规范XX国际广场物业业主入住管理，确保住户顺利办理入住手续。
2.0 范围
适用于XX国际广场物业的入住服务工作。
3.0 3.1
职责
管理中心经理负责入住现场的布置及组织，协调、落实入住手续各项工作的进展情况，确保其顺利实施。
3.2 4.0 4.1
入住手续办理人员负责接待顾客，解答顾客提问、安排业主验楼、办理相关手续。 工作流程
管理中心经理负责根据新建物业情况编制入住方案、入住流程、入住须知，落实相关签约文件，明确现场岗位人员及职责、现场办公地址、环境布置、需购置的物品及业主需缴纳的费用等，报公司总经理批准后实施。
4.2 管理中心派专人与开发商联系，落实入住计划及工作安排、准业主房号及名册、《入住通知书》的格式及发送办法，是否有其他资料需要同时发送等。
4.3 4.4
管理中心指定专人负责收集、整理、准备入住的相关资料、表格和物品。 办理入住手续时，依下列流程作业：验证-------审核、签约-------缴费-----钥匙、物品领用/发放-------验楼。每道手续办理完毕后工作人员须在《入住手续表》对应栏目签字，并引导业主办理后续手续。
4.4.1 验证：核验开发商签发的《入住通知书》，并留存；核验业主身份证或业主委托授权书及委托人身份证原件，并留存身份证复印件及委托书原件。
4.4.2 签约：业主同意收楼后，请业主在“签约处”签定相关协议，包括《业主（用户）消防、安全责任书》、《委托银行代收款协议书》；住宅物业留存业主及家庭成员身份证复印件各一份，业主及家庭成员一寸照片每人一张，银行存折复印件，并请业主填写《住户情况登记表》。写字楼物业留存业主身份证复印件一份，业主
一寸照片一张，填写《入住企业情况登记表》。
4.4.3
缴费：缴纳的费用包括物业管理服务及水电费预收款、代收的煤气开户费和有线电视初装费及其它费用。
4.4.4
钥匙、物品、资料发放：凭业主（住户）已交纳的相关入住费用发票（收据）发放钥匙、物品及相关资料（《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修管理规定》等），并记录在《入住资料/物品发放登记表》上。对有返修问题处理的房屋，和业主商议预留户门钥匙或预约返修时间，并记录。
4.4.5
验楼：管理中心安排专业验楼员陪同业主验房并负责抄录水、电、气表底数，经业主确认并同意收楼后，双方在《房屋验收交接表》上签字，一式两联，双方各持一联，其中，存根联由验楼员交“验楼处”暂存。对验楼时业主提出的问题，陪同验楼员应耐心解答，对发现的质量问题，应在《房屋返修申报表》中详细记录，如果业主同意收楼，则由业主将此表签字后交 “收楼处”，同时预约或预留户门钥匙以便尽快安排修复存在问题；如果业主因为存在房屋质量问题而不同意收楼，则陪同验楼员应做好解释工作，同时，将此表交“验楼处”，并通知办理入住手续人员终止办理后续手续。如果因为其他原因业主不同意收楼，陪同验楼员需详细了解其原因，并向管理中心经理汇报。
4.4.6
房屋返修问题处理：当天入住手续办理完毕后，“验楼处”负责收集、统计当天的《房屋返修申报表》、填写《房屋返修处理登记表》，汇总后立即交开发商或承建商按时间顺序组织返修处理，并督促、跟踪落实。返修问题处理完毕后，管理中心应首先组织复查、复验，认为合格后方可通知业主复验。如在发展商承诺的期限内（一般问题7天内修复）未处理完毕，则管理中心应及时知会业主，并说明原因，做好解释工作，同时督促承建商尽快处理。
5.0 5.1
相关文件
《XX国际广场收楼须知》
5.2 5.3 6.0 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9
《XX国际广场物业服务收费一览表》 《业主财产控制程序》ZSWY/ZC-09 记录表格
《入住手续表》——————————GG—JL—02001/B01 《房屋验收交接表》————————GG—JL—02001/B02 《业主（住户）消防、安全责任书》—GG—JL—02001/B03 《委托银行代收款协议书》—————GG—JL—02001/B04 《住户情况登表》—————————GG—JL—02001/B05 《入住企业情况登记表》——————GG—JL—02001/B06 《入住资料及物品领用登记表》———GG—JL—02001/B07 《房屋返修申报表》————————GG—JL—02001/B08 《房屋返修处理登记表》——————GG—JL—02001/B09
附件: 收楼须知1
XX国际广场业主收楼须知
尊敬的各位业主：
首先，恭贺阁下入住（驻）XX国际广场，并对阁下的乔迁之喜表示祝贺。南京招商局物业管理有限公司XX国际广场物业管理中心将竭诚为您提供优质的服务。为方便阁下收楼和今后安居，兹介绍有关收楼须知，请您认真阅读，务勿遗忘。 您来办理入住手续时请您带齐以下物件： 1）《入住通知书》；
2）阁下身份证或有效证件原件及复印件（或护照）； 3）购房合同（在银行按揭的业主，请携带贷款合同）；
