第八章 组织设计
9.Tip Tops公司是一家市场咨询公司，它所在的行业总在不断变化，它从来没有过两个非常相似的卡客户，并且这个行业的技术环境也在飞速变化。根据上述对Tip Tops公司的描述，哪种组织设计类型最适合这家公司？（ ）
A.有机式 B.机械式 C.矩阵型 D.集权化
14.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（ ）因素来划分部门。
A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构
26.某软件销售公司大约有30名员工，主要从事软件的销售及售后服务。其客户主要有两类：即企业客户和家庭客户，这两类客户的需求具有明显不同的特点。针对企业和家庭客户的售后服务，对了解客户需求，改善客户关系，增加软件销售具有明显的促进作用。在下述组织结构设计思路中，哪个最为可取？
A.采用矩阵式组织结构，在职能制结构的基础上设立项目组。
B.设立4个业务部门：企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部。
C.按照客户划分部门，即分成企业销售服务部和家庭销售服务部。
D.按照职能划分部门，即分成销售部和售后服务部。
12.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？
A.该公司在组织设计上采取了职能型结构。 B.该公司在组织运作中出现了超级指挥问题。 C.该公司的组织层次设计过多。
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
15.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？
A.职能部门化和顾客部门化。 B.顾客部门化和职能部门化。 C.均为职能部门化。
D.均为顾客部门化。
28．中国古代名相管仲治理齐国时，指定30户为一邑，每一邑设一司官；10邑为一卒，每卒设一卒师；10卒设一乡，每乡设一乡师；3乡为一县，每县设一县师；10县为一署，每署设一大夫；全国共5署，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次为多少?
A.直线制，管理层次为7。 B．直线制，管理层次为8。 C．直线职能制，管理层次为7。 D．直线职能制，管理层次为8。
23.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？
A.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。 C.管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。 D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。
一家电信公司设立了几个部门，如移动通信服务、国内通话和国际通话等，它采用的是（ ）部门化。
A 产品 B 顾客 C 职能 D 地区
A C C D A A A
第十一章 领导概论
案例4 三种不同的领导方式：
布莱克和穆顿发展了领导风格的二维观点，在“关心人”和“关心工作”的基础上，提出了 管理方格论。他们认为：有效的领导者，应该既关心人，又关心工作，二者必须兼顾。 在管理方格论中有五种典型的领导方式：
1.1 贫乏型 ── 对人和工作都极不关心，即这种领导者以最少的努力来完成任务和维持 人际关系。只做一些必须做的工作。也就是说，只要不出错，多一事不如少一事。
9.1 任务型 ── 只重视任务的完成，不关心人。这种领导拥有很大的权力，强调有效地 控制下属，努力完成各项工作，而使个人因素的干扰降低到最低限度，是一种“独裁式”的领 导。
1.9 乡村俱乐部型 ── 对人极其关心，对员工的需要关怀备至，注重建立良好的上下级 关系，而不关心任务效率，是一种老好人式的领导。
5.5 中庸之道型── 对人和工作都有适度的关心。既不过分，也不缺乏，力求找到二者 之间的平衡点，即维持必须完成工作的正常的效率，以及与之相适应的一定的士气。 9.9 团队型 ── 对人和工作的关心都达到了最高点。这种领导者能将组织的目标与个人 的需要最有效地结合起来。工作任务完成得很好，职工关系协调，士气高昂，大家齐心协力 地完成任务。职工感到个人与组织是同命运的。
