几个方面:

（1）维修经营行为不规范。主要表现在以下几个方面:一是少数维修企业车辆二级维护作业项目不到位，二是机动车配件市场假冒伪劣产品较多，导致机动车维修质量难以保证;三是收费行为不规范，有的企业为了追求利润，置规定于不顾，多收费乱收费;四是经营行为不合法。

（2）市场供需发展不协调。主要表现在以下三个方面:一是随着机动车高新技术的应用，对现代维修技术与手段和高素质人才的需求;二是随着机动车饱有量的增加，对机动车快修、事故救援、日

常维护等经常性的需求;三是随着维修市场开放，对相应市场规则和管理法规的需求等。 3.行业监管的热点：

热点一:维修市场机遇良好的发展前景。随着车辆保有量的迅猛增加以及车辆使用性能的不断提升，好的高新技术、新的管理模式等新事物不断进入维修市场，维修业机遇大于挑战，发展前景广阔。 热点二:维修市场现代经营模式快速发展。一是“汽车快修”，为消费者提供快捷、便利和优质的服务;二是“连锁经营”，以品牌效应为优势，为消费者提供统一而又规范的维修网络服务。 二、机动车维修行业管理的对策 1.确定目标

总体目标:努力把机动车维修业建成门类齐全、供需协调、经营规范、诚实信用、竞争平等、服务及时、质量保证、和谐有序的;与城市发展、区域布局、环境保护相符合的;与现代机动车技术和先进维修模式相适应的;能够为社会提供多层次、多形式的“全品牌、全方位、全天候、全过程”优质服务的现代化机动车维修网络体系。 2.强化机制

（1）逐步完善维修市场运行机制。根据维修市场实际情况和发展现状，有针对性地制定和修改行业规定和市场规则，逐步完善维修市场运行过程中的经营机制、竞争机制、约束机制和监督机制，以此规范市场经营主体的行为，维护市场正常运行的秩序。

（2）逐步完善维修诚信经营机制。建立健全机动车维修行业诚信经营机制，积极开展维修企业“诚信维修、规范服务”的活动，着力营造全行业守信用、讲信誉、重信义的良好环境，努力提高维修市场的客户满意度和社会信誉度。 3.加强管理

（1）加强行业管理。加强机动车维修行业管理，必须明确管理方针，理清管理思路，树立管理理念，强化管理手段，注意管理方式，加强管理组织。

一是在管理方针上，坚持“规划、协调、规范、服务、监督”的总体方针，建立健全维修市场管理机制，努力提高社会群众满意度和行业信誉度。

二是在管理思路上，坚持以市场机制为保障，加快行业结构调整，培育和完善机动车维修市场经营体系;建立健全机动车维修市场监督机制，规范机动车维修市场的经营秩序;坚持以科技创新为动力，积极推行科技应用和科学管理，提高行业科技含量和工作效率;坚持以质量管理为中心，完善维修质量和服务质量保证体系，确保车辆技术状况完好和运行安全;坚持以提高素质为目标，加强行业文明建设和廉政建设，为促进道路运输业的发展提供可靠的技术保障。

三是在管理理念上，坚持以转变职能为切入点，以发展市场为突破点，以强化监督为基本点，牢固树立市场化、规范化、科学化的监管理念。

四是在管理手段上，坚持以信息引导，经济、法律管理手段为主，以行政管理手段为辅，用政策引导全行业，用法规管理全行业，用信息服务全行业。

五是在管理方法上，坚持以市场引导为主要方式，变静态监管为动态监管，变路查监管为源头监管，实施行业监管程序化、标准化、统一化和定量化，提高工作质量和管理效率。

（2）加强科技应用。大力推进维修行业信息化和科技化进程，充分发挥科技对行业管理、市场发展和经济增长的作用。在维修企业经营中，积极推广使用新技术、新工艺、新材料、新设备，逐步推广使用机动车维修企业计算机管理系统;在维修行业管理中，加大信息化建设，利用科技手段监管市场，努力提高全行业科技含量、工作效率和服务质量，促进行业向高层次和科学化方向发展。 （3）加强岗位培训。以人为本，切实加强维修业管理人员和从业人员的岗位培训工作。在培训方式上，采取走出去、请进来，产学相结合的教学模式，积极培养懂技术、懂设备、懂电脑、有实践经验的高级技术人才和管理人员。提高从业人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的责任感和自觉性。 （4）加强行政执法。在行政执法活动中，严格执法程序，规范执法行为，坚决纠正维修市场“有法不依，有章不循，执法不严”的行为，努力做到执政于民，服务于民，取信于民，不断提高执法水平和执法形象，进一步达到“市场有形，管理有序”的行业监管目的。