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大学生双十一购物情况
网络市场调研报告
姓名（学号） : 赵希夷 (**********)
班
级: 16 B
时
间: 2016
2 月
物 流 Z
年 1
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目
录
引言 ............................................................
一、调研目的 .................................................... 二、调研方法 .................................................... 三、调查数据统计分析 ............................................
（一）性别分析 ..............................................
（二）个人生活费 / 月收入分析 ................................. ( 三 ) 双十一网购消费情况分析 ................................ （四）是否参与双十一网购原因分析 ............................ （五）促销方式吸引力分析 .................................... （六）影响购买意愿因素分析 .................................. （七）购买商品类别分析 ...................................... （八）双十一网购满意度分析 .................................. （九）对双十一营销模式评价分析 .............................. （十）对双十一促销模式前景预期分析
..........................
（十一）是否参加下一次双十一购物分析 ........................
四、结论 ........................................................ 五、启示与建议 .................................................. 心得体会 ........................................................
附录 1 原始调查问卷 ...............................................
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- 3 - - 3 - - 4 - - 4 - - 4 - - 4 - - 5 - - 5 - - 6 - - 6 - - 6 - - 7 - - 7 - - 7 - - 8 - - 8 - - 8 - - 9 -
10
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附录 2 调研结果统计 ............................................... 14
2016 年大学生双十一购物情况调研报告
引言
2009 年，淘宝创造性的利用光棍节进行产品推广，时隔
8 年，“双十一”
已经发展成为全国性的网购狂欢盛宴。而今，不少商家都利用“双十一”的契
机，猛打价格牌，利用各种促销手段来吸引消费者。 2016 年 11 月 11 日 6 分 58 秒，双十一成交额超过 100 亿，当天支付宝交易额达到 1207 亿，无数剁手党又一次创造了一个新的天文数字。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力
的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。
11 月 11 日如今已经成为了
购物狂欢节的代名词。
如今网上购物已经习以为常，变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最为敏感的人群，对网上购物接受很快，但也存在对网上购物认识不清的现象，容易被一些夸张的促销手段迷惑，进而走入商家圈套，本次调查主要研究大学生双十一购物行为。