请根据管理方格论中提出的领导行为方式类型来分析以下三个案例中的情形。 案例A：任厂长
某汽车公司装配厂的任厂长，从一上任开始，就不同意公司裁员的做法，他给厂里每个 人机会以充分证明自己的价值。在他任期内，全厂5000 名职工中只有极少数人被解雇。他 首先为职工们建造了供职工们使用的餐厅和卫生间。午餐时，他还亲自上餐厅，跟职工们打 成一片。他倾听他们的抱怨，征求他们的意见和合理化建议，鼓励班组定期开会来解决共同 的问题。通过“一日厂长制”等活动，创造一切可能的机会让职工们参与全厂的长远规划。任
厂长不仅坚持每日2 小时在现场走动办公，而且还为管理人员和一线工人安排了不断解决问 题的对话，通过对话，他希望管理人员知道他们为一线工人提供的服务是怎样的“不到位”， 从而激发职工对企业的忠诚。
他对下属关怀备至，下属人员遇到什么难处都愿意和他说，只要厂里该办的，他总是很 痛快地给予解决。职工私下说他特别会笼络人。
当然，任厂长也承认装配厂生产率暂时不如其他同类企业，但他坚信只要他的职工们有 高昂的士气，定会取得高的绩效。 案例B：严厂长
某钢厂严厂长认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个厂长来说是最好的领导方式， 所谓的“亲密无间”只会松懈纪律。他一天到晚绷着脸，下属人员从未见他和他们谈过任何工
作以外的事情，更不用说和下属人员开玩笑了。他到哪个部门谈工作，一进门大家的神情都 变得严肃起来，犹如“一鸟入林，百鸟压音”，大家都不愿和他接近。严厂长把全厂的工作任
务始终放在首位，在他看来，作为一个好的领导者，无暇去握紧每一个职工的手，告诉他们
31
正在从事一项伟大的工作。所以他总是强调对生产过程、产量控制的重要性，坚持下级必须 很好地理解生产任务目标，并且保质保量地完成。他经常直接找下属布置工作，中层管理人 员常常抱怨其越级指挥，使他们无所适从。严厂长手下的几员“大将”被“架空”已成家常便饭。
职工们有困难想找厂里帮助时，严厂长一般不予过问，职工们说他“缺少人情味。”久而久之，
严厂长感到在管理中最大的问题就是下级不愿意承担责任，他们对工作并非很努力地去做， 全厂的工作也只是推推动动，维持现有局面而已。 案例C：赵厂长
赵大伟是一位经验丰富的企业家。当某市齿轮厂严重亏损、濒临倒闭时，他开始出任该 厂的厂长。他的管理哲学是：“管理既是无情的，又是有情的。对工人既要把‘螺丝’拧得紧 紧的，又要给予其温暖。”赵厂长对下属完全信赖，倾听下情并酌情采用。通过职工参与制， 让下属参与生产与决策并给予物质奖赏。所形成的全厂长远规划，请职工们“评头论足”，厂
里上下级信息沟通快。鼓励下级自己作出相应决定。他认为：生产率的提高，不在于什么奥 秘，而在于职工及其领导人之间的那种充满人情味的关系。同时他为员工做出了表率，赵厂 长深有感触地说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能 对我行使权力颁发‘通行证’”。
他到该厂上任后不久采取了一系列措施。诸如树立效益、以人为本的观念；推行融效率 与人于一体的目标管理法，通过每个管理人员和职工为各自的部门和个人设置目标，并负责 完成，想方设法提高工厂的生产率；遵循系统管理和专业化分工的原则，综合考虑管理幅度 和层次的合理划分，以及职权划分，建立了责权明确、分工合理的组织结构体系；突出了产 品质量和降低成本两个重点。
在赵厂长上任后的一年里，齿轮厂的生产绩效有了显著提高。 【问题】
1. 任厂长的领导风格属于（ ）。
A. 9.1 任务型； B. 1.9 乡村俱乐部型； C. 9.9 团队型 2. 严厂长的领导风格属于（ ）。
A. 9.1 任务型； B. 1.9 乡村俱乐部型； C. 9.9 团队型 3. 赵厂长的领导风格属于（ ）。
A. 9.1 任务型； B. 1.9 乡村俱乐部型； C. 9.9 团队型 4. 根据管理方格论，下面哪位厂长的领导方式最有效（ ）。 A.任厂长； B. 严厂长； C. 赵厂长
5. 严厂长经常直接找下属布置工作，中层管理人员常常抱怨其越级指挥，他违背了（ ）。 A.集权与分权相结合的原则； B.统一指挥原则； C.例外原则 6. 作为一厂之主，任厂长、严厂长和赵厂长拥有（ ）。 A.直线职权； B.参谋职权； C.职能职权
7. 任厂长很少解雇职工，因为解雇是一种（ ）手段. A.正强化； B.负强化； C.惩罚
