京东退货退款问题迟迟未解决，投诉无果？

通过京东官网、京东app、客服热线以及消费者协会等多种方式可以进行投诉，包括拨打热线电话和在全国12315平台申诉。对于京东退货不退钱的情况，可以保留好证据邀请平台介入，确保商家退款。

法律分析

1、通过京东官网进行投诉。打开浏览器搜索【京东】,点击后,跳转至主页面,点击右上角的【客户客服-在线客服】便可登录,跳转至【京东客服】界面,在聊天框中输入【转接人工】,成功与人工客服对接后,与客服讲述所需要投诉的商家或内容就可以了。

2、通过【京东】app进行反馈。点击并打开京东app,登录并进入【首页】,点击【我的】选项,跳转至“我的页面“后选择【客户服务】,进入该页面后点击【在线客服】,在对话界面输入【转人工】,成功转接至人工客服后就可以向客服描述投诉内容。

3、通过客服热线进行投诉。拨打第三方卖家客服热线“400-610-1360”进行对商家的问题反馈,客服会在投诉受理后联系此商家进行解决。

若上述方法都无法解决的,还可以选择在“消费者协会”上进行投诉反馈。

1、拨打消费者投诉举报电话。

可以拨打【12315】热线进行反馈,但是需要在号码前加上所需投诉的商家所在地或是想要投诉的平台公司注册地所在地的区号,即区号+12315。官方客服接听电话的时间为:除周末外的早上8:30~12:00和下午2:00~5:30,其他时间均不是人工受理。

2、经由全国12315平台进行申诉。

(1)首先在浏览器上搜索【全国12315平台】官网,点击并进入,点击右上角的【请登录】选项进行登录;

(2)在用户登录页面输入用户名和密码完成“登录”,若没有账号则要进行注册;

(3)登录后返回到【首页】点击【我要投诉】选项,跳转至申请投诉界面,消费者在阅读完投诉须知后便能开始投诉;

(4)填写想要投诉的平台主体公司名称(主体公司名称在爱企查、企查查等网站/app上输入【所需投诉的app名称】就能查询),并点击右侧搜索选项;

(5)在搜索结果里找到相对应的企业便可点击转入【消费者信息】页面,填写相关信息,点【提交】,跳转至【业务信息】页面,详细填写所购买的商品或服务内容以及想要投诉的具体内容,填写完毕后点击【提交】就可以了。

京东退货不退钱,想要投诉的话,可以保留好证据邀请平台介入,只要平台介入经过查证的话,确实是属实,那么商家只能够乖乖地把钱退回来,并且这个钱也是卡在平台的。

结语

通过以上几种方式，您可以方便地进行投诉和反馈。您可以选择通过京东官网进行投诉，通过京东app进行反馈，或者拨打客服热线与客服沟通。如果以上方法无法解决问题，您还可以选择在消费者协会进行投诉反馈。另外，您还可以拨打12315热线进行投诉反馈，或者经由全国12315平台进行申诉。保留好相关证据并邀请平台介入，平台将会查证并确保您的权益得到保护。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。

中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。

平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。