ＯｐｅｒａｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ经营 管理 基于财务管理角度分析４ｓ店的运营管理 曾陆梅 广西玉柴物流集团有限公司 【摘要】汽车在人们的出行中发挥着重要的作用，随着汽车行业的发展，汽车４ｓ店不断的发展，中国也成为了全球第一大汽车 市场，Ａ－ｇ以及得到普及，而汽车的养护、维修与人们的生活有着密切的联系。随着市场经济的发展，汽车４ｓ店的发展，存在信任危 机，消费者的权益无法保障，４Ｓ，／￣的经济压力也在不断的增加，在经济压力下汽车４ｓ店如何该如何发展。本文基于财务管理角度对４ｓ 店的运营管理进行研究，分析如何将４ｓ店的资本运营效率提升。 【关键词】４ｓ店；财务管理；运行管理 一、汽车４Ｓ店发展现状 自从第一家汽车４ｓ店成功建立之后，在社会和经济的不断发 展过程中，汽车４ｓ店迅速发展起来，但是在汽车４ｓ店发展的过程 中，也遇到了一些问题，这些问题严重的影响着汽车４ｓ店的运行 发展。这些问题有： 第一，较强的依赖性。从当前国内的汽车４ｓ店发展现状进行 分析，汽车品牌是４ｓ店发展和建立的基础，所以４ｓ店的运营模式 和标准，受到汽车制造企业的影响。４ｓ店只是汽车厂商与客户之 间的交易媒介，所以与汽车制造企业的地位不同，进而使得４ｓ店 在发展的过程中，对汽车制造企业有较强的依赖性。 第二，形象受约束。４ｓ店作为汽车制造企业的汽车交易中 介，在４Ｓ店的建设、装修，以及外形设计等方面，都需要严格的 按照汽车生产企业的规定进行。作为汽车的经销商，４ｓ店自身的 品牌形象受到约束，而无法真正的发展起来，同时也被汽车生产 企业禁止。 第三，运营能力低。从财政管理的角度对４ｓ店的运营现状进 行分析，当前的４ｓ店运营能力较低。４ｓ店在运营的过程中，是否 可以盈利，在很大程度上是由汽车的品牌决定的，汽车的品牌名 声越大，就盈利越大，相对于没有知名度的汽车品牌，其盈利能 力较低。所以综合进行分析，４ｓ店的运营能力较低。 第四，销售方式单一。４ｓ店销售的汽车价格是由汽车生产企 业统一制定的，汽车销售返利、进货价扣除返利是汽车进货价的 主要组成，所以在４ｓ店销售汽车的过程中，返利是通过４ｓ店销售 额中的利润实现的，在４ｓ店的汽车销售额达到一定范围后，汽车 生产企业就会按照４ｓ店的销售数量排名进行返利。汽车４ｓ店一般 位于偏僻的地方，客流量非常的少，所以在短时间内会有较高的 库存量，降低库存量的方法就是销售，同时为了销售，４Ｓ店会采 用降价促销的方式进行汽车的销售。 综合４ｓ店的发展现状，在４ｓ店发展的过程中，目前面临着众 多的问题和不足，４Ｓ店的运营发展受到资源的限制。在经济市场 发展的影响下，４ｓ店的运营需要提高资本的利用效率，优化资本 应用，促进４Ｓ店规模化发展。 二、基于财务管理的４Ｓ店的运营管理 第一，提高４ｓ店的销售能力。销售是影响４ｓ店发展的一个重 要因素，在市场经济和财务管理的影响下，４ｓ店需要将其销售能 力提升，制定销售计划等，改善４ｓ店的销售方案、方法，充分有 效的利用４ｓ店的人力资源、设施等，加强销售管理，将其中存在 的问题改善，提高４ｓ店的销售能力。 第二，制定激励机制。从财务管理的角度进行分析，４Ｓ店的 运营管理质量受到员工工作积极性、客户满意度等的影响，所以 为了提升４ｓ店的运营管理质量，需要合理的制定一些激励机制。 对４Ｓ店里的新车销售量进行考核，可以制定阶梯式的激励方式， 在汽车销售的过程中，努力提升客户的满意度，同时加强４Ｓ店的 内部管理，提高４ｓ店的运营能力。 第三，改变营销模式。在当前的４ｓ店销售管理中，销售模 式单一，也是影响４ｓ店运营发展的一个重要因素。所以从财务管 理的角度，考虑４Ｓ店的经济现状，需要将汽车的营销模式改变， 不断的提升客户满意度，加强维护与客户之间的关系。客户是４ｓ 店的财务之源，加强客户管理，属于服务营销，可以为４ｓ店的运 用，创造更多的经济效益和价值。进行特色服务，并提升服务质 量，创建良好的服务环境。 第四，有效利用金融财务工具。从财务管理的角度分析４Ｓ店 的运营管理，为了给４ｓ店创造更多的经济价值，需要充分、有效 的利用金融财务工具，对汽车的销售价格进行合理的制定，并制 定销售方案，通过金融服务，将４ｓ店的汽车运营利润提升等。在 经济快速发展的环境中，４ｓ店的发展，需要从经济、财务的角度 进行充分的考虑，将４ｓ店的运营效率提升，优化利用资源。 随着汽车行业的发展４ｓ店与４ｓ店集团，将成为中国汽车乃 至世界汽车行业发展中的重要组成部分，在４ｓ店集团发展的过 程中，提高运行效率，除了需要从以上几个方面人手之外，其还 需通过集中财务管理模式（包括财务负责人委派、资金集中管 理、全面预算管理等）提高运营效率，降低运营风险。４ｓ店集 团在现阶段的发展中，不再追求４ｓ店的开设，转为关注投资汇 报。４ｓ店集团的运营效率的提升，需要对服务对象进行合理的规 划，不仅稳定发展大众品牌服务，还需要追求高端、高档次品牌 服务，要将自身的资金投资合理的规划，将自身的品牌特色保 留，对组织结构进行优化，加强日常经营指标的监控和分析， 制定财政资金运行目标，从财务到市场，再到客服、售后、人 力资源等，实施集中管理，合理授权。针对４ｓ店集团的财务管 理，实施直接的管控、预算控制、授权制财务管控、业务管理 模式等，合理的定位４ｓ店集团的发展方向，以及财政、资本的 运行，进而将其资本运行效率提升，为４ｓ店集团创造更多的经 济效益。 三、小结 在市场经济发展的过程中，自从第一个４ｓ店成功建立之后， ４ｓ店在全国范围内迅速的发展起来，而４ｓ店的发展受到汽车生产 企业等的影响，无法达到良好的运营管理。从财务管理的角度对 ４ｓ店的运营管理现状进行分析，４ｓ店的运营质量需要提升，改变 运营模式、汽车销售模式，加强服务提高服务满意度，进而为４ｓ 店创造更多的经济效益，实现资本的优化利用。 参考文献： ［１】刘徽．论汽车４ｓ店财务战略管理研究【Ｄ】．首都经济贸易大学，２０１４ ［２】胡朝晖．汽车４ｓ店运营管理实践研究［Ｄ】．天津大学，２０１２． Ｃｈｉｎａ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｕｐｄａｔｅ ６９