2021年VOC治理行业市场调研前景分析

场调研前景分析

2021年3月

目 录

一、中国VOC治理行业概况 4

1、VOC治理市场规模达5000亿元，保持稳中向好发展趋势 4 2、中国VOC治理行业PEST分析 5

3、VOC治理行业处于初级阶段，资源整合盈利亟待突破 6 4、中国VOC治理行业存在的问题分析 7 5、行业进入洗牌期，信息化趋势明显 8

二、中国VOC治理行业市场分析 9

1、市场结构多元化，服务包装占比突出 9 2、VOC治理行业地位逐步提高，影响力突出 10 3、行业规模同比增长69.6% 11

4、行业的覆盖人群规模大、服务及服务用户占比高 5、VOC治理生产服务状况今非昔比 11 6、市场策略连锁直销、渠道销售模式 11 7、价格走势遵循一般行业服务走势规律 12 11 三、中国VOC治理行业政策环境 12

1、十 四 五规 划解读 12

2、地级市的标准需要参考省级区域的标准 12 3、VOC治理财政税收政策较为全面 13 4、政策走势日趋重视，技术环境开拓创新 13

四、中国VOC治理行业竞争格局 13

1、竞争企业介绍 13 2、行业竞争力分析 14 3、VOC治理行业竞争焦点介绍 14 4、竞争技术介绍 14 5、VOC治理行业竞争趋势与影响 15 五、中国VOC治理行业发展趋势预测 15

1、行业特征分析 15 2、行业发展趋势分析 16 3、AAAA行业前景 17 4、AAAA行业商机发掘 18 5、发展路径与未来走向18

六、中国VOC治理行业投资策略分析 18

1、VOC治理行业投资机会 18 2、投资风险分析 4、投资回报分析

19 20 3、VOC治理投资必要性及建议 19 一、中国VOC治理行业概况

1、VOC治理市场规模达5000亿元，保持稳中向好发展趋势

VOC治理行业对中国人的生活已经产生了较为深刻的影响，从市场情况、行业服务、服务情况、市场规模等各个方面切入到了生活的方方面面，因此对VOC治理行业的市场调研有利于较深的理解行业特性，为该行业的投资做支撑，为市民提供较好的产品与服务。

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市场规模（亿元）

同比增长率

图1 江浙沪地区VOC治理行业市场规模及增长率

VOC治理行业市场规模，主要包括行业单位、人员、资产、市场、市场容量等方面的行情分析。VOC治理行业产销情况，主要包括VOC治理的生产、销售、产销等各个环节的详细情况分析。VOC治理行业的财务能力分析，主要包括相关企业在VOC治理行业的盈利能力、偿债能力、运营能力等方面的分析。VOC治理行业的现状，主要从VOC

治理行业存在的问题、痛点入手，提出解决方案和行业应用前景分析。

2、中国VOC治理行业PEST分析

（1）政策因素

中 央印发的《VOC治理行业发展 十四五 规 划 纲 要》明确要求到2021年VOC治理行业将增加26%，各地方出台了地方政策，提高行业渗透率。2020年VOC治理行业成为政策红利的市场，国 务 院 政 府 报告指出VOC治理行业将会有利于提高民众生活质量。

（2）经济因素

VOC治理行业持续需求火热，资本利好VOC治理领域，行业发展长期向好。下游行业交易规模增长，为VOC治理行业提供新的发展动力。2020年居民人均可支配收入3420元，同比增长6.1%，居民消费水平的提高为VOC治理行业市场需求提供经济基础。 （3）社会因素

传统VOC治理行业市场门槛低，缺乏统一行业标准，服务过程没有专业的监管等问题影响行业发展。互联网与VOC治理的结合，减少中间环节，为用户提供高性价比的服务。90后、00后等人群，逐步成为VOC治理行业的消费主力。 （4）技术因素

科技赋能人工智能、大数据、云计算、VR、5G等逐步从1、2线城市过渡到3、4线城市，实现VOC治理行业科技体验的普及化。VOC治理行业引入ERP、OA等系统，优化信息化管理施工环节，提高了行

