积极创新工作方式 充分发挥商会职能

积极创新工作方式 充分发挥商会职能

作者：程金成

来源：《现代企业文化·理论版》2017年第12期

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-02

摘 要 为实现向入驻企业提供“五星级”服务的承诺，打造铂金服务体系，上海紫竹高新区商会及时创新工作思路，充分发挥职能。本文对这些创新实践作一总结并提出了自己的思考。 关键词 紫竹 商会 服务

上海紫竹高新技术产业开发区由上海市人民政府批准设立，于2002年动工建设，2011年6月经国务院批复同意升级为“国家高新技术产业开发区”。紫竹高新区始终坚持“生态、人文、科技”的发展理念，走出了一条独特的自主创新科技园区发展之路，已形成了以信息软件、数字视听、生命科学、航空电子、新能源与新材料、智能制造为支柱的产业结构。

2006年10月，紫竹高新区为加强企业服务工作，实现对入驻企业提供“五星级服务”的承诺，决定设立紫竹商会，是紫竹高新区范围内各类企业、机构组成的社团组织。紫竹商会以“创新、协调、沟通、交流、整合、桥梁、纽带”为工作理念，服务于64家会员企业。 作为高新区对外的窗口，紫竹商会积极发挥各项职能，担负着当好高新区建设发展的参谋助手和发挥桥梁纽带作用的重任，从而有力保障了高新区企业的健康发展。 一、把握商会工作根基，做实日常服务工作

商会最主要的职能，就是为企业提供全方位服务。为夯实企业服务的基础工作，紫竹商会建立了企业诉求记录表、企业现状与服务需求情况调查表、日常参观接待联系单等各类表单等，定期对会员企业进行服务需求调查，并对会员企业进行不定期走访，切实了解企业的的服务需求，以便有针对性地提供服务。

如2015年4月，紫竹商会设计并发送《紫竹商会会员需求调查问卷》至会员企业，调查内容涉及用工招聘、交通出行、餐饮服务、商业配套网点等与企业发展及员工需求息息相关的内容。针对调查到的企业服务需求，能解决的及时予以解决；对于暂时无法解决的，也在24小时内给予答复，说明暂时无法解决的原因，争取得到企业理解，确保做到件件有落实，件件有反馈。据不完全统计，近2年商会累计解决企业各类诉求200余件。

同时，针对紫竹高新区企业多、服务需求多样的特点，紫竹商会对企业服务需求进行梳理，分门别类，为不同企业提供各自所需的“精准服务”。对于晟碟半导体、新进芯半导体这类

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进出口频繁的企业，紫竹商会则致力于帮助他们畅通海关、商检等通道；对于一些研发中心和中小型研发企业，则积极帮助他们争取各类扶持、项目等优惠政策等。 二、发挥桥梁纽带作用，畅通政企沟通渠道

国家的各项政策是企业开展经营活动的重要依据，企业的实际情况也是政府制定各项政策的基础，因此，紫竹商会积极帮助惬意畅通政企沟通渠道。

紫竹商会担负了大量政府领导和有关部门到紫竹高新区企业的视察、考察、访问、调研等任务，多次组织企业参加政府部门组织的政策宣讲会与经济调研活动，畅通政府与企业零距离沟通，让企业在第一时间了解国家、市、区相关政策。

紫竹商会与市、区两级政府的科委、经信委、税务局、海关等部门保持密切联系，及时将这些部门的最新政策信息传递到企业，搜集政策法规放到高新区网站供企业查阅，帮助企业申请优惠、扶持政策；同时，将企业的诉求及时反馈至相关部门。 三、积极实施“走出去”战略，拓展企业服务外延

