第一讲 导论（共50分）
一、填空题（每小题1分，共6分）
1、市场营销学的研究对象确实是 活动及其规律性。
2、在市场营销学的范畴里，“市场”往往等同于 。
3、企业营销治理的指导思想大体有五种，即 观念、 观念、 观念、 观念和 观念。 4、生产观念和产品观念都属于以 为中心的经营思想，其区别在于前者注重 ，后者注重 。 5、产品观念是以消费者会选择价格相同而质量最好的产品的假设为前提，把企业经营的重点入在 上。
6、市场营销观念是一种以 为导向的经营哲学。
二、单项选择题（把备选答案中的唯独一个正确答案的字母序号填入题后括号中。每小题1分，共6分）
1、市场营销学是发源于（ ）的一门应用科学。 A、中国 B、日本 C、美国 D、德国
2、工商企业的市场营销工作最早是以（ ）为指导思想的。 A、生产观念 B、推销观念 C、产品观念 D、市场营销观念 3、市场营销观念的中心是（ ）。
A、推销差不多生产出来的产品 B、发觉并设法满足消费者的需要 C、制造质优价廉的产品 D、制造大量产品并推销出去
4、一种观点认为：消费者能够同意任何买得到和买得起的商品，因而企业的要紧任务确实是努力提高效率、降低成本、扩大生产。这种观念确实是（ ）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念
5、产品观念的核心思想是（ ）。 A、公司应把重点放在扩大生产规模上 B、只要产品质量好，自然会顾客盈门 C、公司应重点抓好强力推销 D、重点是制造能够销售出去的产品
6、现代市场营销观念的最大特点确实是企业以（ ）为中心。 A、生产 B、销售 C、顾客 D、服务
三、多项选择题（每小题有两个以上的正确答案，请把选出的正确答案的字母序号填入题后的括号中。每小题2分，共10分） 1、传统的营销治理指导思想包括（ ）。
A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 E、社会市场营销观念
2、按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（ ）。 A、企业内部条件 B、企业利润 C、市场需求 D、竞争者的反应 E、社会整体利益
3、从西方社会来说，市场营销观念的进展，可明显分为的时期是以（ ）为中心的时期。 A、原料 B、生产 C、产品 D、销售 E、消费者
4、以消费者为中心的时期中，产生的观念有（ ）观念。 A、生产 B、产品 C、销售 D、市场营销 E、社会市场营销 5、市场营销的现代观念与传统观念的区别要紧表现为（ ）。 A、起点不同 B、中心不同 C、手段不同 D、终点不同 E、对象不同
四、判定题（判定下列各题是否正确。正确的在 题后括号内打“√”；错误的打“×”。每小题1分，共10分）
1、把商品集中在一起、便于购买者与出售者进行买卖的场所，即为广义的市场。（ ） 2、企业的产品，只要质量好，就不愁打不开销路。（ ） 3、一项交易做成以后，市场营销的任务即告终止。（ ）
4、把市场营销活动的重点放在如何有效利用生产资源及提高劳动生产率。以获得最大产量及降低成本上，这是推销观念的反映。（ ）
5、除非公司大力开展销售和宣传推广活动，否则，消费者将可不能购买本公司的产品，或是仅购买公司少量的产品，这是持生产观念的结论。（ ）
6、要达到公司的目标，关键在于探明和确信目标市场的需要和欲求，然后调整市场营销组织，使公司能使竞争者更有效地满足消费者的需求。这是持社会市场营销观念者的看法。（ ） 7、在新的经营观念下，公司的方法是生产自认为“优良”的产品，并大力推销这些产品。 （ ） 8、依照市场营销学对市场的定义，市场专指买方，不包括卖方；专指需求，不包括供给。 （ ） 9、推销观念专门重视强化产品在市场上的销售，它与市场营销观念并没有本质的区别。 （ ） 10、社会市场营销观念强调在对消费者利益的满足上，不仅要迎合消费者已有的需求与欲望，而且还要挖掘潜在需要，兼顾长远利益。（ ） 五、问答题（每小题5分，共10分）
1、什么缘故说市场营销观念的确立，是企业经营指导思想上一次深刻的变革？ 2、企业要树立和实施市场营销观念，必须做好哪几方面的工作？ 六、案例分析（8分）
