基础试题库和答案要点
单选题（共60题）
1、最终的考评结果不会反馈给员工个人的绩效考评方法是() A.行为观察法 B.强迫选择法 C.目标管理法 D.成绩记录法 【答案】 B
2、（ ）是做好培训评估的保证。 A.全面的信息采集 B.有效的信息采集 C.客观的信息采集 D.主观的信息采集 【答案】 A
3、下列选项不属于劳动定额管理环节的是（A.劳动定额的修订 B.劳动定额的评估 C.劳动定额的统计分析 D.劳动定额的制定 【答案】 B
）。 4、具有人员来源广、选择余地大、能招聘到许多优秀人才特点的员工招募方式是（ ） A.校园招聘 B.网络招聘 C.内部招募 D.外部招募 【答案】 D
5、以下关于企业定员的说法，不正确的是( ) A.定员和编制两个概念大相径庭 B.企业定员亦称劳动定员或人员编制 C.企业定员是劳动定额的一种重要发展形式 D.企业定员是对劳动力使用的一种数量和质量界限 【答案】 A
6、前瞻性培训需求评估模型的优势不包括()
A.建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义 B.可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点
C.是开发、激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段 D.从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏 【答案】 D
7、()的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。[2010年5月三级真题]
A.品质主导型 B.过程导向型 C.行为主导型 D.结果主导型 【答案】 C
8、监控培训的()，可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现差距并采取补救措施。 A.初始原因 B.中间效果 C.全程计划 D.最终效益 【答案】 B
9、( )不属于培训前对培训师的基本要求。 A.做好准备工作
B.决定如何在学员之间分组 C.要求培训师结合实际培训
D.对“培训者指南”中提到的材料进行检查 【答案】 C
10、从其所涉及的范围和内容来看，薪酬战略不包括薪酬的( ) A.决定标准 B.支付结构
C.增长水平 D.管理机制 【答案】 C
11、(2015年11月)编制定员标准的原则，不包括（ ） 。 A.形式要简化 B.指标要匹配 C.内容要协调 D.计算要统一 【答案】 B
12、劳动法的体系中，（ ）包括工作时间和休息休假、劳动安全卫生以及女职工和未成年工特殊保护等条款。 A.劳动条件标准部分 B.促进就业法律制度 C.职业培训制度 D.社会保险和福利制度 【答案】 A
13、(2017年5月)确定人工费支出极限的方法，不包括（ ）。 A.成本收益基准法 B.劳动分配率基准法 C.销售净额基准法 D.损益分歧点基准法
【答案】 A
14、（ ）的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。 A.品质主导型 B.过程导向型 C.行为主导型 D.结果主导型 【答案】 C
15、（ ）误差，评定结果是负偏态分布，大多数员工被评为优良。 A.宽厚误差 B.苛严误差 C.晕轮误差 D.宽窄误差 【答案】 A
16、 在培训方法中，（ ）主要适用于以掌握技能为目的的培训。 A.实践法 B.讲授法 C.专题法 D.研讨法 【答案】 A
17、培训取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的（ ）。
A.培训实施计划 B.培训制度说明 C.培训项目评估报告 D.培训经费预算报告 【答案】 C
18、在巴克制中，（ ）反映了工人的努力程度。 A.工作效率 B.工人作业效率 C.开工率 D.工人实耗工时 【答案】 B