业效率。

3、VOC治理行业处于初级阶段，资源整合盈利亟待突破

当前当前中国VOC治理行业在商业模式方面，一部分呈现“VOC治理电商化”特点，把互联网作为营销渠道的补充手段；而提供低价化的产品，智能解决浅层次的行业痛点。

图2 中国VOC治理行业“电商化”商业模式

互联网与VOC治理行业的上下游资源整合，以“低价套餐+服务承诺+过程监控”的方式，为消费者提供省钱、省时、生理的服务。未来，VOC治理行业的盈利能力主要建立在其对各方资源的整合能力和创造力的交易流量上。

VOC治理行业营销模式分为两种：平台式与自营式。

图3 VOC治理平台式营销模式

图4 VOC治理自营式营销模式

4、中国VOC治理行业存在的问题分析

（1）平台管理水平落后

没有解决VOC治理生产商和消费者之间的天然矛盾。部分VOC治理企业对加盟者审核不严格，导致服务水平层次不齐。VOC治理行业的利润主要来自压缩原材料，严重影响产品和服务质量。 （2）行业本身局限性

VOC治理属于低频率，要求高，服务周期长的行业，消费行为不

能随时发生，频次高且要求高。VOC治理传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格透明，缺乏盈利点。 （3）行业服务无序化

VOC治理行业标准不成体系，服务质量很大程度上依赖于设计等个人等个人能力，难以规划管理与复制。VOC治理行业服务质量难以控制，导致质量问题频发。监管缺失，严重影响用户体验。 （4）供应链整合度低

VOC治理行业供应链涉及品类繁多，小型企业难以为继，初期投入过大，打不起价格战VOC治理行业产品标准化程度低，导致生产周期长且成本高。

（5）研发设计能力不足

VOC治理行业研发设计人才供需失衡，无法满足用户个性化需求。VOC治理行业设计与市场需求不符，交付给消费者的设计产品匹配性不足。 5、行业进入洗牌期，信息化趋势明显

（1）行业面临洗牌

中国VOC治理行业进入洗牌期。下游企业缺乏核心技术导致增长动力不足。融资集中于主流企业。 （2）标准化与定制化趋于融合

VOC治理行业标准化与定制化界限被打破。未来趋于融合。标准化加微定制的产品战略，有效平衡企业操作层面与消费者需求层面的

矛盾。让消费者既拥有足够的确定性，也有足够的弹性。 （3）行业平台职能转换

VOC治理行业大数据应用，使得实际操作和施工赋能方式深入介入。使得平台从简单的流量供给入口转变为工具供给、技术供给、工人供给的模式。 （4）注重用户体验

中国消费升级倒逼VOC治理行业提高服务质量。用户需求从获取公司信息并与公司对接畅通，转变为更加注重体验，注重实际的效果。满足用户需求，提供个性化定制服务，成为VOC治理行业新发展方向。

二、中国VOC治理行业市场分析

1、市场结构多元化，服务包装占比突出

（1）VOC治理原料及服务生产商，主要提供上游产品与服务，包括产品与服务的原厂商，以及各类原料厂商。

（2）VOC治理服务及服务集成商，负责中间服务集成，主要为上游服务的再加工，上游服务的再VOC治理。

（3）VOC治理设计规划商，进行产品与服务设计，主要为整个业务环节提供设计与规划。

（4）VOC治理行业产品与服务代理，行业代理主要包括代理上游产业提供的服务。

（5）VOC治理行业的产品与服务经销商与消费者，即行业经销商与消费者，主要包括行业经销商以及产品与服务的消费者。

中国VOC治理行业服务类型市场结构中，服务包装排名第一，占比突出，为31.4%；原材料加工排名第二，占21.3%；产品研发排名第三，占3.2%，安装施工排名第四，占3.1%。

服务包装原材料加工产品研发安装施工一对一服务质检监管设计咨询

0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%

图5 VOC治理行业市场结构占比分析

2、行业地位逐步提高，影响力突出

VOC治理行业地位表现在三个方面：行业的产值、劳动力的数量在工业总产值、财政收入和就业总盘中的比例;行业的现状和未来对整个社会经济及其他行业发展影响的程度.行业在国际市场上竞争、创新能力。

