喵喵君

对于心理咨医生来说，恰当的运用心理咨询技巧会是很关键很重要的一步。心理咨询技巧大致氛围倾听技术，具体化技术，面质技术，和现场控制技术。在这些技术当中，接下来大概讲讲倾听技术。 倾听不仅是HR接待来访者的第一步，而且是建立良好的双方关系的基本前提。倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂来访者通过语言、行为表达出来的东西，还要听出来访员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。有时来访者说的和实际的并不一致。比如：在中国传统文化中，人们普遍讨厌告密者，因此有些来访者对老板或者同事有不满时，会用“还好”、“还行”等搪塞。

比如：来访者说到自己被扣奖金时，他可能有以下几种不同的表达方法：1.奖金被扣了；2.我的奖金被扣了；3.公司扣了我的奖金；4.真倒霉，奖金扣了。从这些不同的表述中，人力资源工作者可以洞悉来访者的自我意识与人生观的线索。第一句是对事件的客观描述；第二句来访者把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第三句来访者潜意识认为是公司不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所以对来访者描述人和事所使用的词语或结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。

在这当中作为倾听者首先就得能耐得住沉默。事实上，沉默作为一种咨询师反应的主要功能是鼓励来访者陈述，沉默也让来访者能从所讨论的比较困难的内容得以恢复和反应。然而，必须注意的是，当咨询师从沉默开始会谈，并大量地使用沉默，而并不向来访者解释沉默的目的时，这就有可能使来访者感到恐惧。这是因为当咨询师不说话时，说话的巨大压力就给了来访者，这时发生的任何沉默都会被看成是来访者造成的，其会感到焦虑或对沉默负有巨大的责任。 如果你相信来访者很慌乱，正经历一种激烈的情感冲突，或有精神疾患，避免使用沉默。过分的沉默，会激发出焦虑，从而加剧这些情况。

如果你在沉默中感到不安，尽量放松，运用你的关注技术期待地看着来访者，这将有助于他们知道该他们说话了。

如果来访者对沉默感到不适，你可以给他们一些自由联想的指导（也就说告诉他们“说说你想到的任何东西”），或者你也可以运用对所说内容或情感的情感反映（说一些如“很难决定下面该说些什么”的话）。

记住，有时沉默是最为有效的治疗反应。

其次，对内容的解释与反映是进行有效沟通的基石。解释的主要目的是确定来访者陈述所在表达的中心内容。其次，解释也可以让来访者了解其他人是如何感知他的（一种澄清的功能），从而进一步促进来访者的表达。另外，解释也可以使来访者集中在某一个特定的内容

领域内。对内容的解释或反映，指对陈述准确地反映，或者是解释来访者所说的实质内容。解释不允许改变、修改、或是添加来访者所说的内容，解释必须是准确的，通常也是简要的。

在第一次进行解释时，咨询师常常会觉得尴尬，他们感到好象是在对很明显的事情进行重复。他们往往只是以一种生硬、死板、不合时宜的方式对来访者说的内容有所回应。这是非常不幸的，因为恰当地运用解释，是用一种灵活的创造性的技术来加强和谐与移情。 在会谈中有好几种澄清的方式，所有这些都是相同的目的：让你自己，也让来访者清楚，他所说话的准确内涵。澄清也可以让你确定，是否正确倾听和理解了来访者。在会谈中，当你没有清楚地理解来访者意思时，当你的来访者自己也不知道在说什么或是为什么会说时，甚至当你对他人或你自己在说什么毫无头绪时，有时合理的反应是等待，等待理解自动出现。然而，有时准确地澄清来访者所谈论的内容也是很必要的。当来访者想澄清你所说的话时，也是如此。 这里两种澄清的原则，第一，“接受”你“不清楚”来访者所谈的内容。第二，“尝试复述或是请求澄清，重复或是解释”。请求特别说明或举例是很有用的，因为它将鼓励来访者谈论一些具体、明确的东西，而不是抽象、含糊的。

在倾听这一环节上做好了就能跟来访者建立好良好的咨询关系，建立起了信任关系。同时也反映了咨询者对来访者应有的尊重，这样就更能促进下一次的心理咨询工作的顺利展开。