8. 赵厂长深有感触地说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，
才能对我行使权力颁发‘通行证’”。赵厂长强调的领导影响力来源于（ ）。 A.法定权； B.奖惩权； C.模范权
9. 有些厂长通过赋予工人更多的工作和责任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。但不幸 的是，这些方法并没有取得预期的效果。以下哪个理论可以最好地揭示其原因（ ）。 A.双因素理论； B.需求层次理论； C.强化理论 【参考答案】
1.B 2.A 3.C 4.C 5.B 6.A 7.C 8.C 9.B__
第十二章 激励
10.唐发现他的下属一直在讨论和比较不同员工薪酬的公平性。唐根据（ ）来管理像薪酬这样的要素，这表明他的下属对公平的感受取决于他们对得到的认同和奖励与他们付出的贡献、背景和教育的个人评价。
A.战略管理 B.目标管理 C.公平理论 D.期望理论
11.戴夫每天都提前15分钟开始工作。虽然不是他日常工作职责的一部分，他还是会接听在上班时间之前响起的电话。戴夫的考勤卡与其他人一样，显示的都是“8:00”，但是部门经理已经注意到他的表现了。戴夫知道，最近两个月内，他所在的部门要替换一名经理。如果他能够获得这个他已经具备所需资格的职位，就能够说明（ ）。
A.随机强化 B.公平理论 C.行为理论 D.正强化理论
12.拉线工、电力工人等在工作中很容易发生事故，乔丹所在的工作团队要制定一个上限，作为事故发生次数的绩效标准。为了尽量减少每年发生的事故，乔丹所在的公司采取了一系列措施，这只是这一系列措施的第一步。它属于控制流程的哪一步？（ ）
A.衡量绩效 B.设定标准 C.采取纠正措施 D.发现差距 18.卡罗林会根据她面临的具体情境来调整她的领导风格。她对待自己部门的员工态度相当一致。当小组必须在一个重要的最后期限钱完成某项工作是，卡罗林的办事效率很高，他别是当团队要面临严重挑战或机遇时更是如此。 卡罗林最好地展现了（ ）
A.路径-目标理论 B.特质理论 C.费德勒权变模型 D.需要层次论 在上面的案例中，卡罗林是一名（ ）
A.关系导向型领导 B.任务导向型领导 C.支持性领导 D.命令型领导
32.广声广告公司总经理吴铧在一次公司全体会议上说：上半年大家对公司管理提出了一些批评与建议，我们对大家反应比较强烈的一些问题进行了研究，比如午餐送餐、报销手续简化等问题，都将在近期解决。我们解决了关系大家切身利益的问题，我们有理由看到诸位更积极的工作态度和更大的工作成果。下面的哪一个理论最适合判断并解释总经理吴铧的话所可能产生的效果？A
A.双因素理论 B.公平理论
C.前馈控制理论 D.反馈控制理论
37.双因素理论将影响人们的态度与行为的因素分成“保健因素”和“激励因素”，管理者的重要任务就是防止“激励因素”变成“保健因素”，同时挖掘和提升“保健因素”的激励作用。下面哪一种做法较好地体现了这样的工作思路或原则？A
A.在生产工作中采用“差别计件工资”制度。
B.将奖金转换为津贴，按工作年限分配。
C.暗示你的下属们，你将来要提升他们。
D.培养大家“低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识。
8.于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并木是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？D
A.个人影响权B.专长权C.法定权D.A和C
40.你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？C
A.高任务、高关系。 B.高任务、低关系。 C.低任务、高关系。 D.低任务、低关系。
6．格拉斯·麦格雷戈在麻省理工学院任教时提出了著名的X理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待X理论和Y理论?D
A.X理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义。
B．麦格雷戈在再次任教后，一定会对X理论和Y理论有更深的感悟。 C．学者和管理者之间有分歧，是正常的，不足为奇。
D．X理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处，但仍然具有学习价值。
