一、顶层设计,构建全方位、多层次、可操作的指导体系。
为了保障教育在我校真正落实和长期发展，学校将人工智能教育工作纳入到学校整体三年发展规划中，并作出明确要求。
为了让师生更加重视人工智能教育，促进学生全面发展，特修订了我校“五美”能行课程体系，将人工智能课程进行了重新定位和设计。
为了建设符合我校校情、学情的人工智能课程体系，学校成立了人工智能课程建设与实施的探索与研究项目管理团队，制定了项目计划书，从项目名称、项目团队、项目背景、项目创新点及解决问题、项目推进措施、项目完成期限等方面进行了具体规划。
二、支撑保障
完善软硬件设施和文化建设，为人工智能教育开展做好支撑和保障。除了四楼独立的人工智能实验室，我校还自主改造了五楼的创客教室和阅览室，扩宽了人工智能教育场所，尽全力满足学生人工智能上课需求。
学校高度重视人工智能教育，不断加大投入。在资金紧张的情况下依然给学生购买了小学生C++趣味编程书和人工智能超变战场的场地。
三、具体做法
1.基于校情和学情的人工智能课程设计
课程设置：开学之前，课程部整体规划，实行信息技术课两节联排。
人工智能课程开设内容安排：基于校情学情，本学期3-6年级全面铺开人工智能课程，3年级以信息技术基础知识、编程猫、乐高搭建基础入门为主；4年级AI神奇动物，5-6年AI变形工坊，是集搭建和编程于一体的人工智能课程体系。本学期信息技术类人工智能特色社团的开设：人工智能机器人社团、信息学奥C++社团、创意编程社团。
2.三位一体，三组联动推进人工智能课程的开发与实践。三组是：项目组、教研组和集备组。具体做法是：
项目组的做法：根据人工智能项目管理计划书的内容和要求，3月初进行项目工作总结和4月份计划汇报，5月份进行了中期汇报。进一步梳理人工智能校本课程的内容，促进人工智能课程实施与落地，进行了生本AI人工智能校本课程的开发与研究，重点对课程目标和课程内容进行了设计和探索。
教研组的做法：1.参加区首次信息技术教研活动，明确方向和工作重点。组织信息技术教师按时参加区里首次信息技术教研活动，并将区里的要求传达给每一位信息技术老师，为接下来的工作做好铺垫指明方向。2. 教研组内进行磨课，四年级潘倩老师执教了四年级AI神奇动物—敏捷的蛇；徐娜老执教了五年级AI神奇变形工坊—设计“地雷”，课后及时听评课，提出优点与不足，并进一步改进完善。
集备组活动：各年级备课组利用双周周二上午时间进行集备，研究本周的上课内容、梳理课堂具体流程及教学设计。
3.加强教师培养力度，积极组织教师参加人工智能和学习。学校鼓励教师进行小课题的研究，提升教学专业素养。2019年区级小课题《小学人工智能课程体系、教学策略和教学评价的研究》顺利结题。2020年区级小课题《奎文区人工智能教育专项课题--小学人工智能教育教学策略及评价方法的研究》立项。
4.为了拓宽视野，为人工智能教育的发展进一步指明方向。落实请进来：邀请区教研室专家进校为学校人工智能开展情况进行诊断；邀请优必选指导老师入校指导人工智能课程，并进行赛事辅导和培训。
5.为了给学生的学习搭建更广阔的平台，丰富学生的课余文化生活，促进学生信息素养的提升。以赛促学，积极组织学生参加各级各类比赛。
四、取得成效
1.学校层面：以人工智能教育为契机近年来，我校的信息化、数字化、智能化水平不断提升，互联网+教育、智慧校园工作取得了巨大的进步，学校获得省市区多项荣誉。
［关键词］财务管理;人工智能;证券公司
伴随着我国市场经济的飞速发展，我国证券行业也稳步前进，并且在我国的资本市场扮演着愈发重要的角色。在当下人工智能被普及与发展的环境中，证券公司需要有效地兼顾自身的效益与发展，在公司内部还需要承受巨大的管理压力，尤其在自身企业的财务管理方面。在当下科学技术愈发先进的环境中，较为传统的财务管理已经慢慢不能符合证券公司发展的需要，甚至造成了一定阻碍。因此，当下怎样有效地使财务会计演变为管理会计是人工智能视域中证券公司需要思考的课题。
