电子商务模拟B2C实验报告

实验概述：

电子商务实验教学系统B2C模式主要模拟电子商务B2C交易过程，将B2C交易环境中相关要素灵活体现，直观体验电子商务环境里角色的变化，认识消费者、销售部、财务部、经理、储运部、退货部、采购部、物流、银行等部门在电子商务中的职能。

该模式模拟了B2C交易过程，以及商城内部各部门之间的工作流程，使我们掌握B2C交易过程和商城内部各部门间的具体操作，熟悉整个商城管理。 【实验目的及要求】

了解B2C交易的含义，掌握各自部门的操作流程，掌握B2C交易中后台的详细处理过程。掌握B2C正常消费流程，掌握B2C正常采购流程，掌握B2C预警采购流程，掌握B2C缺货购买流程，熟悉储运部的职能以及相关部门的业务承接点，与采购部与销售部紧密配合，完成B2C交易。 【实验原理】

B2C电子商务它是电子商务的一种模式，即商家对消费者，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售商品和服务。B2C电子商务模式并不是唯一的，专门依靠网站开展网上零售的只是它的一种形式，企业网站也可以开设面向消费者的在线直接销售，这也是B2C电子商务的表象形式。 【实验环境】

博星电子商务实验系统模拟电子商务B2C交易模式 实验内容： 【实验方案设计】

实验主要通过小组方式进行，将各小组成员按B2C交易模式中所设部门进行角色扮演，各部门人员负责好各自部门的职能工作，配合完成整个B2C交易模式。 【实验过程】

储运部的主要职能是预警商品入库，正常商品入库，缺货订单入库，付款用户运输的操作以及查看所有储运记录。

当物流企业将采购商品进行立即配送后，储运部需对此次购买进行入库操作，以便采购部正常完成此次采购操作。

当物流业务进行预警商品配送操作后，由储运部点击预警商品入库。接收物流部门发来的缺货订单，将缺货的商品入库。

在正常的模式下，当销售部受理了订单后，将订单转到储运部进行储运，储运部需受理此订单，点击立即配送进行配送。若商城用户购买时选的运货方式是自提，则购买流程到此结束；若商城用户购买时选择的运货方式是物流运输，则还要通过物流部运输用户才能收货，才能完成整个流程。 【结论】

通过储运部的相应职能完成了正常商品入库管理，预警商品入库管理，缺货商品入库管理，已付款用户订单的运输管理以及查看所有的储运记录。

【小结】

通过B2C电子商务模拟实验，我了解了B2C的交易流程，体会到了各部门之间配合的重要性。就以我负责的储运部来具体分析，储运部主要负责正常商品入库管理，预警商品入库管理，缺货商品入库管理，已付款用户订单的运输管理以及查看所有的储运记录。看起来似乎是一个无所谓的部门，但其实在实际操作过程中，储运部在B2C交易模式中的位置是至关重要的。

如果商品需要正常入库和出库，是必须经过储运部，如果储运部不进行入库或出库操作，就会导致物流部无法运输货物，商城用户就无法正常收到货物；而预警商品的入库也很重要，如果没有及时把预警商品入库，就会导致商城商品的无法正常售卖，有可能出现缺货；而缺货商品的入库就更为关键了，如果储运部没有及时做好缺货商品的入库，就会使商城流失大量的客户从而导致商城的总体销售业绩。

除此以外，针对已付款用户订单的运输分为两种，一种是用户自提，一种是再通过物流部运输。若商城用户选择的是自提，若储运部不及时查看订单并配送，就会导致用户无法及时提取货物，会间接影响商城的信誉；而若用户选择物流配送的话，如果储运部不及时查看订单并使之流转至物流部门，会致使物流部门无法及时发货，同样会导致用户无法及时提取货物。

电子商务B2C模式，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的一种商业模式，是目前电子商务发展最为成熟的商务模式之一。也是通过此次实验，使我对这个概念有了更深入的认识和理解。