19、以下关于以任务或过程为取向的研讨说法错误的是（ ） A.前者着眼于达到某种事先确定的目标 B.前者需要设计具有探索价值的题目 C.后者着眼于讨论过程中成员间的相互影响 D.后者重点是发现受训人员的优缺点 【答案】 D
20、下列关于岗位规范与工作说明书的区别，说法错误的是() A.工作说明书一般不受标准化原则的限制
B.岗位人员规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题
C.岗位人员规范为企业员工的招收、培训、考核、选拔、任用提供依据 D.工作说明书是岗位规范的一个重要组成部分 【答案】 D
21、面试不能够考核应聘者的()。 A.交流能力 B.风度气质 C.衣着外貌 D.科研能力 【答案】 D
22、以下关于兼职的说法错误的是（ ）。 A.主要限于少数岗位采用 B.可扩大劳动者的知识面
C.对挖掘企业的劳动潜力具有重要意义 D.就是让一个人完成两种或两种以上的工作 【答案】 A
23、组织都是为了特定的（ ）而设置的，没有任务和目标的组织就没有存在的价值。 A.目标 B.过程 C.结果 D.价值观
【答案】 A
24、（ ）是指在一定生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备某类岗位人员所预先规定的限额。 A.企业全员 B.劳动定员 C.企业定编 D.企业员工 【答案】 B
25、下列关于员工满意度调查说法不正确的是（ ）。 A.是企业组织外部环境研究的组成部分 B.是企业组织内部环境研究的组成部分
C.为企业制定发展战略、调整企业组织结构提供依据 D.为完善内部劳动规则提供依据 【答案】 A
26、最低工资标准每（ ）年至少调整一次。 A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】 B
27、（ ）具有省时的特点，能尽快检查出某种测试方法效度。 A.预测效度 B.费用效度 C.内容效度 D.同测效度 【答案】 D
28、下列选项不属于工作岗位分析信息来源的是（ ）。 A.书面资料 B.任职者的报告 C.同事的报告 D.领导的评价 【答案】 D
29、（ ）把领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式，参与决策的形式以及参与的程度。 A.费德勒权变模型 B.情境模型 C.路径—目标理论 D.参与模型 【答案】 D
30、（ ）的考评方法更适合生产性、操作性以及工作成果可以计量的工作岗位采用。 A.结果主导型
B.行为主导型 C.品质主导型 D.能力主导型 【答案】 A
31、军队式结构的优点不包括（ ）。 A.指挥系统清晰 B.权责关系明确 C.信息沟通迅速 D.外部协调容易 【答案】 D
32、劳动标准的作用方式包括政府发布的工资指导线标准和（ ）。 A.强制性 B.非强制性 C.协调性
D.劳动力市场工资指导价位 【答案】 D
33、下列关于调解委员会的说法，错误的是() A.企业应当支持调解委员会开展调解工作
B.企业未按照规定成立调解委员会，劳动争议或者群体性事件频发，影响劳动关系和谐，造成重大社会影响的，由县级以上人力资源和社会保障行政部门予以通报
C.企业应当为调解委员会提供办公场所，保障工作经费
D.调解委员会由劳动者代表和企业负责人组成 【答案】 D
34、薪酬制度是企业薪酬体系的规范化和（ ），是薪酬策略贯彻和落实的载体。 A.系统化 B.制度化 C.组织化 D.规模化 【答案】 B
35、与（ ）培训相适应的培训方法，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。 A.基础理论知识 B.创造性 C.解决问题能力 D.技能性 【答案】 B
36、 在面试过程中，为了缓解紧张的气氛，消除应聘者的心理压力，面试开始时，应采用（ ）的提问方式。 A.假设式 B.清单式 C.开放式 D.举例式
【答案】 C
