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淘宝评价体系介绍
如何提高网店评分方案资料
Kent 2013-5-9
摘自淘宝网网页，是对淘宝评价体系及相关问题的的汇总与整理，纯属学习如有任何问题请及时与我方联系。 1
目录
淘宝评价体系介绍 ............................................................................................................................................ 1 一、关于店铺评分 ............................................................................................................................................ 1
1.1什么是店铺评分？ .............................................................................................................................. 1 1.2如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况 ...................................................................................... 1 1.3店铺评分热点问题汇总 ...................................................................................................................... 3
1.3.1店铺评分与信用评价的区别 ................................................................................................... 3 1. 3.2店铺评分计分说明 .................................................................................................................. 3 1.3.3店铺评分的计算方法和周期 ................................................................................................... 4 1.3.4店铺评分的条件是什么？ ....................................................................................................... 4 1.3.5店铺评分中的处罚数怎么计算的？ ....................................................................................... 4 1.3.6店铺评分中的投诉率怎么计算的？ ....................................................................................... 4 1.3.7如何查看给卖家的店铺评分？ ............................................................................................... 5 1.3.8店铺评分中的同行业水平，是按哪个行业算的？ ............................................................... 5 1.3.9店铺评分中显示的同行业平均水平是如何计算的？............................................................ 5 1.3.10店铺动态评分低于**%是什么意思？ .................................................................................. 6 1.3.11卖家在哪里查看店铺动态评分具体情况？ ......................................................................... 6 1.3.12店铺评分后何时生效显示？ ................................................................................................. 6 1.3.13买家没有做店铺评分，系统会默认评分吗？ ..................................................................... 6 1.3.14卖家能否看到是哪位买家给的店铺评分和商品评论？ ...................................................... 6
二、卖家信用等级的图示 ................................................................................................................................ 7 三、买家信用等级的图示 ................................................................................................................................ 8 四、评价与计分................................................................................................................................................ 9
4.1店铺评分的打分标准是什么？ .......................................................................................................... 9 4.2店铺评分的积分规则是什么？ .......................................................................................................... 9 4.3好评率是如何计算的 ........................................................................................................................ 10 4.4评价规则热点问题汇总 .................................................................................................................... 10
4.4.1系统默认评价说明 ................................................................................................................. 10 4. 4.2好评率是如何计算的 ............................................................................................................ 11 4. 4.3如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况 ........................................................................ 11 4. 4.4什么情况下可以评价 ............................................................................................................ 13 4. 4.5评价修改或删除后，信用会改变吗 .................................................................................... 13 4. 4.6为什么收到了好评但信用度没有加 .................................................................................... 13 4. 4.7评价什么时候会全网显示？ ................................................................................................ 13 4. 4.8为什么作出的评价不显示 .................................................................................................... 14 4. 4.9交易成功后不支持评价的订单有哪些 ................................................................................ 15 4. 4.10为什么店铺信用评价页面评价显示不全 .......................................................................... 15