4）公司法人证件和公章（只适用于以公司名义购房的产权者）； 5）已缴交款项的收据原件； 6）未缴的购房款；
7）预备六个月的物业管理费。
8）预备公共水电费周转金：公寓200元，写字楼和商铺3000元，住宅400元。
9）未来居住人的一寸彩照一张。 如果您委托他人来办理，还应带上： 1）业主的身份证或护照影印件； 2）代理人的身份证或有效证件（护照）；
3）业主的委托书。
入住办理流程 收楼须知2
您办理手续时请按以下程序进行：
入住办理程序
业主 礼仪接待组 江苏中住地产售楼部 江苏中住地产财务部 管理中心验证组 管理中心审核签约组 管理中心收银组 钥匙、资料发放组 管理中心验楼引导组 管理中心装修咨询组
收楼须知3
一、请阁下仔细检查应携带的有关物件是否齐全，并持《入住通知书》到礼仪接待组领取《XX国际广场入住手续表》。
二、请阁下在发展商销售部和财务部办理如下事项： 1、 核对购房面积，结算面积补差。 2、 付清购楼余款。
3、 凡分期付款购楼者，请携带现金或银行卡，将最后一期购楼余款付清；以支票付款者需待发展商银行收妥入账。
4、 签署《XX国际广场业主临时公约》（适用于购楼时未签署的）。
以上手续办妥后，由中住地产财务部、售楼部盖章或签字在《XX国际广场入住手续表》1和2上。
三、请阁下到管理中心验证组办理如下事项：
出示中住地产销售部、财务部门已签署的《XX国际广场入住手续表》，请将入住通知书、身份证明及入住通知书说明携带的文件交由验证组验核，以便再次认定业主身份。
管理中心验证组验核后在《XX国际广场入住手续表》3上签署； 四、请阁下在管理中心审核签约组办理如下事项：
1、详细填写《住户情况登记表》，粘贴未来居住或使用人的一寸彩色照片及身份证复印件。
2、与管理中心签订《业主（住户）消防安全责任书》和《缴款协议书》； 管理中心审核签约组在《XX国际广场入住手续表》3上签署； 五、请阁下在管理中心收银组办理如下事项： 1、 预交六个月的物业管理费；以人民币计价。
2、 预缴公共水电费周转金：公寓200元，写字楼和商铺3000元,住宅400元。 3、 收银组在《XX国际广场入住手续表》4上签署（南京招商局物业管理公司财务部）。
六、资料、钥匙领取组
1、 凭完成1—4项签署好《XX国际广场入住手续表》，领取房门锁匙。 2、 凭完成1—4项签署好《XX国际广场入住手续表》，领取入住资料。 管理中心资料、钥匙领取组发放人在《XX国际广场入住手续表》5上签署。 七、请阁下在验楼引导组办理如下事项：
1、在验楼引导员引导下收楼、查房、查抄水、电、气表底数；
2、您收楼时，请认真检查室内设备、土建、装修是否有缺少、损坏等质量问题。若房屋有质量问题，请阁下在《房屋验收交接表》上逐项写明，管理中心将代表业主利益将其转交发展商，并督促发展商尽快处理；
3、 若需要将门匙委托给XX国际广场管理中心，请阁下在《房屋验收交接表》上注明。管理中心收楼引导组陪同验楼人在《XX国际广场入住手续表》6上签署。
八、由业主本人在《XX国际广场入住手续表》上签字盖章，并将《XX国际广场入住手续表》交管理中心保存；
九、如阁下收楼后需要立即进行二次装修，请到咨询组咨询：申请二次装修的有关事宜。
请阁下按上述程序收楼，如有不详之处，请到相关组台问询，如阁下因故不能在《入住通知书》告知的入住时间入住，另择他日办理入住手续时，涉及发展商的事宜请到江苏中住房地产开发有限公司销楼部办理。电话：84707171、84709595。涉及物业管理公司的有关事宜，请到XX国际广场物业管理中心办公室办理，联系电话： 祝
收楼顺利 安居幸福！
江苏中住房地产开发有限公司
南京招商局物业XX国际广场物业管理中心
年 月 日 验楼指引 收楼须知4
尊敬的业主：
恭喜您成为XX国际广场的业主，并为您的乔迁之喜表示衷心祝贺！为了您的安居，管理中心现就您拿到新房钥匙后，验收新房时应注意的事项告知如下： 一、查看地面、墙面和屋面有无裂缝； 二、查看内墙面和顶部是否有麻点；
三、放点水试一下，看地漏是否有堵塞现象；
四、查看卫生间、厨房、阳台有无流水口，管道接逢口是否渗漏，试试门窗关闭
是否严密；
五、如您购的房子是顶层，请观察一下屋顶是否有渗漏痕迹，墙角是否发黄，选
首层时还应观察地面是否有返潮现象； 六、最后还要核对一下水、电、气表底数。
七、对收楼时查出的问题，请在《房屋验收交接表》上逐项写明。物业管理公司
将代表业主利益向发展商协商解决。
八、根据有关规定如有工程质量导致的问题，承建单位将为业主免费修理。但是，
如因使用不当所导致的问题，则由业主自行支付修理费用。
九、您（业主）可以对所购的房屋进行装修，但应保证绝对不影响大厦结构和公
共设施。装修前，需向XX国际广场管理中心提出书面申请，获准后方可进行，并按规定缴纳一定的装修押金（具体事宜请向管理中心咨询）。
南京招商局物业XX国际广场物业管理中心
验楼指引 收楼须知5
《XX国际广场物业服务收费一览表》
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