证券行业是金融行业的重要支柱，涵盖了证券公司、基金管理公司、证券投资咨询机构、证券资信评估机构、金融资产管理公司、上市公司证券部、银行投资部、基金部，且多与数据打交道。同其他行业的区别在于证券行业具有强烈的数字性和虚拟性。因此公司内部的财务数据十分庞大。。人工智能的财务管理具体表现在:首先，能够通过智能化管理相关的知识、经验、技能，将尤其复杂的财务知识转化为多个简单问题;其次，能够科学地将财务数据进行识别，然后进行有效分类;再次，能够对有关工作人员实现相关的财务信息共享，提高财务信息透明度与处理高效性;最后，能够模拟人类神经网络，进行危机预警、数据挖掘、风险投资评估等分析工作。。也因此初级财务管理人员的需求量会逐渐地被缩减，更高级的财务管理人员要充分满足证券公司经营决策层所需信息需求。。
1.1管理型财务专家
证券公司的运转必定会出现庞大的原始经济数据，而这类数据需要相关的财务管理人员进行解析、整理与合理地预判，这是当下人工智能所不能代替的。因为前端数据的搜罗与分门别类是目前阶段人工智能能够处理的范围，而针对数据作出后续的判断依旧需要人类来执行。所以精通计算机技术与会计知识的当代会计人员会有较大的概率成为管理型财务专家。
1.2风险控制专家
如果证券公司需要良好的运转需要内部控制与风险管理的帮助。尤其当证券公司处于一定的发展阶段或发展规模时，其经济活动与生产运作会呈现出复杂性，风险管理与内部控制将会发挥出较大的功效。如果再基于人工智能上的会计信息系统的帮助下，辅以专业的财务管理人员进行监管会发挥出事半功倍的效用。
1.3智能化顾问
兼具信息系统应用与会计专业知识的复合型财务管理人员，在财务视域下的人工智能与计算机信息系统的应用中发挥着关键的作用。复合型财务管理人员能够把需要模式化，进而能够让财务管理智能化，在这个过程中复合型财务管理人员也发挥着指导作用，以便保障人工智能化的财务管理能够充分发挥其在证券公司诸如信息共享、数据识别等作用［2］。
2人工智能背景下财务管理转型的意义
2.1有利于证券公司核心竞争力的提高
伴随着我国的经济形势不断向上发展，证券行业的竞争也越发的白热化。证券公司想要突出重围就必须拿到更大的经济效益，持续地革新并优化自身的管理理念，让自身的核心竞争力得到提升。而在人工智能技术的帮助下，比如通过智能运算与大数据能够在极短的时间里获取客户企业或行业的具体情况，还能根据知识图谱生成生态定位报告，使证券公司能够更有效率地从得到的有效信息中了解到目标客户的真实需要，再配合财务管理转型中出现的管理会计人员能够更为深入地掌握客户的情况，从而为客户开展个性化的金融服务，增强客户的黏度，有效地突出公司的竞争优势，最终打造出更高的经济效益，为证券公司后续发展奠定坚实的基础。
2.2有利于证券公司科学配置风险与收益
证券公司同其他类型的企业相比，其风险系数始终维持着较高的水平，即使是同金融机构进行比较也同样如此。而证券公司若能有效地利用财务管理转型中出现的管理会计，则能够让公司自身的风险与收益配置得到更优的处理。此外，再有效地配合风险管理控制平台就能够让证券公司在有效接受风险时，还可以最大化地提升自身的经营绩效。风险管理控制平台也能够发挥出缓释与控制风险的功能，进而提升证券公司资产的安全系数。
3人工智能背景下证券公司财务管理转型的策略与分析
3.1强化管理会计的应用
