11、麦克莱兰的“成就需要论”认为组织中人最重要的需要有三种，即：成就需要、权力需要和_合群__需要。
12、激励理论可以划分为内容型激励理论、过程型激励理论、__行为转化型__激励理论三大类型。
13、权力可归纳为两大类，即制度权、_与领导者个人有关_的权力。 14、沟通工具主要包括两种，即___语言_沟通和___非语言__沟通。
15、控制的程序包括三个基本步骤，即确定控制标准、测定实际工作、 纠正已有偏差 。 16、全面质量管理（TQM）技术主要有_标杆管理__、__缩短周期标准_、资源外取（外包）、持续改进等。
二、单选题（每小题1分，共10分）
得分 评卷人 1、在管理理论的发展史上，被后人尊称为“现代经营理论之父”的是： （ A ）
B、泰罗
C、韦伯
D、孔茨
A、法约尔 2、通过霍桑实验过程，下列因素中影响生产效率的主要因素是： （ C ） A、照明度的大小
B、工资形式
C、士气
D、有无休息时间
3、一体化增长战略有三种典型形式。其中，沿着与企业当前业务的输入端有关的活动向上延伸，叫： （ A ） A、后向一体化
B、前向一体化
C、横向一体化
D、系统一体化
4、规则与程序的特点是： （ B ） A、规则规定了行动的时间顺序 C、规则和程序均规定了行动的时间顺序
B、程序规定了行动的时间顺序 D、规则和程序均没有规定行动的时间顺序
5、根据赫茨伯格的“双因素理论”，下列因素属于保健因素的是： （ B ） A、工作具有挑战性
B、工资
C、奖金
D、股权
6、有一类梭子鱼特别爱吃鲤科小鱼。如果把这些梭子鱼和它的小猎物们一起放到水槽里，
很快就只剩下梭子鱼了。但当在水槽里放进一块玻璃板，将梭子鱼与鲤科小鱼隔开后，梭子鱼经过无数次的努力后终于发现：除了每次都会结结实实地撞到玻璃板上外，它是无法吃到它的美餐的。此时将玻璃板从小槽里拿走后，梭子鱼竟改变了自己的行为：即使这些美味的鲤科小鱼就在它的嘴边游来游去，梭子鱼却是一条接着一条地饿死了。上述实验用下述哪种理论最好解释： （ C ） A、归因理论
B、双因素理论
C、强化理论
D、挫折理论
7、认为领导者的特性和品质是在实践中形成的，是可以通过教育训练培养的。这是下述哪种理论的观点（ D ） A、领导权变理论
B、领导风格理论
C、传统特性理论
D、现代特性理论
8、在布莱克和穆顿设计的管理方格图中，横坐标表示的是领导者对下述何种因素的关心程度： （ C ） A、人
B、利润
C、生产
D、成本
9、不少学者认为，领导方式是否成功和有效，其决定因素之一是领导者对被领导者人性的认知程度。“X理论”对人性的认知是： （ B ） A、积极的
C、有时是积极的，有时是消极的
B、消极的 D、人性善变
10、小道消息传播的最普遍形式是： （ C ） A、流言式
得分 评卷人 三、名词解释题（每小题3分，共15分）
1、管理——通过对组织资源的计划、组织、指挥和控制以有效地实现组
织目标的过程。
2、决策——就是人们为了达到一定的目标，在掌握必要的信息和有关情况并进行全面分析的基础上，用科学的方法拟定和评估相关行动方案，最终选定合理方案的过程。
3、管理幅度——是指一位主管人员所能直接有效管辖的下级人数。
B、偶发式
C、集束式
D、全通道式
4、激励——就是激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。（或：激励就是激发人的动机，诱导人的行为，发挥其潜力，并用来为组织目标服务。）
5、领导——就是激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。
得分 评卷人 四、简答题（每小题5分，共30分） 1、简述泰罗的科学管理的内容。
答：罗的科学管理可为分作业管理和组织管理两个方面。 其中，作业管理包括三个方面：一是制定科学的作业方法；
二是科学挑选与合理培训工人； 三是实行刺激性的差别计件工资制度。
组织管理也包括三个方面：一是反映计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法； 二是实行职能工长制；