37、以下关于工作时间的说法错误的是（ ）。 A.每月制度工作时间为20.83天
B.用人单位延长工作时间每日可超过3个小时 C.劳动者在法定节假日、公休日工作的称为加班
D.劳动者超过日标准工作时间以外延长工作时间的称为加点 【答案】 B
38、 以学员为中心的研讨通常采用分组讨论的形式，一是由教师提出问题，学员独立提出解决办法；二是( )，学员就某议题进行自由讨论，相互启发。 A.不规定任务 B.不规定议题 C.不规定方式 D.不规定范围 【答案】 A
39、(2016年11月)（ ）是整个培训教学方案的重心。 A.确定教学目的 B.检查培训内容 C.确定教学方法 D.设计教学方式 【答案】 D
40、劳动法的立法宗旨在于（ ） A.规范企业的行为 B.规范劳动者行为 C.保护劳动者合法权益 D.规范劳动力市场 【答案】 C
41、下列关于行为锚定等级评价法的说法,错误的是（?）。 A.设计和实施的费用比较低 B.绩效评价的等级是5～9级 C.将关键事件和等级评价有效地结合 D.是关键事件法的进一步拓展和应用 【答案】 A
42、劳动法的首要原则是（ ） A.保障劳动者的劳动权 B.劳动关系民主化 C.物质帮助权
D.保障劳动者的报酬权 【答案】 A
43、下列关于薪酬的表述不正确的是（ ）。 A.没有雇佣关系，也就不存在薪酬关系 B.薪酬不包括实物性的报酬
C.薪酬关系是一种交换关系
D.薪酬关系是劳动者与用人单位之间就劳动报酬达成约定的产物 【答案】 B
44、(2017年5月)工作环境的采光很重要，应尽量使用（ ） A.自然光 B.节能灯 C.无影灯 D.人工照明 【答案】 A
45、某产品原台份的工时定额为150小时，计划调整到100小时，则该产品的压缩率为（ ）。 A.15% B.25% C.27% D.33% 【答案】 D
46、行为导向型主观考评方法中花费时间少的是（ ） A.排列法 B.选择排列法 C.成对比较法 D.强制分布法
【答案】 A
47、奖励不包括（ ）。 A.红利 B.带薪年假 C.佣金 D.利润分享 【答案】 B
48、商业性薪酬调查一般是由（ ）完成的。 A.咨询公司 B.专业协会 C.国家劳动部门 D.国家人事部门 【答案】 A
49、培训课程的设计策略不包括（ ）。 A.基于学习风格的课程设计 B.基于资源整合的课程设计 C.基于课程媒体式教学设计 D.对课程设计效果的事先控制 【答案】 C
50、（ ）是培训开发流程的重要步骤，是培训课程调查与研究的阶段。
A.培训课程分析 B.培训课程目标分析 C.培训环境分析 D.培训课程层次分析 【答案】 A
51、(2017年11月) 企业的民主管理制度与合同规范协调劳动关系运行的制度相比，它是一种管理关系中的（ ） A.纵向协调 B.横向协调 C.内外协调 D.双向协调 【答案】 A
52、下列不属于外部培训资源的是（ ）。 A.专业培训公司 B.咨询公司 C.各级院校 D.公开培训教材 【答案】 D
53、调动员工参加培训积极性的有效法宝不包括（ ）。 A.员工在培训中所学习和掌握的知识应有利于个人职业的发展 B.员工在培训中所学习和掌握的能力应有利于个人职业的发展
C.员工在培训中所掌握的技能应有利于个人职业的发展 D.员工在培训中所学习的方法应有利于个人职业的发展 【答案】 D
54、下列做法中，（ ）不符合精简、高效、节约的定员原则。 A.提倡兼职兼作，一专多能 B.鼓励使用高学历员工 C.工作应有明确分工和职责划分 D.产品方案设计要科学 【答案】 B
55、通过员工培训激励及其配套制度的确立，最终形成以目标激励为先导、竞争激励为核心、()为后盾的人才培养激励机制。 A.直接激励 B.精神激励 C.间接激励 D.利益激励 【答案】 D
56、()是在一定的生产技术组织条件下，行业或企业规定的劳动定额在数值上所表现的高低松紧程度。 A.工序定额水平 B.车间定额水平 C.劳动定额水平 D.企业定额水平
【答案】 C