在证券公司财务管理工作中，财务分析即是公司管理层与有关的财务人员在证券公司内部财务报表数据中找出一定的规律与发展走向，并有效地利用得出的结果来拟定科学的战略计划，还需要将证券公司的每一个资源做出最优化的分配，找出当下营销的关键，以此来推动证券公司内部综合收益的最佳效益出现。在人工智能深入发展的当下，证券公司需要加强对公司内部管理会计的重视程度，充分发挥出管理会计在财务分析当中的优势，以此来提高财务分析的工作质量，提高财务分析的科学性［3］。如果证券公司需要针对财务部给出的月报数据、季报数据、年报数据做解析，需要判明目前证券公司的经营成效，以及需要系统性地评估证券公司中的财务情况，这些都需要在管理会计的帮助下完成。证券公司也需要让管理会计围绕公司现金流情况的分析来找出当下公司于经营中的长处与短处，让管理会计围绕证券公司发展的现况来给出对应的科学的解决方案。
3.2强化信息化建设
先进的科技支撑是财务会计朝管理会计演变必要的元素［4］。在当下信息化的时代中，互联网技术是必要。人工智能视域下的工作量如若仅让人工去操作，将会投入大量的资金、物力、人力，性价比较低，因此，先进的人工智能技术的辅助同样是必要的。证券公司的信息关系网是十分杂乱的，而使用前沿的人工智能技术则能够有效地将这些驳杂的信息分门别类，让信息的查找变得更为便捷。并且通过人工智能技术还能把证券公司各类信息进行有效的保存和进行相应的分析工作，在一些特别的技术辅助下全方位地把证券公司当下的情况与经济状况呈现出来。证券公司需要将理念先行的原则贯彻始终，构筑好前沿的信息技术平台。此外，为了能够及时且充分地利用好证券公司的信息，需要证券公司将互联网信息技术平台作为综合绩效考评的工具。证券公司在拟定计划时，需要在人工智能技术与信息技术的帮助下，将证券公司的发展与战略管理作为侧重点，进而科学地设计出符合证券公司自身情况的建设计划。并有机结合公司自身当下的发展情况与未来规划来科学地配置职工人数，以此来规避证券公司投入的资源浪费或是资源过剩情况。证券公司需要创建专属的信息管理系统，为操作人员及时地获得所需的精准信息提供保障的同时，还可以有效地给证券公司创新与金融活动提供信息支撑。
3.3培养复合型的财务管理人员
如若证券公司财务管理要转型，就需要打破过往管理中的陈规，把财务会计向管理会计进行转变。。证券公司对于管理会计拥有相对较高的要求，除了需要管理会计对会计基本知识充分掌握外，还需要管理会计对证券公司的业务了然于胸，以及具备强大接受与适应能力［5］。除此之外，管理会计人员还需要在各个资金的使用和分配上具有远见性与科学性，在证券公司的业务上也需要足够上心。。。。为了让证券公司财务管理人员尽早地转型并推动人工智能视域下财务管理的转型，证券公司也需要有意识地让财务会计同管理会计有机结合，提高财务管理人员的业务素质。
【关键词】“五防”功能；倒闸操作票填写系统；注意事项
人工填写倒闸操作票有很多劣势，比如受情绪的情况比较大，如果填写人员的情绪受到影响，非常容易填写误差，进而造成重大损失，但是应用具有“五防”功能的智能倒闸操作票填写系统之后，就可以减少这些误差，提高填写的效率与准确度。
1.人工填写倒闸操作票的劣势
早期的倒闸操作票都是由人工来填写，因这项工作十分重要，因此对填写人员要求，尤其严格，其主要要求如下：首先应该拥有一定的运行经验，因为很多数据都是在运行过程中产生的，在记录时，难免会出现误差，而填写人员在填写的过程中，要能够及时的看出误差，及时的改正；其次，责任心要强，因为倒闸操作票的填写要求多，尤其是在填写的过程中不能出现修改的地方，更不能出现错别字。但是毕竟是人为填写，其误差不可避免，所以人工填写操作票的劣势也非常明显，具体如下：
首先，环境因素，在填写的过程中，因为各种各样的环境因素，使得填写错误，比如自然环境，雷击、暴雨等，这对人工填写会产生一定程度的消极影响；其次，个人情绪原因，如果填写人员在填写的过程中，情绪不佳，没有全神贯注去投入，非常容易写错别字，进而导致出现废票或者错票，所以填写人员必须控制好自己的情绪，使其不影响工作；最后个人健康状态，有些倒闸操作票填写人员的健康状态不佳，在工作中身体经常出现不舒服的情况，不仅影响填写效率，更影响填写质量。
上述只是人为操作中比较明显的弊端，正是这些弊端的存在，才出现了很多事故，有些事故造成的损害非常大，据相关部门的统计，在停电事故中，有很多都是由于操作票填写错误引起的，再加之，现代的电力系统越来越复杂，操作程序越来越多，如果还使用传统的人工填写方式势必会产生消极影响。
2.人工智能倒闸操作票的“五防”功能
人工智能倒闸操作票填写系统与传统的人工填写系统相比，就有很大的优势，其中概括起来就是具有“五防”功能，接下来，笔者就具体的阐释这几项功能。
“五防”功能的第一个功能就是防止填写系统的断路器出现分、合不当的现象；第二功能是防止隔离开关出现分合不当的现象，也就是说能够保证隔离开关长期处于稳定的状态；第三个功能就是使防止带电挂接现象的出现；第四个功能就是防止接地刀闸与隔离开关出现故障；第五个功能就是能够避免操作人员出现带电间隔的现象。实际上，倒闸操作票系统自身就具有一定的任务，在其运行时，也要按照相应的规定，进而形成相应的填写模式。这五个功能大大提高了倒闸操作票的填写效率，避免了人为填写出现的误差。
3.具有“五防”功能的人工智能倒闸操作票的填写模式
3.1型票/历史票查询替换
这种方法由早期手工修改典型票的开票方式发展而来。其事先需要归纳典型任务，并制定相应的典型票模板，开票时直接调用相应的典型票模板并根据当前任务替换掉模板中相应的变量，形成最终操作票。。但这种开票方式原理简单，开发比较容易，而且在使用维护上对技术的要求也不高，所以有不少单位仍在使用。有些操作票系统在中也保留了按典型票开票的功能。
3.2规则校验
这种方法类似于模拟盘和电子锁配合实现的互锁功能。将每台设备的每项操作都用一条规则来约束，以保证所开步骤的安全性与合理性。规则的实现方式很多，但本文认为用逻辑表达式来表示最为灵活。开票时用户选择某台设备的某项操作，只有在其对应规则满足的条件下（即规则判断结果为True），此操作步骤才能顺利开出，否则系统会禁止该操作并报警。由于模拟盘和电子锁在现场使用比较广泛，所以这种开票方法也算是一种比较实用的方法，可以替代五防屏。对于不同的系统，只需改写规则，不必修改程序，故通用性也尚佳。而且单就规则判断来说，也常在采用其他开票方法的系统中保留，如用于后期对已开操作的五防规则校验。。由于单纯的规则校验只能保证票项满足规则，所以此方法开票并未实现智能化，而且开票需要手工点选，故出票效率并不很高；这也导致开票过程中操作哪些设备、什么时候中止开票完全由用户决定，即系统对用户开票操作的目的性并不敏感，无法对一些违背初衷的操作加以限制或约束，即使开票的所有步骤都满足规则，但开票后的结果可能却并不符合操作任务。比如本来希望的操作任务是将某间隔中开关停运并转检修，但用户开票时却误操作了其他间隔的开关，或者中途重复开闭同一开关若干次，但因其步骤并不违反规则，故系统对此并不报错。这也是该系统的一个缺陷。
3.3产生式系统的推理
一种是直接用子程序或者子模块的形式（有的文献又称为程序存储方式），将知识和推理融为一体，以程序代码来实现。针对不同的设备、接线，将常用的操作任务用程序写好各自的推理模块，开票时直接调用相应的模块即可。这种方式的特点是开发相对比较容易，直接利用源代码来书写推理过程，对于事先归纳好的任务能够快速地推理开票。且由于各子模块相对独立，所以系统也容易进行扩展。但其缺陷也是很明显的，就是一旦想改动规则，就必须修改源代码，所以一般用户是无法进行系统维护的，故其通用性较差。
另一种是知识库+推理机的形式。首先将产生式逻辑规则保存在知识库中，然后单独开发一个推理机。推理机本身并不存储知识，在开票时其根据指定的任务，从知识库中读取相关的产生式规则进行判断，从而完成开票。这种方式的特点是用户可以对知识库进行维护，扩展，通用性也较好。推理结果的准确性很大程度上依赖于知识库是否完备。但由于产生式规则描述知识的效率较低，对大系统会造成知识库过于庞大，而推理过程中又要不断地访问知识库进行查询，这将导致推理时间较长。
