网课投诉退费消费者协会部门123151.登陆浏览器--登陆12315网上投诉。2.可以看到,有两种选择,一种是消费者协会、一种是工商部门。建议选择由工商部门来处置。3.可以选择“投诉”或者“举报”,根据具体情况选择,这里点击投诉---填写投诉表格。4.这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是,填写完成后拍照或者截屏。5、填写完成后会出现编号，这个一定要记住。6、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处置你的请求。在有些地方，工作人员拒不处置，凭此单可以投诉12315。《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。
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