民航机场候机楼广播用语规范

民航机场候机楼广播用语规范

制定本标准的目的在于规范民航机场候机楼广播用语，以提高广播服务质量和适应广播自动化的发展趋势。

1主题内容与适用范围

本标准对民航机场候杨楼广播用语（以下简称广播用语）的一般规定、类型划分和主要广播用语的格式作出了规范。

本标准适用于民航机场候机楼广播室对旅客的广播服务。 2广播用语的一般规定

2.1广播用语必须准确、规范，采用统一的专业术语，语句通顺易懂，避免发生混淆。

2.2广播用语的类型应根据机场有关业务要求来划分，以播音的目的和性质来区分。一般应按本标准第3章进行。

2.3各类广播用语应准确表达主题，规范使用格式，一般应按本标准第4章进行。

2.4广播用语以汉语和英语为主，同一内容应使用汉语普通话和英语对应播音。在需要其他外语语种播音的特殊情况下，主要内容可根据本标准

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4、5章广播用语汉语部分进行编译。 3广播用语的分类 广播用语包括： a.航班信息类； b.例行类； c.临时类

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3.1航班信息类广播用语包括： a.出港类； b.进港类；

3.1.1出港类广播用语包括： a.办理乘机手续类； b.登机类； c.航班延误取消类；

3.1.1.1办理乘机手续类广播用语包括： a.开始办理乘机手续通知； b.推迟办理乘机手续通知； c.催促办理乘机手续通知； d.过站旅客办理乘机手续通知； e.候补旅客办理乘机手续通知。 3.1.1.2登机类广播用语包括： a.正常登机通知； b.催促登机通知； c.过站旅客登机通知；

3.1.1.3航班延误取消类广播用语包括； a.航班延误通知；

b.所有始发航班延误通知； c.航班取消通知（出港类）；

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d.不正常航班服务通知。 3.1.2进港类广播用语包括： a.正常航班预告； b.延误航班预告；

c.航班取消通知（进港类）； d.航班到达通知； e.备降航班到达通知。 3.2例行类广播用语包括： a.须知； b.通告等。

3.3临时类广播用语包括： a.一般事件通知； b.紧急事件通知。

4航班信息类广播用语的格式规范

航班信息类播音是候机楼广播中最重要的部分，用语要求表达准确、逻辑严密、主题清晰，所有格式一般应按本章执行。

4.1规范的格式形式

4.1.1每种格式由不变要素和可变要素构成。其中，不变要素指格式中固定用法及其相互搭配的部分，它在每种格式中由固定文字组成。可变要素指格式中动态情况确定的部分，它在每种格式中由不同符号和符号内的文字组成。

4.1.1.1格式中的符号注释： ①：表示在____处填入航站名称；

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②：表示在____处填入航班号；

③：表示在____处填入办理乘机手续柜台号、服务台号或问询台号； ④：表示在____处填入登机口号；

⑤：表示在____处填入二十四小时制小时时刻； ⑥：表示在____处填入分钟时刻； ⑦：表示在____处填入播音次数； ⑧：表示在____处填入飞机机号； ⑨：表示在____处填入电话号码；

⑩：表示〔 〕中的内容可以选用，或跳过不用；

（11）：表示需从〈 〉中的多个要素里选择一个，不同的要素用序号间隔。 4.1.2每种具体的广播用语的形成方法：

根据对应格式，选择或确定其可变要素（如航班号、登机口号、飞机机号、电话号码、时间、延误原因、航班性质等）与不变要素共同组成具体的广播用语。

4.2规范的格式内容

4.2.1出港类广播用语包括三类（见3.1.1）

4.2.1.1办理乘机手续类广播用语包括五种（见3.1.1.1） 4.2.1.1.1开始办理乘机手续通知 前往____①的旅客请注意：

您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始办理乘机手续，请您到____③号柜台办理。

谢谢！

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Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:

We are now ready for check－in for 〔supplementary〕⑩flight ____② to ____ ①at counter

No. ____ ③. Thank you.

4.2.1.1.2推迟办理乘机手续通知

乘坐〔补班〕⑩____②次航班前往____ ①的旅客请注意：

由于〈1.本站天气不够飞行标准 2.航路天气不够飞行标准 3. ____ ①天气不够飞行标准4.飞机调配原因 5.飞机机械原因 6.飞机在本站出现机械故障 7.飞机在____ ①机场出现机械故障 8.航行管制原因 9. ____ ①机场关闭 10.通信原因〉（11），本次航班不能按时办理乘机手续。〔预计推迟到____ ⑤点____ ⑥分办理。〕⑩请您在出发厅休息，等候通知。

谢谢！

Ladies and gentlemen, may I have your attention please: Thank you.

4.2.1.1.3催促办理乘机手续通知 前往____ ①的旅客请注意：

您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班将在____ ⑤点____ ⑥分截止办理乘机手续。乘坐本次航班没有办理手续的旅客，请马上到____ ③号柜台办理。

谢谢！

Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:

Check-in for 〔supplementary〕⑩flight ____② to____ ① will be closed at ____ ⑤:____ ⑥Passengers who have not been checked in for this flight , please go to counter No. ____ ③immediately.