57、(2017年5月)以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（ ）。 A.岗位评价的中心是现有的人员 B.以岗位员工的工作活动为对象 C.是工作岗位分析的进一步延续 D.是企业薪酬管理的重要依据 【答案】 A
58、肯普的教学设计程序包括：①列出每个学习目标的学科内容和大纲；②根据学员完成学习目标的情况来评价教学活动，以便进行反馈和再修正；③实施教学；④写出课题，确定每个课题的教学目的；⑤选择教与学的活动和教学资源；⑥协调所提供的辅助服务；⑦分析学员特点；⑧设计预测题；⑨分析可能取得明显学习成果的学习目标。排序正确的是（ ）。 A.①②③④⑤⑦⑧⑨⑥ B.①②③④⑤⑥⑦⑧⑨ C.④⑦①②③⑤⑥⑧⑨ D.④⑦⑨①⑧⑤⑥③② 【答案】 D
59、下列选项中，不属于课程目标分析内容的是（ ）。 A.受训人员分析 B.培训师分析 C.任务分析 D.课程目标分析
【答案】 B
60、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括（ ）。 A.工资指导线 B.劳动力市场价位 C.消费者物价指数 D.最低工资标准 【答案】 B
多选题（共30题）
1、 培训效果的行为评估方法主要有（ ）。 A.对照比较法 B.面谈法 C.问卷调查法 D.观察法 E.行动计划法 【答案】 BCD
2、企业战略具有( )特征。 A.系统性 B.全局性 C.长远性 D.风险性 E.抗争性
【答案】 ABCD
3、政府劳动行政部门审核集体合同时需报送的材料包括( )。 A.企业的营业执照 B.双方代表的身份证 C.工会的社团法人证明材料 D.集体合同条款的必要说明 E.职工代表的劳动合同书 【答案】 ABCD
4、制定改进工作绩效的策略有（ ）。 A.预防性策略 B.制止性策略 C.正向激励策略 D.负向激励策略 E.组织变革策略 【答案】 ABCD
5、讲授法的优点有（ ）。 A.传授内容多，知识比较系统、全面 B.有利于大面积培养人才 C.对培训环境要求不高 D.有利于教师的发挥 E.员工平均培训费用较低
【答案】 ABCD
6、衡量劳动定额水平的方法有（ ）。 A.用实耗工时来衡量 B.用实测工时来衡量 C.用标准工时来衡量
D.通过现行定额之间的比较来衡量 E.用平均数来衡量 【答案】 ABCD
7、下列说法中，合乎办事公道要求的是（ ）。 A.倡导办事公道是构建和谐社会的内在需要 B.要做到办事公道就必须不讲任何人情
C.办事公道就是站在公正的立场上，对当事双方按统一标准办事 D.办事公道主要是对当权者的要求 【答案】 AC
8、员工满意度调查应围绕( )等方面进行全面评估。 A.薪酬 B.工作 C.环境 D.机遇 E.管理 【答案】 ABC
9、下列选项中属于行为导向型客观考评方法的有（ ）。 A.关键事件法
B.行为锚定等级评价法 C.强迫选择法 D.加权选择量表法 E.强制分布法 【答案】 ABCD
10、培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，（A.具有很强的指导性 B.是确定培训目标的前提 C.是设计培训计划的前提 D.是进行培训评估的基础 E.是决定培训效果的首要决定因素 【答案】 ABCD
11、起草单项工资管理制度的工作程序包括（ A.准确标明制度的名称
B.明确界定单项工资制度的作用对象和范围 C.明确工资支付与计算标准 D.涵盖该项工资管理的所有工作内容 E.对员工进行能力评价 【答案】 ABCD
）。 ）。
12、排序法的工作程序包括（ ）。 A.获取岗位信息
B.选择评价标准并对岗位进行分类
C.根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评价的具体项目 D.明确规定各档次岗位的工作内容、责任和权限 E.对岗位进行排序 【答案】 AB
13、从“合作”角度来看，一个优秀团队的表现在于（ ）。 A.成员对团队具有强烈的归属感 B.团队对成员具有强大的凝聚力 C.成员必须依赖团队才能生存发展 D.团队排斥成员个体性的思想和行为 【答案】 AB
