女装专卖店日常工作流程

女装专卖店日常工作流程

1、营业前

上岗前准备工作：

①前十分钟到岗、穿好工作服、正确佩带工卡、修饰好仪表仪容，要求上班化淡妆。

②早会

A、店长对昨天的工作进行总结

B、传达公司的最新资讯

C、同事之间互相交流工作经验

D、介绍昨天的畅销货品及营业额

E、了解货品的库存问题并及时解决

F、店长对当日的工作进行布置及定目标

G、调整员工心态

H、店长鼓励员工的销售积极性

③清洁及整理：

A、清洁地面、收银台、衣架、橱窗的卫生

B、擦抹门、玻璃，保持干净明亮

C、检查衣服尺码是否齐全，并进行整理。（注意合格证、标价、标签）

D、清点货品、补货

2、营业中

服务流程：

①打招呼

顾客进门时要主动和顾客打招呼（例如：早上好！欢迎光临*****或您好，秋装上市请随意挑选）

A、要面带微笑

B、目光和顾客的接触、

C、与顾客保持适当的距离给予足够的空间挑选、姿势大方得体。

目的：吸引顾客注意、给予顾客尊重、拉近与顾客之间的距离

②留意顾客的需要

A、要仔细聆听顾客的需要，

B、简略介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点，

C、介绍不同货品时有不同的表现

D、再介绍适合顾客气质、身材的款式促成销售

目的：找出顾客需求有目的的推荐，增加顾客对产品的兴趣，让顾客更了解我们的产品

③邀请顾客试穿

A、复述顾客所需货品的款式及尺码，请顾客稍等

B、解纽扣、拉拉链、脱衣架

C、把衣服递到顾客的手上、邀请顾客到试衣室、镜前

D、把试穿货品放到试衣室内

E、主动询问顾客是否合身、满意

F、留意顾客身旁朋友的意见

目的：加深顾客对衣服的了解，体现服务意识，使顾客买到合身的衣服

④提供修改服务：

A、主动提出修改服务

B、给予有关建议

C、与顾客核对应修改的尺寸

D、主动告知顾客修改完成的时间

⑤附加销售：

A、介绍新货品及畅销产品

B、提供容易搭配的推广期货品

目的：让顾客多了解并买到配套系列产品，增加销售额

⑥付款

A、导购员引导顾客到收银处

B、有礼的向顾客交代收银同事的收银过程

C、收银员要面带微笑与顾客保持目光接触

D、与顾客确认顾客所购货品件数及总值

E、有礼貌的请顾客稍等

F、做到唱收唱付

G、有礼的把单据和货品双手递给顾客

目的：让顾客得到我们良好的售后服务

⑦完成售货过程

A、在包装货品前，主动请顾客检查货品

B、重视包装货品

C、诚恳及礼貌的把货品提给顾客

D、有礼貌的向顾客道别。

3、营业后

①整理各类发票及销售小票

②做好进、销、存帐目管理

③清点货品，做到帐、物相符

④写好补货单

⑤整理好环境卫生

售后服务：消费者在购买产品后，继续为其提供的各项服务种类