投诉承诺未履行可以按照合同约定要求支付违约金。
如果没有合同约定，则按照实际损失要求其赔偿。最后，不能协商解决的，只能诉讼解决。
诉讼是指国家审判机关即人民法院，依照法律规定，在当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法解决讼争的活动。
民事诉讼的要求有哪些？
1、原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
2、有明确的被告；
3、有具体的诉讼请求和事实、理由；
4、属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
卖家未履行承诺的赔偿是：造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。承诺若未在约定期限到达要约方的承诺是否还有效需要具体分析，受要约人在承诺期限内发出承诺，按照通常情形能够及时到达要约人，但因其他原因承诺到达要约人时超过承诺期限的，除要约人及时通知要约人因承诺超过期限不接受该承诺的以外，该承诺有效。
总结：承诺后未履行的赔付方案要按当初合同标准来支付，如果未履行者不支付钱款，可以申请法律保护，保障自身的合法权益。
法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》
第一百二十三条起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。
书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。第一百二十四条起诉状应当记明下列事项：
（一）原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式；
（二）被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息；
（三）诉讼请求和所根据的事实与理由；
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