美国皮尔斯堡面粉公司，于1869年成立。到20世纪20年代往常，那个公司提出：“本公司旨在制造面粉”的口号。1930年左右，皮尔斯堡公司发觉，在推销公司产品的中间商中有的已开始从其他的厂家进货，销量也随之不断减少，公司为了扭转这种局面，第一次在公司内部成立商情调研部门，并选派了大量的推销人员，同时他们更换了口号：“本公司旨在推销面粉”。然而，各种强有力的推销方式并未满足顾客经常变化的新需求，由此迫使皮尔斯堡面粉公司必须从满足消费者的心理及实际需要动身，对消费者进行分析研究。1950年
前后，皮尔斯堡面粉公司通过市场调查，了解到家庭妇女采购食品时，日益要求多种多样的半成品或成品，如各式饼干、点心、面包等等。针对市场需求的变化，皮尔斯堡公司开始生产和推销各种成品或半成品的食品，使销售量得到了迅速上升。请运用本讲所学内容分析该公司的做法。
第二讲 企业战略及营销治理过程（共50分） 一、名词说明（每个4分，共12分） 企业战略 企业营销治理过程 市场营销组合 二、填空题（每小题2分，共10分） 1、企业战略规划的四个步骤是 、 、 、 。
2、安排业务（产品）组合需分两个步骤进行，一是分析 ，二是确定企业的 。 3、企业增长战略要紧有三类： 增长、 增长、 增长。 4、“4PS”是指四大类营销因素，即 、 、 、 。
5、菲利普·科特勒提出的“大市场营销的思想是在4PS外加两个P，即 和 。
三、单项选择题（把备选答案中的唯独一个正确答案的字母序号填入题后括号中。每小题1分，共6分）
1、对问题类产品中有期望转为明星类的单位，可供选择的投资战略应是（ ）。 A、拓展战略 B、坚持战略 C、收割战略 D、舍弃战略
2、某实力雄厚的大汽车公司兼并若干个微小汽车公司，这种增长战略是（ ）。 A、前向一体化 B、后向一体化 C、横向一体化 D、同心多角化
3、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和操纵200家以上的油漆商店，这确实是（ ）。 A、前向一体化 B、后向一体化 C、多角化 D、横向一体化 4、军工企业兼搞民品的生产与销售，这种做法属于（ ）战略。 A、市场渗透 B、多角化 C、产品开发 D、市场开发
5、企业市场营销治理过程的第一步是（ ）。 A、规定企业任务 B、确定营销组合 C、分析市场机会 D、治理营销活动 6、市场营销组合是指（ ）。 A、对企业微观环境因素的组合 B、对企业宏观环境因素的组合 C、对阻碍价格因素的组合 D、对企业可控的各种因素的组合
四、判定题（判定下列各题是否正确。正确的在 题后括号内打“√”；错误的打“×”。每小题1分，共5分））
1、美国电报 公司规定了“提供快速有效的通讯能力”的任务，实际上表达了生产导向。（ ）
2、问题类是指相对市场占有率和市场增长率都低的业务单位。（ ）
3、德国西门子公司的产品从上世纪初的X光射线诊断机一种进展到现在的抗磁共振机组、心脏起搏器等100多种，是采取了综合多角化的策略。（ ） 4、凡是市场机会差不多上企业能够利用的。（ ）
5、企业营销是否成功的关键在于适当安排促销组合，使之与不可控因素相适应。（ ）
五、简答题（共17分）
1、简述企业战略规划的含义、内容和步骤。（10分） 2、企业治理治理过程的要紧步骤是什么？（8分） 金融开放教育（专升本）《市场营销学》练习题 第 二 单 元
第三讲 市场营销环境（共40分） 一、名词说明（每个2分，共6分） 市场营销环境 总体营销环境 个体营销环境 二、填空题（每小题2分，共12分）
1、分析市场营销环境的目的，确实是在于寻求 和幸免 。 2、市场营销总体环境大致包括五个方面的内容： 、 、 、 和 。 3、人口环境的分析能够从人口的 、 、 、 等方面的变动趋势着手。
4、消费者的货币收入扣除各种税金后，即构成 ；若再扣除衣食住等差不多生活开支，即构成 。
5、企业应对环境威逼要紧有三个策略，即 、 和 。 6、面对“无需求”时，企业应实行 营销策略。 三、单项选择题（每小题1分，共4分）
1、依照恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明那个国家人民的生活水平（ ）。 A、越高 B、越低 C、不一定 D、不变
2、阻碍社会购买力从而阻碍企业市场营销的最重要因素是（ ）。 A、消费者收入 B、消费者支出 C、消费者信贷 D、居民储蓄
3、当企业面临环境威逼时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的进展，这确实是（ ）策略。
