开展文明创建活动台账
目 录
2012年度开展学雷锋活动 .............................................................................................................................. 1
2012年****院开展学雷锋活动领导小组 .......................................................................................... 1 2012年****院开展学雷锋活动实施方案 .......................................................................................... 2 2012年****院开展学雷锋活动小结 .................................................................................................. 4 2012年****院开展学雷锋活动图片 .................................................................................................. 6
012年度文明道德培训活动 ............................................................................................................................ 7
2012年****院开展文明有礼培育活动领导小组 .............................................................................. 7 ****院开展文明有礼培育活动实施方案 ........................................................................................... 7 ****院开展文明有礼培育活动小结 ................................................................................................. 10 ****院开展文明有礼培育活动图片 ................................................................................................. 12 ****院开展道德讲堂建设活动领导小组 ......................................................................................... 12 ****院开展道德讲堂建设活动实施方案 ......................................................................................... 12 ****院开展道德讲堂建设活动小结 ................................................................................................. 15 ****院开展道德讲堂建设活动图片 ................................................................................................. 17 ****院开展道德经典诵读活动领导小组 ......................................................................................... 17 ****院开展道德经典诵读活动实施方案 ......................................................................................... 17 ****院开展道德经典诵读活动小结 ................................................................................................. 20 ****院开展道德经典诵读活动图片 ................................................................................................. 22 ****院开展文明风尚传播活动领导小组 ......................................................................................... 22 ****院开展文明风尚传播活动实施方案 ......................................................................................... 22 ****院开展文明风尚传播活动总结 ................................................................................................. 25 ****院开展文明风尚传播活动图片 ................................................................................................. 27 ****院开展学习型单位活动领导小组 ............................................................................................. 27 ****院开展学习型单位活动实施方案 ............................................................................................. 27 ****院开展学习型单位活动总结 ..................................................................................................... 31 ****院开展学习型单位活动图片 ..................................................................................................... 33 ****院开展学习型科室活动领导小组 ............................................................................................. 33 ****院开展学习型科室活动实施方案 ............................................................................................. 33 ****院开展学习型科室活动小结 ..................................................................................................... 36 ****院开展学习型科室活动图片 ..................................................................................................... 39
2012年度文明创建活动 ................................................................................................................................ 39
****院开展文明单位创建活动领导小组 ......................................................................................... 39 ****院开展文明单位活动创建实施方案 ......................................................................................... 40 ****院开展文明单位创建活动小结 ................................................................................................. 45 ****院开展文明单位创建活动图片 ................................................................................................. 50 ****院开展文明窗口创建活动领导小组 ......................................................................................... 50 ****院开展文明窗口创建活动实施方案 ......................................................................................... 51 ****院开展文明窗口创建活动小结 ................................................................................................. 55 ****院开展文明窗口创建活动图片 ................................................................................................. 58 ****院开展文明班组创建活动领导小组 ......................................................................................... 58 ****院开展文明班组创建活动实施方案 ......................................................................................... 58 ****院开展文明班组创建活动小结 ................................................................................................. 61 ****院开展文明班组创建活动图片 ................................................................................................. 65 ****院开展文明岗位创建活动领导小组 ......................................................................................... 65 ****院开展文明岗位创建活动实施方案 ......................................................................................... 65 ****院开展文明岗位创建活动总结 ................................................................................................. 69 ****院开展文明岗位创建活动图片 ................................................................................................. 71 ****院开展文明标兵创建活动领导小组 ......................................................................................... 71 ****院开展文明标兵创建活动实施方案 ......................................................................................... 72 ****院开展文明标兵创建活动小结 ................................................................................................. 76 ****院开展文明标兵创建活动图片 ................................................................................................. 78
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2012 2012年****院开展学雷锋活动领导小组
组 长： 副组长： 成 员：
领导小组下设办公室，常工作。
同志兼办公室主任，具体负责日**市****院
2012年01月10日 1
2012年****院开展学雷锋活动实施方案
为进一步弘扬雷锋精神，推动志愿服务活动深入开展，促进全院职工道德素质和文明程度的不断提高，根据市卫生局文件精神要求，结合本单位工作实际，特制定2012年“学雷锋，树新风”活动实施方案。
一、指导思想：