4. 4.11信用评价页面的评价可以显示多久以内的 ...................................................................... 15 4. 4.12付邮试用商品评价怎么不计分 .......................................................................................... 16 4. 4.13对方已评，不进行回评，评价会显示吗 .......................................................................... 16 4. 4.14为什么我作出的评价是匿名的 .......................................................................................... 16 4. 4.15为什么不能进行评价？ ...................................................................................................... 17 4. 4.16交易申请了退款可以评价吗 .............................................................................................. 18 4. 4.17交易成功后可以评价几次 .................................................................................................. 18 4. 4.18一天最多可以做出几个评价 .............................................................................................. 18 4. 4.19怎么查看自己的信用等级？ .............................................................................................. 18
五、怎么才能提升信用度？ .......................................................................................................................... 20 六、追加评论介绍 .......................................................................................................................................... 21
6.1定义 ................................................................................................................................................... 21 6.2具体规则 ........................................................................................................................................... 21 6.3追加评论投票功能说明 .................................................................................................................... 21 6.4追加评论热点问题汇总 .................................................................................................................... 22
6.4.1买家在什么情况下可以追加评论？ ..................................................................................... 22 6.4.2追加评论后会显示在哪里？ ................................................................................................. 22 6.4.3如何对追加评论进行解释？ ................................................................................................. 22 6.4.4追加评价会影响好评率吗？ ................................................................................................. 23 6.4.5买家追加的评论适用于恶意评价判断规则吗？ ................................................................. 23 6.4.6追加评论有次数限制吗？ ..................................................................................................... 23 6.4.7为什么有的商品不可以追加评价 ......................................................................................... 23 6.5为什么追加评论延长至180天 ....................................................................................................... 23 七、评价详情页面中的“宝贝印象”介绍 ....................................................................................................... 24
7.1什么是“宝贝印象” ............................................................................................................................ 24 7.2宝贝印象词显示逻辑是什么 ............................................................................................................ 24 7.3宝贝印象怎么添加 ............................................................................................................................ 24 7.4如何开通和删除宝贝印象 ................................................................................................................ 24 7.5哪些类目支持宝贝印象 .................................................................................................................... 25 八、评价解释热点问题汇总 .......................................................................................................................... 26