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Thank you.

4.2.1.1.4过站旅客办理乘机手续通知

乘坐〔补班〕⑩____②次航班由____ ①经本站前往____ ①的旅客请注意： 请您持原登机牌到〔____ ③号〕⑩〈1.柜台 2.服务台 3.问询台〉（11）换取过站登机牌。

谢谢！

Passengers taking 〔supplementary〕⑩flight____② from ____ ① to ____ ① , attention please:

Please go to the 〈1. Counter 2.service counter 3. Information desk〉（11）〔N0. ____ ③〕⑩ to exchange your boarding passes for transit passes.

Thank you.

4.2.1.1.5 候补旅客办理乘机手续通知

持〔补班〕〕⑩____②次航班候补票前往____ ①的旅客请注意： 请马上到____ ③号柜台办理乘机手续。 谢谢！

Ladies and gentlemen, may I have your attention please:

Stand-by passengers for 〔supplementary〕⑩flight ____ ②to ____ ①, please go to counter No. ____ ③ for check-in .

Thank you.

4.2.1.2登机类广播用语包括三种（见3.1.1.2）。 4.2.1.2.1正常登机通知

〔由____ ①备降本站〕⑩前往____ ①的旅客请注意：

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您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始登机。请带好您的随身物品，出未登机牌，由____④号登机口上〔____⑧号〕⑩飞机。〔祝您旅途愉快。〕⑩

谢谢！

Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:

〔Supplementary〕⑩flight____② 〔alternated from ____ ①〕to____ ① is now boarding. Would you please have your belongings and boarding passes ready and board the aircraft 〔No. ____⑧〕⑩through gate NO. ____④.〔We wish you a pleasant journey .〕⑩

Thank you.

4.2.1.2.2催促登机通知

〔由____ ①备降本站〕⑩前往____ ①的旅客请注意：

您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班很快就要起飞了，还没有登机的旅客请马上由____④号登机口上〔____⑧号〕⑩飞机。〔这是〔补班〕⑩____②次航班〈1.第____⑦次 2.最后一次〉（11）登机广播。〕⑩

谢谢！

Ladies and gentlemen, may I have you attention please:

〔supplementary〕⑩flight ____ ②to ____ ① 〔alternated from____ ① 〕⑩ will take off soon. Please be quick to board the aircraft 〔No. ____⑧〕⑩through gate No. ____④ . 〔This is the 〈1. ____⑦ 2.final 〉（11）call for boarding on 〔supplementary〕⑩flight ____ ②.〕⑩

Thank you.

4.2.1.2.3过站旅客登机通知 前往____ ①的旅客请注意：

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您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班现在开始登机，请过站旅客出示过站登机牌，由____④号登机口先上〔____⑧号〕⑩飞机。

谢谢！

Ladies and gentlemen, may I have your attention please:

〔Supplementary〕⑩flight____ ②to ____ ① is now ready for boarding. Transit passengers please show your passes and board 〔aircraft No. ____⑧〕⑩first through No. ____④.

Thank you.

4.2.1.3航班延误取消类广播用语包括四种（见3.1.1.3）。 4.2.1.3.1航班延误通知

〔由____ ①备降本站〕⑩前往____ ①的旅客请注意：

我们抱歉地通知，您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班由于〈1.本站天气不够飞行标准 2.航路天气不够飞行标准 3. ____ ①天气不够飞行标准 4.飞机调配原因 5.飞机机械原因 6.飞机在本站出现机械故障 7.飞机在____ ①机场出现机械故障 8.航行管制原因 9. ____ ①机场关闭 10.通信原因〉（11）〈1.不能按时起飞 2.将继续延误 3.现在不能从本站起飞〉（11），起飞时间〈1.待定 2.推迟到____ ⑤点____ ⑥分〉（11）。在此我们深表歉意，请您在候机厅休息，等候通知。〔如果您有什么要求，请与〔____③号〕⑩〈1.不正常航班服务台 2.服务台 3.问询台〉（11）工作人员联系。〕⑩

谢谢！

Ladies and gentlemen, may I have your attention please: Thank you.

4.2.1.3.2 所有始发航班延误通知 各位旅客请注意：

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我们抱歉地通知，由于〈1.本站天气原因 2.本站暂时关闭 3.通信原因〉（11），由本站始发的所有航班都〈1.不能按时 2.将延误到____ ⑤点____ ⑥分以后〉（11）起飞，在此我们深表歉意，请您在候机厅内休息，等候通知。

谢谢！

Ladies and gentlemen, may I have your attention please:

We regret to announce that all outbound flights 〈1.can not leave on schedule 2. Will be delayed to____ ⑤:____ ⑥ 〉（11）due to 〈1. the poor weather condition at our airport 2.the temporary close-down of our airport 3. Communication trouble 〉（11）.Would you please remain in the waiting hall and wait for further information.

Thank you.