一、调研目的
本次调研以淘宝“双十一”促销为背景，主要通过问卷调查法来研究大学
生“双十一”淘宝购物的现状，分析其中的特点及原因，帮助大学生消费群体
更好地了解各大网站节假日促销的营销手段，使大学生面对节假日各网店铺天
盖地的促销攻势，能够看紧钱包、理性消费。了解大学生平时上网消费金额与
双十一当天消费金额之间的数量关系，了解大学生对于网上购物的消费行为、
消费心理，了解大学生对于双十一消费热的看法与建议，同时帮助他们树立起
适度、合理、科学的消费观念，规范他们的消费行为，帮助其树立正确的消费
观。
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二、调研方法
此次调研的数据及相关资料主要通过网络问卷调查的方法取得，在研究方法
上主要采用定量分析与定性分析相结合的方法。
1. 问卷的设计
问卷由 15 个问题构成，主要涉及大学生的性别，月生活费，双十一网购情
况，对双十一的看法，参与或没有参与双十一的原因，何种促销更有吸引力，影
响购买意愿的因素，双十一购物的东西种类，对双十一购物的经历感受，对双十
一不满意的地方，对双十一这种营销模式的看法，对这种促销模式的前景预期，
是否会参加下次双十一，对广大电商的建议等问题。
2. 问卷发放及回收情况
此次调查共发放问卷 25 份，回收 21 份回收率为 84%。回收率较高。调查结
束后首先对回收的问卷进行了仔细的逻辑检查，随后对数据加以整理、编码，然
后将数据录入计算机，利用 SPSS软件对数据进行统计分析。最后得到的有效问卷
记录为 21，有效率为 100%，数据质量较好。
三、调查数据统计分析
本次调查共有
21 人参加并且完成了问卷，回收率为 84%，有效问卷占
100%。我们主要针对今年双十一网购情况进行调研，被调查的对象主要是在校 大学生，对收集的数据进行了统计分析。
（一）性别分析
通过对回收的
21 份问卷数据统计，参加调查的男性占 52.38%，女性占
47.62%，由此可以看出，双十一购物狂欢节不仅对爱购物的女性十分受欢迎， 对男性也同样有巨大的吸引力；
（二）个人生活费 / 月收入分析
月收入在 1000-2000 元的共有 10 人，占据统计总人数的 47.62%，这说明大多数大学生的生活费 / 月收入在 1000-2000 元之间，大学生的零花钱还是不少的，这对他们在双十一网购提供了金钱支持。月收入在 1000 元以下的共有 6 人，占
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28.57%，将近三分之一的大学生的零花钱在 额应该也不会很大。月收入在
1000 元以下，零花钱少，网购的金
2000-5000 的有 3 人，占 14.29%，5000 以上的有
2 人，占 9.52%，这样的学生零花钱很多，网购应该也不会少。
( 三 )
双十一网购消费情况分析
双十一网购消费情况分析没有消费占
9.52%，500 元以下的占 42.86%，说 500-1000 元的占 28.57%，说明双十一
1000-3000
明将近一半的大学生都能做到理性消费，
网购折扣力度大，且商品价格相对低廉，十分受到大学生的欢迎，
元的占 14.29%， 3000 以上的只占到 4.76%。
（四）是否参与双十一网购原因分析
作为青春时尚个性的消费群体，大学生注重自我，有强烈好奇心，喜欢自由选择，随心购物。因此大学生会对双十一购物提出更高要求，而双十一网购
中存在的诸多问题导致大批同学未参加双十一购物。有 28.57%的同学选择了其他，有 23.81%的同学未参加双十一网购的原因是担心大量促销产品是次品，质量无法得到保证，这提醒商家在注重物流的同时不可忽略产品质量，提高产品
质量是保证商家占有市场，进而持续经营的重要手段。有 23.81%的同学未参加这一活动是因为没有购物需求，说明此类消费者的消费观念趋向理性，值得学
习。与这一动机相对持平的另一原因是商家促销力度不够，未形成消费吸引力，这提醒广大商家应综合应用多种促销手段（抽奖、打折券），全面提高产品销量，还有少量 9.52%的消费者由于双十一网购过于拥挤，最终选择放弃购买，告诫商家应改进物流。尽管双十一网购存在诸多问题，但它给人们带来的好处不可忽视。促销价格更加优惠和打折力度加大都给消费者带来利益，进而促进消费，刺激购买。但随之滋生的，也有不好的一面。许多消费者跟随潮
流，购买了一大批非需产品，这告诫广大消费者在进行网购时应强化消费观念，理性消费。
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（五）促销方式吸引力分析