8.1评价解释期是多久 ............................................................................................................................ 26 8.2在哪里查看评价解释 ........................................................................................................................ 26 8.3为什么商品页面不显示评价解释 .................................................................................................... 26 九、评论有礼功能介绍 .................................................................................................................................. 27
9.1介绍 ................................................................................................................................................... 27 9.2评论有礼设置方式，如何免费订购评论有礼 ................................................................................ 27 9.3评论有礼资金解冻 ............................................................................................................................ 32 9.4评论有礼热点问题汇总 .................................................................................................................... 33
9.4.1买家没有买宝贝前能知道自己评论后有奖吗？这些需要自己添加到宝贝详情说明中去嘛？ ......................................................................................................................................................... 33
9.4.2评论有礼支持好中差评评论？如果有人写了长篇中差评，也会给奖？又如果遇到职业差评师，也会给奖励？ .............................................................................................................................. 33
9.4.3什么样的评论是好的评论，会给予奖励？ ......................................................................... 34 9.4.4评论有礼是否收费 ................................................................................................................. 34 9.4.5如果同一买家买了多样商品，会发几张优惠券啊 ............................................................. 34 9.4.6功能设置时能否限定优惠券的有效日期，比如几日内有效 .............................................. 34 9.4. 7商品设置好评价有礼之后如何修改？如何删除部分商品的评价有礼等 ......................... 34 9.4.8卖家要怎么取消评论有礼商品 ............................................................................................. 34 9.4.9买家没有买宝贝前能知道自己评论后有奖吗 ..................................................................... 35 9.4.10评论有礼的冻结资金快用完了，能不能补交 ................................................................... 35
十、炒一罚二挂起 .......................................................................................................................................... 35
10.1什么是炒一罚二 .............................................................................................................................. 35 10.2炒作信用度评价删除会被炒一罚二吗 .......................................................................................... 36 十一、评价功能.............................................................................................................................................. 36 11.1宝贝详情页评价详情展示是按照什么规则排列的？ .......................................................................... 36 11.2、商品详情页面评价详情排序规则修改 ............................................................................................... 36
11.3、评价有图功能介绍 ....................................................................................................................... 37 11.4、个性化评价功能介绍 ................................................................................................................... 37 十二、主营行业的热点问题汇总： .............................................................................................................. 38
12.1什么是行业...................................................................................................................................... 38 12.2主营行业的定义和计算周期 .......................................................................................................... 40 12.3信用评价处展示的店铺当前主营（行业）如何修改 .................................................................. 40 12.4店铺评分中的主营行业为什么会变 .............................................................................................. 41