14、面试考官和应聘者双方面试目标的区别有（ ）。 A.双方面试目的并不完全相同 B.双方之间是双向选择的关系 C.面试考官始终处于主导地位 D.应聘者始终处于主导地位 E.双方需要创造融洽的气氛 【答案】 ABC
15、人的心理过程包括( )的相互联系和影响。 A.思维活动 B.记忆活动 C.认知活动 D.情感活动 E.意志活动 【答案】 CD
16、培训的配套激励制度主要包括（ A.岗位任职资格制度 B.业绩考核制度 C.岗位晋升制度 D.收入分配制度 E.培训服务制度 【答案】 ABCD
17、 员工配置的基本方法包括（ ）A.以人为标准进行配置 B.以性别为标准进行配置 C.以岗位为标准进行配置 D.以双向选择为标准进行配置 E.以单向选择为标准进行配置 【答案】 ACD
）。 18、工作地点人体的舒适温度冬季为（ ），夏季为（ ）。 A.15～25℃ B.7～22℃ C.10～18℃ D.18～24℃ E.18～25℃ 【答案】 BD
19、处于衰退期的产品，企业可以采取的营销策略有（ A.维持策略 B.适时降价 C.集中策略 D.放弃策略 E.收缩策略 【答案】 ACD
20、劳动者的义务是（ ）。 A.履行劳动合同 B.遵守劳动纪律 C.完成岗位职责 D.提高技能
E.教育劳动者忠实地履行劳动合同 【答案】 ABCD
） 21、由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可分为（ ）。 A.品质主导型 B.资源主导型 C.行为主导型 D.市场主导型 E.结果主导型 【答案】 AC
22、（2019年5月）心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的（ ）的一种科学测量方法。 A.智力水平 B.个性差异 C.知识水平 D.能力特征 E.发展潜力 【答案】 AB
23、人力资源管理制度的基本职能是围绕（ ）等环节展开的，要有效完成这些职能，企业必须加强各项基础工作。 A.计划 B.组织 C.监督 D.激励 E.惩罚
【答案】 ABCD
24、影响企业整体薪酬水平的因素包括（ ）。 A.员工的劳动绩效 B.劳动力市场供求状况 C.企业的薪酬策略 D.生活费用与物价水平 E.企业工资支付能力 【答案】 BCD
25、人力资源规划的内容包括（ ）。 A.人员规划 B.制度规划 C.战略规划 D.薪酬规划 E.部门规划 【答案】 ABC
26、(2016年11月)分析受训者群体特征可使用（ A.学员构成 B.工作适应性 C.工作压力 D.工作特殊性 E.工作可离度
）等参数。 【答案】 AC
27、对培训课程价值的评估主要从（ ）等方面进行。 A.课程评估的设计 B.学员的反映 C.学员的掌握情况 D.社会效果 E.经济效果 【答案】 ABC
28、（ ）属于劳动安全卫生防护用品管理台账。 A.一般防护用品发放台账 B.防护用品修理台账 C.防护用品遗失折损记录 D.防护用品购置台账 E.特殊防护用品发放台账 【答案】 ABD
29、岗位分析信息的主要来源有（ ）。 A.直接观察 B.访谈 C.工作日志 D.书面资料 E.同事的报告
【答案】 ABCD
30、工资总额的准确统计为国家（ ）提供了重要依据。 A.计算经济补偿金 B.了解居民的收入水平 C.计算离休退休金 D.衡量员工的生活水平 E.计算最低工资标准 【答案】 ABCD
大题（共10题）
一、某企业本月共有A、B、c、D、E五名员工，其中D为本月新调入的员工，E为本月新参加工作的员工，A、B、c三名员工上一年度的月平均工资分别为1500元，1800元和2000元，D本月的工资为2000元，E本月的工资为1200元。?(1)计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额(该企业所在城市员工个人住房公积金的缴存比例为8%)。?(2)员工在哪些情况下可提取住房公积金账户内的存储余额??