由于网购自身所具有的特殊性，有
80.95%的同学是冲着打折去网购；有
47.62%的同学认为“包邮”这一促销手段颇具吸引力，是由于一些学生所处地 区相对偏远，因此运费成为他们考虑较多的问题。有
47.62%的同学是由于商家
推出赠送优惠券项目，该项目可以用更少的钱买到更多的商品，刺激了消费者 的购买欲望，促进消费。所以降价销售和免运费是提高网购竞争力的有效手
段。
（六）影响购买意愿因素分析
尽管我国网购市场已十分发达，但其中仍然存在着诸多弊端。物流基础设
施不完善，物流技术尚不发达，所造成的“缓慢物流”会消磨消费者的耐心，
打击消费者的购物积极性。因此，针对这一问题，我们应树立现代物流经营理
念，培养现代物流管理人才，不断改善国内物流。有
42.86%的消费者认为“支
付通道不顺畅，会影响到自己的购买意愿”，有
47.62%的消费者在网购时认为
“网购时网络不流畅”是影响购买意愿的主要原因之一，这提醒卖家在购物时 遵循“紧要先买”原则。还有大部分消费者是由于担心廉价商品真伪问题而影
响到自己的购买意愿，这提醒商家在关注商品价格，打价格战的同时也不能忽
略产品的质量，毕竟，产品质量才是衡量产品优劣的重要因素。
（七）购买商品类别分析
衣食住行构成了人类生活的基本要求，因此鞋包衣物和食品所占比重较
大，均为 38.1%，而据图标可知，护肤化妆品也是同学们在双十一网购的主要
商品之一，说明当代大学生相比中学生更加注重自我形象管理，这提醒一些化
妆品商家可抓住此机遇进一步开拓大学生这一消费市场，促进产品销售。由于
大学生受猎奇心理影响以及对新兴科技产品的追求，也导致了电子产品和配饰
级工艺饰品的购买量比较多。生活用品在双十一的购买量为
28.57%，说明这一
部分同学比较务实，将一些不是十分紧用的生活用品纳入“双十一”范畴，节 约了消费成本，“文化体育类用品”也有一小部分同学会在双十一购买。
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（八）双十一网购满意度分析
满意：与平时网购相比，有
47.62%的同学对双十一购物比较满意，有
14.29%的同学对双十一购物时非常满
33.33%的同学认为与平时效果相当，仅有
意，这一数据显示双十一购物目前仍然存在许多问题需要解决。对此，相关机构要加强对网络的管理和规范，以保证一个良好的交易环境，从而维护消费者的合法权益。针对物流公司则应加强对自身物流的管理，以保证货物能完好、快速的抵达消费者手中。不满意：网上购物随着网络更新而变得日益普遍，但其仍存在着巨大弊端，有 61.9%的同学对于快递与物流十分不满，这提醒我们应改进物流服务水平，有 42.86%的同学认为价格或质量存在欺骗性，这提醒商家要有责任意识和质量意识，不要一味追求短期利益而忽略长远发展，只有保
证产品质量与描述一致才能真正获取消费者的信任。有 23.81%的同学对于客服的服务质量十分不满，这告诫客服必须坦诚相待，有耐心的解答消费者所提出
的问题，让同学们买的舒心、放心。有 23.81%的同学感到不满的原因是折扣或优惠比率不大，此类问题的解决方案是商家可加大折扣力度，提升顾客满意
度，还有 28.57%的同学对于双十一不满意的原因是商品售后服务差，这告诫商家应提高售后服务的创新能力，进一步完善售后服务认证体系，进而提升顾客满意度。
（九）对双十一营销模式评价分析
双十一网购已形成了完善的营销模式，针对该模式同学们各有看法。有
61.9%的同学认为双十一网购能够吸引消费者，但有许多不足之处，这提醒商家
应进一步完善其营销模式，加大营销力度，提升消费者满意度，有
23.81%的同
学认为它可实现互利共赢，是一个很好的营销模式。这说明网购这个行业还是 颇具发展前景的，相信随着技术的进步，一些不足会越来越少的。
（十）对双十一促销模式前景预期分析
针对双十一网购前景的预期，有
52.38%的同学认为该促销模式能够吸引消
费者，但有很多地方需要作出一些改变，这说明双十一网购模式有利有弊，有
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28.57%的同学认为双十一促销模式是一个互利共赢，很好的消费模式，说明广 大学生还是非常看好其未来发展的。有
9.52%的同学是逐渐厌倦其促销模式，
这提醒商家应改进营销模式，为网购营造一个良好的发展空间。
（十一）是否参加下一次双十一购物分析
对下一次双十一是否参加的回答中，有
71.43%的人表示会继续参加，不清
楚的占 28.57%，不会的人一个都没有。说明大学生对双十一购物消费的热情非 常高。
四、结论