近年来，紫竹商会积极实施“走出去”战略，为会员企业搭建国（境）外交流平台，拓展企业服务空间，为企业提供国内外业务拓展服务，帮助企业寻契机促发展。

2013年4月，紫竹商会与新西兰奥塔哥商会成功签署合作协议，双方约定加强在信息技术、生物医药等领域的经贸合作与技术交流，以促进两国企业之间的紧密合作；2017年4月，紫竹商会与中国香港（地区）——上海商会签署了合作协议，双方约定建立全方位的合作交流平台，促进沪港两地的经济建设，互为对方开展两地经贸、投资合作等交流活动提供便利等。

这些合作协议的成功签署进一步扩大了紫竹高新区的国际影响力，为高新区及高新区企业今后开展经贸、科技、投资合作搭建了良好的国际交流平台。 四、积极沟通校企联系，努力促进“三区联动”

紫竹商会积极促进会员企业与周边高校开展产学研合作，多次组织安排欧姆龙、京滨电子等企业高层研发人员与上海交通大学和华东师范大学等高校的科研专家进行学术交流座谈，就相关科研项目技术合作进行深入的探讨。

紫竹商会积极引导高新区内可口可乐、英特尔、微软、东软、商飞客服、中航工业上电所、昂际航电、动物医学等企业为周边中小学的提供参观学习、科普教育等资源，还协调某些公司在学校设立了科普教育基地。

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紫竹商会还积极协调企业向周边学校捐赠实验仪器、设备，为学校贡献财力和物力。先后协调了晟碟半导体公司与华东师范大学闵行紫竹基础教育园区签署“紫竹教育发展专项基金”捐赠10万元人民币奖教金的协议；协调英特尔公司和恩德斯豪斯自动化设备有限公司向华东师范大学附属紫竹小学、紫竹幼儿园赠予平板电脑等。紫竹商会累计协调企业向周边中下旬捐赠各类科学仪器（设备）、技防设备价值人民币100余万元。 五、响应国家“双创”号召，帮助企业合作创新

近年来，为积极响应国家“双创”号召，助力上海南部科创中心建设，紫竹商会及时创新工作内容，于2012年4月对高新区入驻企业现有的试验（仪器）设备做了第一次调查汇总，并组建了“上海紫竹高新技术产业开发区商会会员企业试验（仪器）设备资源共享平台俱乐部”，实现了企业试验（仪器）设备在企业间的共享，取得了良好的效果。

为满足企业日益增长的资源共享、合作创新的实际需求，2016年4月，紫竹商会对高新区企业设备共享资源进行了第二次调查摸底，收集了294台试验（仪器）设备信息，涉及航空技术、环境保护、信息通信、工程材料、电气能源和生物医药六大领域。紫竹商会已将汇总信息编印成《紫竹高新区企业试验（仪器）设备共享服务手册》，首批印制了500本服务手册，发放至紫竹高新区和闵行区相关企业、研发机构、协会、创业园区孵化器，便于各创新主体通过市场化运作的方式实现资源共享，助力上海南部科创中心建设。

随着紫竹高新区企业发展，原有共享试验（仪器）设备已不能满足日新月异的创新需求，为响应企业呼声，进一步提高企业合作创新水平，2017年4月，紫竹商会对高新区内企业现有实验室资源进行调查汇总。有13家企业愿意开放实验室，共汇集了实验室拥有设备（仪器）377台，总价超过10亿元人民币。目前，紫竹商会正把实验室共享服务信息汇总成册，供高新区企业和闵行区各创新主体共享，为上海科创中心建设再度发力。 六、成立企业社会责任联盟，激发企业社会责任感

在为会员企业创造良好的经营环境、帮助他们实现快速发展的同时，紫竹商会为了推进紫竹高新区企业社会责任建设，提升企业在社会上的品牌形象和竞争力，助力企业创建“文明单位”，2016年8月，紫竹商会联合上海紫江公益基金会，发起成立紫竹高新区企业社会责任联盟（以下简称“联盟”），并举办首届企业社会责任（CSR）论坛，来自联盟18家成员单位的代表共同签署了《关于成立紫竹国家高新区企业社会责任联盟的公约》。 七、尊商亲商安商，凸显紫竹人文关怀