【答案】(1)员工住房公积金的月缴存额为员工本人上一年度月平均工资乘以员工住房公积金缴存比例，则该公司本月个人应缴存的住房公积金金额为：A员工：1500×8%=120(元)；B员工：1800×8%=144(元)；C员工：
2000×8%=160(元)；D员工：2000×8%=160(元)；新参加工作的员工从参加工作的第二个月起开始缴存住房公积金，E员工本月不用缴纳住房公积金。(2)员工有下列情况之一的可提取住房公积金账户内的存储余额：①购买、建造、翻修、大修自住房的；②离休、退休的；③完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的；④户口迁出所在的市、县或者出境定居的；⑤偿还购房贷款本息的；⑥房租超出家庭工资收入的规定比例的。按照规定，提取员工住房公积金的，应当同时注销员工住房公积金账户。员工死亡或者被宣告死亡的，员工的继承人、受遗赠人可以提取员工住房公积金账户内的存储余额；无继承人也无受遗赠人的，员工住房公积金账户内的存储余额纳入住房公积金的增值收益。员工提取住房公积金账户内的存储余额的，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。
二、(2017年11月)某知名重型机械工业公司，目前有员工400余人，生产工人占80％，公司的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此公司的价值观强调质量第一。公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成完整的体系，特别是在员工的薪酬方面，存在的问题比较突出，如一线工人工资3年未进行调整，一直低于当地平均工资水平；同类岗位员工干好干坏、干多干少一个样，一线工人工资明显低于行政管理人员，等等。创业初期，公司人员较少，公司领导主要靠经验判断决定企业发展中的各种问题，在薪酬方面从未进行过全面深入研究，但现在公司一线员工人数增加了好多，如果还靠过去的老办法进行管理，采用单一的薪酬制度，显然会挫伤员工的积极性和主动性。为此，人力资源部聘请专家进行了会诊，专家们建议公司应建立以岗位薪酬制为基础的，以多种激励方式相结合的薪酬制度。请结合本案例说明岗位薪酬体系设计的步骤。(18分)
【答案】一般来说，岗位薪酬体系的设计包括以下步骤：(1)环境分析。通过调查分析，了解企业所处的内外环境的现状和发展趋势。它是薪酬设计的前提和基础。(2分)(2)确定薪酬策略。薪酬策略是有关薪酬分配的原则、标准、薪酬总体水平的政策和策略。(3分)(3)岗位分析。岗位分析是人力资源管理最基础的活动之一，一般通过问卷调查法、参与法、观察法、访谈法、关键事件法、工作日志法等获取相关岗位信息，并据此编制包含该岗位基本信息、工作环境、任职资格等内容的岗位说明书，从而为确定每个岗位的相对价值提供重要的依据。(3分)(4)岗位评价。常用的岗位评价方法有排序法、归类法、因素比较法、计点法、海氏评估法等。(2分)(5)岗位等级划分。通过岗位评价，企业可以得出组织不同岗位的价值的大小，从而为组织确定岗位结构奠定基础。(2分)(6)市场薪酬调查。通过调查，企业更加明确薪酬的发展趋势，不断调整和优化薪酬结构和水平，以提高企业薪酬的竞争力和员工的满意度。(2分)(7)确定薪酬结构与水平。市场薪酬调查的目的就是为企业确定薪酬结构和薪酬水平提供参考。(2分)(8)实施与反馈。薪酬体系设计完成之后，必须制度化、标准化为企业薪酬管理制度，通过实施才能实现薪酬的战略及目标。(2分)
三、宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的。它与其他外企不同，宝洁公司只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生，宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国，宝洁公司90％的管理人员是采用校园方式从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。?请结合本案例回答以下问题：?(1)校园招聘主要有哪几种方式?它适合于招聘哪几类岗位人员??(2)采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注哪些问题??
【答案】(1)校园招聘又称上门招聘，是指由企业单位的招聘人员通过到学校、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。①校园招聘的主要方式a．最常用的招募方法是一年一度或两次的人才供需洽谈会，供需双方直接见面，双向选择；b．单位自己在学校召开招聘会、在学校中散发招聘广告等；e．单位通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才。②适合招聘的岗位人员校园招聘通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域
的专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50％是在校园中招聘到的。(2)宝洁采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注以下问题：①要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。国家对大学生的就业有一些相应的政策，各个学校的毕业分配也有相应的规定，用人单位一定要首先了解这些规定，以免选中的人才由于各种手续上的限制无法到单位工作。②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。在与学生签署协议时，应该明确双方的责任，尤其是违约的责任；单位应该有一定的思想准备，并且留有备选名单，以便替换。③大学生由于缺乏社会经验，往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。因此，单位在与学生交流的过程中应该注意对学生的职业指导，纠正他们的错误认识。④针对学生感兴趣的问题做好准备。
四、2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2008年3月李某治疗终结后，被工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民工的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元。请回答下列问题：(1)李某的要求是否有法律依据?(2)根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇?