弘扬雷锋的五种精神（一是弘扬雷锋的为人民服务精神；二是弘扬雷锋的“钉子”精神；三是弘扬雷锋的“螺丝钉”精神；四是弘扬雷锋的勤俭节约精神、艰苦奋斗精神；五是弘扬雷锋的大公无私精神），引导全院职工在奉献中体现作为，在付出中提升境界，在实践中传播文明、促进和谐，促进全院职工道德素质和医院文明建设的不断提高，为构建和谐医患关系发挥积极作用。
二、活动主题：弘扬雷锋精神，努力构建和谐医患关系 三、组织领导：
组 长： 副组长： 成 员：
领导小组下设办公室在院办，由 同志任办公室主任，具体负责日常工作。
四、活动内容：
（一）举行“学雷锋”活动启动仪式，启动仪式当天进行医务人员代表宣读倡议书、宣誓签名，营造浓郁的氛围。
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（二）开展重温雷锋事迹教育活动。单位全体人员重温雷锋事迹，了解雷锋同志生平，学习雷锋精神实质。
（三）开展文明风尚志愿服务活动。院内：为患者提供志愿服务，包括导诊、健康咨询、文明礼仪督导、义务劝烟等服务。院外：组织医务人员进村入户，为城乡居民提供义务诊疗、健康咨询等服务。
(四)开展扶弱助困志愿服务活动。组织医务人员深入五保户，重点优抚人员等家中义诊、传递温暖、奉献爱心志愿者服务活动。 (五)开展倡导“三化”志愿服务。开展清扫本单位卫生死角、清除白色垃圾、清除非法张贴物，每位同志从保护周围环境做起，从身边小事做起，齐心协力建设环境优美的医疗环境，创造整洁优美、安全祥和的社会环境。 五、活动要求：
（一）充分认识这项工作的重要意义，切实加强组织领导和统筹协调，认真学习了解雷锋精神的时代内涵，认真开展各项“学雷锋”活动和志愿服务活动；
（二）杜绝形式主义，突出活动的实践性，大力创新活动形式、路径和载体，引导全院职工自觉参与各项服务活动；
（三）加强宣传，营造氛围。要充分借助单位宣传版面，网站宣传雷锋先进事迹及身边典型事迹，大力宣传青年志愿者行动，营造良好的精神氛围，掀起“学雷锋”活动的高潮；
（四）建立长效机制，将活动列入单位日常工作重要议程，每月至少组织一次活动，要认真总结交流经验，将“学雷锋”活动与我院医德医风教育相结合，达到践行雷锋精神、努力构建和谐医患关系的最终目标。
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**市****院
2012年01月16日
2012年****院开展学雷锋活动小结
为进一步弘扬雷锋精神,推动我市卫生系统“学习雷锋”活动，切实做到深入持久发展,深化精神文明创建工作,根据市文明办的要求，同时为纪念中国共产主义战士、全心全意为人民服务的楷模雷锋同志，我院积极组织开展了丰富多彩的学雷锋宣传和服务活动，产生了良好的效果。现将具体情况总结如下：
一、营造学雷锋氛围，体验雷锋精神
为了把此次“学习雷锋”活动真正落到实处，全面营造“全心全意为人民服务”的浓烈氛围，我院公共卫生科全面负责此次活动的主导，要求各科室制定并组织好“学习雷锋”活动的安排。根据
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我院实际情况，利用这次“学习雷锋年”活动的契机，促进良好的价值观、人生观、道德观的树立，发扬白衣天使“救死扶伤”的奉献精神，树立白衣天使的美好形象给群众。
二、组织“学习雷锋”活动，学习雷锋精神
1、我院积极组织学雷锋志愿者活动，对前来就诊的广大青少年学生及未成年人宣传雷锋精神和学习美德少年事迹，要求志愿者认真写作学习雷锋精神的心得体会。
2、我院在“学习雷锋”活动期间，组织志愿者开展“你我共同参与、消除结核危害”结核病宣传活动，医务志愿者在活动期间共粘贴标语20余副，发放宣传单及宣传资料500余份，我院组织此次医务志愿者活动，宣传的目的就是为了群众了解结核病防病治病知识及国家对结核病患者免费检查和治疗的政策，使广大群众明白不花钱就能治病，切实做到无病防病，有病早治的防病意识。
3、我院在“学习雷锋”活动期间，组织志愿者开展以“保护儿童，预防意外伤害”为主题的健康教育宣传，加强我镇儿童及青少年群体安全防范意识。我镇大多数儿童属于留守儿童，老年人在家带小孩，安全意识不强，为此开展此次志愿者活动，此次活动的目的是为了减少我镇儿童及青少年意外（触电、煤气中毒、中暑、溺水等）的发生。
4、我院在六一期间组织志愿者在小学及中学为青少年儿童开展义诊、体检活动。我院通过免费义诊、体检服务平台开展“学习雷锋”活动，为青少年儿童团体带去雷锋式的精神，弘扬雷锋精神，深化“做一个有道德的人”发挥青少年生力军的作用，推动学雷锋活动的热潮。为了宣扬雷锋这种精神，在全院范围内营造浓烈的学雷锋的氛围，发扬做为一名医务人员的“救死扶伤、全心全意为人
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民服务”的宗旨，把自己的一生奉献给群众，让病痛远离患者，坚持岗位，坚守希波克拉底宣言，我们为做一名医生而感到骄傲。
**市****院
2012年07月31日
2012年****院开展学雷锋活动图片
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012 2012年****院开展文明有礼培育活动领导小组
领导小组下设办公室， 同志兼办公室主任，具体负责日常
监督工作。
**市****院
2012年01月16日
****院开展文明有礼培育活动实施方案
按照**市卫生系统开展文明礼仪行动的统一部署，根据市卫生
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局指示精神，为扎实开展好我院文明礼仪行动，特制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“学习雷锋好榜样，共建和谐新社会”为指导，以“讲文明、重礼仪，我为白衣天使添光彩”为主题的文明礼仪服务实践活动，以提升发展环境，提高卫生工作者的质量意识和服务意识。
二、文明礼仪行动主要内容及要求
各科室要围绕“职业服务”、“仪表举止”、“服务文明用语”、“生活礼仪”等四大方面，结合“三好一满意”等活动，扎实开展文明礼仪优质服务活动。
（一）开展“文明礼仪进医院”活动。
各科室要积极组织全体医务工作者，开展“讲文明用语、展礼仪风姿、做爱心天使、创优质服务”的文明礼仪活动，养成“知礼、明礼、习礼、达礼”的自我修养，塑造文明有礼的医务工作者，为患者提供全方位的人文化的服务。要以“提供医疗技术，让患者省心；拒绝伪劣药品，让患者放心；控制医药价格，让患者称心；改善服务态度，让患者舒心”的病人满意、服务对象满意、群众满意为标准，全面大力弘扬社会公德、职业道德，促进单位的健康发展。
（二）加强组织领导，确保活动效果。
1、加强领导，营造良好氛围。各科室负责人要提高认识，积极行动，切实加强本科室的工作领导，落实责任，积极宣传，营造氛围，根据本实施方案的要求精心组织实施，掀起文明礼仪优质服务实践活动新高潮。
2、强化监督检查，确保工作落实。按照实施方案的要求，对
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各科室开展情况不定期进行监督检查，对发现的问题及时提醒、督促整改、狠抓落实；院办主任为单位文明礼仪监督员，对单位不文明行为进行监督和教育引导，对个别态度恶劣的人员视情况依法依规处罚，同时采取民主评议等方式，接受广大群众的监督检查。
3、加大宣传，严格考核，开展表彰评比工作。加强对“文明礼仪行动”开展情况的宣传指导，要把群众是否满意作为检验活动效果的根本标准，我们将把活动的开展情况作为年度考核的重要依据。要注意发现和宣传活动中的好典型，总结推广活动中的好经验好做法，将评选、表彰出若干名“文明礼仪示范科室”、“文明礼仪之星”，进行表彰。加大宣传力度，引领全院职工学先进、赶先进。
**市****院
2012年01月16日
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****院开展文明有礼培育活动小结
为提升干部职工文明素质，倡导文明风尚，我院按照市局指示精神积极开展了文明有礼培育活动。
一、 成立领导组织，确保活动效果。
加强领导，营造良好氛围。各科室负责人提高认识，积极行动，切实加强本科室的工作领导，落实责任，积极宣传，营造氛围，根据本实施方案的要求精心组织实施，掀起了文明礼仪优质服务实践活动新高潮。
组 长：副组长 成 员：
领导小组下设办公室， 同志兼办公室主任，具体负责日常监督工作。
二、 组织宣传发动，开展“文明礼仪进医院”活动。 加大宣传，严格考核，开展表彰评比工作。加强对“文明礼仪行动”开展情况的宣传指导，把群众是否满意作为检验活动效果的根本标准，把活动的开展情况作为年度考核的重要依据。注意发现和宣传活动中的好典型，总结推广活动中的好经验好做法，将评选、表彰出若干名“文明礼仪示范科室”、“文明礼仪之星”，进行表彰。加大宣传力度，引领全院职工学先进、赶先进。
开展文明有礼培育活动，全体党员对照“四个带头”要求，结
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合岗位特点，填写《共产党员公开承诺书》；各科室积极组织了全体医务工作者，开展“讲文明用语、展礼仪风姿、做爱心天使、创优质服务”的文明礼仪活动，养成“知礼、明礼、习礼、达礼”的自我修养，塑造文明有礼的医务工作者形象，为患者提供了全方位的人文化的服务。以“提供医疗技术，让患者省心；拒绝伪劣药品，让患者放心；控制医药价格，让患者称心；改善服务态度，让患者舒心”的病人满意、服务对象满意、群众满意为标准，全面大力弘扬了社会公德、职业道德，促进我院的健康发展。
开展各项专题教育活动，通过召开民主生活会、撰写读书心得等多种形式，全面提高干部职工文明素质和文化修养。
倡导文明行车行为，召开全院后勤车辆疏导人员及驾驶员文明安全教育大会，就安全行车、文明行车、按位泊车、仪容言行等方面进行规范。
开展文明礼仪培训，邀请相关专家对广大干部职工进行文明礼仪讲座，就文明礼仪、文明用语等方面对一线工作人员进行重点培训，优化医疗服务水平。
开展各类公益活动，开展关爱空巢老人、关爱留守儿童、关爱残疾人等志愿服务活动。
三、 强化监督检查，确保工作落实。
按照年制定的实施方案要求，对各科室开展情况不定期进行监督检查，对发现的问题及时提醒、督促整改、狠抓落实；院办主任为单位文明礼仪监督员，对个别医务人员不文明行为进行监督和教育引导，对个别态度恶劣的人员视情况依法依规处罚，同时采取民主评议、意见箱、意见簿、举报电话及院外监督等方式，接受了广大群众的监督检查。
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通过全院开展文明礼仪培育活动以来，全体医务人员都能够以身作则，提高了业务技术，改善了服务态度。赢得了患者的一致好评，半年来我院通过满意度调查，结果满意率为100%。
**市****院
2012年08月01日
****院开展文明有礼培育活动图片 ****院开展道德讲堂建设活动领导小组
****院开展道德讲堂建设活动实施方案
根据市卫生局指示精神，为深入贯彻实施《公民道德建设实施纲要》，扎实推进社会主义核心价值体系建设，增强公民思想道德建设的吸引力和亲和力，吸引全体医务工作者投身道德实践活动，不断提升医务人员的思想道德修养、和社会文明程度，进一步推进
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医院道德讲堂建设，加强医务人员职业道德素质建设，增进和谐医患关系，更好地服务于患者。结合我院实际，特制订开展道德讲堂建设活动实施方案如下：
一、领导高度重视，迅速安排布置。
定期“道德讲堂” 建设专题工作会，由院长在专题工作会上讲述开展此项工作的重要意义，以及该项工作的指导思想和总体目标。
二、加强组织领导，确保“道德讲堂”工作有保障。 成立以院长为组长、副院长为副组长、相关科室责任人为成员的“道德讲堂”建设工作领导组。领导小组下设办公室在院办，由办公室主任具体负责“道德讲堂”建设日常性工作，确保“道德讲堂”建设工作有序开展。
三、建立科学化的考核激励办法，纳入目标考核
领导组织定期对全院“道德讲堂”建设情况，制定实施意见并对各科人员进行督查，根据督查情况进行量化考核。
四、根据类型，确定“道德讲堂”建设开展内容
根据上级文件精神和结合我院实际情况，确定我院“道德讲堂”建设的类型，根据道德讲堂所针对的对象，确定我院道德讲堂主要以倡导遵纪守法、救死扶伤、医德医风、友善互助、关爱感恩、孝老爱亲、文明礼貌、移风易俗等为主要内容，围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、院容整洁、管理民主”的文明单位要求，根据当下价值观接受特点和生活习惯，精心设计“道德讲堂”的教育内容和形式，吸引职工参与。
五、组织开展“道德讲堂”宣讲活动。
组织学习以“道德讲堂”为主，突出医务人员的思想道德、医
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德医风建设的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德等内容，同时利用板报、宣传栏等宣传道德建设内容。定期组织开展“道德讲堂”讲座，通过讲座让全体医务人员感受到道德模范就在身边，只要工作上兢兢业业，学习上勤学好思，平凡的工作岗位上也能做出不平凡的业绩。通过“郭明义――感动中国”的视频则彻底让全体医务人员明白如何用自己的行动去践行“爱心”和“奉献精神”这个最基本的民族精神。通过此次的活动，让大家都能够以身边的先进人物为榜样。以医院开展“三好一满意”活动为目标，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，创建人民群众满意医院。
通过“道德讲堂”，鼓励“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”，从而传颂凡人道德故事，彰显道德榜样力量，在全院上下形成知荣辱、讲正气、促和谐的文明新风尚。把“公民道德讲堂”活动不断引向深入，引入长效机制。真正使我院形成健康、文明、和谐、良好的社会道德风尚。
**市****院
2012年01月16日
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****院开展道德讲堂建设活动小结
开展“道德讲堂”建设工作，是我市文明办今年的重点和创新工作，是提高市民素质的教育工程。为深入贯彻实施《公民道德建设实施纲要》，扎实推进社会主义核心价值体系建设，增强公民思想道德建设的吸引力和亲和力，吸引全体医务工作者投身道德实践活动，不断提升医务人员的思想道德修养、和社会文明程度。根据文件精神，我院高度重视，认真开展了该项工作，现将该项工作的开展情况总结如下：
一、领导高度重视，迅速安排布置。
我院召开了各科负责人参加“道德讲堂” 建设专题工作会，由院长在专题工作会上讲述了开展此项工作的重要意义，以及该项工作的指导思想和总体目标。在专题会上下发了实施意见，专门安排布置了该项工作。
二、成立了 “道德讲堂”建设工作领导组，确保“道德讲堂”工作有保障。
成立了以院长为组长、副院长为副组长、相关科室责任人为成员的“道德讲堂”建设工作领导组。领导小组下设办公室在院办，由办公室主任具体负责“道德讲堂”建设日常性工作，确保“道德讲堂”建设工作有序开展。
三、建立科学化的考核激励办法，纳入目标考核
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院部组织对全院“道德讲堂”建设情况，制定了实施意见并对各科人员进行督查，根据督查情况进行量化考核。
四、根据道德讲堂的类型，确定了“道德讲堂”建设开展内容 根据上级文件精神和结合我院实际情况，确定了我院“道德讲堂”建设的类型，根据道德讲堂所针对的对象，确定了我院道德讲堂主要以倡导遵纪守法、救死扶伤、医德医风、友善互助、关爱感恩、孝老爱亲、文明礼貌、移风易俗等为主要内容，围绕建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、院容整洁、管理民主”的文明单位要求，根据当下价值观接受特点和生活习惯，精心设计“道德讲堂”的教育内容和形式，吸引职工参与。
五、组织开展“道德讲堂”宣讲活动。
院部组织学习了以“道德讲堂”为主，突出医务人员的思想道德、医德医风建设的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德等内容，同时利用板报、宣传栏等宣传道德建设内容。由院领导定期组织开展“道德讲堂”讲座，通过讲座让全体医务人员感受到了道德模范就在身边，只要工作上兢兢业业，学习上勤学好思，平凡的工作岗位上也能做出不平凡的业绩。考虑单纯的讲座只能觉得是听觉上的感动，我院又通过“郭明义――感动中国”的视频则彻底让全体医务人员明白了如何用自己的行动去践行“爱心”和“奉献精神”这个最基本的民族精神。郭明义同志的先进事迹和崇高精神，赋予了雷锋精神新的时代特征，体现了全体人民的道德追求。通过此次的活动，大家都能够以身边的先进人物为榜样，以医院开展“三好一满意”活动为目标，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，创建人民群众满意医院。
以“道德讲堂”活动为起点，今后医院将继续定期开展活动，
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通过“道德讲堂”，鼓励“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”，从而传颂凡人道德故事，彰显道德榜样力量，在全院上下形成知荣辱、讲正气、促和谐的文明新风尚。把“公民道德讲堂”活动不断引向深入，引入长效机制。真正使我院形成健康、文明、和谐、良好的社会道德风尚。
**市****院
2012年08月01日
****院开展道德讲堂建设活动图片 ****院开展道德经典诵读活动领导小组
****院开展道德经典诵读活动实施方案
一、指导思想
经典古诗文是我国文学宝库的瑰宝，源远流长。为深入实施我院医务人员素质教育，创建良好的医院文化，营造浓郁的读书氛围，我院将扎实而有效地开展古诗文诵读活动，使全体医务人员阅读经典，亲近书籍，享受阅读的乐趣。让全体医务人员在诵读过程中获得古诗文经典的基本熏陶和修养，弘扬祖国优秀的传统文化，提高
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广大全体医务人员文化知识和道德素质，增强民族自信心和自豪感。
二、活动目标
1、通过经典诵读，可以让全体医务人员了解优秀的中华文化和民族精神，从而产生民族自豪感和爱国主义情思；
2、通过经典诵读，让全体医务人员接受中国传统美德潜移默化的影响和教育，陶冶其性情，培养全体医务人员良好的道德情操；
3、通过经典诵读，可以培养全体医务人员形象思维、想象力和创造力等思维能力；
4、通过经典诵读，可以培养全体医务人员养成良好的学习习惯和学习方法。
5、通过经典诵读活动的开展，结合医院“医学书房”建设，努力塑造医院文化氛围营造书香园地。
三、活动对象 全体医务工作人员。 四、诵读内容
《课程标准》规定必背篇目5篇、《论语》、《诗经》、《大医精诚》、古代散文名篇等。
五、实施建议
全体医务工作人员要积极参与和投入该活动的实施过程中，形成全院医务工作人员人人参与，个个想方设法，在不影响工作的情况下创造良好诵读氛围。各科室都要自觉地在科主任的统一协调下，在各个规定的时间段里，有条不紊地组织、指导职工开展形式多样阅读活动。阅读活动要在不影响工作的时间上给予确保：
（1）每天早晨安排十到十五分钟进行诵读；每天下班时再安排
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十分钟用于回顾、检查。
（2）中午安排一定的阅读课外书籍的时间，一般不少于20分钟。
（3）每周利用阅读课的时间进行赏析，并邀请学校语文学科教教师我院进行评点。
（4）注重院内向院外延伸，激励医务人员利用节假、休息日开展多种形式的读书活动，不断地激发医务人员的阅读兴趣。开展“优秀诗文朗诵会”、“知识大考场”等评选活动。
（5）充分发挥院领导督促作用，督促职工诵读经典。 六、具体安排
第一阶段：宣传发动、确定篇目阶段。根据《课程标准》的规定由院办推荐、搜集整理部分经典中华古诗文，作为医务人员诵读的教程。
第二阶段：诵读经典、训练强化阶段。以科室为单位，广泛开展诵读活动，开展竞赛活动，保证每位职工都能学习更多的经典古诗文。
1．每周星期二下午5.30组织医务人员诵读，并做到全体医务人员共同参与（值班人员除外）。
2．开展竞赛，激发热情。抽早晨点名前十分钟时间举办擂台赛，以个人或小组为单位进行诵诗竞赛，来达到复习巩固的目的。
3．职工建立一本经典诵读集锦的小册子，抄写自己喜欢的古诗文，随时进行诵读，便于记忆。
4．形式可以多样，抽背、师生背、接龙、诗配画、画配诗、诗文串联、古诗新唱等等。
第三阶段：活动展示、检验成效阶段。年底院办组织举办院
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内“古诗文诵读”竞赛活动，来检测诵读效果，激发诵诗热情。
**市****院
2012年01月18日
****院开展道德经典诵读活动小结
“一个人的阅读史就是一个人的精神发育史。阅读提升人格情操，促及心灵自省，是最有效的自我教育，最能解放心灵的莫过于学习阅读。”近年来，我院高度重视阅读活动，以“诵读中华经典，提升人文精神，弘扬优秀文化，促进医务人员全面成长”为指导，以“文化改变品质、文化提升品味、文化优化品性、文化凝练品格、文化端庄品行”为理念，科学规划，精心组织，广泛开展中华经典诵读活动，充分发挥优秀传统文化的育人功能，在院内形成了处处有书声，人人爱读书的氛围，育人效果显著。 一、开展具有医科学生特点的全民阅读活动
医院倡导医务人员读《信念丛书》、《钢铁是怎样炼成的》、《中国民族史》、《大医精诚》等好书，吟《沁园春·雪》、《念奴娇·赤壁怀古》、《岳阳楼记》等好诗（词），唱《国际歌》、《中华人民共和国国歌》、《红梅赞》等百首好歌，引导医务人员在阅读中学知识、学文化、学谋生、学做人。
从新年初开始，医院认真研究推荐书目，拟定科学的实施方案，通过开展导读、推荐书目、读书节、经典书评等形式，让医务人员多读书、读好书，在书海中汲取文化养料。医院专门组织“快乐读
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书”、读书报告会等大型读书活动，引导职工在读书中交流，在交流中共处，学会思考、学会沟通、学会探讨，不断拓宽职工的知识视野，提升职工的文化品位。
在阅读方法上，医院不仅倡导职工多读书、读好书，还注重引导学生掌握科学的阅读方法。不仅仅要求阅读，更重视在阅读基础上的思考与追问，在思考与追问过程中的交流与碰撞，在交流与碰撞过程中的传播与创造，既扩大了阅读的广泛性，又提高了阅读的兴趣和效率。
二、结合中华传统节日，开展丰富多彩的经典诵读活动 倡导广大医务人员研读经典，沐浴在历史沉淀的精华著作之中，汲取优秀文化养料，弘扬中华民族传统美德，树立正确的荣辱观，坚定爱国主义精神，成为医德高尚的医务工作者。 利用清明、端午、中秋等传统节日，开展主题班会、专题报告会、大型诗词吟诵会等活动，通过“诗言志”、“词言情”，培养医务人员的“乐观、豁达、求真、务实”的品质与爱国情怀和责任意识，在潜移默化中影响职工的气质修养。半年来，医院先后在清明节举办“吟往昔之诗词歌曲、诵今朝之青春年华”诗歌朗诵会，在中秋节举办“风·雅·颂——中华经典诗词广场吟诵会”，在护士节组织《大医精诚》朗诵会等活动，让医务人员感悟诗词文化精粹，感受生命的厚重与人文的深远。
三、创新休假文化制度，营造参与面广、内涵丰富的阅读氛围 不仅提倡在院要多读书、读好书，还倡导广大医务工作人员利用休假日开展丰富多彩的读书活动。
读书文化制度的内涵也在不断丰富，从起初的读书和完成读书笔记开始，逐步拓展指导职工结合自身专业特点，围绕社会热点等
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问题，将读书与社会实践、社会调查相结合。在完成本职工作的基础上，认真组织开展生动活泼的文化展览、主题演讲、读书报告等活动，根据不同的读书主题进行交流，让广大职工在交流碰撞中丰富认识，总结提高，形成假期文化教育的新动力，提升医务人员的人文涵养。
正如职工在读书感言中写道：“‘修身’、‘齐家’、‘治国平天下’，文化让我们睿智，让我们成熟，让我们的内涵一点点沉积、凝练，继而化为我们自身。在文化中遨游，其乐无穷；在文化中沉思，受益匪浅……一个人怎样创造自我、丰富自我、完善自我、提升自我，秘密全在这儿了”；“阅读思考带给我们的精神享受，犹如在品味一壶好茶，出于清，止于香，带给我的不仅是视觉上的冲击，更是心灵上的震撼”，受益颇深。”通过经典诵读活动提高了全体医务人员的道德修养，从而也使得我院走向和谐、健康的发展轨道。
2012年07月28日
****院开展道德经典诵读活动图片 ****院开展文明风尚传播活动领导小组 ****院开展文明风尚传播活动实施方案
文明风尚是一个社会用以评价和刻画社会基本生态的价值概
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念。胡锦涛同志在十七大报告中就有建设和谐文化，培育文明风尚的要求。具体来说文明风尚包含爱国主义、集体主义、社会主义思想，包括诚信意识，包括社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，包括男女平等、尊老爱幼、互爱互助、见义勇为等社会风尚。上述内容属于伦理学中的“公民美德”和“人格品德”理论范畴，是人类社会在长期的社会实践中形成的具有公共普世意义的美德伦理品质。随着现代社会的不断发展，现代人的生活和行为也越来越具有社会公共意义和社会影响力，文明社会风尚的建立、公民美德和人格品德的培养对社会文明建设意义日益重要和突出。为大力传播文明风尚，弘扬文明精神，扎实推进社会主义核心价值体系建设，全面提高行业管理人员的思想道德修养和文明素质，实现全院职工的全面发展。结合工作实际，制定我院文明风尚传播实施方案。
一、指导思想
以开展践行文明风尚、创建和谐医院活动为载体，坚持以人为本的指导思想。全面提升职工整体文明素质，充分发挥救死扶伤、治病救人职能，促进我院持续健康发展。
二、组织机构
为做好此项工作，医院成立了文明风尚传播领导小组：
组 长：
三、活动内容
1、在医院门口悬挂文明风尚宣传语，营造浓厚的文明风尚传播氛围和道德文化底蕴。
2、建立医院文明风尚传播QQ群，成立网络文明传播志愿者小组，开通文明风尚传播微博，积极配合中国文明网开展重大网上
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宣传活动，努力搭建文明风尚传播网络平台。
3、制定全院职工文明上网规范要求，引导职工恪守网络道德，文明上网。具体内容为：
（1）严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等国家法律法规。执行单位计算机网络安全管理的各项规章制度。
（2）自觉遵守有关保守国家机密的各项法律规定，不泄露党和国家机密，或传送有损国格、人格的信息；禁止在网络上从事违法犯罪活动。不制作、查阅、复制和传播有碍社会治安及社会公德和有伤社会风化的信息。不得发表任何诋毁国家、政府、党的言论，不得发表任何有碍社会稳定、国家统一和民族统一的言论。
（3）不得擅自复制和使用网络上未公开和未授权的文件；不得在网络中擅自传播或拷贝享有版权的软件，或销售免费共享的软件。网络上所有资源的使用应遵循知识产权的有关法律法规。不利用网络盗窃别人的研究成果和受法律保护的资源。
（4）不得使用软件的或硬件的方法窃取他人口令，非法入侵他人计算机系统，阅读他人文件或电子邮件，滥用网络资源。不得制造和传播计算机病毒等破坏性程序。禁止破坏数据、破坏网络资源，或其它恶作剧行为。
（5）不在网络上接收和散布封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖等有害信息。不得浏览色情、暴力、反动站点。
（6）不得捏造或歪曲事实、散布谣言、诽谤他人、扰乱社会秩序的不良信息。
（7）要善于网上学习，不浏览不良信息；要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；要增强自护意识，不随意约会网友；要维护网络
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安全，不破坏网络秩序；要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。 （8）有违反上述规则造成不良影响和后果的，将视情节给予严肃处理。
**市****院
2012年01月19日
****院开展文明风尚传播活动总结
为了进一步加强公民道德思想建设，不断提高广大干部职工的奉献精神，在全院形成学习雷锋精神、传播公民文明的良好社会风尚。文明风尚是一个社会用以评价和刻画社会基本生态的价值概念。胡锦涛同志在十七大报告中就有建设和谐文化，培育文明风尚的要求。具体来说文明风尚包含爱国主义、集体主义、社会主义思想，包括诚信意识，包括社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，包括男女平等、尊老爱幼、互爱互助、见义勇为等社会风尚。上述内容属于伦理学中的“公民美德”和“人格品德”理论范畴，是人类社会在长期的社会实践中形成的具有公共普世意义的美德伦理品质。随着现代社会的不断发展，现代人的生活和行为也越来越具有社会公共意义和社会影响力，文明社会风尚的建立、公民美德和人格品德的培养对社会文明建设意义日益重要和突出。根据市文明办《关于开展“学习雷锋精神 传播文明新风尚”活动的通知》我院结合实际，认真组织开展了一系列活动，现将活动情况总结如下：