总而言之，产生式推理方法提出的时间较早，研究得也最深，在操作票系统中有着广泛的应用，是一种比较成熟的方法。
4.利用智能倒闸操作填写系统的“五防”功能应该注意的问题
虽然智能倒闸操作填写系统具有上述“五防”的功能，但是如果在使用过程中出现使用不当的现象，依然不能发挥其作用，因此在利用这几项功能的同时要注意很多问题，其中主要问题如下：
4.1要充分了解“五防”功能
填写人员应该对这“五防”的内容以及应用原理等都要进行充分的了解，最重要的是要明白这“五防”功能只是针对五个方面进行预防，并不是针对所有的误操作，所以出现其他误操作情况，填写人员要自行解除，不能全都依赖这“五防”装置。再加之，有些时候可能“五防”功能装置自身存在着问题，所以也不能盲目相信这个装置，当出现误操作现象时，要仔细分析，查找原因，最后再进行仔细的填写。换句话说，对智能倒闸操作票填写系统中的“五防”功能要有明确的态度，不能完全依赖于相信，但也要充分的利用这项功能装置。
4.2做好相关人员的培训工作
“五防”功能装置要想真正的发挥作用，必须做好相关人员的培训工作，必须确保填写人员都能够非常熟练的使用这项功能装置。不能因为人为操作而造成填写误差，所以企业要特别重视培训，要定期对填写人员进行培训，培训结束之后，还要对其进行考核，之后考核合格的人员才能使用这项功能装置，而考核不合格的人员要进行再次的培训。相关的填写人员也要努力自我提高，不断创新，要能够正确的面对遇到的各种问题，在使用的过程中，要不断地总结经验，进而将其功能发挥到最大。。
4.3要用合适的方法保管电脑钥匙
在应用智能倒闸操作票填写系统时，经常使用的是电脑钥匙，但是却普遍存在着这种情况，就是电脑钥匙已经正确的解开密码，但是依然不能进入到相关界面，其主要有两方面原因，一方面是锁具自身的问题，可以有些部位出现了卡涩的现象，但是最重要的原因是在电脑钥匙使用过程中，没有对其进行有效的维护，或者没有按照相关操作规范进行操作。比如，如果在使用电脑钥匙之前，没有对其进行电量检查，使其电量不足，或者电量还没有充足够，就开始使用，因为电能供应不足，所以该填写系统的继电器就不能顺利的吸合，所以锁具也就不能有效的打开；有时在使用时点马屁钥匙也没有插到位，或者没有插到指定位置，这时就会显示出解码错误的情况；在使用过程中，电脑钥匙受外力的影响比较严重，这在进行倒闸操作票填写时，就非常有可能出现误差。所以一定要用合适的方法来保管电脑钥匙，在平时对其进行维护时，要根据生产厂家要求进行维护。通常情况下，除了电能钥匙之外，还需要配备一个万能钥匙，相关企业要针对万能钥匙制定相应的管理条款，不能任意使用，以免出现丢失，进而出现打不开锁的情况。
4.4图板与现场设备的位置时刻保持一致是倒闸操作安全的先决条件
当前 微机防误闭锁装置闭锁的设备大多采用虚遥信的方式 即通过模拟图板或微机中的记忆部分记忆设备的位置 并没有通过辅助接点或其它方式用电缆与模拟图板相连 这种情况本身存在着潜在的不安全因素 所以 在操作完毕后应及时回传即使电脑钥匙损坏时 也要在模拟盘上把操作过的设备状态和现场设备的实际位置对位并记忆或复归时刻使模拟图板与现场设备的位置保持一致。
5.结语
综上所述，可知在应用具有“五防”功能的倒闸操作票填写系统其优势非常明显，但是也要用正确的态度来对待该系统的这具有“五防”功能，要知道这具有“五防”功能只是针对五个误操作来进行预防，而不是针对所有的误操作，所以在使用时，也不能过度依赖，有些时候还需要人工进行填写。
【参考文献】
[1]宫晶纬，孙宏斌，汤磊，张伯明.基于网络分析和智能推理的调度操作票专家系统[J].电网技术，2006（17）.
[2]郭创新，朱传柏，曹一家，韩祯祥.基于多智能体的全面防误策略及智能操作票生成系统[J].电网技术，2006（04）.