淘宝评价体系介绍
一、关于店铺评分
1.1什么是店铺评分？
店铺评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
1.2如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况
您可以在卖家店铺首页点击如下图的“皇冠”图标或点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息。
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1.3店铺评分热点问题汇总
1.3.1店铺评分与信用评价的区别
店铺评分和信用评价是并存的，虽然两者的体现内容不一样，但都是为买家提供更多维度的参考价值。
评价时间 评价对象 相同点 交易成功后的15天内 淘宝网会员 不同点 信用评价 / 买卖双方互评 店铺评分 / 仅是买家对卖家的评分 “信用评价管理页面”、评价显示形“掌柜档案”、式 “我的淘宝”、“旺旺”等 积分方式 / 以心钻冠的形式展现 滚动方式展现 只展示近6信用分累计个月的店铺评分的方式 分数 按订单评分（对商城卖家可按宝贝评价 对每种商品作出宝贝与描述相符的评分） 可选择是否匿名 默认匿名 评价条件（哪些交易可以评价） 评价是否匿名（匿名的具体形式）
交易成功 / 1. 3.2店铺评分计分说明
店铺评分指标包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。
若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。
商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。
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店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。
计算方法：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。 店铺评分一旦做出无法修改。
计算周期：每天计算近6个月之内数据
1.3.3店铺评分的计算方法和周期
店铺评分计算方法：相同买卖家之间多次评分，限定在同个自然月，相同买、卖家之间的店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。
计算周期：每天计算近6个月之内数据
提醒：系统更新显示可能会有48小时的延时，建议关注。
1.3.4店铺评分的条件是什么？
在淘宝网的购物订单交易成功后的15天内可以进行店铺评分，逾期未评分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分；
若您在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。
注：
1、若交易还在进行中，或交易状态是“交易关闭”，均无法进行店铺评分，非支付宝交易也无法评分。 2、淘宝集市订单评价时包括信用评价（即好中差评）和店铺评分两项，若您在提交信用评价后，发现忘记店铺评分了（指所有评分指标都未选），只要还在15天的评价期内，那么评价入口还在，您可以再次点入完成店铺评分。
1.3.5店铺评分中的处罚数怎么计算的？
店铺评分中的处罚数计算方法：
计算方法：近30天卖家涉及虚假交易、侵犯知识产权、发布违禁信息，被处罚的数量。 计算周期：每天计算近30天被处罚数。
1.3.6店铺评分中的投诉率怎么计算的？
店铺评分中的投诉率计算方法如下：
计算方法：近30天内发起且成立的投诉笔数。
计算周期：每天计算近30天发起且小二设置为维权成立的投诉数据，数据延迟2天。
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1.3.7如何查看给卖家的店铺评分？
由于店铺评分都是匿名的，评分一经作出，会计入总的店铺评分中，无法查看个人的具体评分分值，已提交的分值也无法再修改或删除。
您可以进入卖家店铺信用评价页面查看卖家的店铺评分，也可以在宝贝详情页评价详情处查看到单件宝贝的单项“宝贝与描述相符”店铺评分。
注：每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
1.3.8店铺评分中的同行业水平，是按哪个行业算的？
店铺动态评分中的同行业是指卖家店铺里商品数量和成交金额、成交数量综合占比最高的那个行业（什
么是行业？），由系统自动识别，我们称之为主营行业，您的当前主营就是您店铺的主营行业。
主营行业计算周期：每天计算近30天之内数据
1.3.9店铺评分中显示的同行业平均水平是如何计算的？
店铺动态评分中显示的比同行业平均水平的高低计算公式：
当卖家的店铺动态得分大于等于同行业平均分时：
卖家的店铺动态得分—同行业平均分 同行业最高得分—同行业平均分
例如：宝贝与描述相符：卖家的得分是4.71234分，同行业平均分是4.61234分，同行业最高分是4.91234分，计算方法是(4.71234-4.61234)/( 4.91234-4.61234)=33.33%，
结论是：卖家的“宝贝与描述相符”比同行业平均水平高33.33%。
当卖家的店铺动态得分小于同行业平均分时：
同行业平均分-卖家的店铺动态得分 同行业平均分-同行业最低得分
例如：宝贝与描述相符：卖家的得分是4.61234分，同行业平均分是4.71234分，同行业最低分是4.41234分，计算方法是(4.71234-4.61234)/( 4.71234-4.41234)=33.33%，
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结论是：卖家的“宝贝与描述相符”比同行业平均水平低33.33%。
1.3.10店铺动态评分低于**%是什么意思？
店铺动态评分低于**%的意思是指卖家在店铺动态评分的某项服务中，总体来说比同行业的卖家服务分低**%，没有达到同行业卖家的平均服务水平。
1.3.11卖家在哪里查看店铺动态评分具体情况？
卖家可以登录“卖家中心”—“管理我的店铺”—“评价管理”—查看店铺动态评分可以查看三个维度的评分和打分人数，具体见下图：
提醒：每个买家评价的具体分值是无法查看的。
1.3.12店铺评分后何时生效显示？
店铺评分在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时，建议后续关注。
1.3.13买家没有做店铺评分，系统会默认评分吗？
若买家在交易成功的15天内未对卖家进行店铺评分，则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分；
若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。
1.3.14卖家能否看到是哪位买家给的店铺评分和商品评论？
店铺评分是匿名的，买家在完成店铺评分后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。所以无法查询到评价人的个人信息及所打的具体分数。
商品评论是否匿名由买家在购买或评论时作选择，一旦买家选择了“匿名”，则无法看到完整的评论人个人信息。
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二、卖家信用等级的图示
淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：
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三、买家信用等级的图示
交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。买家的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝的，即订单交易成功后，卖家可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。
作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别 ：
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四、评价与计分
4.1店铺评分的打分标准是什么？
店铺评分有四项指标打分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。 四项指标打分分值：1分－非常不满；2分－不满意；3分－一般；4分－满意；5分－非常满意。
打分参考标准如下：
1）宝贝与描述相符
5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意； 4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的； 3分－质量一般，没有卖家描述的那么好； 2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意； 1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。 2）卖家的服务态度
