一、单选：（每题2分，共20分）
1、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ ）。
A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理理论之父 D、组织理论之父 2、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ ）。
A、企业战略转变 B、企业技术创新 C、企业流程再造 D、组织文化建设 3、计划工作的核心是（ ）。
A、预测 B、决策 C、组织 D、沟通
4、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（ ）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。
A、创造利润 B、成功决策 C、企业长寿 D、合理配置资源
5、传统地目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（ ），企业员工参与企业目标的设立。
A、参与制目标设定法 B、专家目标设定法 C、员工目标设定法 D、管理人员目标设定法
6、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（ ）。
A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、无法确定
7、某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到（ ）件时，企业才不亏损。
A、100000 B、15000 C、1000 D、4545
8、当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（ ）。
A、弹性 B、刚性 C、不确定性 D、柔性
9、让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（ ）。
A、临时职务 B、角色扮演 C、职务轮换 D、委以助手职务
10、王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事
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务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：（ ）
A、由轮盘式变为链式 B、由轮盘式变为Y式 C、由链式变为Y式 D、由链式变为圆式
二、判断正误：（对的打勾，错的打叉并改正。每题2分，共20分）
1、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策，并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。（ ） 判断： 改错：
2、计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。（ ） 判断： 改错：
3、任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以，决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。（ ） 判断： 改错：
4、企业人员素质普遍提高，对领到意图能很好领会，则适合采取集权管理。（ ） 判断： 改错：
5、组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。 （ ） 判断： 改错：
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6、组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。（ ） 判断： 改错：
7、领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”。（ ） 判断： 改错：
8、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（ ） 判断： 改错：
9、需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。（ ） 判断： 改错：
10、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。 （ ） 判断： 改错：
三、简答题：（每题6分，共30分） 1、目标管理的优越性体现在哪些方面？
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2、领导的影响力是如何表现的？
3、简述管理人员内部来源选聘渠道的优点。
4、简述控制系统的特点。
5、简述全面质量管理的含义和内容。
四、论述题：（10 分） 试论述企业与外部关系的协调。
五、案例分析（20分）
案例一：（12分）
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨——在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货或动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天送取130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们
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接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车的路途中完成登录工作。
问题：
1、本文主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？（2、这一管理理论的指导思想有哪些？（2分） 3、这一管理理论主要有哪些内容？（6分） 4、你如何评价这一管理理论？（2分）
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2分） 案例二：（8分）
张红伟是宏利服装公司的人事经理，最近他刚刚兼职学完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习过程中，他对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫兹伯格的理论相当注意。在他看来，马斯洛清晰的需要层次和赫兹伯格激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此，他认为可以立即在公司中实际运用这些理论。据张红伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中是最好的。因此，他认为公司在激励下属时应该集中在赫兹伯格的激励因素上。
经过多次会谈，他说服公司高层管理者，公司总裁授权他去制定工作计划并放手让他去推行。在这种情况下，张红伟开始制订关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是，计划运转了几个月后，他迷惑了，发现结果与期望相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠，他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作，他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定。而且公司通过发奖金的方式对他们的工作已经給予了肯定。总之，他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个张红伟比较熟悉的设计师甚至开玩笑地说：“你这些玩意儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学的太多了。”
裁缝工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；有些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命地工作，同时又不增加任何工资，而且很不幸的是这些人占大多数，甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张红伟万万没有料到事情会发展到这个地步，原来很信任和支持他的高层管理者也开始怀疑他的计划，批评他考虑不周。
问题：（单选，每题2分，共8分）
1、你认为新计划失败的主要原因是什么？（ ）
A、高层管理者没有参与计划的制定和实施工作 B、企业中人员对双因素理论缺乏了解 C、员工不配合
D、他忽视了各层次员工的需要不同的事实
2、根据马斯洛的需要层次理论，你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要有何不同？（ ）
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A、设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现 B、大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要的生理需要 C、设计人员和一线工人都不太关注社会需要 D、A和B
3、根据案例提供的信息，你认为张红伟对于需要层次理论的理解错误最可能是：（ ）
A、他认为保健因素不重要，激励因素重要 B、他认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C、他认为保健因素达到行业最高水平就足够了 D、他认为只有激励因素可以发挥激励作用
4、张红伟对于这种结果很苦恼，为此，他请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？（ ）
A、进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可
B、停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况以及他们对于新计划的评
价
C、争取高层管理者的支持，继续推行新计划 D、安抚一线员工，给予一定的物质补偿
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