我国经济社会快速发展、信息基础设施不断完善，为信息化进一步发展打下了坚实基础。近年来，随着我国经济社会快速发展，以高速互联、泛在移动、天地一体、智能便捷、综合集成为特征的新一代信息基础设施正在加速形成并不断完善，为我国信息化进一步发展打下了坚实基础。得益于计算能力、存储资源、网络带宽、算法演进、大数据积累等方面的快速发展，我国数字经济异军突起。信息技术与产业融合发展，与各行各业的创新活动日益紧密结合，而且不断从网络空间向实体空间扩展，驱动新业态层出不穷、传统业态升级换代。智能手机的普及为我国进一步推进信息化创造了条件，促进我国电子商务、互联网金融、网络媒体等一大批新兴产业蓬勃发展，而这些产业发展产生的技术需求又为信息技术的创新提供了强劲的驱动力和坚实的物质基础，从而形成良性循环。
随着我们对现代化的理解不断深入，推动新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展，意味着在现代化进程中各领域的关联与耦合更加紧密，构成一个完整的现代化体系。信息化以信息为核心，通过信息的流动与处理，实现万物的互联与协同，让工业更加智能，让城市更加智慧，让农业更加精细。信息化还能优化治理结构、更新治理理念、提升治理效率。当前，信息化与现代化各领域正在发生“化学反应”，不断催生新业态、新模式，对社会的影响也将从物质和制度层面进一步上升到精神文化层面。当前，一个以人工智能为核心，融自然智能、人工智能、集成智能为一体的新的智能科技学科正在兴起，它必将改变人们的学习、工作、生活、思维和行为方式。
二、“十四五”期间规划的信息基础设施项目
5G的商业化应用将进一步拓展我国信息技术应用的深度与广度。目前，5G（第五代移动通信技术）正处于商业推广阶段，2025年我国5G用户预计将达到亿级规模。5G对经济社会发展和人们的生产生活将产生十分深刻的影响，从交通、工业、农业到生活家居、健康管理，5G都将发挥重要作用。5G的商用推广不仅能提升我国网络基础设施和智能设备的技术水平，还能加速半导体、车联网、人工智能等新兴领域的发展，成为开启万物互联、深度融合的“万能钥匙”。
5G、人工智能、工业互联网和物联网等领域基建被定义为“新型基础设施建设”。“十四五”期间，依据市政府关于关于推进第五代移动通信（5G）网络建设的实施意见和市政府关于主城区通信基础设施规划的批复，我市将在市通发办的指导下，大力推进5G网络的升级改造规划对接。实现通信基础设施建设与城市发展、土地利用、综合交通、地下空间、环境保护等多种规划统一衔接，引导城市公共资源合理配置和高效利用，节约城市空间资源，助建资源节约型社会。
随着5G的到来，移动数据流量将呈现爆炸式增长。在5G网络中，减小小区半径，增加低功率节点数量，是保证5G网络支持1000倍流量增长的核心技术之一。预计市在“十四五”期间新建地面宏站约600个，新建楼面宏站约450个，新建微站约750个。其中农村新建地面宏站约250个，新建楼面宏站约200个。由于5G覆盖的密度需求增高，城区新建室内分布系统将大幅增长，预计“十四五”期间新建室内5G分布系统约300个。
三、“十四五”期间强化信息化基础建设和应用的基本思路
（一）加强组织保障
充分发挥高位推动、统筹协调职能，做好行业纵向与区域横向的有机衔接，形成高效协调的组织管理体。进一步明确工作目标，细化责任分工、制定详细实施方案，落实工作举措。广泛开展宣传培训活动，提高全社会对信息化基础设施建设的认识，调动社会各方面参与的主动性、积极性，为推动信息化基础设施建设创造良好社会环境和舆论氛围。
（二）加大政策支持
结合实际，研究出台支持信息化基础建设的政策措施；大力支持通信基站规划建设，及时保障土地空间供应；切实将5G基站建设纳入城乡规划，开放市政公共区域、灯杆资源等供5G基础建设，实现5G基站建设与城市规划发展和谐推进；鼓励支持各领域开展信息化应用，促进信息化与经济社会深度融合。
【摘 要】在基础教育领域，智能机器人教学以其让学生在动手操作的过程中培养逻辑思维能力、合作精神和创新能力的特点，成为培养创新型人才的良好载体。本文通过分析STEM教育理念，结合中国国情和实践构建了基于活动的小学低年级智能机器人体验学习模式，对于提高学生的科学素养、工程素养、数学素养、技术素养具有一定的理论价值和应用推广价值。
关键词 STEM教育；小学智能机器人；体验学习；教学模式
【中图分类号】G443 【文献标识码】A
【论文编号】1671-7384（2014）05-0052-03
研究背景
1. STEM教育的内涵
