PDCA循环管理模式在门诊护理质量管理中的应用探析

PDCA循环管理模式在门诊护理质量管理中的应用探析

目的：探讨PDCA循环管理模式在门诊护理质量管理中的应用效果。方法：选取我院2015年1月至2015年6月未应用PDCA循环管理模式期间收治的330例计划生育手术患者，将其设为对照组，选取我院在2015年7月至2015年12月期间应用PDCA循环管理模式下收治的465例计划生育手术患者为观察组，对比两组患者在门诊护理质量管理中的护理质量结果。结果：观察组在计划生育甲级病例率、服务态度、业务水平、健康教育以及病区管理等护理工作中的护理质量评分和总体评分均高于对照组，两组的护理质量情况对比有统计学意义，P＜0.05。结论：PDCA循环管理模式在门诊护理中的应用能明显提高护理工作的质量，对医院护理服务整体质量的提高具有十分积极的左右作用。

标签：PDCA循环管理模式；门诊护理；质量管理；应用

为了解PDCA循环管理模式在门诊护理质量管理中的应用效果，本次研究分别选取了我院2015年1月至2015年6月（未应用PDCA循环管理模式）和2015年7月至2015年12月（应用了PDCA循环管理模式）两个阶段患者的护理质量管理结果进行了对比，现将具体情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2015年1月至2015年6月未应用PDCA循环管理模式期间收治的330例计划生育手术患者。将我院2015年7月至2015年12月应用了PDCA循环管理模式期间收治的465例计划生育手术患者作为观察组。排除不愿配合研究的患者，所有患者的住院天数均小于1d，观察组与对照组两组患者的年龄一般资料比较无明显差异，具有可比性，P>0.05。

1.2 方法

对照组患者采用常规的临床治疗护理模式，观察组患者采用PDCA循环管理模式进行护理管理。PDCA循环管理模式的实施步骤遵循计划设定——具体执行——认真检查——处理总结这一流程。计划设定主要对护理工作的各个环节和要素中存在的问题进行分析，如护理人员的职业素质、护理意识与责任感、学历与业务水平、操作技能等。在护理环节中，包括病房管理、护理安全、病历书写、基础护理以及消毒隔离等各项内容，需要采取有针对性的护理质量检查与控制活动，及时的发现问题并分析其原因[1]。针对主要原因采取有效的解决措施，根据指定的计划具体的执行，按照相关标准和制定的要求，在执行后认真检查，将检查情况标准化，并总结经验，用于下次相似问题发生时的应对，防止该类问题的发生。

1.3 观察指标

对两组护理管理工作的质量进行评定，由相关科室组成护理质量评分小组制作护理工作质量评分表进行评分，包括计划生育甲级病例率、业务水平、健康教育和病区管理四个方面，每项评分为1～25分，总分为1～100分，分值越高表示质量越高。

1.4 统计学方法

对收集到的两组数据采用统计学软件SPSS16.0进行分析处理，其中计量资料采用均数标准差（ ）表示，行t检验，两组数据对比以P＜0.05表示差异显著，有统计学意义。

2 结果

两组护理工作的质量评分具体见表1，由表1可以看出，观察组的护理质量各项评分和总体评分均高于对照组，两组的护理质量情况对比有统计学意义，P＜0.05。

表1 两组护理管理质量结果比较（分， ）

组别 计划生育甲级病例率（%） 健康教育 业务水平 病区管理 服务态度 总体评分

观察组 85.15 24.17±0.45 23.57±0.28 24.04±0.15 23.98±0.58 98.15±0.84

对照组 86.45 19.42±0.36 18.97±0.42 20.13±0.22 17.52±0.62 93.04±0.91

t - 48.763 53.913 86.874 45.026 24.411

P - <0.05 <0.05 <0.05 <0.05 <0.05

3 讨论

PDCA循环管理模式是管理学中的一种全面管理的模型，由美国质量管理学家戴明博士提出[2]。PDCA循环管理模式反映了质量管理活动的规律，指出全面质量管理需要遵循计划（P）、实施（D）、检查（C）、处理（A）四个部分的科学程序，是一种普遍使用的管理哲学[3]。护理质量管理是医院用于提高整体护理服务质量的管理措施，是指对构成护理质量的各项要素进行组织、计划、协调以及控制，从而使护理工作达到规定的要求和标准，使医院的护理服务满足患者的需要。护理质量管理具有特殊性、复杂性、持续性等多种特点，通过对医院护理的质量进行控制并评价护理服务工作的管理过程，保证患者所得到的护理效果[4]。近年来，随着临床医疗理念的不断更新，PDCA循环管理模式在医院的护理质量管理中的应用也愈加广泛，并取得了一定的成效[5]。如何做好临床护理工作、提高护理工作的效率和质量一直都是医院管理工作的探讨的重点问题，确保

医院护理安全也是医院管理中在实际的护理管理工作中需要解决的问题。

本次研究对我院PDCA循环管理模式实施前和实施后的收治两组患者进行了对比，其中观察组的护理质量各项评分以及总体评分明显高于对照组，两组对比差异显著，有统计学意义，P＜0.05。由此看来PDCA循环管理模式具有科学性和先进性，能将医院各个部门的各项工作联系起来，并在循环运转中通过对上一次工作质量和效果的总结，再制定下一个循环工作的计划，以这样的方式不断提高医院护理工作的管理质量。在医院管理工作中应用PDCA循环管理模式能有效提高医院的护理质量管理工作的效率，从而提高医院的整体护理服务水平，值得广泛应用。

参考文献：

[1]王威.应用PDCA循环模式进行护理质量管理[J].中国伤残医学，2013，25（02）：196-197.

[2]吴庆彩，谭云娣，周敏卿.PDCA循环管理模式在护理质量管理中的应用[J].当代护士（下旬刊），2013，41（10）：150-152.

[3]安明媛.应用PDCA循环模式进行护理质量管理[J].世界最新医学信息文摘，2015，37（45）：163.

[4]徐东辉.应用PDCA循环模式对急诊护理质量管理[J].中国社区医师（医学专业），2011，22（27）：299-300.

[5]邵立新，俞珍.PDCA循环管理法在门诊质量管理中的应用研究[J].中国卫生事业管理，2010，30（S1）：77-79.