A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争
4、面对现实中没有适当的产品和服务能够满足消费者需求时,企业应采取的策略是（ ）。 A、刺激性营销 B、开发性营销
C、复原性营销 D、和谐性营销 四、判定题（每小题1分，共8分）
1、1979年，我国开始实行改革开放政策，这标志着我国的社会文化环境发生了全然性的变化，为日本、美国等世界经济发达国家的产品进军我国市场提供了机会。（ ） 2、市场营销环境具有动态性、强制性和可控性的特点。（ ） 3、冒险企业是指高机会、低威逼的企业。（ ）
4、市场营销的经济环境要紧是指消费者收入的高低。（ ）
5、恩格尔定律认为：当家庭收入增加时，多种消费的比例会相应增加，但用于购买食物支出的比例将会下降。（ ）
6、当消费者收入一定时，储蓄数量越大，居民的现实购买力就越强。（ ）
7、当生活资料供过于求时，可发放消费者信贷、刺激需求；当生活资料供不应求时，应收缩消费者信贷，抑制需求。（ ）
五、问答题（每小题5分，共10分）
请运用本讲所学的原理，结合自己的认识，谈谈以下问题： 1、企业应从哪些方面对市场营销的人口环境、经济环境进行分析？ 2、科技环境的变化的对市场营销环境有什么阻碍？ 第四讲 消费者购买行为分析（共60分） 一、名词说明（每个2分，共6分） 消费者行为 社会阶层 相关群体 二、填空题（每小题1分，共8分）
1、马斯洛的需要层次论认为：人的需要层次由低到高依次是 、 、 、 、 。 2、阻碍 消费者行为的因素是 因素、 因素和 因素。
3、阻碍消费者行为最重要的经济因素，一是 、二是 、三是 。
4、国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了 心理对消费者的阻碍。
5、不同社会阶层的人，不管在购买行为和购买种类上，有明显的 。
6、不同地区、不同气候条件下，消费者的情绪、适应、偏好甚至审美观、性格、气质等都有所不同，这是 环境对消费心理的阻碍。 7、 是决定消费者购买行为的全然因素。
8、消费者购买毛巾、香皂等日常用品的购买行为属于 型购买行为。 三、单项选择题（每小题1分，共8分） 1、“需要层次论”的首创者是（ ）。 A、西格蒙德·弗洛依德 B、亚伯拉罕·马斯洛 C、宇野正雄 D、菲利普·科特勒
2、分析研究阻碍消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ ）。 A、降低调研成本
B、解消费者的经济承担能力
C、区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要
D、采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利
3、在消费者的购买行为中，（ ）驱动下的购买，比较注重商品质量、讲求有用，更加关怀售后服务和价格。
A、情绪动机 B、情感动机 C、理智动机 D、惠顾动机
4、基于情感和理智的体会，对特定商店、商品或品牌产生专门信任和偏好，使消费者适应地重复购买．这是（ ）。
A、情感动机 B、情绪动机 C、理智动机 D、惠顾动机
5、在阻碍消费者行为的心理因素中，最重要的是（ ）。 A、由需求引起动机 B、知觉 C、学习 D、信念和态度 6、一个消费者的完整购买过程是从（ ）开始的。 A、引起需要 B、筹集经费 C、收集信息 D、决定购买
7、小王见同事小张买了台游戏机，觉得专门好，因此预备星期天也上街选购一台。这时小王处于购买决策过程的（ ）时期。
A、引起需要（确认需求） B、收集信息 C、评估比较 D、购买决策
8、富裕后的广州人，有一部分迁居到“淘金坑”、“碧桂园”之类的高级住宅区去居住。这种需求属于（ ）需求。
A、受尊重 B、自我实现 C、社会 D、生理
四、多项选择题（每小题有两个以上的正确答案，请选出。每小题1分，共5分） 1、从消费者心理角度看，消费者的购买行为要紧受（ ）等方面因素的阻碍。 A、需要和动机 B、年龄和性格 C、知觉 D、学习 E、信念和态度 2、针对消费者市场复杂多变的特点，要求企业（ ）。 A、通过促销阻碍和引导消费 B、对市场进行细分 C、选择好目标市场 D、提高服务质量 E、不断开拓新市场 3、在以下因素中，阻碍消费者购买行为的要紧因素是（ ）。 A、购买者 B、销售者 C、批发商 D、产品 E、购买情形 4、属于要紧相关群体的群体有（ ）。
