物业管理者经验谈

1. 勤奋与管理：

管理者就像一个魔术师，用手中的小木棒不断地转动桌子上的盘子，稍有松懈，盘子就会纷纷倒下。物业工作也是这样，在哪里松懈，那里就会出问题。 2. 管理者、教练、警察：

管理者要兼有教练和警察的角色。教练：对自己的队员既要会教，又要会练；警察：要依法办事、执法必严、违法必究。 3. 团队两个字是怎样构成的？

领导就是带领团队的人。团队的团是由一个口和一个才组成的，队是由一个耳和一个人组成的，所以领导必须是一个有口才的人给向有耳朵的人阐述。这就要求从领班到总经理的各级管理人员必须都是精于培训的人。 4. 100%与成功及失败的关系：

工作永远没有做到100%努力的人，成功基本没有可能，因为领导大多不会注意到他们，也就谈不到进步与发展；工作能够付出100%努力的人，成功的机率也只有50%，因为你付出的是你份内的工作，你的工资已经对你的付出予以了兑现；而付出大于100%的人，大多可以成功，看似你在为公司付出更多的努力，其实，你与众不同的表现恰恰成就了你脱颖而出的机会，你超额的付出最终受益的还会是你自己。 5. 谁是我们真正的老板？

谁是我们真正的老板？业主缴纳的物业费中有一部分支付我们的工资，因此业主才是我们真正的老板，有些员工认为公司领导才是我们的老板，这是理解上的误区。我们的老板正是每天在我们身边出出进进的业主，但我们却对他们视而不见，把我们的缺点全部显露在自己老板面前。

6. 业主与物业的关系：

我们与业主的关系，就像保姆与雇主的的关系。试想一下，你家里请了一个保姆，清洁做的不干净，家里经常丢东西，饭菜做的不好，你回家后对你视而不见、冷言冷语，月末发工资时你会顺畅的给他工资么？所以我们应该换位思考，将心比心，看看我们的服务水平是否能够让业主满意。 7. 惊喜服务的重要性：

随着竞争的激烈，水平的提升，未来所有的物业都会给业主提供满意的服务，要想在这

个行业有所作为，就应该在我们负责的岗位为业主提供惊喜的服务。 8. 老板什么时候在观察我们？

老板是在早九晚五，我们的经理都下班后，才开始陆续回家的，也正是这个时候才观察我们的，而我们的员工恰恰在此时最容易松懈，而这样的工作表现却成为了老板对我们的印象。

9. 老板更多关注我们什么？

还是刚才的那个假设，如果你家里聘请了一个保姆，你最关注他的哪些方面？首先形象应该是干净整洁的，其次各种家务工作应该胜任，第三对你应该热情有礼貌。而上述这些正是我们的美学化管理、质检考核以及强调对业主服务意识所一一对应的内容。 10. 公司能够给予我们什么？

公司不是同级别岗位中给予员工最高工资的公司，但却是同级别员工成长空间最大、最快的公司，我们为数众多的中高层管理人员中，很多都是由基层员工干起的，在步入公司之初也只是一名普通员工，如果你有职业生涯规划，这里将是你实现梦想的地方。 11. 这里不允许懈怠：

如果你想找个管理松懈的公司那么这里不适合你，如果你想找一个远离复杂人际关系、长期稳定的工作下去，并且可以通过不断努力来不断进步，进而实现人生价值的公司，那么这里将是你的最佳选择，因为这里只重视能力，不重视关系，从员工成长为总经理的成功范例不胜枚举。 12. 什么是竞争？

创新就是竞争，没有创新，你就会被无声无息的埋没在人群中，而且创新一定要表现出来，并最终体现价值。

13. 管理“五连发”工作有保障：

一、管理严格

二、张开嘴、迈开腿，张开嘴去进行培训，迈开腿去进行检查。

三、时间的分配要三分之一时间培训，三分之一时间检查，三分之一时间思考，培训使员工知道什么是标准，如何达到标准，形式可以是多样的，检查使工作标准得以巩固，思考则可以弥补管理中的漏洞，使管理中出现的问题越来越少，业主的满意越来越多，这三个方面是相辅相成的，缺一不可。

四、对外处理好四方面关系，拥护我们的业主、反对我们的业主、开发公司以及街道办事处的关系。

五、对内抓好五个重点工作，分别是：培训、检查、奖惩、美学、经营。 14. 给业主留下印象的“五关”

业主对我们形象的集中关注点，总结起来有五关，这五关就是我们展示给业主的我们的脸面或者叫外观：

第一关就是大门区域，大门是业主外出回家都要经过的地方，是否美观是他们非常关注的，应包括该区域的美学化装饰、员工的精神面貌，整洁程度，安全程度。

第二关是园区区域，园区是否进行装饰、是否整洁、绿化如何都是进入园区后直接映入眼帘的，应包括装饰、整洁度以及绿化。

第三关是公寓大堂，这是业主等待电梯或者迎接访客的地方，应包括环境整洁、照明舒适、门禁安全以及文化氛围。

第四关是电梯轿厢，业主在乘坐电梯的时候，为了消磨时间也会关注我们轿厢中的装饰，是否整洁等问题，应包括环境整洁、照明舒适、噪音控制以及紧急联络、安全监控。 第五关是自家的楼层，下电梯后他就会看到自家楼层是否整洁，通道是否有杂物等等，应包括照明舒适、环境整洁、空气清新。 15. 成就公司形成品牌企业的三项法宝：

一、专业培训 二、质检考核 三、文化活动 16. 人生态度：

在追求理想的道路上，可以成功，也可以失败，但是决不能放弃。 17. 磨刀不误砍柴功：

对员工的培训和质检就是工作中的磨刀，不磨这个刀就无法砍工作这个柴，有人觉得培训和质检是在走形式，浪费时间。“每天应付业主还应付不完，哪有时间进行培训和质检”。其实你为什么每天都纠缠在问题里不能自拔，最关键就是因为没有磨好刀，没有很好的进行培训和质检，以至于员工工作不好，导致业主不满意，以至于你要不断的去应付业主。相反的如果培训和质检做好了，员工工作提高了，业主满意了，需要应付业主的时间就会更少了。因此，不能够本末倒置。 18. 小善是大恶，小恶是大善：

我们在管理中，小善就是大恶，小恶就是大善。所谓小恶就是日常的严格管理，不放过每一细小的过错，企业就能够不断的发展。员工也会有稳定的工作和取得不断成功的机会，

这也就是大善。所谓小善，就是对员工小的过错视而不见，袒护包庇员工，美其名曰“人性化管理”，实则断送了员工美好的发展前程，或者使员工多少年还在原地踏步，而项目也发展的不好，最终员工还要四处应聘，这就是大恶。 19. 工作与关系的辩证联系：

工作就是工作，关系就是关系，两者在管理过程中决不能互相替代。 下属想用关系替代工作，这是无能的表现 上级想用关系替代工作，这是糊涂的表现

小到一个班组、大到一个公司，如果用关系替代工作这个组织就已经走在了坍塌的边缘。只有将工作放在第一位，才是有公平、公正和发展。 20. 进步的阶梯：

持续的学习和努力的工作是架起我们进步的阶梯的两根支柱，缺一不可，否则梯子将无法支撑。