综合部文员绩效指标库工作业绩指标 工作大 项 工作指标说明 数据 来源 文件 指标定义/计算方法 A 级得本指标分数的 100% B 级得本指标分数的 60% C 级不得分 根据评价标准两项得 分加权平均得出 指标评价标准
考核 周期 权 重 备注 文件档 案管理 文件收发及时 A B 文件收发的及时率达到 100% 收发 登记 记录 工作 记录 设备 检查 记录 工作 记录 工作 记录 工作 记录 文件收发的及时率达到 %以上 文件、通知、会 议纪要编撰规范 准确 C 文件收发的及时率达到 %以下 内容详实、准确，每出现一次错误减 分 每发生一次发放不及时的情况减 分 因办公用品补充不及时的出现相关部门投诉情况每出现 一次减 分 固定资产损毁未及时报告和维修的情况，每出现一次减 分 行政费用缴纳和报销不及时每出现一次减 分 行政费用缴纳和报销错误每出现一次减 分 招待用餐安排每失误一次减 分 因为会议安排不合理或者会议准备不充分而造成的会议 中断或延期举行的事件每出现一次减 分 工作态度指标 会议纪要在会议召开后 天 内发放 办公室 物资管 理 固定资产与办公 用品定期核查及 时补充 固定资产和办公用品 定期核查 固定资产损毁在 天内报修 行政费用缴纳报 销及时、准确 考核期内行政费用缴 纳和报销的错误次数 招待用餐安排失误次 数 工作会议安排失误次 数 公关接 待管理 会务管 理 其他 考核指 标 工作责 任心 日常接待及招待 用餐的安排 会议组织安排 权 重 指标说明 工作责任心强， 尽职尽责 等级 A B 考核标准 具有高度责任心，能保证高质量高标准地达成工作任务，从未有失职行为 工作时间尽职尽责，能如期完成工作任务，偶尔会有失职行为 C 工作主 动性 工作积极无需监 督 A 有一定的责任心，但市场有失职的行为 对本职工作有持久的热情，积极主动的完成份内的工作，对份外的工作能够给 工作纪 律性 严守企业的规章 制度，纪律性强 予相应的支持 B 工作有一定的热情，能主动考虑问题，并提出解决办法 工作不主动，不热情，推诿扯皮的事情时候发生，需要领导的督促和监督才能完C 成本职工作 A 考核期内违纪及规章制度现象 B 考核期内违纪、违规现象不超过（）次 C 考核期内违纪、违规现象超过（）次 学习发展指标 合理化工作建议要以报告的形 式交由相关领导进行审批认定 考核项目 工作改进的合理化建议 专业能力提升指标 评价标准 每被采纳一条加 分 权重 每个考核期末同被考核者沟通后确定下一考核期的目标 综合部车辆管理员绩效指标库工作业绩指标 工作大 项 工作指标说明 数据 来源 工作 记录 指标定义/计算方法 车辆调度有误延误， 合理 指标评价标准 车辆调度不合理合理，出车不及时一次减 分 车辆使用记录不完备一处减 分 车辆使用违章一次减 分 每发生一次没有按期完成维修保养的情况，减 分 每出现一次车辆隐患没有及时排除的情况，减 分 健全车辆管理档 案和台帐的完整 率 油卡费用的统计 和汇总 公司空调、强电、 消防的管理和使 用 小额物资采购及 时成本控制得当 工作 记录 工作 记录 工作 记录 工作 记录 完备的车辆管理档案 分数/总的车辆数 油卡费用统计的错误 数 公司空调、强电、消 防设备定期检修 1-上期采购成本/当期 采购成本*100% 公司空调、强电、消防设备的管理检修不及时的现 象每出现一次减 分 小额物资采购不及时或错误的情况每出现一次减 分 小额物资采购成本的节省率在 %以上加 分 车辆管理档案的完整率为 100%得 分 车辆管理档案的完整率为 %得 分 车辆管理档案的完整率为 %得 分 油卡费用的统计和汇总每出现一次错误减 分 数 考核 权 周期 重
重
备注 车辆调度管理 车辆管 理 车辆维修保养计 划并实施 工作 记录 车辆维修保养延误次 根据车辆维修保养计划判定车 辆维修保养延误的情况 档案由主管领导定期核查 公司强电设备每月 号进行 排查，在故障出现后 天内 完成维修 办公管 理
考核指 标
指标说明
工作态度指标
等级
权
考核标准