5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值； 4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意； 3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅； 2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；
1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。 3）卖家发货的速度
5分－卖家发货速度非常快，包装非常仔细、严实； 4分－卖家发货挺及时的，运费收取很合理； 3分－卖家发货速度一般，提醒后才发货的； 2分—卖家发货有点慢的，催了几次终于发货了；
1分－再三提醒下，卖家才发货，耽误我的时间，包装也很马虎； 4）物流公司的服务
5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快； 4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的； 3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般； 2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢； 1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。
4.2店铺评分的积分规则是什么？
淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作
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一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。 信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。 评价有效期：指订单交易成功后的15天内。 计分规则（含匿名评价）：
1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。
（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）
2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。
4.3好评率是如何计算的
卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数； 买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。 数据经系统四舍五入后显示。
计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。
详见下图案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。
4.4评价规则热点问题汇总
4.4.1系统默认评价说明
亲~系统只会自动默认好评，不会给中差评哦！另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。
系统自动默认好评有以下两种情况：
1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。
2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。
系统不会默认评价有以下几种情况：
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1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价； 2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分；
3、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。
4. 4.2好评率是如何计算的
卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数； 买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。 数据经系统四舍五入后显示。
计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。
详见下图案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。
4. 4.3如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况
您可以在卖家店铺首页点击如下图的“皇冠”图标或点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息。
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4. 4.4什么情况下可以评价
评价的条件：
1、支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关闭 2、评价机会只有一次，只有作出的中差评有一次修改或删除的机会
“交易成功”的解释：
1、交易状态显示交易关闭（包含退货退款成功的交易）、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候均不能进行评价。
2、一个订单中多件宝贝，需待整个订单状态变为“交易成功”时方可进行评价。
4. 4.5评价修改或删除后，信用会改变吗
差评或中评修改成好评或删除后，您的信用会重新计算，但更新过程会有一个滞缓，建议修改或删除的24小时后查看。
如若评价多，则修改或删除少量的评价，对整体好评率影响并不会很大，同时计算会有一个四舍五入，有时会出现信誉度没有变化的情况。
4. 4.6为什么收到了好评但信用度没有加
如果交易一方作出了好评，要等另一方回评后，该好评才会生效哦，如另一方未回评，在交易成功的15天后系统将默认代被评价方给予评价方好评。
评价生效后，若不计分，请核实您收到的评价是否属于以下两种情况：
1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的好评计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的好评将不计分。
2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
4. 4.7评价什么时候会全网显示？
评价生效显示的前提：双方已评，或一方评价且已过评价期（另一方未评）。
双方已评的情况下：
1、互为好评，30分钟后即会全网显示；
2、有一方给出中评或差评，双方互评后，此时会有48小时的协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。
一方评价且已过评价期（另一方未评）的情况下：
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1、一方评价为好评，交易成功后的15天评价期过后即会全网显示；
2、一方评价为中评或差评，交易成功后的15天评价期过后的48小时为协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。
4. 4.8为什么作出的评价不显示
作出的好评没有显示
如果您作出的好评没有显示，有以下几种可能：
1、还未到显示时间，评价后在全网显示时间：点此查看；
2、如果给好评的时候没有写评价内容，那么在卖家宝贝评价详情页面是不显示评价记录的，系统默认展现有评论内容的所有评价，点击这里查看详情；
3、如果交易涉嫌炒作或交易商品为违禁品，一旦发现，交易评价是会被删除的。 为什么作出的中差评没有显示？
如果您给对方的中评或差评没有显示，有以下几种可能： 还未到显示时间，评价后在全网显示时间： 评价什么时候会全网显示？
评价生效显示的前提：双方已评，或一方评价且已过评价期（另一方未评）。 双方已评的情况下：
1、互为好评，30分钟后即会全网显示；
2、有一方给出中评或差评，双方互评后，此时会有48小时的协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。
一方评价且已过评价期（另一方未评）的情况下：
1、一方评价为好评，交易成功后的15天评价期过后即会全网显示；
2、一方评价为中评或差评，交易成功后的15天评价期过后的48小时为协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。
2、对方发起了恶意评价投诉，投诉处理期间评价是暂时不显示的，如果投诉不成立被撤销，评价就会显示出来了；
3、交易商品是违禁品，一旦发现，交易评价是会被删除的。 收到的评价看不到：
双方已评价，评价没有显示，有以下几种可能： 1、还未到显示时间，评价后在全网显示时间：点此查看