【答案】(1)李某的要求中部分是有法律依据的。①李某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。《劳动法》第十四条规定，职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：a．在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；b．工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；C．在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；d．患职业病的；e．因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；f．在上下班途中，受到机动车事故伤害的；9．法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。上述李某在工作中不慎将左手卷进机器，失去了左手，属于工伤，并且失去了劳动能力，给今后生活带来很多困难，可以要求印刷厂一次性支付伤残补助金。
五、宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，与其他外企不同，宝洁只接收刚从大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司90％的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学毕业生。请结合本案例回答以下问题：(1)宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生?(2)在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题?
【答案】(1)保洁公司只招应届大学毕业生的原因如下：①大学生具有可塑性，很容易接受组织文化，能很快融人企业，阻力相对较小。②大学毕业生是最具发展潜力的人员群体，用于评价其潜质的信息相对完整、可信度较高，从而能提高人员招聘的质量。③宝洁很重视年轻人的发展，实行内部提升制原则，大学生刚离开学校走入社会，大家都处在同一个起跑线，竞争与升迁的条件是均等的，有利于激发他们的斗志。④招聘有经验的管理人员进入企业，虽然有一定优势，但在工作安排、职务晋升、薪酬等方面必然会比大学生复杂得多，存在成本高、难管理、融入慢等问题，除非是特殊人才，企业不会冒此风险。(2)在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：①要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。③大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。④针对学生感兴趣的问题做好应答准备。
六、某棉纺集团现有职工3246人，先后与企业签订了劳动合同，2001年9月5日，棉纺集团与工会签订集体合同，并于9月29日经劳动行政部门审查。该集体合同规定：“公司根据国家有关规定，为员工办理社会统筹保险，并按时足额缴纳养老、工伤、生育、失业等保险费。工会有权监督，并向职工定期公开”。棉纺集团每月从职工工资中按规定扣缴了个人应缴的社会保险费，却没有及时上缴职工已缴给企业部分和企业应缴的社保费。截至2003年3月底，企业累计欠缴社会保险费5219828．71元，其中养老保险费4955140．34元、工伤保险费132397．22元、生育保险费28421．39元、失业保险费103869．76元。2003年4月，棉纺集团工会委员会向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求棉纺集团补缴拖欠的社会保险费。仲裁结果：仲裁委在受理此案后依法组成仲裁庭，经审理后认为，本案属于履行集体合同发生的争议，申诉：人要求补缴社会保险费的请求应予以支持。遂裁诀棉纺集团公司依法补缴拖欠职工的社会保险费5219828．71元。请结合本案例回答以下问题：签订集体合同的程序(10分)
【答案】①确定集体合同的主体。②协商集体合同：a．协商准备；b．协商会议；c．集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。③政府劳动行政部门审核。④审核期限和生效。⑤集体合同的公布。
七、(2016年5月)某知名民营企业现有各类员工1800多人，自公司初创以来，在过去的10年间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。最近，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查，该项调查结果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到75％以上，而一线员工的满意度仅为25％。大多数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题：一是水平低，特别是近3年来生活费用不断上涨，
但工资水平却原地踏步；二是工资结构不合理，不能体现岗位劳动差别和员工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系再设计时，应当做好哪些具体的准备工作?(18分)
【答案】对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好以下准备工作：(1)明确企业的价值观和经营理念企业价值观和经营理念对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式向全体员工传递何种信息和指引。薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度。(2)明确企业总体发展战略规划的目标和要求企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为导向，并应该掌握企业战略规划的以下内容：①企业的战略目标，即企业在行业中的角色定位、财务目标、产品的市场定位等;②企业实现战略目标应具备的和已具备的关键成功因素;③具体实现战略的计划和措施;④对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物)，明确实现企业战略时需要的核心竞争力;⑤根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争力的方法论，确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。(3)掌握企业生产经营特点和员工特点企业生产经营特点和员工特点影响着企业薪酬管理。针对该企业一线员工，每个工人的工作业绩不受其他人的影响，可以采用量化的指标来考核。工作业绩完全取决于个人的能力和主动性，那么企业薪酬管理的原则将是主要以员工的生产业绩(生产量、生产值或生产质量)决定其薪酬。(4)掌握企业的财务状况根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。根据薪酬市场调查的结果，明确把握不同地区、同业同类或者不同行业同类岗位薪酬的市场总水平，充分分析各类岗位的实际价值，最终决定企业某类岗位薪酬水平的定位。
