停电停水处理规程
一、 目的
规范停电停水时的工作程序,使管理处工作人员在停电停水时有条不紊地开展工作,确保小区公共秩序稳定。
二、 适用范围
适用于本物业辖区内停电停水工作处理。
三、 职责
3.1 工程维修人员及保安人员负责停电停水时的应急处理工作;
3.2 工程部主管负责停电停水应急处理工作的组织与实施。
四、 应急管理程序
4.1 突然停电时的处理
4.1.1停电时,工程维修人员及保安人员立即查出停电范围,停电原因。
4.1.2工程维修人员必须在15分钟内启动发电机应急供电,对于造成楼宇电梯
不能启动,工程维修人员立即检查是否有人被困于电梯内,按《电梯困人
救援作业规程》处理。
4.1.3如属供电部门停电,客户服务部及时向业户做好解释工作,如属供配电系
统故障,工程维修人员立即开展抢修工作,保证最短时间恢复供电;如在
工作人员能力范围外时,须立即通知相关单位前来维修。
4.1.4 对于市政设备设施故障引起的停电,工程部负责维修进度的跟进,了解预
计修复时间。
4.1.5 客户服部将事故原因、预计维修时间及时告知业户。
4.1.6 对于因停电造成业户的不便,工程部及保安部负责协助业户。
4.2 突然停水的处理
4.2.1 停水时,工程维修人员及保安人员立即查出停水范围,停水原因。
4.2.2 如属供水部门停水,客户服务部及时向业户做好解释工作,如属园区内设
备设施故障引起的停水,工程部应立即进行抢修或做临时应急处理,保证
最短时间内恢复供水;如在工作人员能力范围外时,须立即通知相关单位
前来维修。
4.2.3 对于市政设备设施故障引起的停水,工程部负责维修进度的跟进,了解预
计修复时间。
4.2.4 客户服部将事故原因、预计维修时间及时告知业户。
4.2.5 如因停水给业户带来的不便,工程部及保安部负责协助业户。
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