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绿城物业个人工作总结

2024-03-23 来源:客趣旅游网

20__年即将结束,回首这一年来的工作,我觉得既忙碌又充实。今年是非常关键的一年,一是__恒海国际花园二期别墅销售工作全面展开;二是后半年__恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。这两大工作,客观上都需要__公司全面、全程密切配合服务,所以如何加强物业公司内部管理,提升服务水平,更好的服务于销售是今年的工作重心。因此我根据物业公司自身特点,与物业公司相关负责人多谈问题,多加压力,不断的完善和规范各项工作内容,充分调动物业公司员工的工作积极性,在大家的共同努力下,物业服务水平得到了明显提升,全面保障了__恒海二期销售工作顺利开展。

我今年度的主要工作如下:一、加强了__公司内管管理,增强了员工责任心

由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方承担,所以开始时发现物业公司内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。面临着今年繁重的工作任务,有必要对物业公司的内部管理进行强化。所以本人定期找物业负责人谈话,要求他们加强内部管理,明确各部门员工的责任及工作标准;要求他们加强与员工沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评。这样有力的激励了物业公司员工的工作责任性。目前,物业员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的积极主动的工作态度,从而促进了各项服务工作的开展。

二、严抓物业人员服务素质和水平,塑造良好形象

物业工作人员的服务水平和服务素质直接影响着销售的整体工作。今年从__恒海二期开盘以来,我着重对物业公司服务管理这块的工作进行强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台服务员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训,要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进行自检、互检,并要求他们把“周到、耐心、热情、细致”的服务思想切实的贯穿到对小业主的服务中去。现在他们的服务素质得到明显提高,其中门岗、礼宾,样板房接待,观光车对开等工作均都规范有序。值得一提的是,在后期房屋交付过程中,__恒海的物业服务工作深得小业主认可,获得了许多小业主赠送的锦旗。

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