A、同事 B、名流 C、朋友 D、家庭 E、宗教组织 5、消费者的经济环境包括（ ）。
A、生活方式 B、存款与资产 C、储蓄与花钱的态度
D、借债能力 E、可支配收人
五、判定题（判定下列各题是否正确。正确的打“√”；错误的打“×”。每小题1分，共8分）
1、由情感动机引起的购买行为，具有客观性、周密性和可控性的特点。 2、阻碍消费者行为的心理因素最重要的是信念和态度。 3、行为决定于动机，动机来源于需要。
4、在其它因素不变的情形下，一个消费者把钱花在哪里，要紧取决于当时哪种商品对他边际效用最大。
5、相关群体对消费者的阻碍因购买的产品不同而不同。对价值小和使用时不易被他人察觉的商品阻碍小，反之阻碍大。
6、一个人所处的社会阶层一经确定，就将终生不变。 7、年龄对人们购买产品或服务需求的阻碍甚微。
8、“感受”是消费者对外界刺激的心理上的反应，属于感性认识。 六、简答题（每小题5分，共10分） 1、阻碍消费者行为的因素有哪些？ 2、消费者购买行为的类型有哪些？ 七、案例分析（共15分）
1、泰国首都曼谷有家“酒吧”的主人，在门口放着一个巨型酒桶，别处写着醒目的大字“不准偷看！”。许多过往行人十分好奇，偏偏非要看个怎么说不可。哪明白，只要把头探进桶里，便能够闻到一种清醇芳香的酒味，还能够看到桶底中隐显着“本店美酒与众不同，请享用！”字样，许多大叫“上当”的人，却在粲然一笑之后顿觉酒痛大发，因此进店去试饮几杯。试分析该酒吧是利用了消费者的哪一种心理进行营销的。（5分）
2、请运用消费者购买行为分析的原理，对教材第144~145页的案例“佩氏农庄的失策”进行分析。（10分）
金融开放教育（专升本）《市场营销学》练习题
第 三 单 元
第五讲 市场营销调研与推测（40分） 一、填空题（每空1分，共10分） 1、市场营销信息一是来自 ，二是来自 。 2、市场信息可分为 资料和 资料。 3、市场推测方法分为两大类： 和 。 4、定量推测法分为两大类： 和 。 5、因果分析推测方法的要紧工具是 。
6、在利用事物之间的相关性进行推测前，第一要确定 。 二、单项选择题（每小题1分，共5分） 1、（ ）是收集原始资料最要紧的形式。
A、询问法 B、市场调查 C、市场实验 D、抽样调查 2、回来分析技术是（ ）推测方法的要紧工具。
A、对数直线趋势 B、线性变化趋势 C、时刻序列 D、因果分析
3、当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的的收集的资料也是一个重要的消息来源，这些资料被称为（ ）。 A、单一来源 B、二手资料 C、最初数据 D、便利数据
4、市场营销经理要了解顾客的态度是如何样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就须进行（ ）。 A、市场营销规划 B、市场营销组合设计 C、市场营销调研 D、推测市场需求 5、在各种调查方法中，最有代表性同时又能节约人力、物力和财力的方法是（ ）。 A、重点调查法 B、典型调查法 C、抽样调查法 D、全面调查法
三、多项选择题（每小题1分，共4分） 1、（ ）最适宜收集描述性信息。
A、日记调查 B、面谈 C、直截了当询问法 D、邮寄问卷 2、德尔菲法是（ ）推测方法。
A、定量 B、定性 C、专家意见 D、专门 E、因果分析 3、二手资料的信息来源有（ ）
A、内部来源 B、政府刊物 C、报刊书籍 D、商业资料 E、原始资料 4、市场调研的形式是指（ ）
A、询问调查 B、市场观看 C、市场实验 D、消费心理调查 E、消费者购买行为调查 四、判定题（每小题1分，共6分）
1、市场营销情报系统提供的是内部实际资料。（ ） 2、定量推测方法一样适用于资料缺乏的情形。（ ）
3、运用定量推测方法一样需要具有大量的统计资料和先进的运算手段。（ ） 4、定量推测方法要紧用来推测经济事件以后的性质及进展趋势和进展的转折点。（ ） 5、德尔菲法对征询结果进行定量处理，因而是定量推测方法。（ ）
6、在利用事物之间的相关性进行推测前，第一要确定事物之间的相互依存关系是否稳固。（ ）
五、简答题（共15分）
l、市场营销调研对企业的营销活动有何重要作用？（8分） 2、简述德尔菲法的要紧内容。（7分）
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