随着社会经济的高速发展，网络购物的发展也越来越快，大学生已经成为
这一消费群体的主力军。根据大学生群体购物的特点，商家和社会都应该随之
做出相应的调整，大力发展网络购物模块，完善网络消费中各个环节中可能产
生的问题，并根据该问题提出正确的应对措施，进而加强对大学生网络购物的
引导，保证大学生在网络购物中发展壮大下去。
五、启示与建议
作为当代大学生，肩负着祖国未来的发展，我们要学会全面看待网上购
物。网上购物虽然给我们带来了很好的体验，可以足不出户就买到我们需要的
商品，但是网上购物也同时存在着许多问题，比如说卖家的诚信问题、网络安
全问题等。所以，在进行网上购物的时候，要保持一定的警惕性，尽量选择一
些信用度比较高的网站，不要被不良商家欺骗。同时网上购物在一定程度上同
样体现着“一分价钱一分货”的原则，不要被商家的低价所诱惑。另外，大学
生在网上支付时，尽量选择第三方支付，这样可以充分保证大学生消费者的权
益。双十一虽然是一场狂欢的盛宴，但也要注意理性消费，不要被低价的浪潮
冲昏了头脑，更应该提高自己的维权意识，遇到问题时，找到恰当的维权方
式，维护自己的合法权益。
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心得体会
首先双十一购物的确做了很大的广告宣传，广告宣传的目的无外乎是让越来越多的消费者参与其中，有了买卖才有赚钱和价值的提升。其次我们国家很多都是上有政策下有对策，这东西由来已久，有时候真的你未必都能左右，也所谓高手在民间，矛枪盾剑各有所长吧！买东西一定要注意，活动期间购买的商品未必是本店原有商品，缺少严格的监管平台，你买到手的未必就是原来卖的，原因也简单，活动宣传效益好，需求量大，刷单率高，自然而然就会有了卖家玩猫腻的心思，以次充好掉包，换价也换药，消费者又怎么能知道呢！正所谓一分价钱一分货，没有免费的午餐，天上也更不会掉馅饼。所以各位大学生也不要被宣传的噱头蒙蔽双眼，要理性购物，擦亮眼睛才能买真好东西。然后建议以后去淘宝买东西还是尽量去公司在淘宝的店那种买，其实淘宝还是有很多物美价廉的东西，网购的初衷就是冲抵市场价格，节约成本，只要细心找，还是有很多正品很多好东西的。建议大学生尽量不要买私人的，因为私人背后可能有刷单刷评论是一方面，还有一方面是个人买卖是没有保证的，他们都是利益第一，质量和品质都是无关紧要的，但公司就相对好很多，多数公司去淘宝开店买卖是一方面，公司成本低需求量大是一方面，并起到某种宣传效果也是另一方面。但至少公司初衷不同于个人，公司毕竟不会靠产品砸了自己的招牌，毕竟公司都是求发展，求好评求信誉这也不言而喻。所以简而言之，双十一狂欢购产品有真有假，占便宜的是卖家而绝对不是消费者，当然这些都是小屋见大屋，最终受益的还是淘宝这个市场平台。
但是这种消费或者狂欢也未必能影响到你我，这也是今天我要说的主题“理性消费，认清自我需求，切记跟风购、购、购”，同时也要会选择性消费，认清自己想要的东西，也切记不可抱有太多的占便宜的思维，毕竟一分价钱分货，占小便宜可能会吃大亏。
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附录 1
原始调查问卷
2016 年大学生双十一网络购物情况调查问卷
亲爱的朋友，您好！我是山西大学商务学院电子商务系的学生，为了了解
双十一消费者的消费情况和消费心理，设计了这份问卷，调查结果仅供市场调
查，对您的信息和隐私绝对保密。谢谢您的支持和配合！
1 、请问您的性别是 [ 单选题 ] [ 必答题 ]
○ 男
○ 女
2、请问您是否有过网购经历 [ 单选题 ] [ 必答题 ]
○ 有
○ 没有
3、您每月的生活费 / 收入大概 [ 单选题 ] [
必答题 ]
○ 1000 以下 ○ 1000-2000 ○ 2000-5000 ○ 5000 以上
4、请问您在双十一网购的消费情况是
[ 单选题 ] [ 必答题 ]
○ 0-0 ○ 0-500 ○ 500-1000 ○ 1000-3000 ○ 3000 以上
5、 您没有参加双十一网购的原因 [ 多选题 ] [ 必答题 ]
□ 平时需要的东西购齐 , 没有购物需要
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□ 促销力度不够 , 对我没有吸引力
□ 觉得促销的价格有欺骗性 , 不愿意上当受骗
□ 想买的商品最终没有优惠 , 放弃购买
□ 双十一网购过于拥挤 , 网购客服和快递服务都不好
□ 担心大量促销商品是次品 , 质量得不到保证
□ 其他
6、您选择参与双十一网购的原因 [ 多选题 ] [ 必答题 ]
□ 正好这个时间段确实需求某些商品