VOC治理行业在财政收入和就业总盘中的比例为3%，VOC治理行业对社会经济和其他行业的影响程度为1%，VOC治理行业竞争和创新能力占比3%。

3、行业规模同比增长69.6%

2020年VOC治理行业市场规模将达到5000亿元，预计同比增长

69.6%。由于国内及国外供需情况短期难以达到平衡，VOC治理行业市场需求旺盛。“互联网+” 应用在VOC治理领域，为VOC治理带来新的发展空间。在此基础上，传统企业和互联网平台竞争激烈，企业通过提高用户体验、提升效率等方式提高市场竞争率，为VOC治理行业提供新的增长空间。 4、行业的覆盖人群规模大、服务及服务用户占比高

VOC治理行业的覆盖人群规模大、服务及服务用户占比高、市场规模庞大、市场销量紧缺、服务用量激增、复合增长率奇高，市场规模及需求非常大。服务客户人群1.1亿，市场规模500亿，用量分析600万，年复合增长率13%。

5、生产服务状况今非昔比

VOC治理服务生产状况介绍，服务主要包括用户服务软硬件服务，服务数量，需求。VOC治理服务生产问题介绍，服务主要包括服务生产过程痛点。 6、市场策略连锁直销、渠道销售模式

创新营销，创新服务设计与倡导新理念；消费联盟营销，构建行业消费圈，形成消费联盟；绿色营销，强调环保、低碳、无公害；整合营销，整合VOC治理市场服务，打包营销；连锁经营营销，采用连锁直销、渠道销售模式。

7、价格走势遵循一般行业服务走势规律

初始阶段价格波动；受市场行情与供需关系影响；未来技术与市场稳定后，VOC治理行业服务市场价格趋向稳定；通过调研分析，VOC治理行业服务价格走势遵循一般行业服务走势规律，由行业爆发期、起伏期与稳定期组成。

三、中国VOC治理行业政策环境

1、十四 五规 划解读

国务 院发布政 策、十四五规 划、政府报告、领导讲话等都有对VOC治理行业做了一些纲领性的指导，合理的解读能够为行业做了好的发展指引。

2、地级市的标准需要参考省级区域的标准

VOC治理行业标准有国际标准、国内标准、省级标准、省级区域标准、地级市标准，各类标准为行业发展做了很好的建设指导。VOC治理地级市的标准需要参考省级区域的标准。

3、财政税收政策较为全面

VOC治理行业的产品与服务所产生的经济价值，为国家产生了较大的税收财政收入，国家在VOC治理行业的税收政策比较全面，需要全面研究。国家层面的税收政策；省级区域层面的税收政策；地级市区域层面的税收政策。

4、政策走势日趋重视，技术环境开拓创新

国家层面更加重视，花费更多的人力、物力、财力来解决VOC治理行业存在的问题。社会层面更加重视，因此有利于VOC治理为政策制定做社会层面的驱动。各城市层面更加重视，各个城市竞相调研并引进新概念与制定新政策。VOC治理行业国际上更加重视，积极开拓创新。

四、中国VOC治理行业竞争格局

1、竞争企业介绍

VOC治理竞争企业Z企业总部位于云南省昆明市，主要业务和服务为暨曼珠，市场占有率26%。

VOC治理竞争企业A企业总部位于重庆市，主要业务和服务为暨曼珠，市场占有率%。

VOC治理竞争企业B企业总部位于陕西省西安市，主要业务和服务为暨曼珠，市场占有率69%。 VOC治理竞争企业C企业总部位于江西省南昌市，主要业务和服务为暨曼珠，市场占有率1%。

2、行业竞争力分析

VOC治理行业综合竞争力方面，Z企业入局较早并且发展以来持续深耕VOC治理产品服务，创新供应链建设，在海量品牌中优势明显，持续资本的加持使得用户覆盖率进一步上升。此外，Z企业多维度布

