通信网络故障处理方案 文件编号 标题 服务标准 版本 发放日期 通信网络发生故障后，要迅速根据设备监控状况和用户反馈确定故障类型，将情况及时通报直接上级并层层上报。通过进一步分析，将故障划分为通信电缆故障、程控交换机故障、电源故障三大类型，并采取进一步措施。 一通信电缆故障 （一）通知 值班人员迅速通知直接上级并层层上报。工程部经理根据实际情况给与指导和协调，必要时立即赴现场处理，弱电主管应立即奔赴现场。 （二）查找 1．根据故障现象、范围和分线盒的分布位置，确定故障点。 2．如果是主线缆损坏，应立即通知电信相关部门进行抢修。 3．如果是户线损坏，弱电主管应立即组织人员抢修。 （三）抢修 1．对于主线缆损坏，要为电信维修部门提供准确的线路资料，协调施工工作，掌握抢修进度。 2．对于户线缆损坏，要查清故障原因，更换相应线缆。 （四）结束 确认排除故障后，通知相关部门恢复使用。 （五）记录 对整个事件的时间、现象、处理过程和资料变更情况作详细的记载。 二．程控交换机故障 （一）通知 值班人员迅速通知直接上级并层层上报。工程部经理根据实际情况给与指导和协调，必要时立即赴现场处理，弱电主管应立即赶赴现场。 （二）分析 弱电主管根据外协单位的相关工作流程作出分析后，迅速将故障现象报给外协单位，并通知外协维修人员。 （三）跟踪 与外面协助维修的人员保持密切联系，掌握维修进度，并给予相应配合，直至故障得以修复。 （四）反馈 通知相关部门恢复使用。将情况回报给工程部经理。 (五)善后 对故障事件、现象、处理情况作详细记录，并与外协单位协调，做好善后工作。 三．电源故障 （一）通知 值班人员迅速与工程部强电组取得联系，确定停电时间的长短，同时通知直接上级。 （二）处理 程控交换机自动进入蓄电池供电状态，话务台通过UPS电源继续正常工作，维护人员必须对设备的工作情况进行监控。 （三）跟踪 随时保持与强电组配电房的联系，如果停电时间超过半小时，按照操作流程关闭部分外围设备，减少蓄电池的负荷量，以确保程控交换机的正常运行。 （四）记录 详细记载停电发生的起止时间、蓄电池的使用情况，在恢复正常供电后及时检查蓄电池充电情况 相关说明