三是实行例外原则。
2、简述公司层战略具体包括哪些战略
答：一是稳定型战略，具体又包括三种：无变化战略、暂停战略、谨慎实施战略。 二是增长型战略，具体也包括三种：密集性增长、一体化增长、多元化战略。 三是紧缩型战略，具体包括三种：抽资转向战略、放弃战略、清算战略。 四是全球战略，具体包括三种：全球化战略、多国经营战略，跨国经营战略。 五是组合战略。
3、简述决策的“软技术”方法之一：统摄法。
答：统摄法是利用非推理因素，通过召开一种特别会议来激发群体创造力的方法。这一方法是以心理学中的所谓“垃圾箱理论”为基础的，该理论认为，人脑从客观世界中反映出的知识有两种存在状态：一种是有规则排列的，可按照系统排列的顺序去查找相关信息，这便是合乎逻辑的推理过程；另一类知识由于是偶然反映到人的大脑中去的，无法按一般规律加以系统整理，只能杂乱地堆放在大脑的某一处，像个垃圾箱。因此，想从中寻找东西，只能靠乱翻，亦即靠心理活动中的非推理因素获得。但这种靠非推理因素统摄起来的知识，往往是带有独创性的新奇产品。
4、请绘出矩阵制的组织结构图，并指出其优、缺点。 答： C产品（项目）小组 B产品（项目）小组 A产品（项目）小组 科室 科室 科室 科室 厂长 优点：打破了传统的一个工作人员只受一个部门领导的管理原则，使企业组织结构形成一种纵横结合的联系，加强了各职能部门之间的配合。而且，企业对专业人员的使用也富有弹性，有利于发挥专业人员的综合优势，有利于改善整体工作效率。
缺点：由于组织成员必须接受双重领导，当双重主管意见出现分歧时，下属会感到无所适从，而工作出现差错时，又不易分清领导责任。
5、所谓头脑风暴，最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想。
其主要特点有：
小型会议，会议秩序比较随意、轻松； 针对问题，语言没有限制； 允许思想奇特；
不准批评、指责别人的意见； 会后评判的原则。
6、应该如何正确对待挫折
答：受挫者的反应不外两种：建设性反应和破坏性反应，应发展建设性反应，减少破坏性反应，提高挫折容忍力，保护积极性。主要的措施有： （1）对受挫者宽容、谅解，不要针锋相对； （2）改变挫折情境，换个环境可以逐渐忘却挫折；
（3）让受挫者把受挫情绪发泄出来，挫折导致的心理紧张和痛苦如有机会发泄，会得以减轻。
得分 评卷人 五、计算题（本题共10分）
某制造企业拟引进一套设备（预计使用寿命为8年）以扩大生产规模，
已知的扩大生产规模后产品销售的自然状态的概率及各种自然状态下的损益值如下表所示，试用决策树法决策，到底哪种引进方式更好
各方案的损益值表
概率 方案 全套引进 部分引进
解：根据题意画决策树如下：
投资 畅销（30%） （万元） 200 120 120 90 70 65 20 40 一般（50%） 滞销（20%） 400 全套引进 畅销（） 一般（） 滞销（） 畅销（） 一般（） 滞销（） 8年 120 70 20 90 65 40
2 1 200 部分引进 420 120 3
点2的期望值：（120×+70×+20×）×8-200=400（万元） 点3的期望值：（90×+65×+40×）×8-120=420（万元）
因点3的期望值高于点2的期望值，故应选“部分引进”较妥。将“全套引进”剪枝。
得分 评卷人 六、论述题（本题共15分）
什么是冲突冲突产生的根源主要有哪些有哪些方法可用于处置有害冲突
答：（1）冲突是指组织内个人或部门之间不相容的目标、认知或情感以及由此而引起的对立局面。（2分）
（2）冲突的根源主要有五个：人性缺陷（2分）；价值观差异（2分）；角色差距（2分）；职责模糊（1分）；组织变动（1分）。（共8分）
一是妥协（2分）；二是权威裁决法（1分）；三是正视法（2分）；四是回避法（1分）；五是激发合作（2）；六是竞争（2分）。（共10分）
——GOOD LUCK——
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