□ 促销价格比平时优惠 , 将平时需要的东西放到这个时候购买 □ 促销广告 / 宣传 / 价格吸引了我 , 购买了一些没打算购买的东西 □ 受周围的影响 , 凑凑热闹 , 跟随潮流 □ 其他
7、双十一的何种促销对您有吸引力 ? [ 多选题 ] [ 必答题 ]
□ 打折
□ 包邮
□ 赠送礼品
□ 赠送优惠券
□ 返现金
□ 其他
8、您认为下列哪些因素会影响您的购买意愿
[ 多选题 ] [ 必答题 ]
□ 网络购物时网络不流畅
□ 支付通道不流畅
□ 物流不给力
□ 折扣力度不大
□ 担心过于廉价商品的真伪
□ 作为一只单身狗不能人财两空
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9、在双十一您购买的主要商品是什么 ?[ 多选题][ □ 鞋包衣物 □ 电子产品
□ 配饰级工艺饰品 □ 食品 □ 生活用品
□ 文化体育类用品 □ 护肤化妆品 □ 其他
必答题 ]
10、与平时网购相比较 , 您对曾在双十一购物的经历感受如何评价 ? [ 单选题 ]
[必答题]
○ 非常满意
○ 比较满意
○ 与平时效果相当
○ 不太满意
○ 很不满意
11、如果双十一有让您不满意的地方 , 主要原因是什么 ? [ 多选题 ] [ 必答题 ] □ 没有不满意的地方 □ 折扣或优惠比率不大 □ 事后发现价格或质量欺骗 □ 客服服务质量太差 □ 快递太慢 , 物流拥挤
□ 对于双十一的商品售后服务差 □ 其他
12、您对双十一网购的营销模式的看法是
[ 单选题 ] [ 必答题 ]
○ 互利共赢 , 很好的营销模式
○ 能够吸引消费者 , 但有许多不足之处
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○ 消费者会逐渐厌倦或识破这种模式 , 不太看好其前景
○ 只是一个噱头 , 商家夸张宣传谋求暴利 , 极其不看哈其前景
○ 其他
13、您对这种双十一网购的促销模式前景的预期是
? [ 单选题 ] [ 必答题 ]
○ 互利共赢 , 很好的消费模式 , 非常看好其未来前景
○ 能够吸引消费者 , 比较看好发张前进 , 但有很多地方需要作出一些改变
○ 消费者会逐渐厌倦或识破这种促销模式
, 不太看好其前景
○ 极其不看好 , 只是一个噱头 , 商家虚假宣传谋求暴利 , 早晚受到抵制 ○ 其它 ( 请注明 ) _________________ *
14、下次双十一活动您会参加吗 ? [ 单选题 ] [ 必答题 ]
○ 会
○ 不会
○ 不清楚
15、您想对各大网络电商说什么 : [ 填空题 ]
_________________________________
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附录 2
调研结果统计
2016 年大学生双十一网络购物情况调查问卷
1、请问您的性别是
[ 单选题 ]
小计 11
选项
男
比例
52.
38% 62%
女
10 21
47.
本题有效填写人次
2、请问您是否有过网购经历
选项
有
[ 单选题]
小计 21 0 21
比例
100
%
0%
没有
本题有效填写人次
3、您每月的生活费 / 收入大概
[ 单选题 ]
小计 6
选项
1000 以下
比例
28.
57% 62% 29% 2%
1000-2000
10 3
47.
2000-5000
14.
5000 以上
2 21
9.5
本题有效填写人次
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4、请问您在双十一网购的消费情况是
[ 单选题 ]
小计 2
2% 86% 57% 29% 6%
选项
0-0
比例
9.5
0-500
9 6
42.
500-1000
28.
1000-3000
3 1
14.
3000 以上
4.7
本题有效填写人次
21
5、 您没有参加双十一网购的原因
[ 多选题 ]
小计 5
选项
平时需要的东西购齐 , 没有购物需要
比例
23.
81% 81% 05% 2% 81% 57% 86%
促销力度不够 , 对我没有吸引力
5 4
23.
觉得促销的价格有欺骗性 , 不愿意上当 受骗
想买的商品最终没有优惠 , 放弃购买
19.
2
9.5
双十一网购过于拥挤 , 网购客服和快递 服务都不好
担心大量促销商品是次品 , 质量得不到 保证 其他
5
23.
6
28.
9
42.
本题有效填写人次
21
6、您选择参与双十一网购的原因
[ 多选题 ]
小计
8
1%
比例
选项
正好这个时间段确实需求某些商品
38.