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一、 提高认识、加强领导。
院领导班子对“学习雷锋精神 传播文明新风尚”活动高度重视，组织全院干部职工专题召开“学习雷锋精神 传播文明新风尚”活动会议，统一安排部署，明确了教育活动的内容、活动领导和工作组织，并在全体职工大会上作了动员和部署，为整个教育活动有序展开奠定了坚实的基础，提拱人力、财力和物力的保障，确保活动顺利开展取得成效。
二、 加大宣传、营造氛围。
充分利用广播、标语、黑板报、宣传资料、健康服务团队等多种形式对“学习雷锋精神传播文明新风尚”活动进行宣传努力形成宣传强势，吸引更多群众的广泛参与，营造有利于学习雷锋精神、传播文明新风尚的浓厚舆论氛围。
三、充分利用3月特色节日多的特点，创造性的开展工作。 1、在“3.5”学雷锋纪念日和中国青年志愿者服务日，组织全院志愿者开展弘杨雷锋精神志愿服务活动，集中在各村卫生室发放宣传资料，开展常规得诊疗活动。
2、在3.12日植树节，以“学雷锋，树新风，共建美好家园”为主题，在全院开展植树活动，通过活动倡导集中居住区群众植树造林、绿化环境、美化生活、爱护公共卫生的共同意识和实际行动。
3、在3.15消费者日,深入开展食品安全隐患大检查活动。 四、围绕生活文明，开展社会公德、家庭美德的宣传教育。 积极倡导开展三项公民文明实践活动:一是引导广大干部职工积极主动地投入到所住社区的创建“文明社区”、“文明楼院”、“文明家庭”、“文明公民”等活动。二是引导广大干部职工积极参与社会各界组织的 “送温暖”、“志愿者”、“扶残助残”等公益活动；
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三是引导广大干部职工开展文明行路、文明乘车活动。通过活动，提升了广大干部职工在公共秩序、公共设施、环境卫生以及人际关系等方面的文明水平，崇尚科学，破除迷信，革除陋习，强化文明、健康的生活理念。
五、围绕服务文明，开展言行文明、优质服务的宣传教育。 在全院内组织开展了三项活动。一是制定完善各科室文明优质服务规范和标准，微笑接待，文明用语，优质服务；二是组织开展创建“文明窗口”活动；三是在全院对外窗口，树立窗口工作人员的良好形象，开展做人民满意的工作人员活动。通过活动，强化了全院职工全心全意为人民群众服务的思想，进一步提高了服务质量和服务水平。
**市****院
2012年07月29日
****院开展文明风尚传播活动图片 ****院开展学习型单位活动领导小组
****院开展学习型单位活动实施方案
按照党的十七大关于“建设全民学习、终身学习的学习型社会”和“建设学习型政党”以及市卫生局的要求，在本院开展学习型组
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织建设，对于干部职工进一步把握学习型组织理念和内涵，善于获取、整理、加工、创新和运用各方面知识，有效指导思想和改善行为，不断增强适应环境和影响环境、认识世界和改造世界的能力，具有十分重要的意义。为了推动我院创建学习型单位活动的深入开展，特制定以下工作方案。 一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，紧紧围绕我院中心工作，按照以人为本的要求和学习型组织关于自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考等五项要素，积极开展建设活动，努力把医院整体打造成为能够不断学习提高、不断创造未来的学习型组织，更好地承担起医改赋予的历史重任。 二、建设目标
深入把握建设学习型组织的理念和内涵，全员实现自我超越和改善心智模式，部门建立共同愿景和组织团队学习，在切实增强整体思维、系统思考能力和形成快乐学习、自觉学习的基础上，促进个人的全面发展，有效提高全体干部职工的学习力和创新力，进而提高整体工作能力、工作效率和工作质量。 三、基本内涵
开展建设学习型组织活动，要着力把握以下五个方面的建设内涵。
1．实现自我超越。这是学习型组织的精神基础，要学会改变自我为中心的个人发展愿望设计，把个人愿望融入团队目标，视现实工作为实现自己人生价值的重要部分，主动伸展才能，创新价值舞台，努力增强将个人愿望变成社会现实的动力。
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2．改善心智模式。这是学习型组织的思维基础，要积极转变固有的、主观的、僵化的思维和行为模式，学会运用发展的、联系的、辩证的方法分析和解决问题，并经常性地反省自己做法、包容他人建议和善于有效地表达与实现自己的想法。
3．建立共同愿景。这是学习型组织的动力基础，要塑造团结和鼓舞全体成员共同努力的愿望和远景目标，在全员共同关切的基础上，克服被动学习，产生主动学习，通过个人的不断提高，形成组织的整体飞跃。
4．组织团队学习。这是学习型组织的方法基础，要通过团队学习，群策群力，集思广益，全体成员能够充分交流，相互启迪，在相互学习中共同提升工作、学习和创新能力。
5．学会系统思考。这是学习型组织的灵魂核心，贯穿在自我超越、心智模式、共同愿景和团队学习之中，要求部门全体成员都能够克服局部的局限性，学会从整体和长远的眼光看待问题，从系统的角度思考问题，形成整体意识、全局观念和动态平衡的思维理念。
四、内容方法
开展建设学习型组织活动，主要有以下几个方面的内容和方法。
1.激发学习动力。结合多数个人需求有针对性地组织个性化的培训活动，提供个人发展机会。同时，要求专业技术人员根据岗位工作需要，主动参加党组织的教育培训活动，促进超越自我和改善心智。
2.形成共同愿景。要紧紧围绕医改大局，讨论产生激励本院团队精神的共同愿景，完善建设学习型组织的年度计划，经常性地反
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思分析工作，共享认知成果，促进思维创新，积极引导部门干部职工为实现共同愿景而自觉地快乐学习、快乐工作、快乐生活。 3.加强理论学习。组织集体学习,每次支部学习会后，各科室及时组织好本科室的集体学习，围绕支部的学习内容，结合自身工作实际，开展好理论武装、形势教育等工作。
4.建立以导学、督学、评学、考学为主要内容的党员干部学习培训考核管理制度, 深入推进学习型党组织建设, 增强广大党员干部创先争优的活力和动力。学习型党组织的基本标准是领导重视，学习活动内容丰富、形式多样、成效明显，出色完成上级党组织交办的各项工作任务。
5.促进业务培训。⑴支持学历教育。鼓励参加高一级学历教育。⑵参加专业培训。积极参加各级机构组织的专业培训。⑶进行知识更新。加强专业知识更新工作的要求，组织内部更新知识讲座与辅导。
6.开展读书活动。推荐一些有益于干部职工提高工作能力、更新业务知识的参阅书目，倡导开展自学。 五、工作要求
1．坚持领导带头。建设学习型组织，领导是决定性因素。各科室组长作为第一责任人，要以身作则，率先垂范，带头学习，组织开展好各项建设活动。
2．深入把握理念。深入把握学习型组织倡导的学习力理念、快乐理念、创新理念、反思理念、共享理念、速度理念等建设理念，引导工作学习化、学习工作化，使学习真正成为每个干部职工的神圣职责、崇高境界、人生需要、终身追求和做好工作的力量源泉。 3．紧密联系实际。建设学习型组织必须服从服务于卫生事业
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改革发展的大局，紧密联系党组关于卫生事业的发展目标、工作思路和工作部署，紧密联系干部职工的思想实际和工作实际开展各项活动。
4．依靠制度保障。建立和推行促进学习与实践相结合、培养与使用相结合的制度，包括：参加脱产培训、交流轮岗等与职级晋升挂钩的激励制度；以业绩为依据，由品德、知识、能力等各类要素构成的评价指标体系等，为建设学习型组织提供机制和制度保障，倡导职工积极进取的精神。
5．务求取得实效。建设学习型组织，关键是要取得实效。要依据学习型组织的基本理念和内涵，把开展建设学习型组织活动的目标，作为衡量建设学习型组织成效的重要标准。
**市****院
2012年01月19日
****院开展学习型单位活动总结
通过坚持落实市卫生局要求作为头等大事来抓，把建设学习型系统的精神在科主任会上作了反复强调，并召开全院职工大会进一步贯彻落实此项建设学习型系统的精神。半年来，我院共做了如下工作：
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1、制定了我院关于建设学习型单位的实施方案，确定了指导思想和工作目标，并对工作任务、工作步骤、保障措施等方面详细地做了安排和规定，并按照实施方案和工作步骤，开展了卓有成效的工作。
2、要求每科室制定出本科全年业务学习计划、每个人做出本人的业务学习计划，做到全院有规划、科室有安排、个人有目标。
3、院方为全院职工配发业务学习笔记人手1本，并要求每人每天要有300字，每月要有1万字的学习笔记或心得体会，各科室、各专业严格按照学习计划安排学习进度，院科两级都要做到一周一检查，一月一小结，一讲评，发现问题及时纠正，发现典型及时推广，确保本次活动生动活泼，内容完善，不走过场。
4、开展以创办学习型医院为主导的“一创三看”活动，“看谁业务学得好”的业务学习竞赛活动，“看谁服务态度好”的优质服务竞赛活动，“看谁技术过得硬”的基本技能竞赛活动，通过本次活动，使全员学习态度，“三基”水平，服务质量和工作技能有一个明显的提高，使我院的综合服务能力和水平有一个较大的提升。
目前我院的业务学习已进入今年开展的一创三看活动第二阶段，即深入实施阶段。全院职工精神振奋，服务热情高涨，大家把业务学习落实到临床实践中，力争更好的效果出现。
**市****院
2012年07月29日
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****院开展学习型单位活动图片 ****院开展学习型科室活动领导小组 ****院开展学习型科室活动实施方案
我院为响应党的十七届四中全会提出的“建设学习型政党和学习组织”的号召，认真贯彻落实科学发展观，积极面对新医改形势的挑战，努力推进创先争优活动走向深入，不断提高行政职能科室管理人员的综合素质，进一步扩大学习型组织建设成效，打造一支适应新形势、新任务、新要求的管理队伍，确保医院十二五规划目标的顺利实施，结合工作实际，该院党委决定在院行政职能科室开展“创建学习型科室 争做学习型干部”主题活动。
活动指导思想是以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，认真贯彻落实十七届四中全会、五中全会精神，围绕“十二五”期间医院的中心工作和建设辐射6万人口的区域医疗卫生中心的目标任务，以打造一支集聚创新能力的学习型干部队伍为重点，引导广大管理人员，以创先争优活动为动力，掀起新一轮的学习热潮。在全院上下形成“建设学习型科室，争做学习型干部”的新局面。为医改新形势下医院的科学发展增添新优势。 活动的目标任务是以深入推进学习型科室建设为目标，进一步健全和完善机关学习制度，拓展学习内容，丰富学习方式，扩宽学习途径，探索新的学习型科室建设的有效载体。从而，进一步加强学习活动的组织管理，创立良好的学习氛围，加快管理干部知识更
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新及整体素质和创新能力的提升，推进管理实践与管理理论的研究，推动工作作风的转变，为建设一支高素质的管理队伍，促进医改新形势下医院的科学发展，提供坚强的组织保证和智力支持。 活动内容为立足当前医院管理和未来发展的实际需要，围绕“学管理、懂管理、精管理”和“学、研、行”，深入开展多种形式的学习活动，营造全员参与学习、实践的良好氛围。一是建立机关“学习日”制度。号召机关全体人员树立终身学习、团队学习的理念，积极参与到“学习型科室”建设的活动中来，大力营造重视学习、崇尚学习、坚持学习的浓厚氛围，形成人人参与、快乐学习、共同提高的良好局面，努力实现学习与工作的相互促进。其中，以机关带头，进一步建立和完善“学习日”制度。以科室为单位，每周固定一天、时间不少于1小时，作为科室集体“学习日”。并由专人负责，制定学习计划和学习活动的主题，组织科内全体成员集中学习和交流。同时，进一步推动自主学习模式的确立，倡导个人自学与集体学习相结合，让“我学习、我快乐、我提高”的思想渗透到每个人的心中，把主动学习变成大家的自主追求。二是组织开展“五个一”活动。以中层干部为主体，组织开展“每日学习一小时，每季度精读一本书，每半年参加一次交流，每年度撰写一篇论文，每人主持一次学习（或作一次讲座）”。日积月累，以精读几本好书、开展理论研讨、推动管理实践等 “读、研、行”，努力掌握和运用科学管理的新思想、新知识、新经验，实现知识的不断更新，带领职工在未来发展中掌握主动。三是开设“医院管理论坛”，推动管理实践与理论研究。我们要进一步鼓励对管理问题的研究和学术探讨，以开设“医院管理论坛”等形式，积极构建大家共同参与的学习、交流平台，共同对医院出现的新情况、新问题进行探究，
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不断深化对医院管理规律性的认识和把握，更好地促进管理理论与实践的互动，推动医院科学发展的道路更加宽。四是启动中层干部轮训计划，切实加大管理人才培养力度。五是开展“优秀管理项目”评比，推动学习成果转化。开展“建设学习型科室”活动的最终目的，是通过对知识的学习，不断在丰富头脑、指导实践、推动工作上取得新成效。因此，全体管理人员要坚持学以致用的原则，深入基层了解情况，把提高管理效率、破解突出问题、创新管理方式、推动科学发展等放在首位。积极转变工作作风，求真务实，真抓实干。尤其是各行政职能部门，要把部门工作与当前解决高起点下医院管理和发展的难题等现实要求结合起来，更好地发挥组织管理优势，推进科室管理创新。医院将对各部门各科室管理实践中涌现出的富有成效的特色项目进行“优秀管理项目”评比，以更好地展示学习成效，推进学习成果的转化。
“建设学习型科室 争做学习型干部”活动是一项长期任务。活动要求，从2012年起，将贯穿“十二五”发展始末。对此，要进一步统一思想，提高认识，规范管理机制，创新活动载体，不断探索其有效途径和方法，确保该项活动循序渐进、逐步走向深入。一要进一步完善学习管理制度，建立健全管理人员的学习考评机制。尤其要进一步强化学习活动的组织管理，明确学习目标、计划、内容、任务。党办牵头负责活动的总体组织、协调及检查、考核，各行政职能科室负责人分头负责科内学习活动的组织落实。此外，要进一步坚持党委中心组学习制度，加强对机关“学习日”制度执行情况的检查监督，进一步建立健全干部学分档案，完善干部学分管理和考核，并将科室和干部个人的学习情况与科室文明创建评比及干部实绩考核等相结合，促进活动的扎实开展。二要积极探索活动