2、交易涉嫌炒作或交易商品为禁售品，一旦发现，交易评价会被删除；
3、如果买家给好评没有写评论，那么在卖家宝贝评价详情页面会不显示该评价记录，点击这里查看详情；
没有评价入口： 评价的条件：
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1、支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关闭 2、评价机会只有一次，只有作出的中差评有一次修改或删除的机会
“交易成功”的解释：
1、交易状态显示交易关闭（包含退货退款成功的交易）、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候均不能进行评价。
2、一个订单中多件宝贝，需待整个订单状态变为“交易成功”时方可进行评价。
4. 4.9交易成功后不支持评价的订单有哪些
“交易成功”后不支持评价的订单：
1、我的网游/彩票/保险订单（淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的）；
2、特殊类目商品，指“其他”类目下“订单、赠品、定金、新品预览、邮费”五类商品属于广告商品范畴，本不应该产生评价，故全网针对这类商品交易，关闭评价入口。
3、“淘宝生态农业”店铺，无评价入口，此类店铺的评价采用天猫评价逻辑，只有动态评分选择。 4、官方网店（不属于淘宝店铺），“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店（如图）。
4. 4.10为什么店铺信用评价页面评价显示不全
店铺信用评价页面和评价管理页面的评价展现方式有所不同，店铺评价页面“买家的评价”处展示的评价均为有评论内容的评价，即没有评价内容和系统默认的好评将不展示。
提醒：不展示的评价仍然有效，并未丢失，对店铺的信用等级、好评率、店铺动态评分皆无影响。
4. 4.11信用评价页面的评价可以显示多久以内的
在卖家店铺的信用评价页面，您可以选择查看时间段，点击数字查看到评价详情（如图），若直接查看下方的评价记录理论上是显示180天的
“我的淘宝”—“评价管理”页面也是同理。
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4. 4.12付邮试用商品评价怎么不计分
由于付邮试用商品实际支付的是邮费而非商品价格，故付邮试用宝贝的评价，无论好中差评都双向不计分，但是店铺动态评分依然有效，请您了解！
4. 4.13对方已评，不进行回评，评价会显示吗
若对方已评，而您在评价期内不进行评价，那么评价期过后，您即可看到对方给您的评价。若为好评，此时会同步在全网显示；若为中差评，会给予双方48小时的协商时间，此时只有交易双方可以看到该评价，48小时后会全网显示。
4. 4.14为什么我作出的评价是匿名的
目前所有的虚拟商品以及成人用品类目和茶叶类目购买均被系统默认为匿名购买，故评价也是默认匿名的。
其它类目商品购买时若您主动选择了匿名购买，则在评价时，“匿名评价”前会被打勾，如未取消打勾，评价后也将为匿名（见下图）。
提醒：评价未超过30天的订单在订单删除后对应的交易评价也会自动更改为匿名评价。
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4. 4.15为什么不能进行评价？
如果您不能评价，建议您按照以下流程查看：
1、确认评价的条件（点此查看），符合条件可进入“已买到的宝贝”页面找到订单查看是否有评价入口； 2、若无条件，建议确认是否该订单为不支持评价的订单（点此查看）； 3、淘宝提醒您评价机会只有一次，一旦您已评价，评价入口即会关闭；
4、特殊类目商品，指“其他”类目下“订单、赠品、定金、新品预览、邮费、搭配商品”六类商品属于广告商品范畴，本不应该产生评价，故全网针对这类商品交易，关闭评价入口。
5、评价页面出错，建议您删除cookies，ctrl+f5强制刷新或更换浏览器尝试。
6、我的网游/彩票/保险订单（淘宝游戏平台网游订单后的被评价方是游戏交易客服）； 7、官方网店订单（“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店如下图）。
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4. 4.16交易申请了退款可以评价吗
评价的条件是：交易成功后的15天内，申请退款的交易只要在退款结束后，交易状态为“交易成功”，那么15天内会有评价入口。
一般情况下：
1、申请不退货部分退款，退款成功后，交易最后会显示“交易成功”； 2、申请未收到货全额退款，退款成功后，交易最后会显示“交易关闭”； 3、申请退货退款，退款成功后，交易最后会显示“交易关闭”； 4、申请退款不成功，退款关闭后，交易最后会显示“交易成功”
注：若一个订单中有多件商品，只有有一件商品是确认收货的，即使另几件商品都退货退款了，整个订
单最终会显示“交易成功”，仍然会有评价入口，但只能对确认收货的商品进行评价。
4. 4.17交易成功后可以评价几次
淘宝集市订单交易成功后的15天对信用评价和店铺评分各只有一次评价机会。
店铺评分只要有一项指标打分完成并确认提交后，就不能再修改、补充、或删除，对淘宝商城订单进行店铺评分也是一样。
信用评价一旦作出了好评也是不能修改、删除，或二次评价，只有作出的中差评有一次修改机会，点
此查看修改方法。
4. 4.18一天最多可以做出几个评价
淘宝对您每天可以做出的评价数量没有进行限制，您有多少交易需要评价，就可以进行多少次的评价。 注意：
1、淘宝集市订单交易成功后的15天对信用评价和店铺评分各只有一次评价机会；
4. 4.19怎么查看自己的信用等级？
查看自己获得或作出的评价：
进入“我的淘宝”—“我的首页”—“评价管理”中查看评价详情，如下图所示：
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五、怎么才能提升信用度？
作为买家：在淘宝集市和商城购物，每一笔交易成功，即可以获得一个评价机会，“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。买家信用等级点击这里查看。
作为卖家：诚信经营，把店铺装修的漂亮一点，把好产品的质量关，并多做一些店铺推广的活动，相信您店铺的流量及生意将源源不绝，卖出的宝贝多了，信用分也就会不停的往上累积哦。卖家信用等级点
击这里查看。
点击这里查看评价计分方法。
温馨提醒：信用是慢慢积累的，千万不要着急，切记不能通过不正当方式提高账户信用的违规行为，若发现淘宝视情节严重程度对相关账户处罚处理。
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六、追加评论介绍
6.1定义
追加评论是指在交易成功后的180天内，买家将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，从而更真实的反映购买后的情况。追加的评论仅是文字内容，不影响卖家的好评率。
6.2具体规则
1、追加评论入口开放时间：交易成功后买家单方完成评价后；
2、只有一次追加机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，追加评论后无法进行修改或删除； 3、交易双方无评价没有追加评价入口； 4、追加评论限制500个中文字，即时生效。
操作入口：您可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面 解释期：追加评论的解释期为收到追加评论后的注意事项：
，找到“交易成功”的交易，点击“追加评论”即可。
30天内。
1、订单双方无评价将没有追加评论的入口 （提醒：如果买家只选择了动态评分但是没有评价那也算无评价）；
2、评价删除后追加评论前台将不显示。
6.3追加评论投票功能说明
消费者可对商品页面中的“评价详情”中的评论内容，做“顶”的投票功能，对有帮助的信息进行投票，
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并可进行“人气排序”。如下图：
6.4追加评论热点问题汇总
6.4.1买家在什么情况下可以追加评论？
交易成功且买家单方评价后即可追加评论，追加评论时间为交易成功后的180天。买家将有一次追加评论的机会（仅追加评论，不涉及好中差评及店铺动态评分），卖家也会随之多一次解释机会，追加评论后无法进行修改或删除。
6.4.2追加评论后会显示在哪里？
买家的追加评论在宝贝评价详情及评价管理页面都有展示，具体见下图：
6.4.3如何对追加评论进行解释？
进入评价管理查看“来自买家的评价”，选择有追加评论内容，便会展示所有来自买家的追加评论，再
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点击“解释”即可。如下图：
追加评论的解释期请点击这里查看。
6.4.4追加评价会影响好评率吗？
追加评价不会影响好评率的哦~
6.4.5买家追加的评论适用于恶意评价判断规则吗？
追加的评论淘宝是不介入处理的，卖家可以对追加的评价进行解释，不适用于恶意评价判断规则。
6.4.6追加评论有次数限制吗？
亲，一笔交易只有一次追加评论的机会。同一订单多笔交易开放一个追加评论入口，可以进行多次追加评论（与交易笔数相等）。
6.4.7为什么有的商品不可以追加评价
亲，如果交易成功双方无评价是没有追加评价入口的哦； 追加评论规则请点击这里查看。