。在STEM教育中，科学素养是重点，是为学生将来进一步从事科学研究打下基础；技术素养和工程素养则是在实际的社会分工中最经常体现的，它以明显的应用特点为科学研究提供工具和思路；数学素养是STEM教育的基础，技术深入、工程论证、科学推理和建模，都需要数学作为基础。
21世纪的竞争，归根到底是人才的竞争。面对“为什么我们的学校总是培养不出杰出人才”的钱学森之问，我们试图通过融合重整科学、技术、工程和数学这四大领域的教学内容，培养出适应21世纪的复合型、创新型人才，达到钱先生的“大成教育”的理想。
2. 智能机器人教学的意义及现状
智能机器人技术是涉及机械、电子、计算机、人工智能等多种技术的实践性学科。智能机器人教学的总体目标是在了解机器人内部构造、功能及应用状况等知识的前提下，动手搭建机器人，设计机器人行动策略，编写机器人程序。由于其自身的知识综合性和技术应用领域的广泛性，为培养学生的综合能力，如逻辑思维能力、分析和解决问题的能力、动手能力、合作能力和创造能力提供了良好的平台。因此，机器人教学是素质教育的重要载体，将对社会发展和人才培养产生重大影响。
教育部 2003 年颁布的《普通高中信息技术课程标准（实验）》中，把“人工智能初步”和“简易机器人制作”设为技术领域的选修模块，意味着我国的人工智能和机器人教育在大众化、普及化层面上进入了一个新阶段[1]。随着信息化的发展以及人们科技意识的加强，机器人教学逐渐趋于幼龄化，很多经济发达地区从小学低年级开设智能机器人（校本）课程、兴趣班，社会上的幼儿机器人培训班、机器人高手俱乐部层出不穷。学校及市场培训机构的教学质量关系到该领域能否健康、良性发展，也关系到面向21世纪未来人才的培养。
3. STEM教育视野下的智能机器人教学
智能机器人教学能够实现STEM教育四要素的有机整合。如在完成FLL机器人前进爬坡并摘取果实的任务时，教师通常会要求学生先思考可以有几种策略完成任务、哪种策略最佳。在编程时，教师要求学生画程序流程图，通过反复测试、分析现象、发现问题、提出修改方案并及时调整，使机器人表现出最佳状态。在这一任务中，体现了如下素养。
科学素养：运用重力、摩擦力等物理知识，需要具备确定问题、寻找思路、解决问题、相互共享制作经验的科学精神。
工程素养：编程之前画流程图，这是工程设计的基本思想，机器人编程调用标准化程序模块也蕴涵了工程意识。
数学素养：需要测量斜坡高度和手臂长度，并通过计算，得出机器人的速度和完成任务所需时间等。
技术素养：指对科学和技术进行评价和做出相应决定所必需的基本知识和能力。学生在分析任务、选择策略和编写程序上均体现了技术素养的运用。
STEM教育视野下小学低年级机器人教学模式探索
1. 基于活动的体验学习模式
基于活动的体验学习模式源自于体验学习法，是指从学生个体发展的需要和认知规律出发，在亲身经历学习的过程中，通过反复观察、感受、实践、探究，对知识进行感悟与理解的学习方法[2]。
应用最广泛的体验学习理论模型是1984年由库博提出的四阶段循环模型，又称为“体验学习的循环理论模型”。库博用四个元素建立起了该模型：具体的体验、观察与反思、形成抽象的概念和普遍的原理、在新情境中检验概念的意义（如图 1）。
基于活动的体验学习模式则通过教师设计的一系列渐进的具有逻辑性、趣味性的活动，使学生在具体情境中结合实践和反思来获得知识与技能，具体的教学流程（如图2）。
第一阶段：教师创设情境，提出问题，学生感知情境，思考问题，带着问题进入具体的实践——观察。
第二阶段：学生在教师的指导下，通过教师提供的资源和工具动手操作，在实践中观察与反思，并感知情境，发现一些对后续学习有用的信息与资源。
第三阶段：学生将学习内容抽象成新的观点和方法，新的概念在头脑中初步形成。
第四阶段：学生自己遇到或由教师提供各种类似的情境，检验第三阶段形成的想法、观点、理论和认识。
2.《竞速小车》教学案例
学生特征分析：本课教学所面对的是辽宁省某市青少年活动中心的低年级组学生（小学二、三年级居多）。他们的特点是好动，注意力易分散，抽象思维尚未完全建立，但思维活跃，具有强烈的探究欲望，不满足于对书本知识的简单死记硬背。在前面的学习中，学生们已经知道了一般机械的组成，知道常见的传动方式，并且已有使用乐高教学材料的经验。
教学目标：知识与技能：了解常见齿轮传动的特点、形式；探究如何通过齿轮传动结构使机器人加速。过程与方法：通过实践了解齿轮传动结构的基本规律，提高学生应用所学知识解决实际问题的能力；通过小组合作和汇报交流促进学生的协作探究精神、学习交流能力、语言表达能力以及分析总结能力。情感、态度与价值观：对机器人技术有求知的欲望，产生探究科学的勇气。活动准备：乐高教育器材、PPT课件、黑胶带（粘贴跑道）、活动记录表、秒表等。
活动过程：
环节一：情境创设
！（板书：竞速小车）意图：通过情境引入本次活动主题。