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的途径和方法，不断创新活动载体。我们要进一步丰富和扩大学习的有效途径，积极倡导个人自学，鼓励和支持参加各种形式的成人教育、函授教育、网络教育。尤其要有序扩大干部网上学习的参与面。到十二五期末，将网上学习逐步扩展到干事等各层次机关管理人员。要不断探索和改进学习方式，以运用学习讲坛、读书会、知识竞赛、技能比赛、参观考察等大家喜闻乐见的手段，有组织的开展各种形式的主题学习教育活动，来增强学习活动的吸引力凝聚力，不断扩大覆盖面、提高参与度。三要统筹规划，加大投入，注重实效。我们要将创建学习型科室与建设学习型医院和建立学习型党组织等活动有机结合起来，一方面统一利用有效资源，推进活动的深入开展，另一方面相互促进、形成合力，增强活动效果。尤其要进一步发掘现有的资源优势，充分发挥院党校阵地、医院网站平台等作用，开展人员培训和教育。进一步建立管理者书库，购置相应的图书影像资料，开展网上阅读和视频教育等，为活动的深入开展创造良好条件。
**市****院
2012年01月10日
****院开展学习型科室活动小结
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为贯彻落实卫生局关于开展建设学习型单位的指示精神，加快我院适应新院建设的步伐，进一步推进干部职工队伍的素质建设，结合“三好一满意”活动，“治庸问责”活动，“行风建设” 以及“争先创优”和创建“平安医院”等活动的开展，经院委会研究，决定在全院开展学习型科室创建活动，具体活动总结如下： 一、工作目标
以围绕创建业务过硬、服务规范、团结创新、具有一定政治思想素质、科技人文素质、专业素质、身心素质的干部职工队伍为目标，强化以人的素质教育为中心，以阵地建设为基础，以多种形式教育为手段 ，积极开展学习型科室创建活动。具体目标如下：
1、营造浓厚的学习氛围。在全院干部职工中不断强化学习为本的理念、终身学习的理念、自觉学习的理念，努力营造人人学习、处处学习、时时学习的良好氛围。
2、构建完善终身教育体系。形成以在职参加本单位学习和进修培训为主渠道、以组织年度轮训为重要措施、以自我学习为主要形式的终身教育体系。
3、构建多层次的学习网络。形成理论学习、专业知识学习、现代科技知识学习、政治思想教育相协调和学历教育培训、集中培训和个人自学提高相结合的多层次、宽领域、系统化的学习网络。
4、制定学习计划。在医院“学习领导小组”制定整体学习规划的基础上，各科室要根据本科室实际工作要求，认真明确学习思路，制定学习目标，安排学习计划。
5、掌握基本技能。全体干部职工应在本年度内，掌握计算机基本操作技能，以适应新医院办公自动化的要求。 二、学习内容
1、思想政治理论。系统学习掌握邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本体系和科学内涵；学习国家关于医疗体制改革的理论和政
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策。同医疗实践结合起来，同树立正确的世界观、人生观、价值观结合起来，进一步提高干部队伍的政治理论水平和思想素质。
2、业务知识。各科室根据各自的岗位职能，学习钻研业务知识，不断提高履行岗位职责的能力和水平；并根据实际工作中所遇到的具体问题，有针对性地加强研究与探索，从理论的高度进行深刻认识并指导工作实践。
3、市场经济知识。努力学习社会主义市场经济理论知识，掌握市场经济基本规则，增强和把握建设现代化医院规律的能力；加强法律法规、医院管理与营销及社会心理学等知识学习。
4、现代科学知识。根据自身发展需要，注重加强现代科技和综合文化知识的学习，及时了解现代医疗科技发展的现状和趋势，树立科学精神和科技意识，为加快医院现代化建设提供强有力的智力支持。 三、工作安排
（一）加强组织领导。为加强对创建学习型单位的领导，医院成立创建学习型单位工作领导小组，组长***；副组长***、***、***。下设办公室在院办，由***同志具体负责全院创建学习型科室各项活动的开展。
（二）完善制度建设。建立较为完备的制度保障体系，建立具有相对稳定性、连续性的学习制度和讲学、考核、评学制度。在现行制度的基础上，完善每周院委会“学习日”制度，完善由科室负责人参加的“周例会”学习制度，完善各科室的内部学习制度。同时建立学习培训激励机制，给予授课人讲学津贴和优秀学员奖金。
（三）开展医院学习阵地建设。医院将充分利用现有的硬件条件，积极开展学习阵地建设，于上半年建成党、团等活动室，建成院报、墙报、橱窗等学习宣传阵地，并加强医院网站、移动信息平台、院内QQ群的建设。
（四）组织活动开展
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1、定期开展政治理论、业务知识的学习。开展多层次、系统化的政治理论和业务知识学习，科室负责人在周例会上进行学习，各科室由负责人组织每周学习一次，要求学习有记录，学习内容和计划每月报办公室备查。
2、参与医院统一组织的各项活动。具体有：专家讲座，先进单位参观考察，岗位技能培训，各种文体活动。
3、分期分批组织全体员工进行电脑操作技能培训和比赛。 4、举办各种知识竞赛。为提高学习效率，巩固学习成果，医院将根据开展的学习内容举办各种知识竞赛。
**市****院
2012年08月01日
****院开展学习型科室活动图片
2012 ****院开展文明单位创建活动领导小组
组 长：
领导小组下设办公室， 同志任办公室主任，负责日常创建工作落实。
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**市****院 二〇一二年一月十日
****院开展文明单位活动创建实施方案
为切实加强医疗服务窗口行业精神文明建设，展示行业文明新风，提高服务水平，推动和促进实践“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“病人至上，质量第一，全心全意为人民服务”的办院宗旨，医务人员以“医心慈、医表端、医术精、医风正、医志坚、医纪严”为形象，以“三好一满意”为标准，努力提高医疗服务质量，积极开展文明单位创建活动。结合我院工作的实际，现将创建文明单位工作实施方案如下：
一、加强组织领导，完善工作责任机制，形成良好的文明创建氛围。
高度重视文明单位创建工作，把文明创建工作列入医院工作的重要议事日程，加强领导，强化责任，周密部署，狠抓落实，切实从思想上、组织上、具体措施上全面进行落实。成立以院长为组长，副院长为副组长，相关科室负责人为成员的文明创建工作领导小组，负责创建工作的组织、指导、协调工作。根据市文明办关于文明创建工作的目标要求，结合医院工作实际制定相关文明创建规
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划，明确创建工作重点，对创建目标及具体措施内容进行细化量化、逐项落实。层层落实目标责任，将抓业务工作与抓文明创建有机结合，从而形成创建工作一级抓一级、层层抓落实的良好格局。
二、加强学习，更新观念，着力提高队伍整体素质。 坚持把理论政策学习摆在突出位置，制定详细的年度学习计划，认真落实学习制度。认真组织学习邓小平理论和“三个代表”重要思想及法律法规知识等学习活动。班子成员做到带头学习、带头实践。坚持理论联系实际的学风，将理论政策学习与统一思想、加强党性锻炼、提高决策水平和创新工作结合起来。通过深入开展学习，使全院干部职工进一步统一思想，提高认识。
三、内强素质，外树形象。
切实加强党的思想建设、组织建设和作风建设充分发挥党组织在经济建设中的战斗堡垒作用，以提高党员、干部的医德医风及思想政治觉悟，培养职工的主人翁精神，增强队伍的战斗力、凝聚力，推进医院的经济发展和精神文明建设不断提高。
1、以开展党员“创先争优”活动为契机,切实发挥党员干部中坚堡垒作用。开展“加强医德医风建设，提升医疗服务水平，争创群众满意医疗机构”创先争优活动，深化“优秀医疗工作者”创建活动，结合不同岗位，如：医护技药、行政管理等，进行分类指导，扎实开展特色主题实践活动。通过创建“优秀医疗工作者”活动，进一步增强党支部的凝聚力和工作力，充分发挥党员的先锋模范作用，全面提升医疗服务质量，使创先争优活动取得实效，真正做到党员的身份亮出来，党员的模范作用显出来，党员的良好形象树起来。
2、关爱老人、心系困难群众，彰显社会责任。组织全体医务
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人员捐助贫困患者和家庭。积极开展慰问走访敬老院送温暖活动。切切实实让老人、群众感受到了更多的亲情和关爱。响应政府号召开展“三献一救”的活动，通过各种活动形式，鼓舞干部职工积极投身医院建设的工作中来。将党建工作的触角深入到每个群众的身边，把加强党的基层组织建设同推进医院整体工作有机结合，实现围绕党建带发展，通过发展促党建，实现党组织建设和医院发展齐头并进的良好局面。
四、转变作风，狠抓落实，不断加强政风行风建设。 1、加强行风建设、规范医疗行为。
坚持以医疗服务让广大群众更满意、让患者更放心为评价标准，以解决医疗服务中不正之风、医疗文书书写等问题为重点，坚持纠、建、管相结合的方针，让医务人员主动接受社会和人民群众的监督。把行风建设往深里做、往实里做，使我院职工人员素质进一步增强、职业行为进一步规范、服务质量进一步提高、行业风气进一步好转。
2、深化效能建设，力争社会满意。
以构建和谐的医患关系为抓手，围绕主动服务、优质服务、高效服务深化单位效能建设。组织职工学习加强职业道德和诚信教育，进一步增强职工的责任意识、效率意识和服务意识，广泛开展优质服务活动，提高医院的公信力，在自查自评、边查边改的同时，建立健全体系完整、规范严格的工作责任制度，形成高效有序的内部管理机制。按照“廉洁、勤政、务实、高效”的原则，努力推进医德医风和医疗质量建设，促进单位效能建设的整体推进。
3、切实加强医德医风建设。
把医德医风建设作为行业作风建设的重要考核内容。成立医德
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医风建设领导小组，建立健全医德医风考评机制，如《医德医风建设实施方案》、《医德医风考评实施办法》、《医德医风奖惩办法》等。
五、加大特色专科建设，改善就医服务环境。
1、在去年创建“全国农村中医药工作先进单位”圆满验收的基础上，进一步弘扬中医药传统文化，推进基层中医药服务能力建设，着力营造中医药文化理念的人文环境。以加快中医特色专科建设为亮点。继续进行中医小区的改建和硬件的更新添置，设置介绍中医药养生保健以及中医典故、中医名人名家等宣传画廊，根据季节和气候，有针对性的宣传中医“治未病”养生保健和防病治病知识；定期更新科普内容，让广大群众更多地了解中医药常识，感受到中医药的简、便、廉、验。力争提前通过省级“乡镇卫生院示范中医科”建设的顺利验收，从而彰显我院中医特色的优势和亮点。
2、在原有预防接种门诊建设的基础上，一方面在管理制度、人员配备、服务水平等设置硬门槛，促进预防接种门诊规范化程度进一步提高；另一方面添置电化设备、接种台、接种椅、宣传公示栏、消毒器材等硬件设施，室内装修温馨、富有童趣，设置儿童娱乐区、哺乳区，及独立的候诊区和宣教区，设计时要考虑到防滑、防撞。让预防接种的宣传贴随处可见，从而不断提升我院预防接种门诊规范化程度，为广大周边群众提供更加便捷、高效、安全和人性化的接种服务，树立我院良好的卫生服务行业“窗口”形象。
3、改善患者住院环境，优化服务流程。在病房内配备空调、数字电视、呼叫系统等设施，达到环境的布置、房间的设置、物品的摆放处处从病人的角度来考虑，让患真正享受到现代化优美的家
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庭化就医环境，真正给病人一种宾至如归的感觉。进一步提高我院诊断水平，优化服务流程，使当地患者能够就近得到有效及时救治，有力地缓解群众的“看病难”问题。
六、加强领导，强化责任，认真抓好社会治安综合治理和安全生产工作。
高度重视社会治安综合治理和安全生产工作，充分认识搞好综合治理及安全生产工作是卫生院发展的基本前提和根本保证。成立相关领导小组，召开专题会议研究部署综合治理及安全生产工作，制定工作计划，建立健全“八防”（防治安案件、防责任事故、防火防盗、防群体案件、防邪教组织活动、防食物中毒事件、防医疗事故）社会治安和安全生产防范工作责任制和防范工作预案。做到人明所岗、责明可查，为全方位落实综合治理及安全生产工作，确保一方平安，奠定坚实基础。保持医院的公共秩序、社会治安状况良好，职工生活、工作、学习等井然有序，无任何不安全事故发生，无违法违纪和刑事案件发生，无参加邪教活动，无“黄赌毒”等现象，为医院的改革和发展营造和谐稳定的环境。
全院干部职工要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以创建“文明单位”活动为契机，扎实工作、文明服务，为加速医院建设步伐，构建和谐社会、和谐医患关系而不懈努力。
**市****院
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二0一二年一月十二日
****院开展文明单位创建活动小结
半年来，在市卫生局和宿羊山镇党委政府的正确领导下和支持下，我院牢固树立科学发展观理念，突出为民服务宗旨，抓管理、正行风、强队伍、塑形象，医院呈现出了环境面貌持续改善、服务水平不断提升、两个效益稳步增长的良好态势。在推进医院工作整体协调发展进程中，我院始终坚持把创建作为提高职工素质、提升单位形象、推动医院健康发展的有力抓手，在不断地创建中推动着医院快速发展。结合本院实际，提出了创建县级文明单位目标，全院上下高度重视，精心组织，紧密配合，全力攻坚，历时多年的不懈努力，各项创建任务已基本完成。
一、组织领导坚强有力，创建工作部署到位
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我院始终将精神文明建设作为实现医院可持续发展的一项重要工作来抓，将文明单位创建纳入全年工作计划，与临床医疗、公共卫生等工作同部署、同检查、同考核。在组织方面，成立了由院长任组长，分管副院长为副组长，各相关科室负责人为成员的创建工作领导小组，紧扣文明单位十大测评体系要求，制定了实施方案，细化了目标任务，夯实工作职责。在管理上，修订完善了《卫生管理制度》、《业务学习制度》、《医德医风考评办法》等管理性制度，建立了院科两级考核、院内外测评结合的内部管理机制。在宣传上，院科分级召开了动员会，制作了宣传栏，宣挂公民道德规范、“八荣八耻”等文明创建标牌，印发控烟倡议书等宣传资料。在督导上，采取了定期与不定期检查、医院检查与科室自查相结合的方式，强化督促检查，有力推动了创建工作的深入开展。