6.5为什么追加评论延长至180天
追加评论是给予买家补充、反馈购买商品使用感受的渠道，将商品信息更加全面、客观的展现给其他消费者，帮助其进行更优的购物选择，原有的90天，在时间上无法满足部分买家对商品的使用感受的反馈和分享，故此淘宝网于2012年8月3日开始将追加评论时间延长至180天，想想能够更好的让买家看到更多真实、客观的商品相关信息与分享，帮助买家更好的挑选商品。
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七、评价详情页面中的“宝贝印象”介绍
7.1什么是“宝贝印象”
“宝贝印象”是淘宝平台功能，内容完全来自于用户的评论内容，采用文本解析方式，将用户发表的评论按照相似内容聚合，按照提及次数，展示提及次数最多的8个关键词。如图：
7.2宝贝印象词显示逻辑是什么
“宝贝印象”是从已购用户的评论中按照文本解析出来的，系统有庞大词库支持，如用户描述“好闻”“很香”等会被自动判断归为“气味”，当该属性的提及次数在所有属性词当中排在前8个，即会被展现，用户点击“气味”词时，会自动反向匹配相关评论原文。
提醒：“宝贝印象”的词完全来自于已购用户的评论内容，当较多用户提及相似属性时，就会被展现，所以可能出现不好的评语哦~~
7.3宝贝印象怎么添加
“宝贝印象”的内容是完全来自于用户的评论内容，采用文本解析方式，将用户发表的评论按照相似内容聚合，按照提及次数展示提及次数最多的8个关键词。
7.4如何开通和删除宝贝印象
“宝贝印象”是淘宝平台功能，不存在开通功能，由于新上线功能采用分步发布方式，因此，暂时只有部分商品有该功能。并且由于“宝贝印象”是淘宝为帮助买家更方便快捷的浏览，获取已购用户的评论内容做的系统自动聚合，故此产品发布后，无法取消，请您理解！
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7.5哪些类目支持宝贝印象
目前“宝贝印象”仅在美妆类目中的部分商品中展现，且是随机挑选部分商品。
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八、评价解释热点问题汇总
8.1评价解释期是多久
评价解释期为对方作出评价的30天，逾期解释入口将关闭。
注：追加评论的解释期为30天。
8.2在哪里查看评价解释
评价解释内容会显示在被评价方的信用评价页面对应评价下（如买家选择了匿名评价，则买家对收到的评价作出的相应解释将不显示）。
8.3为什么商品页面不显示评价解释
目前评价解释只有中评和差评的评价解释才会在宝贝详情页面显示，好评的评价解释不会直接在宝贝详情页面显示，您可以在店铺首页-信用评价页面看到。
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九、评论有礼功能介绍
9.1介绍
评论有礼功能上线时间:2012年2月16日 评论有礼目的：
1、提高卖家的主动评论率；
2、提高买家的评论质量（因为必须写足一定的字数，写的内容必须满足我们的评论评分标准才能够获得奖励）；
3、提高新品的首次评论次数。
评论有礼带来的好处：
一、如果您是买家：
1、能够获得现金或优惠券的奖励（欢迎更丰富的产品加入）；
2、为获得草根精神领袖荣誉做积累（我们会改进评论排序算法，有礼的评论会更有机会排在前面，如detail、店铺、SPU等数据应用点）。 二、如果您是卖家：
1、更高的主动评论率，更好的评论内容，帮助后续消费者做参考；
2、提升卖家口碑营销能力，更好的激励买家认真写下宝贝使用感受。
活动形式：
1、为新品设置第一笔评论奖励，第一个发表商品评论并且评论文字达到一定质量，才予以发放，如果是第一条评论但质量不高，则顺延；
2、为宝贝设置奖励所有评论，所有发表好的评论的用户均可得到奖励，评论好坏只与内容字数、商品关键属性提及等相关，与好中差评无关，由系统算法判断。
奖励方式：
卖家可自行设置奖励现金或优惠券。
9.2评论有礼设置方式，如何免费订购评论有礼
评论有礼卖家操作指南：
1、进入“我是卖家》出售中宝贝”页面，“勾选”需要参加评论有礼活动的商品，然后点击“设置评论有礼”，如下图：
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2、进入活动创建页面后，免费开通评论有礼功能：认真阅读功能协议，点击“同意以下协议，免费开通”，如下图：
3、进入该设置页面后，需要选择将已经勾选的宝贝添加至哪里：
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4、将勾选宝贝添加至“创建新活动”后，需要完整填写新创建活动内容 1)活动名称；
2)活动类型：可以二选一；
3)活动截止时间：即设置选择宝贝参加评论有礼活动的期限； 4)奖励方式：支付宝返现和店铺优惠券方式二选一，设置方法如下： a、支付宝返现：
设置单笔奖励金额（最少不低于0.5元），设置活动预存金额（最少不低于10元），然后点击确认按钮；确认后，会弹出一个对话框，如图，根据你设置的金额需要你去支付宝付款，缴存对应的活动奖励金额，然后开始活动。
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b、店铺优惠券：
选择奖励优惠券面额，并设置优惠券使用有效期（面额的大小和使用期限均可促进获奖买家的店铺二次购买），然后设置奖励优惠券的数量，最后，可以自主选择是否设定买家使用店铺优惠券的条件，最后点击“确认”按钮，对应宝贝的评论有礼活动就设置成功了。
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5、点击“确认”按钮，就设置成功啦！
6、查看已创建设置成功的评论有礼活动的路径：我是卖家》评价管理》活动管理
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9.3评论有礼资金解冻
评论有礼活动资金冻结与解冻：
1、如果您选择的奖励方式为支付宝返现，则需要预先按照您设置的活动金额上限预先冻结活动资金在您的支付宝账户中。活动将在冻结资金用完后自动结束。如果活动结束后冻结资金未用完，则会在一个工作日内返还到您的账户中。您也可以在活动管理中申请结束活动，点击“结束活动”后半小时内我们会将活动自己余额返还到您的账户。
2、如果您选择的奖励方式为支付宝返现，对应的活动资金会被冻结，此时在支付宝中对应的不可用余额中会如图显示：
3、当某一评论有礼活动结束，对应支付宝的活动资金会被解冻，资金解冻返回后，就不会再显示该评论有礼活动了。
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备注：创建 多个评论有礼活动，对应多个活动资金，在支付宝那边只会记录一个总金额，这点需要请各位卖家注意。
4、每一个评论有礼活动发奖对应的资金情况可以在账户冻结/解冻明细中查看：
9.4评论有礼热点问题汇总
9.4.1买家没有买宝贝前能知道自己评论后有奖吗？这些需要自己添加到宝贝详情说明中去嘛？
1）在宝贝“评价详情”页面，获得过奖励的评价会展示“获认真评论奖”标示，买家由此可获知对应宝贝参加了评论有礼活动。
2）在“已买到宝贝页面”，参加了“评论有礼”的商品，在“评价”按钮下方会显示“写评论有奖”文案用来提示买家评论该宝贝后有奖。
3）用户在发表评论时，在被评论商品下方会有详细的评论有奖提示信息：还没有人评论过此宝贝，争取第一个评论，获**元店铺优惠券。
9.4.2评论有礼支持好中差评评论？如果有人写了长篇中差评，也会给奖？又如果遇到职业差评师，也会给奖励？
评论有礼不分好中差评，评论好坏，系统会从两个方面综合判断：
1）首先会进行买家诚信判断，符合诚信要求的就有机会获奖，不符合的不会给予获奖的资格。备注：买家诚信模型是根据买家日常在淘宝上发生的与购物关联的一系列行为轨迹组合而成的数据模型）
2）在对买家诚信判断的基础上，会进一步对买家给出的商品评论内容进行评估，包括对评论字数、商品关键属性提及等一系列评论相关指标的评估。备注：对买家评论内容的评估有一套系统数据模型在支持。
综上，通过对买家个体及评论内容的双重严格评估之后，系统才会最终做出是否给予评论奖励的判断，从而尽可能去保证获奖的评论是客观真实，有参考价值的优质评论。
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9.4.3什么样的评论是好的评论，会给予奖励？
一条好的评论是能够为其他买家提供客观真实的购买参考建议的，目前有一套数据模型在支持评论好坏的判断，会结合买家评论提及的商品相关的关键词、评论的字数、买家信用等因素做出综合的好坏评估，然后再执行奖励。
9.4.4
评论有礼是否收费
“评论有礼”营销工具是免费的，不向卖家收取任何费用。但卖家自主设置评论奖励形式为返现和店铺优惠券所涉及的支付宝现金或是店铺优惠券需要卖家自己提供。
9.4.5如果同一买家买了多样商品，会发几张优惠券啊
“评论有礼”判断是否获奖是关联到某一条评论，不是某一个买家，因此一个买家购买多样商品，并给出多条评论，且评论质量符合获奖标准的前提下，是有可能多次获奖。
9.4.6功能设置时能否限定优惠券的有效日期，比如几日内有效
卖家可以自由设置店铺商品“评论有礼”活动期限和奖励给买家的“店铺优惠券”的使用期限，以帮助卖家更好地把控评价有礼活动以及促进买家短期内的二次购买。
9.4. 7商品设置好评价有礼之后如何修改？如何删除部分商品的评价有礼等