工作责 任心 A 工作责任心强， B 尽职尽责 C 具有高度责任心，能保证高质量高标准地达成工作任务，从未有失职行为 工作时间尽职尽责，能如期完成工作任务，偶尔会有失职行为 有一定的责任心，但市场有失职的行为 对本职工作有持久的热情，积极主动的完成份内的工作，对份外的工作能够 给予相应的支持 工作有一定的热情，能主动考虑问题，并提出解决办法 工作不主动，不热情，推诿扯皮的事情时候发生，需要领导的督促和监督才 能完成本职工作 考核期内违纪及规章制度现象 考核期内违纪、违规现象不超过（）次 考核期内违纪、违规现象超过（）次
工作主 动性 A 工作积极无需监 B 督学习发展指标 C 工作纪 律性 严守企业的规章制度，纪律性强 A B C 考核项目 工作改进的合理化建议 专业能力提升指标 每被采纳一条加 分 评价标准 权 重 合理化工作建议要以报告的形 式交由相关领导进行审批认定 每个考核期末同被考核者沟通后确定下一考核期的目标
人力资源专员绩效考核指标库 关键业绩指标
分 月度
数据 考核 权 考核指标 指标说明 指标定义/计算方法 指标评价标准 备注 来源 周期 重 A 级得本指标分数 工作分析和《岗位 考核期内工作分析及《岗位职责说明书》更新的及时 率 100% 半年 考核期内工作分析及《岗位职责说明书》更新的及时 考核期内已完成的岗位修订/（职责 度/ 率达到 变更岗位+新增加岗位）*100% 年度 考核期内工作分析及《岗位职责说明书》更新的及时 率小于 在计划时间之内顺利完成各部门人员需求的信息并拟 定好招聘计划 收集各部门人员需求信息拟定招聘计划比计划时间超 期 天以内 收集各部门人员需求信息拟定招聘计划比计划时间超 期 天以上 在计划期内准确的完成所有渠道的公司招聘信息的发 布 所有渠道招聘信息发布超计划日期天以内年度 100% A 工作 B 级得本指标分数的 工作分析 说明书》修订的及 B 记录 60% 时性C 级不得分 C A 级得本指标分数 收集人力资源信息 100% A 工作 B 级得本指标分数的 及拟定招聘计划的 B 记录 60% 及时性及准确性C 级不得分 C 招聘渠道构建和联 A 招聘管理 工作 实际招聘信息发布日期- 系，招聘信息发布 记录 计划招聘信息发布日期 B 的及时性C 公司招聘工作的组 A 100% 织安排，简历的收工作取及初选筛选；公 记录 B 司人才库建设 所有渠道招聘信息发布超计划日期 天以上 日常招聘工作安排合理，简历收取及筛选及时 A 级得本指标分数 B 级得本指标分数的 未能在计划期内完成工作，超期 天以内 季度 60% C 级不得分 C 培训事故次数/陪训总次 未能在计划期内完成工作，超期 天以上 内部培训组织工作， 工作 以及外部培训机构 记录 培训管理 的联系与接洽 新员工入职引导培 训 培训 记录 因组织不当而引起的培训延误、中断每出现一次减数 A 级得本指标分数 A新员工入职引导培训满意度在 %以上 100% 培训满意度，按照培训满意度调查加权平均得出 B 级得本指标分数的
培训
培训考勤统计
考勤 记录
60% C 级不得分
培训考勤提交延误数，
B
新员工入职引导培训满意度在 %- %以内
%以下
C 新员工入职引导培训满意度在 提交培训考勤延误一次减
定期发放和回收绩
绩效管理 （员工）
效考核表格，参与 各部门季度述职和 绩效反馈
员工劳动合同签订、 变更、续订和终止 的及时性 员工入、离职员工 手续办理的及时性
员工关系 管理
员工“五险一金” 表格的日常编制及 缴纳的及时性
率在 以下减 分
分，培训考勤结果错误错误
月度
绩效考核表发放回收延误
述职材归档及时每出现一次 分
工作 记录
每出现一次发放和回收绩效考核不及时现象减 分 进建议并被采纳，每一条加 分
数，绩效改进建议的条数 通过绩效考核反馈资料的整理，提出合理化的绩效考核改
绩效考核发放和回收分别在每月 进行
工作
不及时的次数
员工劳动合同签订、变更、续订和终止的不及时的情况每
记录 工作
出现一次减 分 员工入、离职员工手续办理不及时每出现一次减 分 在计划期内完成“五险一金”缴纳，办理，错误一次减
不及时的次数
记录
员工入离职 天以内办理
工作 记录
实际“五险一金”办理日
分
期-计划“五险一金”办
理日期 “五险一金”缴纳办理超计划期一天减 分
劳动保障年检，协助工会的年度体检工作每出现一次工作 失误，或跟进不及时的情况减 分 见习员工各项工作的安排不合理，每出现一处减 分
失误次数
劳动保障年检，协 助工会的年度体检 工作
见习（实 习）员工 管理
