酒店总机工作总结

酒店总机工作总结

半年的实习时刻转眨眼即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了欢乐的回顾，也带给我的人一辈子经验增长，在这短暂的时刻里让我学到了不少东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体味到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎么样仔细、独立地去对待自己的工作，知道得了掌握时刻的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！

总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她别仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉对于酒店的一些知识，也是她教会了我们怎么去看待那个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导！

在总机的工作中，他们的严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了不少自己缺少的东西。

在过去的工作中，我发觉要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，不管工作是繁重、繁忙依然清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而别要用一种抱怨的心态面对。

总结自己在总机的工作职责：

（1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为来宾服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，说究效率。

（2）、按工作程序迅速、准确地转接每一具来电，保证通迅工作畅通，对客人check

in和check out时及时开关每一具电话权限，并做好各项记录。

（3）、对客人的询咨询要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供问，转接 和叫醒等服务。

（4）、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内要紧负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。

（5）、别能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。

（6）、保护总机房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。

（7）、正确操作总机的各项功能和注意事项。

（8）、自觉遵守酒店各项规章制度的职员守则，别得利用工作之便与客人们关系、交朋友。

（9）、完成上级领导的其他工作安排。

（10）、与同事做好交接班。

最后，我依然谢谢帮助过我的同事们，谢谢半年以来有你们的陪伴，感谢有你们！

这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清楚制造性的思路去面对现实，因为我们基本上勇于进取的人。

希翼积存到的经验能在未来的道路上更好的发挥！

希翼自己有一具完美的开始，打造属于自己人完美人一辈子！