备用钥匙管理规定20111014

天津泰达第一太平物业服务 有限公司 备用钥匙启用工作程序 拟制部门 秩序维护部 文件状态 文件编号 MC-SS-PJ-006A00 发文日期 年 月 日 备用钥匙启用工作程序

1 目的

为有效管理项目各类房屋备用钥匙，特制定本办法。 2 适用范围

泰达MSD-C区物业服务中心 3 职责权限

3.1秩序维护部中控室值班人员负责备用钥匙日常管理。

3.2秩序维护部当值领班负责启用钥匙人员授权核实、备用钥匙用途核实。 4 管理办法

4.1出于防火、防盗及应对各种意外情况的考虑，秩序维护部保存有空置房屋、已入驻房间托管钥匙及机房备用钥匙。

4.2 钥匙柜钥匙由秩序维护领班保管，秩序维护部执行全天24小时值班制度，当班人员离开时，必须有其它值班人员临时代替其行使职责，以保证随时可以借用备用钥匙。

4.3凡到秩序维护部中控室借用备用钥匙的人员均应认真填写钥匙借用登记表，对于钥匙用途及人员信息登记不清的人员，中控室值班人员有权拒绝将备用钥匙借给借用人；当借用人归还钥匙时，也需要由秩序维护中心值班员清点归还的钥匙，清点无误后再将钥匙存回钥匙柜。

4.4泰达MSD-C区物业服务中心内部能授权启用已入住房间备用钥匙的人员为项目经理、工程部经理、秩序维护部经理、客服部经理，共计4人，除非获得项目经理的书面批准，泰达MSD-C区物业服务中心的其它人员均无权到秩序维护部借用已入驻房间的备用钥匙。 4.6只有在以下几种情况下，上述人员方可借用秩序维护部已入住房间的备用钥匙：

该房间发生火灾或火灾报警、跑水等紧急情况，且租户当时未在房间内时；考虑到以财产设备安全为第一重要的原则，均可以紧急动用秩序维护部的备用钥匙，并于使用前在第一时间将使用原因转告该房间的租户。

当该房间的客人因个人原因未带已领取的钥匙，到前台要求为其启用备用钥匙开门时，由前台客服人员确认客人身份后，可到秩序维护部借用备用钥匙，并由客服人员陪同客人到房间为客人开门，完成开门任务后，由客服人员将此钥匙交还秩序维护部，此类情况必须由客服人员登记在《值班日志》中。

天 津 泰 达 第 一 太 平 物 业 服 务 有 限 公 司 第1页 共5页 Tianjin TEDA Savills Property Services Co., Ltd.

天津泰达第一太平物业服务 有限公司 备用钥匙启用工作程序 拟制部门 秩序维护部 文件状态 文件编号 MC-SS-PJ-006A00 发文日期 年 月 日 4.7凡因当前租户不在承租房间内而须进入租户承租房间进行放置物品、检查、维修等工作时，必须由两名以上分属不同部门（如客服部同秩序维护部、工程部同客服部、秩序维护部同工程部）的人员同时进入，并同时退出，以起到相互监督、相互证明的目的，此处坚决杜绝单一部门及单一人员进入租户承租房间操作的情况发生。

4.8当需要借用未入住房间的备用钥匙时，除火警、跑水等紧急情况外，请到泰达MSD-C区物业服务中心秩序维护部办理钥匙登记借用手续。 5 附件

附件一《备用钥匙借用流程图》

附件二《钥匙借用登记表》 MC-SS-FM-002

序号 1 版本 A00 变更原因、依据及详细变更内容 编写/修改人 执行日期 天 津 泰 达 第 一 太 平 物 业 服 务 有 限 公 司 第2页 共5页 Tianjin TEDA Savills Property Services Co., Ltd.

天津泰达第一太平物业服务 有限公司 备用钥匙启用工作程序 拟制部门 秩序维护部 文件状态 文件编号 MC-SS-PJ-006A00 发文日期 年 月 日 附件一《备用钥匙借用流程图》

借用人 中控室 填写《钥匙借用登记表》 核实钥匙类别、用途 机房、公区、未出租房间 已出租、已入住房间 核实后发放并记录 中控室岗位当班时收回、记录 租户同意后启用封存 通知租户 如遇紧急情况，中控岗位请示部门领导同意 与使用人共同到场启封开门 监督使用过程 完成后共同到中控室进行登记 封存、双方签字 天 津 泰 达 第 一 太 平 物 业 服 务 有 限 公 司 第3页 共5页 Tianjin TEDA Savills Property Services Co., Ltd.

钥匙借用登记表

借用日期 借用钥匙位置 钥匙数量 借用目的 借用时间 借用人 经办人 归还时间 归还人 经办人