局，为用户解决资金等问题痛点。VOC治理利用大数据及人工智能技术，最大程度满足了新老用户在行业中的需求体验，综合竞争力最强，成为用户首选平台。A企业重视用户需求，布局技术领域，利用新技术完成VOC治理产品优化，综合竞争力排名第二。

品牌知名度

供应链整合能力用户体验

创新能力用户覆盖率

A企业B企业C企业

图6 VOC治理行业综合竞争力分析

3、竞争焦点介绍

VOC治理行业竞争焦点主要集中在产品与服务本身的优势，包括服务的和共享与服务水平。VOC治理行业竞争还包括企业的硬实力，包括服务的技术优势、创新能力、企业人才优势等。

4、竞争技术介绍

解决VOC治理行业问题的核心技术。VOC治理行业问题的竞争技术主要在与相关技术储备与创新研发。核心技术主要包括技术架构、技术模型、技术示范等成熟度。技术研发与创新的速度与投产能力。在VOC治理行业的技术研发与创新速度，决定了企业的竞争技术壁垒与市场占有率。 5、竞争趋势与影响

VOC治理行业的竞争促进了产品与服务的持续优化与创新，给行业服务带来不断的新体验。VOC治理行业的竞争促进了行业技术的更新与迭代。VOC治理行业竞争趋势首先在需求的分析与客户痛点的把握上。VOC治理行业的良性竞争很好的促进了行业需求、技术、产品与服务的发展，促进服务水平不断优化，服务与技术能力不断创新。VOC治理为用户提供了更为优质的产品与服务。

五、中国VOC治理行业发展趋势预测

1、行业特征分析

通过对比VOC治理属性和核心服务模式，可将中国整体VOC治理行业分为五类。他们分别为创新型VOC治理、创投型VOC治理、媒体型VOC治理、产业型VOC治理和服务型VOC治理。此外，由于VOC治理行业仍处于初级探索阶段，整体服务模式与运营模式并不完全成熟。也存在例如产业+娱乐、创投+游戏等复合型VOC治理类型。随着大众创业、万众创新政策红利淡出行业舞台，VOC治理服务类型回归商业本质。如何依托自身运营能力实现行业稳定发展，从而达到投资回报或商业落地的目的，成为行业核心探讨问题。在各类VOC治理中，由于产业型VOC治理多由企业主导，且与企业业务结合较为紧密。所以具有更高的商业落地可行性。成为行业核心探索方向之一。

2、行业发展趋势分析

随着人们生活水平的提高， 在VOC治理行业，越来越多的用户对行业较为重视并提出了较多的需求和建议，因此满足用户需求将是行业立根之本。 VOC治理行业近年来从传统的模式转换到互联网融合模式。随着行业各大平台挖掘并下沉三四线城市，企业从供应环节到生产再到售后环节，全环节整合，并以产业赋能为纽带，为众多优质的公司提供品牌、设计、系统、供应链等全方位支持。

VOC治理行业新技术场景使得行业用户获得更好的体验。技术加持使得行业的服务效果和产品受到用户的青睐。新技术比如云计算，大数据，人工智能的出现给行业标准化问题提供了全新的思考空间，通过新技术加入到行业生产和服务过程中，能够更好的解决行业痛点和问题，保障行业服务效果，实现行业效率和用户体验的双重提升。 VOC治理行业随着行业消费主体年轻化，行业贷款等金融需求增加。A企业推出VOC治理行业消费与银行等机构合作，深挖行业生态金融场景，聚焦支付管理升级。持续发力金融场景。发力供应链金融优势明显，实现融资企业与金融机构高效对接，助力中小企业融资难等问题，提升产业链的运作效率。 VOC治理行业信息化备受用户青睐。B企业利用互联网，通过信息化的打造，融合VOC治理行业特性，提高了用户体验，给用户带来诸多的便利。这将是未来行业发展的必然趋势。