二、围绕中心巧借载体， 创建工作扎实有序
一是以干部作风整训为载体，狠抓职工思想教育。充分利用全院职工例会、科室例会及党员活动，坚持开展政治理论学习，提升干部职工思想素质。通过集中学习与个人自学相结合的方式提升思想认识，通过集中讨论与个人自查相结合的方式，找准个人差距，通过理论学习与实践活动相结合方式，查看作风转变，先后组织学习《新医改政策》、《执业医师法》等内容，并开展集中讨论，撰写心得体会，全体医务人员的政治理论水平得到提升，爱岗敬业、乐于奉献的服务宗旨意识得到进一步巩固和加强。
二是以“六知”教育活动为载体，持续改善道德风尚。依托“六知”教育活动，扎实开展职业道德宣传和实践活动。先后发放《感恩做人，敬业做事》等读本，组织开展职业道德学习，开展“六知”专题演讲活动，开展了下乡服务。5月底，全院25余名职工分别
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赶到**市采血点参加义务献血和造血干细胞捐献的血样采集。院领导带上工作人员和慰问物资看望了敬老院五保老人，并进行了免费体检。通过一系列形式多样、富有实效的学习和实践活动，极大地提高了广大干部工的思想觉悟和道德水准，一个讲诚信、懂礼仪，守法纪、促和谐，比奉献、争先进，风清气正，心齐力合的新型团队已经形成。
三是以“三好一满意”活动为载体，加强服务能力建设。一方面加强人才队伍建设，力求工作质量好。既建立了长期化、制度化的岗位技能大练兵、大比武既有人才培训机制，建立了能够引得进、用得上、留得住的外源性人才引进机制，有力解决了人才紧缺、队伍脱接的现实问题。选派5名年青业务骨干到市级医院进修深造，8名同志参加医学网在职教育培训，3名同志通过考试顺利取得医护资质。另一方面立足群众需求开展工作，力求服务好。在患者就诊上，全面落实首诊、首问、首办负责制，坚持合理用药、合理检查、合理收费；合管办工作人员主动放弃节假日休息，坚持实行全年无假日直通车报销；在居民健康体检方面，公卫人员自带设备进村入户开展工作；在医改方面，坚持药品零差率销售，降低药价、让利患者。第三方面，实施绩效考核机制，力求医德好。建立了以医疗质量、工作数量、医德医风等为主的绩效考核机制，取消了以医疗收入和药品提成为主的分配方式，加大了社会评价考核结果在个人收入分配中的所占比重和对违反行风管理制度行为的查处力度，进一步净化了行业风气，半年来未接到有关收受红包、吃拿卡要方面的投诉。第四方面加强社会监督，力求群众满意。严格执行亮牌上岗和去向公示制度，在院内大厅醒目位置公开服务信息专栏，将服务项目和收费标准全部进行公开，让群众放心就医，明明
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白白消费。各科门前设立了意见簿，在患者相对集中的收费处附近设置了意见箱，建立了群众投诉处理机制，在驻镇单位和村组干部、群众间聘请了9名行风监督员，广纳各方建议，及时改进工作，不断地促进我们的工作与群众需求同步。
四是以“文明单位”创建活动为载体，全面提升医院管理水平。 落实党风廉政建设制度，建立健全了党风廉政预警机制，设立了院务会、药事管理委员会等机构，对重大设备采购、工资分配方案等职工敏感事项实行了集体讨论决议，在院内设置了党务、院务公开栏，主要领导以身作责，班子成员互相监督，半年来无违法违纪案件发生。通过建立安全排查机制，全面落实人防、技防、物防安全措施，全年未发生重特大安全事故。先后对门诊、病房和住院公厕、中医小区、预防接种室进行了改造装饰，医院环境面貌得到进一步改善，2012年6月提前圆满通过了省级示范中医科的验收。在医院文化建设方面，我们动静结合，在充分利用板报、专栏、文化墙等宣传平台，将一些励志名言、文明规范等内容上墙的同时，充分利元旦、国庆、5.12等重大节日，组织开展各类文体娱乐活动，陶冶职工情操。既丰富了职工的业余生活，也提升了职工的精神风貌。
五是以“创先争优”活动为载体，助推各项工作大提升。在全院大力开展以“三好一满意”为主题的争创先进科室，争做先进个人、争当健康卫士的争创活动，极大地激发了全体干部职工争先进位、赶学比超的积极性，推动了全院工作的高效快速发展。今年1-6月份共完成门诊治疗2.5万人次、住院治疗1710人次，分别较去年增长21%和11.3%，门诊和住院人均费用分别较去年下降33%和21.7%。加大合作医疗的监管力度，完善各项补偿流程。
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上半年合作医疗补偿总额446.4565万元（其中门诊补偿109.7532万元、卫生室补偿21.9641万元、本院住院补偿278.7849万元、外院转诊补偿35.2541万元）；补偿达5.3817万人次。加强公共卫生服务体系建设，提高公共卫生服务和卫生应急能力。及时做好了全镇0-6岁儿童免费体格检查工作，应体检4310人，实际体检3890人，体检率达90%以上。居民健康档案健档率达100%。
三、贴近实际力求创新，品牌服务初显成效
我们按照讲实效、出亮点、重特色的创建总要求，结合医院工作特点，在全院扎实开展了全程无障碍服务，并将其做为医院的一项特色服务抓紧抓实，赢得了较好的社会效应。
一方面注重服务过程无缝衔接。严格落实首诊、首问、首办责任制，无论在患者就诊、转科、转院，每一环节都要求做到有人送、有人接，坚决防止患者满院找、满院问、满腹牢騒的情况。对每位手术患者出院后，我们都会利用公卫下乡、电话等形式进行回访。我们为每个病房安装了健康知识宣传视频，将医院电话、部分医生手机号码留给患者，建立了简易的远程咨询平台，随时随地为群众答疑解惑。
另一方面注重服务贴近民心。在合疗患者住院期间，为了加强医患沟通，加深群众对合疗政策的理解，我们实行了病情告知制度，以固定的模式、温馨的言语与患者开展交流，征求患者的理解释；为加强合疗政策宣传，我们开展了床头一对一宣传服务，对特殊材料和贵重药品的使用，用前都要与患者进行沟通，征得同意；为所有病房全部安装了空调和电视；在健康体检中，针对某些需要空腹的特殊检查，我们为体检群众提前准备好牛奶和面包，体检一结束，立即免费供应该；对部分久病在床、行动不便的65岁以上老人，
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我们带上人员、设备亲自上门进行检查。
贴近群众需求，开展为民服务，是我们的立院之本。半年来来，这项全程无障碍服务，赢得了辖区群众的广泛赞誉，群众满意率达98%以上。
回顾文明单位的创建工作，全院上下做了大量工作，圆满完成了各项指标任务，医院综合工作得到提升，但我们也清醒在认识到，创建只有起点，没有终点，我们将以此次创建验收为契机，继续加大工作力度，完善工作措施，不断巩固提升医院精神文明建设成果，推动医院整体工作再上新水平。
**市****院
二〇一二年七月二十二日
****院开展文明单位创建活动图片
****院开展文明窗口创建活动领导小组
组 长：
领导小组下设办公室， 同志任办公室主任，负责日常创建工
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作落实。
**市****院 二〇一二年一月十日
****院开展文明窗口创建活动实施方案
为加快我镇精神文明建设，大力推进创先争优活动的深入开展，根据市卫生局指示精神，院委会研究决定在我院开展争创“文明窗口”活动，现制定如下实施方案：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，努力践行“三好一满意”活动精神，以开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务，树立卫生系统良好形象，为保障人民群众生命健康安全，促进全市经济社会又好又快发展作出积极贡献。
二、基本要求
争创“文明窗口”活动基本要求是：坚持围绕中心、服务大局的原则，确保把各级党委、政府和省卫生厅的工作部署落到实处；坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来；坚持抓住关键、突出重点的原则，以解决群众关心、
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反响强烈的问题为突破口；坚持依法执业、规范运行的原则，推进服务窗口规范化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。
三、活动范围
全院职工。 四、标准条件
（一）“文明窗口”标准条件
1.服务优质。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。
2.文明执业。从医疗卫生行业的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制订简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。
3.管理规范。从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，
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切实提高规范化服务水平，努力提高社会满意度。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善监督员制度。
4.业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效在本单位、本地区领先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。
5.环境优美。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布置整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。
五、组织领导
（一）提高认识
各科室要从贯彻落实科学发展观的高度，充分认识开展争创“文明窗口”活动的重要性。要把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动与创建文明行业、文明单位紧密结合，与“三好一满意”活动紧密结合，与创先争优活动紧密结合，与当前卫生工作紧密结合，全面推动我镇卫生工作深入开展。要加强领导、精心组织，把争创“文明窗口”活动作为我院精神文明建设的重要任务，纳入卫生工作年度目标管理，与业务工作、行风建设等其他工作，一并研究部署，一并抓好落实。
（二）精心组织
争创“文明窗口”活动，由院争创文明窗口领导小组统一领导，
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各科室负责人组织实施。要切实履行组织协调、综合指导、督促检查的职责，精心组织实施，严格监督检查。
（三）务求实效
在组织开展活动中要严格要求，务求工作实效，切忌形式主义。要把重点放在为群众排忧解难、办实事好事、提供优质服务、提高服务水平上，防止搞形式、走过场、摆花架子。要加强对开展活动的调研和指导督查，及时了解掌握创建情况，对工作成效显著的部门和个人进行总结表扬。对工作不积极、敷衍塞责、拖延应付和存在问题较多的科室及个人要限期整改，整改不力的实施责任追究，确保活动健康开展。
**市****院
二〇一二年一月二十日
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****院开展文明窗口创建活动小结
****院大力弘杨“诚信医疗、务实为民”的医院精神，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，持续开展“争优创先、争做文明职工、建文明窗口”活动以来，文明创建活动蓬勃开展，涌现了一批争优创先、先进文明个人和感人的先进个人事迹，全院管理和职工的文明意识不断增强，推动我院的精神文明建设上了一个新台阶。现将开展情况总结如下：
一．领导重视，全面部署落实，推动工作取得实效 我院成立了以院长为组长的争优创先、建文明窗口的院领导小组，制定了创建实施方案，把工作职责和工作目标层层落实，形成齐抓共管、全员参与的局面；明确活动要以“提高服务水平、加强医疗质量，改进医德医风、促进百姓健康创文明楷模医院”为宗旨，先后建立了收费、药房、导医、护士四个文明服务窗口。全力打造优质高效、患者满意的温馨服务。
二．在全院职工中积极开展争优创先、树新风、塑形象、建立文明服务窗口活动。
1.人性化服务为患者提供高效便捷服务
收费处作为我院创建文明窗口的重要形象，始终以“爱岗敬业、诚实守信、医患携手、共建和谐”为工作宗旨，以为患者提供高效、快捷、满意”为工作目标，努力践行“爱心、热心、耐心、细心、诚心”服务理念，实行服务承诺制，把承诺内容、服务标准、以及责任人员姓名、监督电话等在科室外醒目位置公布，自觉接受社会监督；全体人员统一制服、统一胸牌、统一用语，从一个微笑，一声问候，一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，“您好！需要什么帮助？”“您好，这是发票和总清单，请您收好！”“您好！请保管好您的押金单！”等等，为患者提高优质服务。通过扎实做好一系列行之有效的工作，内强素质，外塑形象，全力打造一流的工作队伍、一流的窗口服务。
2.优质护理为患者提供温馨就医，争做患者信任模范
护理部紧紧围绕一切为了患者、患者满意的工作目标，成立了
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优质护理服务示范领导小组，制定了具体工作方案，逐步完善了优质护理服务标准流程，根据病人护理需要，采取多种排班方式，从初期的责任小组包干制转化为目前的责任制整体护理模式。落实了责任护士的职责，从分管患者病情的观察、了解诊疗过程到健康教育、心理护理、生活护理等，做到全程、连续、无缝隙护理。认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、家庭访视等工作，规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪，实行首问负责制，执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通，使患者满意度极大提高、对护理人员的感谢信、表扬信件明显增多、甚至有患者送来锦旗以表达感谢。从而实现了护理服务零投诉、护理人员职业价值迅速提升，丰富了护理服务内涵，延伸护理服务领域。