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促销价格比平时优惠 , 将平时需要的东 西放到这个时候购买
促销广告 / 宣传 / 价格吸引了我 , 购买了 一些没打算购买的东西
受周围的影响 , 凑凑热闹 , 跟随潮流
14
66.
67% 86% 81% 29%
9
42.
5
23.
其他
3 21
14.
本题有效填写人次
7、双十一的何种促销对您有吸引力 ? [ 多选题 ]
选项
打折
小计 17 10
比例
80.
95% 62% 33% 62% 05% 1%
包邮
47.
赠送礼品
7 10
33.
赠送优惠券
47.
返现金
4 8
19.
其他
38.
本题有效填写人次
21
8、您认为下列哪些因素会影响您的购买意愿
选项
网络购物时网络不流畅
[ 多选题 ]
小计 10 9
比例
47.
62% 86% 14% 33%
支付通道不流畅
42.
物流不给力
12 7
57.
折扣力度不大
33.
担心过于廉价商品的真伪
14 66.
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67%
作为一只单身狗不能人财两空
3
14.
29%
本题有效填写人次
21
9、在双十一您购买的主要商品是什么 ? [ 多选题 ]
选项
鞋包衣物
小计 8 7
比例
38.
1% 33% 33% 1% 57% 81% 86% 29%
电子产品
33.
配饰级工艺饰品
7 8
33.
食品
38.
生活用品
6 5
28.
文化体育类用品
23.
护肤化妆品
9 3
42.
其他
14.
本题有效填写人次
21
10、与平时网购相比较 , 您对曾在双十一购物的经历感受如何评价 ? [
选项
非常满意
单选题 ]
小计 3 10
比例
14.
29% 62%
比较满意
47.
与平时效果相当
7 1
33.
33% 6%
不太满意
4.7
很不满意
0
0%
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本题有效填写人次
21
11、如果双十一有让您不满意的地方 , 主要原因是什么 ? [ 多选题 ]
选项
没有不满意的地方
小计 3 5
比例
14.
29% 81% 86% 81% 9% 57% 6%
折扣或优惠比率不大
23.
事后发现价格或质量欺骗
9 5
42.
客服服务质量太差
23.
快递太慢 , 物流拥挤
13 6
61.
对于双十一的商品售后服务差
28.
其他
1 21
4.7
本题有效填写人次
12、您对双十一网购的营销模式的看法是
选项
互利共赢 , 很好的营销模式
[ 单选题] 小计 5
81%
13
9%
0
比例
23.
能够吸引消费者 , 但有许多不足之处
61.
消费者会逐渐厌倦或识破这种模式 , 不
太看好其前景
只是一个噱头 , 商家夸张宣传谋求暴利 , 极其不看哈其前景
0%
1
6%
2
2%
21
4.7
其他
9.5
本题有效填写人次
13、您对这种双十一网购的促销模式前景的预期是
? [ 单选题 ]
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选项
互利共赢 , 很好的消费模式 , 非常看好其 未来前景
能够吸引消费者 , 比较看好发张前进 , 但 有很多地方需要作出一些改变
消费者会逐渐厌倦或识破这种促销模 式 , 不太看好其前景
极其不看好 , 只是一个噱头 , 商家虚假宣 传谋求暴利 , 早晚受到抵制 其它(请注明)
本题有效填写人次
小计 6
比例
28.
57% 38% 2% 2%
11
52.
2
9.5
2
9.5
0 21
0%
14、下次双十一活动您会参加吗 ? [ 单选题 ]
选项
会
小计 15 0 6
比例
71.
43%
不会 不清楚
0%
28.
57%
本题有效填写人次
21
15、您想对各大网络电商说什么 : 序 提交答卷时 来源详 号 间 来源 情
手机提 2016/12/6
交 微信 5 22:44:32
手机提 2016/12/7
交 微信 9 8:25:01
手机提 2016/12/7
交 微信 11 11:55:14
手机提 直接访 2016/12/7
交 问 12 12:39:03
手机提 2016/12/7
交 微信 14 20:40:45
手机提 2016/12/7
交 微信 15 20:40:55
答案文本
无
双十一是一个很好的购物机会，会给商家带来 很多利益，但商家也要注意商品的质量，
希望可以改进物流，不要只追求价格的低廉而 不注重产品的质量
嗯
没有
折扣再大一点
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