评论有礼活动一旦创建就不能修改，商品一旦加入活动后不能删除，需要卖家在添加活动商品的环节中仔细评估后在进行操作。如果出现设置错误或者添加商品错误的情况，请结束活动后重新创建。
9.4.8卖家要怎么取消评论有礼商品
卖家进入评论有礼“活动管理”页面，在活动状态下拉框取消参加评论有礼的活动商品。
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提醒：若有多件商品参加了评价有礼，如果取消活动是整个店铺都取消，不能单独取消其中一个商品。
9.4.9买家没有买宝贝前能知道自己评论后有奖吗
1）在宝贝“评价详情”页面，获得过奖励的评价会展示“获认真评论奖”标示，买家由此可获知对应宝贝参加了评论有礼活动；
2）在“已买到宝贝页面”，参加了“评论有礼”的商品，在“评价”按钮下方会显示“写评论有奖”文案用来提示买家评论该宝贝后有奖；
3）用户在发表评论时，在被评论商品下方会有详细的评论有奖提示信息：还没有人评论过此宝贝，争取第一个评论，获**元店铺优惠券。
9.4.10评论有礼的冻结资金快用完了，能不能补交
评论有礼的冻结资金暂时没有补交入口，资金用完之后，活动会自动结束。
十、炒一罚二挂起
10.1什么是炒一罚二
炒一罚二挂起，是指炒一罚二的操作还未执行，此时卖家可以通过凭证提交入口提交凭证，凭证提交入
口开放时间：7天。逾期未提交，评价将会被执行炒一罚二的操作。
注意：不是所有评价均有提交凭证入口。
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10.2炒作信用度评价删除会被炒一罚二吗
凡通过不正当方式提高账户信用，妨碍买家高效购物权益的行为。淘宝核实涉嫌虚假交易（即炒作信用度、刷信用）的，将删除一个涉嫌炒作信用的评价，同时将会被罚扣除两个正常交易的信用分（注:属于炒一罚二）。
十一、评价功能
11.1宝贝详情页评价详情展示是按照什么规则排列的？
为减少买家对评价内容的参考成本，缩短买家的挑选时间，为买家快速进行购物决策提供帮助，宝贝详情页评价详情展示将按照评价的可参考价值进行排列。
评价的可参考价值是根据评价本身包含的要素来计算的，这些要素主要包含评价字数、买家的信用等级、认为有帮助的次数、买家是否带有认证等几项内容。
建议卖家在买家评价前可以让买家针对自己的交易及商品使用感受多做一个详细的评论，这样潜在买家可能就可以看到关于更多对商品有帮助的评价了。
11.2、商品详情页面评价详情排序规则修改
为减少用户对评价内容的参考成本，缩短用户的挑选时间，为用户快速进行购物决策提供帮助！故此对商品详情页面评价详情排序规则进行修改，2011年11月18日女装类目下试行，12月底开放手机类目。 相关FAQ：
1、现在评论是依据什么来排序的？
评价的推荐排序是通过多个纬度来计算的，涉及到很多方面，如：买家的信用等级、认为有帮助的次数、评论的质量、评价时间等多个纬度，在买家评价前，可以提醒您的买家针对交易和商品等感受多做详细真实的评论。
2、为什么要改评论的排序规则？
为减少用户对评价内容的参考成本，缩短用户的挑选时间； 突出有内容有价值的评论，为用户快速进行购物决策提供帮助； 从更多客观的评价中，增加消费者的购买信心；
在购买前期将商品的情况更真实客观的展现给消费者，从而也减低您售后的成本。
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3、为什么评价排序不是按照最近时间来排了？
在2011年11月18日，我们推出了新的评论排序功能，推荐排序功能，通过对评价内容，买家信用，评价时间等多个纬度进行综合评估，从而将更多更有价值的评论优先展示，增加消费者对您商品的购买信心。
4、我可不可以恢复用最近时间来排序？
不可以。这个是淘宝目前的默认规则，不支持卖家自行设置。
11.3、评价有图功能介绍
一、上线时间：2012年5月31日
二、功能介绍
1、在原有交易成功后的评价功能基础上支持上传图片功能，只有一次上传机会且一次最多上传5张图片。 2、图片展示位置在商品的评价详情页中。ps:目前不影响评论排序。
3、图片删除可以在评价方的评价管理页中进行删除，注：删除后不可恢复或再次上传。
三、支持的商品类目
2012年7月13日的“评价有图功能全面提升店铺影响力”的帖子受到了广大淘友的关心和关注，截止到2012年9月6日已经支持评价有图的功能的类目已经扩展到一百多个类目，点击查看更多支持类目。
11.4、个性化评价功能介绍
个性化评价功能介绍
针对商品的属性进行分项打分，由交易成功的买家对商品做出功能属性的评分，系统统计汇总得出分数，结果对其他产品暂不做任何影响，除了商品页“评价详情”有显示外，其他无应用场景。
支持的商品类目： 1、 淘宝旅行--客栈类目；
2、 淘宝网--母婴--婴幼儿奶粉、羊奶粉/抗过敏/特殊配方奶粉类目。
社区链接：点此进入。
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十二、主营行业的热点问题汇总：
12.1什么是行业
我们将相关的商品类目的集合称为行业，相同行业的商品特性和购买需求有很强的关联性。比如：男装和女装都属于服饰行业。具体归类见下表：
行业 腾讯QQ专区 游戏/话费 务 数码相机/摄像机/摄影器材 办公设备/文具/耗材 国货精品手机 电玩/配件/游戏/攻略 生活电器 网络设备/网络相关 美容护理 包 服饰鞋包 女装/女士精品 女士内衣/男士内衣/家居服 家居用品 居家日用/收纳/礼品 日化/清洁/护 巾 家纺/床品/地毯/布艺 彩妆/香水/美发/工具 美发护发/假发 箱包皮具/热销女包/男品 平板电脑/MID 美容护肤/美体/精油 男装 女鞋 服饰配件/皮带/帽子/围材 流行男鞋 厨房/餐饮用具 手机号码/套餐/增值业 行业包含的一级类目 网游装备/游戏币/帐号/代练 移动/联通/电信充值中心 3C数码配件市场 MP3/MP4/iPod/录音笔 电脑硬件/台式整机/网络设备 影音电器 电子词典/电纸书/文化用网络游戏点卡 闪存卡/U盘/移动存储 手机 笔记本电脑 厨房电器 台式机/一体机/服务器 大家电 个人护理/保健/按摩器 3C数码 38
装潢/灯具/五金/安防/卫浴 五金/工具 布艺软饰 尿片/洗护/喂哺/推车床 孕产妇营养/用品/孕妇装 传统滋补品/其他保健营养品 运动服/运动包/颈环配件 品 运动鞋new 音乐/影视/明星/音像 珠宝/钻石/翡翠/黄金 古董/邮币/字画/收藏 宠物/宠物食品及用品 演出/吃喝玩乐折扣券 品 网店/网络服务/个性定制/软件 39
品 ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 成人用品/避孕/计生用住宅家具 家装家饰 家装主材 商业/办公家具 特色手工艺 母婴 食品/保健 奶粉/辅食/营养品 童装/童鞋/亲子装 零食/坚果/茶叶/特产 品牌保健品 运动鞋 运动/户外 品 汽车配件 书籍音像 珠宝/首饰 玩乐/收藏 游 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 生活服务 酒店客栈/景点门票/度假旅游 电子凭证 其他行业 乐器/吉他/钢琴/配件 汽车/用品/配件/改装/摩托 书籍/杂志/报纸 品牌手表/流行手表 户外/登山/野营/旅行用家装饰品/窗帘/地毯 电子/电工 工艺饰品 益智玩具/早教/童玩车 玩具/动漫/模型/卡通 粮油/蔬果/干货/速食/水产 运动/瑜伽/健身/球迷用 饰品/流行首饰/时尚饰 玩具/娃娃/模型/动漫/桌
注释：
①“其他”行业：
1）卖家在发布商品时选择了“其他”类目；
2）卖家所在的类目是最新增加的，未被第一时间归到行业中（这种情况较少，通常在类目新增的同时会对行来做更新）。
②“游戏/话费”行业（即虚拟行业）：
1）根据卖家店铺里商品数量和成交金额、成交数量，综合占比最高的是“游戏/话费”行业；
2）从2008年1月1日起至今，卖家的虚拟商品交易信用占店铺总累积信用的50%以上时，也属于“游戏/话费”行业。
3）当前主营：近期无经营，显示的是最近一个月无经营。
12.2主营行业的定义和计算周期
店铺评分中的主营行业是指该行业的在售商品数占比，与最近30天支付宝成交额占比之和最大的行业，由系统自动识别，点此查看行业归类。
计算周期：每天计算近30天之内数据
12.3信用评价处展示的店铺当前主营（行业）如何修改
信用评价处展示的店铺当前主营指得是当前主营行业（如图），并不是店铺类目，指卖家店铺里商品数量和成交金额、成交数量综合占比最高的那个行业（什么是行业？），由系统自动识别而成，会根据店铺的成交情况变化而变化，计算周期为每天计算近30天之内数据，无法由卖家自行设置修改。
新开店铺的当前主营会显示为空，不用着急，过段时间后，系统就会识别进行更新显示了哦^^
若您要修改店铺类目，可进入“卖家中心”—“店铺管理”—“店铺基本设置”页面修改。
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12.4店铺评分中的主营行业为什么会变
店铺评分中的主营行业是指卖家店铺里商品数量和成交金额、成交数量综合占比最高的那个行业（什
么是行业？），由系统自动识别而成，会根据店铺的成交情况变化而变化。
比如：您同时出售女装和话费充值，选择的店铺类目是女装，但是您的虚拟商品交易信用占店铺总累积信用的50%以上，那么所属行业将会变为“游戏/话费“。
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