3.导医组用心用情真诚为患者服务，争做岗位奉献模范 导医组秉承“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人的”服务理念，文明用语、热情待人，诚恳为民，以人性化服务主动为患者排忧解难。为了方便患者就诊，导医全程陪护，对患者的疑问不厌其烦地及时予以解答。并尊重患者的个人隐私权与知情同意权，充分体现对患者的尊重、理解和关怀。既提高了工作效率，又方便患者。并主动引导患者进行排队，帮助老人、残疾人填写信息，保证业务流程的顺畅，实现患者零等待，做到与患者零距离沟通。如遇“危、急、重”患者，无条件开通“生命绿色通道”，先抢救治疗后收费，拉近与患者的距离，同时，为了更好地服务患者，我们通过悬挂意见薄，随时收集患者的意见和建议，主动为患者解决就医中遇到的困难和问题，并进一步拉长服务链，一切为了患者，一切让患者满意，真正体现“爱心、热心、耐心、细心、诚心”的服务理念。
4. 细致耐心的为患者服务，争做职业道德模范
门诊药房是重要的服务窗口，是医院工作的前沿，是为患者服务的第一线。为了争优创先，使患者享受到优质服务，药房工作人员树立了一切为了患者、一切方便患者的服务准则， 把被动服务转变为主动服务，倡导微笑服务，推广使用文明用语，禁用服务忌语，使患者感到亲切、温暖；在配药时要严谨、认真，在发药时应
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认真核对，品名、数量要无误，剂量要准确，递药时应轻柔，忌有抛药的动作；解释工作要耐心、细致，注意事项要耐心讲解到位，比如儿童和老人用药有特殊性，药剂人员要详细地逐个说明药品的名称、用法、用量、不良反应及禁忌事项等，让家长和老人在喂药与服药时清楚、明确、心中有数；从细节做起，到患者满意为止。为患者提供人文关怀和热情周到的服务。
三．对争优创先、建立文明窗口活动实行评优奖惩、考核机制。 医院“创先争优”领导小组及时对各科室活动开展情况进行督促检查，树立一个科室“创先争优”示范点，以点带面，推动全院工作；树立优秀青年服务标兵典范，用典型激励全院职工工作热情；表彰好的，批评差的，及时进行查漏补缺，确保“创先争优活动”有序开展，收到满意效果。
我院自开展争优创先、建立文明窗口服务活动以来，全院职工上下同心，你追我敢，争先创优，从细节做起，到患者满意为止，取得了显著的成果，赢得了广大患者一致的认可和表扬。在“为民服务创先争优、建立文明窗口活动中，我院深化医院改革，规范医院管理，提高医疗质量，强化医疗安全，改善服务态度，优化就医环境，并联系结合民生最紧密、服务群众最直接的实际，以患者为中心，为病人提供高效优质服务，使来院患者切实感受到了我院创先争优带来的新服务、新变化、新气象，使文明创建活动成为推动我院全面协调可持续发展的强大动力。
**市****院
二〇一二年七月二十九日
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****院开展文明窗口创建活动图片 ****院开展文明班组创建活动领导小组
组 长：
领导小组下设办公室，同志任办公室主任，负责日常创建工作落实。
**市****院 二〇一二年一月十日
****院开展文明班组创建活动实施方案
一、指导思想
文明班组的创建评比是我院精神文明建设的重要组成部分，通过创建评比，进一步发扬“以高尚的师德立身、以精湛的业务立足、以真诚的服务立信”的学院精神，努力营造积极进取、求真务实、
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民主和谐、充满活力的工作氛围，把我院建设成为人才和精神文明的双高地，为我院争创市文明单位打好基础。
二、组织领导
1. 文明班组创建以科室为单位。
2. 由院党总支领导的党政工团及职工代表组成评审考核小组。
三、实施步骤 （一）评比内容 1. 规划总结
争创文明班组的目标明确、措施落实、总结真实。 2. 工作作风
遵纪守法：严格遵守国家法律法规及学院各项规章制度，有良好的师德师风。
团结协作：同事之间互相关心、友好相处，有良好的工作氛围；班组之间互相帮助、共同提高。
热心服务：为基层卫生室提高教育、教学质量及为一线教育提供优质服务
3. 组室文化
学习进修：经常开展读书、观摩、参观等文化活动，在创建学习型组织中，班组成员有积极进取、努力创新的意识和行为。
参加活动：积极参加政治学习、运动会、捐献、义务献血、义诊、宣教等活动。
环境卫生：班组环境整洁，有文化氛围；主动到吸烟点吸烟；爱护校园环境，为美化校园作贡献。
班组特色：在争创文明班组过程中，有特色、有重大精神文明
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好事或项目，将酌情加分。
4. 工作成绩
工作绩效：出色完成学院教育、教学、服务等各项任务，工作方法有创新。
内外声誉：以高尚的医德、精湛医疗技术、优质的服务享誉院内外。
（二）评比办法
各班组认真学习“创建文明班组（窗口）实施细则”的要求，制定本班组创建目标和计划，积极争创文明班组。
结合日常工作，各班组对照“具体要求”，本班组规划，认真落实，经常自查，及时整改。
在各班组自评的基础上，由院评选先进领导小组进行考核，评审，确定初步名单，在组织交流基础上进行公示，确定最终文明班组（窗口），并召开先进表彰会。
四、考核要求
有以下现象的，实行一票否决制。 （1） 违反国家法律、法规。
（2） 严重违反师德，严重违反学院规章制度并受到处理。 凡是评上文明班组的同时认定为学习型班组。 五、奖励办法
凡被评为院文明窗口和文明班组的部门将获得精神和物质奖励，并可向区文明办及局教育系统精神文明创建办公室推荐。
**市****院
2012年01月20日
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****院开展文明班组创建活动小结
我院在市卫生局、镇党委政府正确的领导下，以加强党的作风建设和改进思想政治工作为重点，以提高班子素质、党员素质、积极开展各种精神文明教育活动，提高党员和干部及职工的文明素质，创建文明院风，半年的努力工作，使我院精神文明建设取得了新的进步，为全面推进我院职工素质教育奠定了良好的思想基础。 一、发挥领导班子的表率作用，抓好精神文明建设。 要作好医院的精神文明工作，取决于领导班子对精神文明工作的认识，更取决于班子的作风对全院职工的影响。加强班子自身建设，是医院精神文明建设的关键。从抓班子建设入手，结合全面贯彻以人为本的方针，优化医生队伍，提高医疗服务质量，全面推进医疗改革这一中心任务，努力提高自身素质，讲廉洁、讲政治、讲学习、讲正气、讲团结，用领导班子的团结和谐的形象和党员干部的人格力量来凝聚全院职工，真正做到“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以真诚关心温暖人”成为群众信赖的领导集体。
1、坚持理论学习。班子成员带头学政治、学理论、学业务。认真学习了胡锦涛同志“七.一”讲话和“三个代表”重要思想，不断提高理论水平。同时利用班子例会时间，学习优秀党员先进事迹，增强意识，发扬实事求是的工作作风，把贯彻落实中央文件精
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神体现到我院的各项具体工作之中。本着对党的事业负责和对人民群众负责的态度，科学谋划未来，踏踏实实依靠广大党员和职工，团结一心开创我院工作的新局面。
支部一班人能做到严以律己，宽以待人，要求别人做到的自己首先做到，禁止别人做的，自己坚决不做，处处做表率。院长亲自做业务指导导；在领导的带动下，我院职工工作主动性高了。全院上下形成了一种思想同心、目标同向、工作同步的良好工作氛围。 2、坚持民主集中制原则。我们坚持班子例会制、党政工联席会议制做到对医院的重大决策、群众关心的热点问题，对于老百姓关系的药品价格问题，
3、努力践行“三个代表”，全心全意为人民服务。 我们从小事做起，关心群众生活，解决职工的实际困难。在资金紧张的情况下，医院提倡医生进修学习，不断提高业务水平；为各科室增添了电脑设备，改善了办公条件；为解决医生的饮水问题，学校为各科室配齐了饮水机，并由医院负责提供纯净水，满足大家的饮水需要；许多同志说，事不在大小，东西不在多少，体现了组织的一片情，医院领导的一片心，这充分体现了我院领导班子的凝聚力和吸引力。
二、发挥思想政治工作的作用，全面提高全体职工的文明素质。 1、提高党员素质，充分发挥党员的先锋模范作用。要成为医院的政治核心，每一个党员都要牢记自己的职责，不忘入党誓言，全心全意为人民服务，真正做群众的表率，用自己的实际行动体现我们党的先进性。这是作好一切工作的重要保证。今年，党支部以“双学双争”活动为载体，组织党员认真学习江泽民同志“三个代表”重要思想，学习区第九次党代会精神，学习优秀党员先进事迹，
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并组织座谈讨论，还写了学习心得体会；医院给每位党员购买了新《党章》，组织党员深入学习十六大报告精神和新《党章》，使党员时刻用《党章》来检查、规范自己的言行，并通过各种党员教育活动，对党员进行党的宗旨教育、信仰教育，做实践‘三个代表’的先行者”和“学习贯彻十六大精神”为内容的党课教育；继续开展党员“一帮一”和“扶贫帮困”活动，对党员进行责任教育；组织党员积极撰写党建论文；在庆祝党的生日之际，各党小组分别组织了以“回忆在争取入党的日子里”、“今天怎样做党员”为主题的座谈讨论活动。通过学习和教育活动，使党员做到吃苦在前，享受在后；工作在前，待遇在后。用自己的实际行动，带动广大教职工，同心同德地为党工作，真正成为医院各项工作的核心力量。 2、加强思想政治工作，提高教师队伍的整体素质。 根据局党委统一部署，结合我院实际，认真组织落实，采取自学、小组学习、专题讲座等形式，有步骤地组织全院职工学习，并根据岗位要求和个人实际，坚持学以至用，充分发挥理论在统一思想和行动、凝聚智慧和力量上的作用，把理论学习和加强思想政治工作紧密结合起来，通过讲座、座谈、讨论、测试、汇报等形式多样的教育活动，使学习搞得扎扎实实，收到实效。
在抓思想教育的同时，我们不断加强医生的法制教育，坚持法制学习，坚持依法行医。增强了医生的法制观念，医生无一人违法，无一人修炼“法轮功”，也无一人超计划生育，全年无医疗事故发生。
3、加强业务理论学习，提高医务人员的业务水平。 为了实施“知识武装工程”，使医务人员真正树立终身学习的理念。我们通过有效的宣传和各种活动的开展，使全院形成“学习
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是人们工作和生活的基本需求”的共识，营造崇尚科学的氛围。 全院职工都参加了继续教育学习，现在我院开通了网络，要求人人努力提高应用技术，适应信息时代的要求。 4、加强医德建设，广泛开展医德教育活动。
以救死扶伤为载体，继续开展医德教育活动。在医生中我们不仅大力提倡社会公德、家庭美德的教育，做为医生还应有良好的职业道德。我们重点从学习落实《公民道德建设实施纲要》和《执业医师法》入手，通过各种形式，深入开展以“讲文明、讲道德、做表率、树新风”为主要内容的医德教育活动。大家不分份内份外，积极为医院献计献策，体现了集体大家庭的凝聚力。大家比工作，比干劲，比贡献，真正以救死扶伤为己任，高标准、高质量地完成医院交给的各项工作，塑造了医务人员的整体形象。
三、积极开展形式多样的活动，不断增强职工的凝聚力，努力为人民健康建功立业。
根据党员、群众思想文化生活需要的多层次，我们组织开展了丰富多彩的活动，在活动中增强团结互助意识，树立积极向上的风气，全面推进我院精神文明建设的开展。
加大管理力度，实行规范管理。进一步完善了各种规章制度和岗位职责，制定了《医务人员职业道德规范》和《工作守则》，建立健全了《考核细则》和考评办法。创设文明医风，，同志之间、科室之间，团结协作，营造一个严谨、融洽、务实的工作氛围，形成积极向上的群体意识，推动各项工作的顺利开展。
通过组织一系列活动，用科学的思想和健康文明的活动占领思想文化阵地，使医生在轻松自然、生动活泼的氛围中，既接受了党的教育，又提高了思想政治觉悟，也培养了为进修增光的集体荣誉
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感。由于领导重视精神文明建设工作，认识明确，措施得力，使我院精神文明工作取得可喜成绩。
一年来，医院面貌和医生的精神面貌发生了可喜的变化，各方面的工作取得了可喜的成绩。我们决心在新的一年里，在上级党委的领导下，振奋精神，努力工作，党政工合力，不断推动进修医院向前发展，使我院各项工作提高一个新水平，再上一个新台阶。为老百姓的健康，贡献我们的力量。
**市****院
二〇一二年七月二十九日
****院开展文明班组创建活动图片 ****院开展文明岗位创建活动领导小组
组 长：
****院开展文明岗位创建活动实施方案
为进一步激发全院职工服务患者、服务社会的工作热情，积极倡导自信自强、爱岗敬业、无私奉献的精神，结合我院实际，特制
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定我院创建文明岗位活动实施方案。
一、指导思想
我们将深刻认识并准确把握新形势下的机遇，以争创 “文明岗位”活动为载体，鼓励全院职工爱岗敬业、无私奉献，以全面提高职工综合素质为目的，动员和组织职工学习新知识、树立新观念、开拓创新，不断提高职工思想素质和业务技术水平，促进我院医疗安全和医疗服务质量又好又快地向前发展。
二、创建目标
通过积极创建 “文明岗位”活动，激发全院职工的工作热忱，开拓进取，树立行业新形象，展示职工良好的精神风貌，涌现一批政治素质高，业务能力强，爱岗敬业、乐于奉献的现代知识女性，为医院建设和发展贡献力量。
三、组织领导
为了规范“文明岗位”创建工作，全面推动创建市级“文明岗位”活动，经研究，我院决定成立创建“文明岗位”工作领导小组。
组 长：
创建工作领导小组下设办公室，负责组织安排创建活动的日常工作。办公室设在院办公室，办公室主任由 同志担任。
四、创建内容
1、以医疗安全、医疗质量为中心，努力完成各项工作目标。 2、积极开展优质护理服务示范工程活动，深化优质护理服务。 3、落实“人才培训计划”及“名医战略”计划，提高医务人员的综合素质，提高为病人服务的能力。
4、开展“三好一满意”活动，评选服务明星。 五、创建措施
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（一）加强领导，落实工作
1、在创建“文明岗位”领导小组组长的正确指导下，根据创建考核验收标准和我院实际情况，制定创建“巾帼文明岗”实施方案和实施计划，做到分工明确，责任到人。
2、建立健全内外监督机制。运用公告栏，公开工作流程、收费标准、创建标准等。设置举报箱、监督电话，接受广大人民群众的监督。