八、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员近400人。在企业发展壮大过程中，企业重视管理人员的培养，并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法，如角色扮演、工作轮换、案例研究等培训方法，积累了丰富的经验。如果您是ZX公司的培训主管，您如何选择适合的培训方法？ 【答案】如果我是ZX公司的培训主管，会按以下程序选择合适的培训方法：（1）确定培训活动的领域企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。对企业培训的领域进行整理和分类，并把它们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。（2）分析培训方法的适用性培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可作如下分类：①与事实和概念的教育培训相适应的培训方法；②与解决问题能力培训相适应的培训方法；③与创造性培训相适应的培训方法；④与技能培训相适应的培训方法；⑤与态度、价值观以及
陶冶人格情操教育相适应的培训方法；⑥基本能力的开发方法。（3）根据培训要求优选培训方法每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：①保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择；②保证培训方法与培训目的、课程目标相适应；③保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应；④培训方式方法要与企业的培训文化相适应；⑤培训方法的选择还取决于培训资源与可能性（设备、花销、场地、时间等）。
九、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12％，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制订了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录．确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下。培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平以下。培训地点：公司的餐厅。培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。针对以上案例，回答下列问题：(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?
【答案】(1)导致该公司培训效果不明显的原因如下：1)没有深入分析培训需求，未找出出现次品的真正原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。2)培训方案的设计没有征询一线主管和员工们的意见，得不到广泛的支持。3)培训地点选择不当。在餐厅培训，培训氛围不佳，不利于员工集中精神，应安排专用教室，并适当进入车间培训，使培训效果立竿见影。4)培训方法使用不当。教师讲授特别是案例研讨的时间过长，而针对质量改进的实际操作性培训不足。5)一线主管不支持培训，只重视生产，没有采取有效措施让那些真正需要培训的人参-9到整个培训过程。6)人力资源部主管对培训的协调、监督不力，控制不到位。(2)收集培训效果信息的方法包括：1)通过资料收集信息，可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等资料。2)通过观察收集信息，如观察培训组织准备工作情况、培训实施现场情况、培训对象参加情况、培训对象反应情况、培训对象在培训前后的变化。3)通过访问收集信息，如访问培训对象、培训实施者、培训组织者，以及培训学员领导和下属。4)通过培训调查收集信息，如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师调查以及培训效果综合调查等。
一十、(三）拥有6．8万名职工的丰田汽车公司于1989年进行了一次组织结构方面的重大变动，废除了处、科体制，而实行了以重视工作能力、以工作成绩为中心的工作小组制，把企业建成具有“客户至上”形象的组织。原技术、事务部门的部、处、科等金字塔式的纵向组织结构，经过改革，成为没有层次的扁平的组织，即工作室制。具体做法是把原有部门中的2—3个处合并建成工作室，而各工作室之间根据各个时期的任务不同，临时建立各种相应的工作小组。这样做的目的有两个：(1)使得部长或室长一个人就能够解决室内的事务，加快了领导决策的速度。(2)从部长到组员都是室内普通一员，小组的领导是根据任务的不同而随时换人的。也就是说，原来的部长、处长、科长的各种工作，根据不同的情况而临时选人担任。这样在公司的实际工作中，就取消了各种等级职务。在代表公司对外接触方面，由于要考虑到资格、待遇等因素，因此在新组成的工作小组中全都是一般的组员，而在对外处理问题时还可保留原来的头衔。通过这种灵活的组织结构，实现了繁重工作所需求的高效率，取得了理想的效果。回答下列的问题：原有的组织结构存在着哪些问题?
【答案】(1)原有的组织结构存在的问题主要有：①分工不合理，职位系统不清晰而造成上下左右职责关系的不明确；②信息系统不流畅，沟通不良；③决策周期长，行动迟缓，效率低下；④机构臃肿，人浮于事；⑤本位主义严重，部门之间协调困难。
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