7．YSC是一家英国公司，并正在准备上市，该公司擅长找出成功管理者的性格特征及共同点。他们通过大量调查发现，成功的中小企业家具备的诸多特征中有这样一条：对事对人充满热诚，希望企业改善，满足感在乎对企业进行优越的改变，却不在乎地位及金钱。这一分析结论令国内一些中小企业家不服，不相信管理层不是以金钱为主要目标。请问以下哪种说法最能解释这一现象?C
A.按照马斯洛的理论，人们的需求存在多种层次，金钱对有些人来说需要，对有些人来说不需要。
B．按照赫兹伯格的双因素理论，金钱确实是激励因素，该公司的调查结果有问题。
C.不同的地域文化，不同的经济发展水平，不同的价值观会对不同的人的需求产生不同的影响。 D．国外的一些调查往往和国外的一些理论一样，不适合中国，没有必要盲目借鉴和照搬。 10．在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在?B
A.期望理论； B．公平理论；
C．强化理论； D．成就需要激励理论。
11．在上题的情况下，韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇，并提出给他另外再加薪2000美元。于是，韦尔奇留了下来。按照有关激励理论，你认为以下哪种说法更可信?C
A.韦尔奇因此受到极大的激励，在接下来的很长时间里干劲十足，工作绩效大增； B．韦尔奇因此受到极大的激励，工作绩效大增，但只持续了一段时间； C.韦尔奇因此留在GE，继续工作，态度不变；
34．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式?b
A.正强化。 B．负强化。 C.惩罚。 D．忽视。
18．对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是： A.同时等幅增加。C
B．概念技能重要性增加最明显，其次是人际技能，最后是技术技能。
C.概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变。 D．人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能，最后是技术技能。
9.安迪想与工程部门的员工培养亲密的专业关系，他甚至为此专门建立了一个小圈子。员工要么与安迪非常亲密，要么就不是。而那些与安迪亲近的人感觉自己在办公室高人一等，因为他是老板的“圈里人”。安迪正在实施（ ）。 A.专长性权力 B.奖赏性权力 C.法定性权力 D.感召性权力
因为我们就这么一辈子，几十年的光景，无法重来，开心也好，不开心也罢，怎么都是活着，那么何不让自己开开心心的过好每一天呢！ 生活虽辛苦，但我们一定要笑着过，以积极乐观的心态让日子过得有滋有味，这样才不白来人世走一遭，才会无怨无悔。 因为生活没有真正的完美，只有不完美才是最真实的美。 不要总是悲观地认为自己很不幸，其实比我们更不幸的人还有很多；要学会适应，学会调整自己的心态，学会宽容和理解，许多的苦、许多的累，都要坦然面对。 只有经历了，体验过了，才能明白了生活的不易。因为“经历就是收获”. 要知道世上没有什么不能割舍，人生没有过不去的坡，当你调整好了心态，一切都会风清云谈。 人活着，活的就是一种心情。 谁都有不如意的时候，这就要求我们做任何事情上都要持有一颗平常心。 只要做到不攀比，不虚荣，待人诚恳、做事踏实，以知足乐观的心态释怀所有，做事尽量站在别人的角度去考虑别人的感受，常怀感恩的心态待人，哪怕平庸，也会赢得世人对你的认可和尊重！ 因为人活着，就需要一份积极向上的乐观和感恩的好心态来对待所有。
只要心中有景，何处都是彩云间；只要有一份好的心态，所有的阴霾都将会烟消云散…… 人生在世，免不了磕磕绊绊，不如意在所难免，因为很多事情都不是我们所预料的，也不可能按你的设想去发展。 正所谓“生活岂能百般如意，凡有一得必有一失。人生追求完美，但总会留下这样那样的遗憾，不存在十全十美，有遗憾才显出生活本色。” 只有这许许多多的遗憾，才是我们生命之中最为珍贵的财富；只有坦然面对所有，积极乐观的活着，就会发现平淡的生活原来也会变得很丰富。 生活，让我们微笑，也可以让我们哭泣。我们不要总是消极的怨天尤人，该以积极乐观的良好心态活着，如若心态好，精神打起来，好运自然来，就看你怎样去对待！
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容