一、投诉接受
投诉当事人向银保监会投诉的，银保监会受理机构应予以受理并及时登记备案，把投诉登记册及相关资料交由专门负责投诉处理的机构。 二、投诉核实
受理机构依据投诉登记册及相关资料，组织核实投诉事实，询问当事人，调取有关手续文件，收集相关证据，加以核实。 三、投诉处理
根据投诉事实及相关证据，及时依法给予处理，投诉人有不服的，可以向上级银保监会投诉复议。 四、投诉检查 五、投诉反馈
上级银保监会定期或不定期反馈投诉处理情况给下级受理机构，以检验投诉处理质量，提高投诉处理工作水平。
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