（二）加强宣传，以点带面
通过宣传栏、动员会议等宣传途径，使每个职工都了解创建活动的目的、意义和重要性。及时通过各种形式进行宣传报道，展示当代女性风采，树立良好的形象，达到以点带面的目的。
（三）开展活动，凝聚人心
根据职工的特点，充分发挥职工在创建活动中的主体和先锋模范作用。通过组织抓好“文明岗位”活动、服务明星评选及创先争优活动等，丰富职工的业余文化生活，增强集体凝聚力。
（四）加强思想道德、政治业务学习，提高综合素质 1、大力开展岗位培训和教育，鼓励职工参加自考，函授学习，支持职工参加各种技能培训，提高员工的科学文化素质和业务素质。
2、进一步推广优质护理服务示范病区，深化优质护理服务，评选服务明星。组织开展岗位技术大练兵、大比武和护理科研、技术革新交流评选活动，培养业务上的技术标兵。提高医疗队伍综合素质，提升医疗服务质量。
3、讲奉献，尽现医务工作者爱心。积极参加社会公益活动，丰富“文明岗位”创建载体。组织创建人员参加“志愿者服务”及
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“双创”等活动，开展敬老助老，帮贫扶困、慈善捐款等活动，展示我院职工的爱心。
（五）创新工作机制。建立激励、考核、信息反馈、监督四项工作机制。
对在工作中被评为文明岗位的科室给予表彰奖励，掀起创建热潮；在原有考核的基础上细化考核内容，实行目标考核管理；设立信息反馈意见簿，成立专门督查组，表扬先进，及时指导。
（六）及时总结，查找不足
医院创建“文明岗位”领导小组每阶段对所做工作及时总结经验，查找存在的问题，及时采取补救措施。
六、活动步骤 （一）宣传动员阶段
制定《创建“文明岗位”活动实施方案》，通过各种形式向广大职工宣传开展“文明岗位”活动的意义、内容和目的，组织职工学习讨论，把广大职工的积极性吸引到创建“文明岗位”活动中来。激励广大职工开拓创新，树立良好的职业道德，爱岗敬业，无私奉献的精神，在促进卫生事业的发展中做出新贡献。
（二）争创推进阶段
开展职工岗位技能培训，大练兵、大比武活动；争先创优及评选服务明星等活动，全面提高职工的整体素质，在全院掀起一个创先评优、共同进步的氛围。
**市****院
二〇一二年一月二十日
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****院开展文明岗位创建活动总结
半年来，在上级主管部门的关心和指导下，我院职工内强素质、外树形象、立足本职、爱岗敬业、奋发图强、与时俱进，有力地推动了医疗卫生工作的蓬勃开展， 医院各科室在各级领导和医院党支部的大力支持下，本着“一切以病人为中心”的宗旨，弘扬白求恩精神，全体医务人员圆满完成了诊疗、教学培训等各项工作任务， 并取得了较好的成绩。现将我院创建活动情况作如下汇报：
一、创建“巾帼文明岗”活动得到了全院上下的高度重视 为加强对“巾帼文明岗”的监督和管理，促进我院文明建设服务水平的提高，制订了切实可行的活动方案和岗位职责，把“巾帼文明岗”创建活动纳入了我院整体工作安排，做到统一布置，定期检查，定期开展活动，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的活动社会公布，接受社会的监督，以此来鼓励 全院妇女职工在自己的岗位上争先创优，全面提高女职工的素质。
二、积极参加创建各项活动，把“巾帼文明岗”延伸到社会 创建“巾帼文明岗”开始后，我院对照活动方案，明确责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，切实把“巾帼文明岗”创建活动纳入本单位整体工作规划。 引导女职工积极参加全县性各项公益活动，特别是市县妇联组织和倡导的各项活动。组织开展多姿多彩“三八”妇女节庆祝活动，在“三八”国际妇女节来临之即， 我院召
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开了全体女职工座谈会。 使广大女职工度过了一个有意义 的节日。“5.12 国际护士节”来临之际，组织护理人员召开座 谈会暨星级护士表彰大会。 进一步弘扬了护理工作者的前驱南丁 格尔的无私奉献精神，歌颂“白衣天使”救死扶伤的人道主义精 神，激励广大妇女工作者敬业、爱岗、全心全意为人民服务的高 尚品德。我院每年组织全院女同志到分期、分批进行健康普查， 并为所有女职工建立健康档案， 进一步提高妇女干部的身体健康 水平；为了提高全县各族群众的健康水平，我院积极组织医务人 员利用“五一国际劳动节”、“5.4 青年节”、“5.12 国际护士节”等节日开展了形式多样的义诊咨询活动。并经常深入边远乡 村为那里的贫困群众送医送药，受到了社会好评。
三、规范内部管理，促进岗位创建工作
自从争创“巾帼文明岗”以来，严格按照“巾帼文明岗”创建活动方案，明确领导责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，把岗位职责、指标量化具体到人，每年积极开展各项活动，活动开展得有声有色，做到了活动有文字记载，有图片资料，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的各种活动情况在我院疗养区、办公室放置宣传，扩大“巾帼文明岗”创建活动的宣传力度，岗位创 建活动的各种资料齐全，档案资料完整、管理规范。
四、“巾帼文明岗”创建活动取得显著成效
全体职工按医院和上级要求，定期进行思想政治业务学习和职业道德建设，积极参与医院安排的不同层次的综合培训，不断提高女职工的综合素质。加强医患沟通，变被动为主动，努力提高整体服务质量。使医院的整体影响日益提高，得到广大群众的认可。通过深入开展岗位创建的各项活动，促进全院女职工开拓进取，团结
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奋进，鼓励女职工在自己的岗位上争先创优，全面提高女职工的素质，培养了一支政治坚定、思想过硬、作风扎实、业务精通、具有创新精神和创新能力的高素质妇女干部队伍。
“一切以病人为中心”一直是我们的服务宗旨，面对不同性格的病人我们会采取不同的方法加强与病人的沟通建立一个良好的护患关系。我院将继续认真贯彻落实党的十七大精 神，按照科学发展观的要求，并根据上级主管部门有关规定，做到学与用，知与行，说与做 统一，充分发挥“半边天”的作用，立足岗位。为适应医学科技的发展的要求和广大群众的日益需要， 进一步提高医疗服务水平和服务质料。工作中加倍努力，充分调动一切积极因素，激励职工自强不息、奋发向上，力争使各项工作更上新台阶
**市****院
二〇一二年七月二十六日
****院开展文明岗位创建活动图片 ****院开展文明标兵创建活动领导小组
组 长：
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领导小组下设办公室， 同志任办公室主任，负责日常创建工作落实。
**市****院 二〇一二年一月十日
****院开展文明标兵创建活动实施方案
为了充分展示我院广大职工爱岗敬业、无私奉献、全心全意为人民健康服务的良好医德医风，发挥先进典型的示范作用，营造良好的医疗服务环境，进一步引导和激励广大医务工作者以饱满的工作热情，尽心为人民健康服务，争做白求恩式的好医生。结合医院开展的“民主评议”活动和医德医风建设，贯彻落实“创先争优”活动开展的“八个争当”，根据医院《深入开展创先争优活动实施方案》的精神，经院党委研究，决定在全院开展评选“文明服务标兵”活动。特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实学习实践科学发展观。紧紧围绕我院发展大局，以维护人民群众的根本利益为出发点，以加强医院职业道德建设为核心，以评选“文明服务标兵”为主题，以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉公为主要内容，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，进一
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步激发广大职工的光荣感和使命感，努力建设一支思想端正、业务过硬、作风扎实、爱岗敬业、无私奉献的职工队伍，为保障群众健康，为促进我院事业又好又快发展作出应有的贡献。
二、活动内容
以“创先争优”活动为契机，结合“民主评议”活动，开展以文明优质服务、廉洁为民为内容的评选“文明服务标兵”活动，进一步提高服务意识，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起，要在语言、仪表、行为、服务等方面达到规范要求；进一步加强医德医风教育，从规范诊疗行为，廉洁行医，坚持“四个合理”等细节抓起，自觉遵守职业道德规范，全面提高医护人员的整体素质，为创建医院特色品牌打下良好的基础。
三、评选范围
“文明服务标兵”评选范围：全院临床科室、医技科室、门诊科室、窗口科室。
四、评选标准
（一）“文明服务标兵”评选标准（100分）：
1、主动使用文明用语，不讲服务禁语，服务语言佳。（10分） 2、坚持规范着装，整洁干净，仪表端正，举止文明，服务仪表佳。（10分）
3、态度和蔼，无“病难看、门难找、脸难看、话难听”现象，无服务投诉，服务态度佳。（10分）
4、医疗技术优良，医疗操作规范，无医疗事故、差错发生，服务技术佳。（10分）
5、做到“三心”，即爱心：爱院如家、爱患如亲；事业心：爱岗敬业、无私奉献；责任心：职业责任、岗位责任。爱岗敬业佳。
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（10分）
6、团结互助、积极进取，自觉维护医院形象，社会形象佳。（10分）
7、认真落实医院服务承诺、首问负责，首诊负责，履行承诺佳。（10分）
8、医护人员认真落实医院提出的“四个六”服务和“六个三”准则，优质服务佳。（10分）
9、改善服务流程，提高工作效率，实行无缝隙服务，维护群众利益佳。（10分）
10、树立社会主义荣辱观，自觉遵守医院“八荣八耻”，医德医风佳。（10分）
五、活动步骤
（一）动员部署阶段。各科室广泛进行宣传动员，调动广大职工积极参与评选活动的积极性，做好组织工作。
（二）讨论推荐阶段。各科室根据活动实施方案，全面展开工作，积极讨论，充分酝酿，推荐最佳人选。 （三）评选阶段。
1、“文明服务标兵”的评选：各科室分别按科室职工总数的十分之一进行评选，上报院党委办公室公示。公示中发现问题的候选人，将取消候选人的评选资格。“文明服务标兵”通过全体中层干部投票选举产生，在年终总结会进行表彰。
六、活动要求
1、提高认识，认真负责。开展评选“文明服务标兵”活动，是坚持党的全心全意为人民服务的根本宗旨的要求，是落实医院服务承诺和“创先争优”活动的要求，是构建和谐医患关系的要求。
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各科室要精心组织，真正评选出广大职工学习的榜样。
2、联系实际，确保实效。各科室要充分发挥积极性、主动性。要把本科室开展评选活动与岗位工作紧密结合起来，从解决患者反映较多的问题和不足着手，通过评选活动认真整改科室的差距和不足，确保通过开展评选活动促进科室医疗服务工作的转变。 评选“文明服务标兵”活动是开展“创先争优”活动工作的重要载体，各科室要结合医院行风建设、职业道德建设等工作，认真抓好落实，通过评选活动促进医院文明服务水平，为创建医院特色品牌做出积极贡献。
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****院开展文明标兵创建活动小结
今年上半年我院在主管部门的正确领导下，在市文明办的精心指导下，以文明创建为契机，以提高干部职工素质为重点，以岗位创优为着力点，通过全院干部职工的共同努力，争做白求恩式的好医生。结合医院开展的“民主评议”活动和医德医风建设，贯彻落实“创先争优”活动开展的“八个争当”，根据医院《开展文明标兵活动实施方案》的要求，在全院开展评选“文明服务标兵”活动。特总结如下。
一、以“创先争优”活动为契机，结合“民主评议”活动，开展以文明优质服务、廉洁为民为内容的评选“文明服务标兵”活动，进一步提高服务意识，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起，在语言、仪表、行为、服务等方面达到规范要求；进一步加强医德医风教育，从规范诊疗行为，廉洁行医，坚持“四个合理”等细节抓起，自觉遵守职业道德规范，全面提高医护人员的整体素质，为创建医院特色品牌打下良好的基础。
二、狠抓思想、政治教育。我院以学习实践科学发展观为契机，按照中央和省、市的统一部署，紧紧围绕以“加快科学发展观、构建大路网体系、推进城乡一体化”为主题，认真组织学习了实践科学发展观活动。每周五利用一个下午进行政治学习，组织全体干部职工深入学习贯彻党的十七大精神，学习实践三个代表重要思想，
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用其指导实践，解决问题。结合卫生系统精神文明的实践，有针对性地加强职工的思想道德建设，广泛开展理想信念教育、社会道德教育、职业道德教育、诚实守信教育以及法制建设教育、廉政建设教育等。干部职工牢固树立服务于群众、服务于基层的宗旨，消除了脸难看、门难进、话难听、事难办的现象。注重行风评议，从群众反映强烈的突出问题入手，聘请社会各界人士为监督员，推行医务人员考核评议制和末位待岗培训制，树立起医疗队伍新形象。
三、充分发挥党总支的作用，及时组织一些生动活泼的思想教育活动。党建周年期间，组织干部职工参加各类文体活动。从理论与实践的结合上提高了干部职工的道德素养。
四、抓继续教育与业务教育。为了提高职工的整体文化素质与业务水平，给时间、给机会、给奖励，积极鼓励干部职工继续教育培训学习。
1、大力开展岗位培训和教育，鼓励职工参加自考，函授学习，支持职工参加各种技能培训，提高员工的科学文化素质和业务素质。
2、进一步推广优质护理服务示范病区，深化优质护理服务，评选服务明星。组织开展岗位技术大练兵、大比武和护理科研、技术革新交流评选活动，培养业务上的技术标兵。提高医疗队伍综合素质，提升医疗服务质量。
3、讲奉献，尽现医务工作者爱心。积极参加社会公益活动，丰富“文明岗位”创建载体。组织创建人员参加“文明标兵”等活动，开展敬老助老，帮贫扶困、慈善捐款等活动，展示我院职工的爱心。
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**市****院
二〇一二年七月三十日 ****院开展文明标兵创建活动图片
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