4.2.1.3.3航班取消通知（出港类）

〔由____ ①备降本站〕⑩前往____ ①的旅客请注意：

我们抱歉地通知，您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班由于〈1.本站天气不够飞行标准 2.航路天气不够飞行标准 3. ____ ①天气不够飞行标准 4.飞机调配原因 5.飞机机械原因 6.飞机在本站出现机械故障 7.飞机在____ ①机场出现机械故障 8.航行管制原因 9. ____ ①机场关闭 10.通信原因〉（11）决定取消今日飞行，〈1.明日补班时间 2 .请您改乘〈1.今日 2.明日〉（11）〔补班〕〕⑩____②次航班，起飞时间〉（11）〈1.待定 2.为____ ⑤点____ ⑥分〉（11）。在此我们深表歉意。〔请您与〔____③号〕⑩〈1.不正常航班服务台 2.服务台 3. 问询台〉（11）工作人员联系，〔或拔打联系电话____⑨，〕⑩我们将为您妥善安排。〕⑩

谢谢！

Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: Thank you.

4.2.1.3.4 不正常航班服务通知

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〔由____ ①备降本站〕⑩乘坐〔补班〕⑩____②次航班前往____ ①的旅客请注意：

请您到〈1.服务台2.餐厅〉（11）凭〈1.登机牌 2.飞机票〉（11）领取〈1.餐券 2.餐盒 3.饮料、点心〉（11）

谢谢！

Passengers for 〔supplementary〕⑩ flight ____② 〔alternated from____ ①〕⑩to ____ ①, attention please:

Please go to 〈1.servce counter 2. restaurant〉（11）to get 〈1.a meal coupon 2.a meal box 3.the refreshments〉（11）and show your 〈1.boarding passes 2. Air-tickets〉（11）for identification.

Thank you.

4.2.2 进港类广播用语包括五种（见3.1.2 ）。 4.2.2.1 正常航班预告 迎接旅客的各位请注意：

由____ ①〔、____ ①〕⑩飞来本站的〔补班〕⑩____②次航班将于___ ⑤点____ ⑥分到达。

谢谢！

Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:

〔Supplementary〕⑩flight ____②from____ ①〔、____ ①〕⑩ will arrive here at___ ⑤:____ ⑥ .

Thank you.

4.2.2.2 延误航班预告 迎接旅客的各位请注意：

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我们抱歉地通知，由____ ①〔、____ ①〕⑩飞来本站的〔补班〕⑩____②次航班由于〈1.本站天气不够飞行标准 2.航路天气不够飞行标准 3. ____ ①天气不够飞行标准 4.飞机调配原因 5.飞机机械原因 6.飞机____ ①机场出现机械故障 7.航行管制原因 8. ____ ①机场关闭 9.通信原因〉（11）〈1.不能按时到达 2.将继续延误〉（11），〈1.预计到达本站的时间为___ ⑤点____ ⑥分 2.到达本站的时间待定〉（11）

谢谢！

Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: Thank you.

4.2.2.3 航班取消通知（进港类） 迎接旅客的各位请注意：

我们抱歉地通知，由____ ①〔、____ ①〕⑩飞来本站的〔补班〕⑩____②次航班由于〈1.本场天气不够飞行标准 2.航路天气不够飞行标准 3. ____ ①天气不够飞行标准 4.飞机调配原因 5.飞机机械原因 6.飞机在____ ①机场出现机械故障 7.航行管制原因 8. ____ ①机场关闭 9.通信原因〉（11）已经取消。〔〈1.明天预计到达本站的时间为____⑤点____ ⑥分 2.明天到达本站的时间待定〉（11）。〕⑩

谢谢！

Ladies and Gentlemen, may I have your attention please: Thank you.

4.2.2.4 航班到达通知 迎接旅客的各位请注意：

由____ ①〔、____ ①〕⑩飞来本站的〔补班〕⑩____②次航班已经到达。 谢谢！

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Ladies and Gentlemen, may I have your attention please:

〔supplementary〕⑩flight ____②from ____ ①〔、____ ①〕⑩ is now landing.

Thank you.

4.2.2.5 备降航班到达通知

由____ ①备降本站前往____ ①的旅客请注意：

欢迎您来到____ ①机场。您乘坐的〔补班〕⑩____②次航班由于〈1. ____ ①天气不够飞行标准 2.航路天气不够飞行标准 3.飞机机械原因 4.航行管制原因 5. ____ ①机场关闭〉（11）不能按时飞往____ ①机场 ，为了您的安全，飞机备降本站。〔请您在候机厅内休息，待候通知。如果您有什么要求，请与〔____③号〕⑩〈1.不正常航班服务台 2.服务台 3. 问询台〉（11）工作人员联系。〕⑩

谢谢！

Passengers taking 〔supplementary〕⑩flight____⑧ from ____ ①to ____ ①,attention please:

Thank you.

5 例行类、临时类广播用语的说明

5.1 各机场根据具体情况组织例行类广播，并保持与民航总局等有关部门的规定一致。

5.2各机场根据实际情况安排临时类广播。当采用临时广播来完成航班信息类播音中末能包含的特殊航班信息通知时，其用语应与相近内容的格式一致。

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