律师解答：
1、首先进行协商，协商不成的，可以收集相关证据进行起诉处理；
2、除合同另有约定外，房东应于租赁关系消除且租客迁空、点清并付清所有应付费用后的当天将租房押金全额无息退还租客。
【法律依据】：
《中华人民共和国城市房屋租赁管理办法》 第五条 房屋租赁当事人应当遵循自愿、平等、互利的原则。
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