什么是普遍可用性？如何做到普遍可用性？
答：普遍可用性：为扩大市场份额，支持必要的政务以及让更多潜在用户创造性的使用软件，那么设计者必须认识用户之间在身体、智力、性格上的差别。我们的最终目标是满足所有用户的需求。为了适应不同情况而反思界面设计，常常会得到适合所有用户的更优产品。适应某个群体特殊要求的措施。 如何做到：要做到普遍可用性需考虑如下因素：人体能力和物理工作场所的差异、不同认知能力和感知能力、个性差异、文化和国际差异、残疾人用户、老年用户、和儿童一起设计面向儿童的界面、适应软硬件的多样性。
2.运用界面设计的八条黄金规则
答：
(1) 尽可能保持一致 (2) 符合普遍可用性
(3) 提供信息丰富的反馈
(4) 设计说明对话框以生成结束信息 (5) 预防错误
(6) 允许轻松的反向操作 (7) 支持内部控制点 (8) 减少短时记忆
3.设计的四大支柱
答：用户界面需求
指导文档和过程
用户界面的软件工具 专家评审和可用性测试
4.界面评估的方式有哪些？
答：专家评审
可用性测试及其实验室 调查报告 验收测试
有效使用期内的评估（访谈和小组座谈会、连续的用户性能数据日志、在线或电话咨询顾问、在线意见箱或电子邮件问题报告、讨论组和新闻组） 面向心理学的受控测试
5.菜单表格填充，对话框之间的优缺点。
答： 表格填充：当需要在多个文本域输入内容时表格填充是合适的交互方式，
所有的填入信息都是可视的，几乎不用什么指令。
对话框：对话框可以包含特定任物的功能，对话框设计需要考虑菜单选择和表格问题，以及他们同屏幕上其他元素的关系，对话框应用有意思的标题来说明自己，并具有一致的可视性。
6．协同界面的形式有哪些？举例说明。
答：协同方式：
(1) 异步分布式界面：不同地点，不同时间 举例：电子邮件、新闻组、邮件列表、论坛、会议、Blog以及Wiki、在线和网络社团。
(2) 同步分布式界面：不同地点、相同时间 举例：聊天、即时通信以及短信、音频和视频会议
(3) 面对面的界面：相同地点，相同时间 举例：电子会议室、控制室以及公共场所、电子教室
7.服务质量的衡量
(1) 响应时间影响模型 (2) 期望和态度 (3) 用户生产率
(4) 响应时间的可变性 (5) 令人沮丧的经历
例.当当和亚马逊的区别，优势比较
8.功能与时尚的平衡（从出错信息、显示设计、窗口设计、色彩设计角度评价一
个界面）
9．现有的帮助方式有哪些？你侧重哪种帮助方式？
答：在线帮助、上下文相关帮助
我更侧重于上下文相关帮助方式。提供上下文相关信息是在线帮助系统强有
力的优势。最简单的方法是把鼠标的上下文菜单考虑进来，让鼠标在显示器的任意位置上提供帮助信息。这种由用户控制的交互式帮助方式很容易被接受，而且很受欢迎。另一种方式是提供由系统启动的帮助，它尝试利用交互的历史资料和流行的用户模式，并设想用户在完成任务的过程中会遇到的情况，主动提供帮助信息。
10.搜索
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