见习员工各项工作 的跟进和考核
工作
年度
错误数
记录 工作
不及时的标准按计划和实际完成的情 况而定
记录
见习员工工作跟进不及时，每出现一次减 分
人事档案 管理
公司员工人事档案 资料的完整率人事 档案归档的及时性
工作 记录
公司员工人事档案资料的完整率人事档案归档及时率 A 级得本指标分数
A
100% 达到 100%
B 级得本指标分数的 C 级不得分
公司员工人事档案资料的完整率人事档案归档及时率 B
60% 在 %以上
公司员工人事档案资料的完整率人事档案归档及时率 在 %以下
已归档人事档案份数/（应归档人事档案+应建人事档案份数）100%
C
网站管理 网站信息更新及上传的及时性
工作
不及时的次数 网站信息更新不及时每出现一次减
记录
分 月度
维护 备的维修及时 工作 记录 电脑维修时间-电脑维修 上报时间 硬件设备 公司电脑等硬件设 A B 公司电脑等硬件设备的维修维护在报告期 （时间） 以内 公司电脑等硬件设备的维修维护超报告期 （时间） 以上 工作态度指标
季度
考核指标 指标说明
等级 考核标准 权重
工作责任 心
A 具有高度责任心，能保证高质量高标准地达成工作任务，从未有失职行为
工作有责任心强，
尽职尽责 C 有一定的责任心，但市场有失职的行为
A
对本职工作有持久的热情，积极主动的完成份内的工作，对份外的工作能够给予相应 的支持
工作不主动，不热情，推诿扯皮的事情时候发生，需要领导的督促和监督才能完成本 职工作
B 工作时间尽职尽责，能如期完成工作任务，偶尔会有失职行为
工作主动 性
工作积极无需监督
B 工作有一定的热情，能主动考虑问题，并提出解决办法 C
工作纪律 性
严守企业的规章制 度，纪律性强
A 考核期内违纪及规章制度现象 B 考核期内违纪、违规现象不超过（）次 C 考核期内违纪、违规现象超过（）次
学习发展指标
考核项目
评价标准 每被采纳一条加
分
每个考核期末同被考核者沟通后确定下一考核期的目标
权重
合理化工作建议要以报告的形式交由 相关领导进行审批认定
工作改进的合理化建议 专业能力提升指标
前台文员绩效指标库一、工作业绩指标 工作大 项 前台服 务管理 公司前台电话接 听及转达，收发 传真、信函并及 时登记、传达 公司来客来访接 待，及时整理接 待室 会议服 务管理 公司会议期间会 务服务 会议结束后及时 整理会议室 报刊、 图书资 料管理 公司订阅报刊的 传递、装订；公 司图书、杂志的 收发 登记 记录 图书、杂志管理失误 次数 饮用水更换失误次数 来访 登记 记录 工作 记录 未及时提供会务服务 次数 未及时整理会议室次 数 报刊管理失误次数 报刊未及时装订、更新没出现一次减 分 及时准确接待整理次 数/接待整理总次数 A 接待整理的及时、准确率达到 100% B 接待整理的及时、准确率达到 %以上 工作指标说明 数据 来源 收发 登记 记录 收发登记及时次数/收 发登记总次数 A 收发登记的及时率达到 100% B 收发登记的及时率达到 %以上 C 收发登记的及时率达到 %以下 指标定义/计算方法 指标评价标准
考核 权 周期 重 备重 C 接待整理的及时、准确率达到 %以下 因未及时提供会务服务造成会议延缓、中断每出现一次 减 分 未及时整理会议室每出现一次减 分 登记及借阅工作。 相关 登记 记录 其他 负责落实办公区 域植物租摆 负责公司饮用水 的及时更换 工作 记录 因未及时登记、清点而造成图书、杂志遗失、损坏情况 每出现一次减 分 未及时更换饮用水每出现一次减 分；未及时联系送水 造成无备用水没出现一次减 分 二、工作态度指标 考核指 标 指标说明 等级 考核标准 权重 工作责 工作责任心强， 尽职尽责 工作积极无需监 督
任心 工作主 动性
A 具有高度责任心，能保证高质量高标准地达成工作任务，从未有失职行为 B 工作时间尽职尽责，能如期完成工作任务，偶尔会有失职行为 C
有一定的责任心，但市场有失职的行为
A 对本职工作有持久的热情，积极主动的完成份内的工作，对份外的工作能够给予
相应的支持 B C
工作有一定的热情，能主动考虑问题，并提出解决办法
工作不主动，不热情，推诿扯皮的事情时候发生，需要领导的督促和监督才能完 成本职工作
工作纪 律性 严守企业的规章 制度，纪律性强