紫竹高新区在打造良好的投资环境的同时，紫竹商会更加注重人文关怀，优化生产经营软环境。紫竹商会以一系列活动为载体，沟通高新区与企业之间以及企业与企业之间的联系。

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一年一度的企业中高层外出联谊活动，增加了企业对紫竹高新区和紫竹商会的归属感和认同感；每季度一次的“走进企业”系列活动，密切了企业之间的联系，帮助他们寻求业务合作契机；紫竹摄影俱乐部、羽毛球俱乐部开展的一系列活动，让企业家们在紧张工作之余，得到走进自然、放松身心的机会。

同时，商会还举办一度的春季长跑比赛、“缘来紫竹”大型青年联谊活动、两年一度的“魅力紫竹 梦想舞台”达人秀活动和摄影大赛，丰富了企业员工的业余生活等。目前，紫竹商会每年举办各类文体活动近10次，实实在在地使紫竹商会成为入驻企业以及企业员工的精神家园。

通过近几年创新服务方式，紫竹商会充分发挥各项职能，企业服务工作提升到新的水平， 2016年2月，紫竹商会申报的“搭建四大服务平台，对接企业服务需求”项目荣获2015年度上海市工商联基层组织“十佳服务典范”称号；2017年1月，紫竹商会申报的“打造企业合作创新平台，助力闵行建设上海南部科创中心”荣获2016年度上海市工商联基层组织工作“十大创新”称号。

通过10余年的工作实践和积极探索，紫竹商会对于开展商会工作、充分发货商会职能服务好会员企业有如下思考：

1.商会的中心任务是为会员企业服务，所以商会必须以企业服务为核心，加强与会员企业的沟通交流，努力为会员企业解决生产经营中的实际问题和困难，切实保障企业安心、放心、舒心地开展经营活动，解除他们的后顾之忧。

2.商会工作要落到实处，须以平台为载体，才能把工作做细做实。

紫竹商会一直致力于搭建 “四大平台”（搭建会员企业与外界沟通的平台、校企交流合作平台、会员企业合作创新平台和企业家交流联谊平台），并充分发挥其作用，促进会员企业的发展。

3.商会工作要与时俱进，及时创新工作思路，响应会员企业的呼声。针对国家发出的“双创”号召和会员企业共享试验（仪器）设备的呼声，紫竹商会及时成立“上海紫竹高新技术产业开发区商会会员企业试验（仪器）设备资源共享平台俱乐部”，并编印《上海紫竹高新区企业试验（仪器）设备共享服务手册》（2016版）发送闵行区相关创新主体，还对高新区现有实验室资源进行调查汇总并编印成册，供各创新主体共享，促进企业之间的合作创新，为闵行区建设上海南部科创中心作出贡献。

4.商会工作要凸显人文关怀。商会不仅是企业的联合体，更是企业家的精神家园，要把对企业家的精神关怀放在重要位置。紫竹商会举办的企业中高层外出联谊活动、“走进企业”系列活动，密切了企业家之间的沟通联系；紫竹摄影俱乐部、羽毛球俱乐部开展的一系列活动，让

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企业家们在工作之余得到心灵上的放松；紫竹商会积极挖掘周边基础教育资源，千方百计为会员企业高管解决子女入学问题，使他们可以安心投入企业的生产经营。

5.除了提供常规服务外，商会要积极拓展企业服务工作外延，为会员企业提供增值服务。紫竹商会一直积极探索为会员企业沟通国（境）外联系，先后与新西兰奥塔哥商会、中国香港（地区）——上海商会等签订合作协议，并邀请高新区生物技术、新能源等相关企业与国（境）外相关单位接洽，探讨合作可能性，为会员企业今后开展经贸、科技、投资合作搭建了良好的国际交流平台。 参考文献：

[1] 应华根.行业协会商会工作基础[M].中华工商联合出版社，2013.

[2] 郁建兴，周俊，张建民等.全面深化改革时代的行业协会商会发展[M].高等教育出版社，2014.