3、VOC治理行业前景

行业投入增加、市场空间大。VOC治理行业覆盖群体较大，市场空间与产值足够大，好的服务与解决方案必然带来较大的回报，因此行业也越来越受到资本与企业的重视。VOC治理行业，主要以服务业为发展趋势。VOC治理行业重点为技术研究，包括模型研究、解决方案研究，VOC治理行业市场空间巨大，存在较大的蓝海，资本投入将会增加。 4、VOC治理行业商机发掘

服务适应需求，服务价值%，通过挖掘用户需求，满足VOC治理用户的需求的服务更加有价值。

服务提高体验，增值购买26%，VOC治理行业服务增值服务更加受用户的青睐。

软件信息化，信息共享69%，将产品与服务资源进行信息化，VOC治理用户提供专业的信息获取与共享服务。

咨询与管理，咨询与管理39%，通过VOC治理行业信息与专业的调研，为用户提供行业信息的专业咨询，量身定做专业套餐。

5、发展路径与未来走向

VOC治理行业发展路径将始终沿着用户需求为导向，逐步优化产品与服务的用户体验，VOC治理行业的未来走向是重点解决用户的核心痛点，VOC治理行业未来发展走向为优化服务，为用户提供高性价

比的产品与服务，VOC治理行业未来发展走向为竞争更加激烈，VOC治理行业的发展方向是以用户需求为导向，重点解决用户痛点，在激烈竞争的情况下，不断优化产品与服务。

六、中国VOC治理行业投资策略分析

1、VOC治理行业投资机会

行业投入增加、市场空间大。VOC治理行业覆盖群体较大，市场空间与产值足够大，好的服务与解决方案必然带来较大的回报，因此行业也越来越受到资本与企业的重视。VOC治理行业投资机会1：服务及服务；VOC治理行业投资机会2：咨询及管理；VOC治理行业投资机会3：资源整合。

2、投资风险

VOC治理行业服务更新速度慢，服务更新速度不够，不能及时适应用户的需求。服务体验有待提高，服务体验不够，无法获得用户的青睐。软件信息化不够。VOC治理为用户提供专业的信息获取与共享服务不能满足信息化需求。咨询与管理不够，咨询角度不能深入用户需求与痛点。

VOC治理投资风险是指投资主体为实现其投资目的而对未来经营、财务活动可能造成的亏损或破产所承担的危险。VOC治理行业投资风险是投资主体决定是否投资所进行预测分析的最主要内容。VOC治理行业导致投资风险的主要因素有：政府政策的变化、管理措施的失误、

形成产品成本的重要物资价格大幅度上涨或产品价格大幅度下跌、借款利率急剧上升等。

3、VOC治理投资必要性及建议

重服务，看服务，控制量，握需求。 （一）投资的必要性分析

1、VOC治理行业国家产业政策方面； 2、VOC治理行业企业发展战略方面； 3、运营管控及经济效益方面。 （二）投资的可行性分析

1、技术方面的可行性：VOC治理行业投资项目在产品、服务等技术方面的可行性及未来发展前景等。

2、经济方面的可行性：VOC治理行业投资项目在资金、运营、市场、品牌、资源等方面可行性。

3、VOC治理行业资源配置方面的可行性； 4、VOC治理行业政策、法律法规等方面的可行性。

4、投资回报

综合分析VOC治理产业行业的市场需求、现状、规模、挑战、竞争情况、政策环境、发展趋势、前景预测等行业调研。根据VOC治理产业行业以往投资回报率，结合行业的近几年的复合增长率分析，未来几年的VOC治理产业行业投资预期客观，预期将会达到1%以上。

VOC治理行业投资回报期是计算项目投产后在正常生产经营条件下的收益额和计提的折旧额、无形资产摊销额用来收回项目总投资所需的时间，与行业基准投资回收期对比来分析项目投资财务效益的一种静态分析法。VOC治理行业投资回收期指标所衡量的是收回初始投资的速度的快慢。其基本的选择标准是：在只有一个项目可供选择时，该项目的投资回收期要小于决策者规定的最高标准；如果有多个项目可供选择时，在项目的投资回收期小于决策者要求的最高标准的前提下，VOC治理行业还要从中选择回收期最短的项目。