警察形象是一种由大众对警务工作者的总体看法及评价。可以说,拥有良好的警察形象,就拥有了国家和社会和谐稳定的基石。所以说,如何提升公安机关处置警察形象危机的公共管理能力,已成为公安机关在维护社会稳定工作中面临的一个重大课题。公安机关在处置各种危机事件中必须具有诚信、高效和责任的良好形象,因为其所具有的公信力、凝聚力对整个社会道德水准的提升和公民广泛参与公共危机的治理都具有重要的意义。
本文通过分析现阶段我国警察公共关系管理现状,发现理念缺失、形象意识不足、与媒体沟通不畅、滥用职权等因素,严重制约着警察形象危机管理的建构,所以要使公共危机管理更加顺利,要从危机预防开始做起,建立健全危机预警机制,用专职的公关部门处理危机,搜集典型案例总结并制定相关预案,在日常培训中加入相关培训,要完善新闻发布制度,大胆借助新媒体力量,及时将所发生的各类事件通过媒体向社会发布,接受公众有效地监督。同时,提高公安队伍素质,提升警察化解危机的能力,树立既威严又不失人性化的警察形象,铲除滋生警察形象危机的根源,这才是治本的正确途径。
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