家庭v网业务介绍
一、业务描述
家庭v网短号业务在家庭计划、融合产品等现有家庭产品体系框架内,新开发短号功能。包括支持:语音、短信、彩信等方式的短号互拨;资费、账单等用户层面体验保持不变。
“家庭V网短号业务”(简称“家庭V网”)是指由安徽移动签约客户(包括:全球通、动感地带和神州行签约客户,不包含神州行非签约客户。暂不支持:家庭手机、INT V网、铁通宽带客户办理)提出申请,与另外1-5个签约号码通过办理家庭计划的方式组成的群,即“家庭V网”。
提出申请的客户为家庭V网的主角用户,后加入的客户为家庭V网的副角用户,主角和副角可在群内成员间进行变更。家庭V网群内成员之间可以通过短号或长号进行语音通话或短信,并可享受群内资费优惠或通话时长的赠送。
家庭V网的主角为群内所有成员统一支付家庭计划月功能费,即可享受家庭V网短号功能。(在主角账户直接扣除月功能费)
家庭V网成员之间允许使用家庭网短号互拨,家庭V网短号为3位,家庭V网短号号段与集团客户短号号段互斥。举例来说,家庭网短号号段为5××,短号集群网号段为6×××××。
二、业务定位
(一)主要面向消费力较强、有为其他家庭成员统付话费需求、有较多家庭内部通话需求的客户进行推广,有利于深度捆绑客户、提高话务量。家庭网业务覆盖移动各品牌(不包含神州行非签约客户)。
(二)该业务可以培养和巩固客户在本地、尤其是家中使用手机进行家庭成员间通话的消费习惯,分流固话话务量。
(三)该业务可以方便家庭成员间通话沟通,使用户享受更优惠的家庭内通话资费。
三、业务功能
(一)家庭网成员之间采用短号方式进行通话和短信
(二)可以享受本地或省内群内包月优惠。
1、家庭v网语音话单予以特殊标识;BOSS支持本地通话、省内漫游通话的“月功能费(含:XX分钟本地通话、XX分钟省内漫游主叫、XX分钟省内漫游被叫)+超出部分“本地通话XX 元/分钟、省内漫游主叫XX 元/分钟、省内漫游被叫XX 元/分钟”的套餐配置。
2、家庭v网短信话单予以特殊标识;BOSS支持“月功能费(含XX条家庭v网短信)+超出部分X元/条”的套餐配置;未订购家庭v网包月套餐的用户,按普通点对点短信处理。
(三)家庭V网的短号为3位,家庭网短号码的编号规则为5XX-5YY,可以由系统按家庭成员加入次序顺序分配,即:主号为52X,第一个副号为52Y,依次类推,为每一个新增成员分配最小的可用短号资源,也可以在副号码开户时指定短号。
(四)成员短号定义
1、过渡方案:系统自动分配。
2、目标方案(待电子渠道完成支撑改造后明确):提示号码区间、用户自行选择短号。
四、业务受理
(一)业务受理渠道:沟通100服营厅、短信自助渠道、网站
(二)业务受理流程:
1、在营业厅可办理以下业务:
业务开通:对已办理过家庭计划的客户,可由主角携带身份证件申请开通家庭计划群内成员的家庭短号V网;对新办理家庭计划的客户,一律向客户告知并开通家庭短号V网。
业务取消:对已开通家庭V网的客户如需取消,由主角携带身份证件为群办理取消家庭短号V网功能,副角不可单独为自己取消家庭短号V网功能(可以凭身份证件退出家庭计划)。如家庭计划群解散,则家庭短号V网的功能自动取消。
成员添加:为已存在的家庭计划添加成员,须携带主角和新成员的身份证件,如该家庭计划的已具备家庭短号V网功能,则新成员加入后可立即使用家庭短号V网功能,反之亦然。
成员退出:副角不可单独为自己取消家庭短号V网功能,但可以凭身份证件,通过退
出家庭计划的方式退出家庭V网。
家庭计划资费的变更不影响家庭短号V网的功能的使用。
查询业务:主角或副角可凭身份证件查询群内成员,以及群内共享资源的使用情况。
主角变更:主角和副角可凭双方身份证件进行主副角的变更(短号保持不变),主角不可直接变更为未加入家庭计划的其他客户。主副角的变更不影响家庭V网短号功能的使用。
业务暂停:当主号状态为欠费停机时,则自动解除与副号的全额代付关系,并短信通知副号,成员间不可使用家庭网短号,长号拨打不再享受家庭网优惠。
业务恢复:主号缴清欠费后,自动恢复全额代付关系以及呼叫优惠。副号为欠费停机或主动停机时,不影响家庭短号网其它成员的状态和使用。
2、电子渠道
开发中。
(三)业务规则:
1、家庭客户号码必须归属同一业务区,才能组建一个家庭短号V网,一个客户只能归属于一个家庭V网。
2、同一家庭网内短号码不能重复,不同家庭网的短号码可以重复使用。
3、主副号可同时加入短号集团V网和短号家庭V网,其中家庭V网优先级高于集团V网。
4、家庭V网赠送通话时长优先于成员自有套餐赠送通话时长的使用。
5、家庭成员状态:主角号码欠费停机时,家庭V网内其他成员不可使用短号功能,拨打长号也不可享受家庭网通话优惠。副角号码欠费停机时,不影响家庭V网内其他成员享受家庭网通话优惠。
6、、非漫游状态的家庭V网成员之间通话,无论采用短号或长号方式进行通话,均可以享受本地或省内群内包月优惠。
五、支撑系统进展状态
与集团v网类似,基于短号的语音、短信、彩信功能,不可拆分。
(一)语音短号功能
5月13日-6月2日:功能开通即时生效(家庭计划存量客户功能开通次日生效,存量客户的短号功能5.17日后正式商用)
6月3日:全量客户功能开通即时生效(时延5分钟内)
(二)短号短信(彩信)
5月13日-6月2日:功能开通后,需6月3日生效。
6月3日:功能开通次日生效。
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