A 考核期内违纪及规章制度现象
B 考核期内违纪、违规现象不超过（）次 C
考核期内违纪、违规现象超过（）次
考核项目
评价标准
三、学习发展指标
交由相关领导进行审批认定
工作改进的合理化建议 专业能力提升指标 每被采纳一条加 分
每个考核期末同被考核者沟通后确定下一考核期的目标
合理化工作建议要以报告的形式
前台（档案管理）员绩效考核指标库一、工作业绩指标 指标项 工作指标说明 数据 来源 接听来电并转达， 收发 收发传真、信函 登记 记录 来访 登记 记录 工作 记录 及时准确接待整理次 数/接待整理总次数 未及时提供会务服务 次数 未及时整理会议室次 数 考勤 记录 考勤提交延误次数； 考勤统计错误率 考勤记录、统计和汇总每出现一处错误减 分 提交考勤上交延误一天减 分 未及时准确上报违规行为每出现一次减 分 收发登记及时次数/收 发登记总次数 A 收发登记的及时率达到 100% B 收发登记的及时率达到 %以上 C 收发登记的及时率达到 %以下 A 接待整理的及时、准确率达到 100% B 接待整理的及时、准确率达到 %以上 C 接待整理的及时、准确率达到 %以下 因未及时提供会务服务造成会议延缓、中断每出现一次 减 分 未及时整理会议室每出现一次减 分 指标定义/计算方法 考核 权 周期 重 备注
前台工作 并及时登记、传 达 来访接待，及时 整理接待室 公司会议期间会 务服务 会议结束后及时 整理会议室 负责考勤记录、 统计、汇总、上 会议服务 每月 26 日 考勤工作 报及时准确 对违反公司考勤 制度的行为及时 报本部门及合规 部处理 公司各种档案、 部门、 未及时准确上报违规 合规 部记 录 档案 登记 档案、文件管理失误 次数 因为档案、文件管理不当造成遗失、损坏等情况每出现 一次减 分 行为次数 档案、资 料管理 文件的登记、收 销毁和借阅手续 办理等相关管理 工作 行政常用表格的 进、移交、保管、 记录 工作 管理
记录
对外报送资料、 外部会议资料准 备
公司早晨开大门、 下午下班时锁门
其他日常 行政工作
负责落实办公区 域植物租摆以及 日常维护
公司报刊的装订、 收发
公司订阅 报刊及往 来邮件管 理
邮件收发、传送 公司图书、杂志 的入库管理及借 阅登记工作
公司网站 信息收集
公司网站信息更 新的信息收集 公司证照年检的办理
登记 记录 相关 登记 记录 工作 记录 工作 记录
延期总天数
考核期内准时开关门 次数/开关门总次数
A 考核期内延期总天数为 0
B 考核期内延期总天数在 以内 C 考核期内延期总天数在 以上 A 开关门的及时率达到 100% B 开关门的及时率达到 %以上 C 开关门的及时率达到 %以下 A 植物维护的及时率达到 100% B 植物维护的及时率达到 %以上 C 植物维护的及时率达到 %以下 报刊未及时装订、更新每出现一次减 分
考核期内及时维护次 数/维护总次数
报刊、邮件管理失误
次数 邮件未及时收发、传送情况每出现一次减 分 图书、杂志管理失误 次数
考核期内被采纳的信 息数/上传信息总数 *100%
因未及时登记、清点而造成图书、杂志遗失、损坏情况 每出现一次减 分
在国家规定的期限内完成办理
工作
二、工作态度指标
考核指标
权重
指标说明 等级 考核标准
工作责任 心
工作时间尽职尽责，能如期完成工作任务，偶尔会有失职行为
工作有责任心强，能保证高质量高 A 具有高度责任心，标准地达成工作任务，从未有失职行为
但市场有C 有一定的责任心，
失职的行为
工作积极无需监 督
A 对本职工作有持久的热情，积极主动的完成份内的工作，对份外的工作能够给予
相应的支持 B 工作有一定的热情，能主动考虑问题，并提出解决办法
C 工作不主动，不热情，推诿扯皮的事情时候发生，需要领导的督促和监督才能完
成本职工作
工作主动 性
工作纪律 性
严守企业的规章 制度，纪律性强
A 考核期内违纪及规章制度现象
B 考核期内违纪、违规现象不超过（）次 C 考核期内违纪、违规现象超过（）次
考核项目
评价标准
三、学习发展指标
工作改进的合理化建议 专业能力提升指标
每被采纳一条加 分
每个考核期末同被考核者沟通后确定下一考核期的目标
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