环节二：操作与反思
师：生活中有一些常见的简单机械可以实现速度的变化，你都知道哪些？
学生思考后回答：滑轮、齿轮。
师：在机器人的设计中，机械结构是完善系统的一个重要因素。在零件盒中老师给大家提供了三种齿轮，请同学们按照实验记录的要求，搭建不同齿轮结构的小车，探索齿轮的特性。
学生以小组为单位动手搭建小车，教师让学生思考：在搭建过程中应该注意什么？
搭建好小车的组可以将电动车放在平直的跑道上，用秒表测试行驶所需要的时间。每次测试前，先估计一个时间，看看实际用时和预估时间是否接近，并将记录填写在实验记录表中。
实验记录表
教师提出四个问题：（1）你们的小车在前进过程中出现了哪些问题？你们是怎么处理的？（2）你们小组哪种组合跑得最快？为什么？（3）谁能总结一下，齿轮传动结构对速度有哪些影响？（4）转速相同的情况下，为什么大齿轮带动小齿轮时的速度会变快呢？
意图：让学生对他们看到的或建构的内容进行思考，对方案进行探讨、反思并调整他们的看法，同时也通过提问鼓励学生继续探究。
环节三：总结与抽象
经过观察思考，学生得出结论：（1）在传动中，产生加速的方法就是大齿轮带动小齿轮，相反，如果需要减速的话，就是小齿轮带动大齿轮。因为大齿轮牙齿多，它转动一圈，会带着小齿轮转动好几圈。（2）速度加快的小车反而起步很慢，因为小车起步的刹那马达需要力量来启动，所以启动速度不够快。
环节四：验证与应用
活动的最后，请学生结合今天活动的内容，发挥聪明才智，设计爬坡机器人。
师：什么样的齿轮结构可以使你的机器人小车顺利爬上陡坡？在记录表上画出你的设计并实践。
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3. 总结分析
教学中，学生不仅获得了与机械、物理知识有关的感知能力，探索了齿轮传动结构的基本规律，还在操作与反思阶段对不同组合的齿轮进行了“测试—比较—分析”，体现了工程设计的基本思想。对时间的预估以及对小车速度的计算强化了学生的数学能力，而动手对不同齿轮进行组合和搭配，并检验其效果，最后得出加速与减速的搭配规律，则提高了学生的技术素养。可见，在基于活动的体验学习模式中，学生通过一系列的阶段性学习过程获得了相应的改变，使其有能力再投入到新一轮具体体验情境中去学习，并再次获得新经验。。
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当然，随着STEM到STEAM，将艺术和设计的元素融入其中，将赋予学生作品丰富的表现力。我们将继续探索如何在智能机器人教学中培养学生的艺术素养和创意设计能力。
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参考文献
张剑平,.机器人教育: 现状、问题与推进策略[J] . 中国电化教育, 2006,(12):65-68.
李英.体验：一种教育学的话语[J] .教育理论与实践，2001(12)：1-5.
明道与优术，源自中国古代哲学，对后世管理思想有着深远影响。在呼叫中心现场管理中，这里说的“道”即班组管理之道、人性管理之道；“术”则指具体的管理方法和管理实务。虽然大家每天都在重复做着客户服务工作，服务背后的故事却不相同，班组管理不仅是为了做好呼叫中心现场管理，更重要的是让员工在班组中感受到自己与班组建设的紧密关系，从中体会成长的快乐。
在这里，我们以员工感知为导向对班组管理制度优化，结合实际工作创建班组管理体系，总结出“三维九步”的班组现场管理方法。如果把我们的班组比作一支军队，那么这三个维度九个步骤可以概括为三个班组管理之器：体制之盾、凝结之剑、关怀之甲。
一、体制之盾
所谓体制之盾，就是从制度、创新、目标管理三个层面上优化班组全局建设，为班组的卓越表现提供有力的规则保障。
第一，制度层面。
制度建设也被称为规章制度，在呼叫中心有各种各样的规章制度，有与业务相关的、有与管理相关的，还有与生产运营相关的，在班组层面也有一些规章制度。“条条框框”一多，实际执行的时候就容易丢三落四。为了保障班组管理和员工执行的高效，班组长实际开展管理时就需要对各种制度进行整合，落地形成让员工能够接受的制度文化。以通信行业的呼叫中心为例，热线团队的员工技能复杂，从热线人工专席到在线客服专席都有所涉及，对班长而言员工辅导提升是一项大工程，因此需将技能辅导进行整合。多渠道组织员工积累、应用知识的同时，通过制定培训计划、培训实施、效果验收等措施帮助各个技能层的员工快速达到技能要求。从班组的实际情况出发，将培训辅导、班组文化、沟通交流融为一体，搭建起“面授课程学习――E-learing――导师辅导――体验式训练”的学习体系，从“要我学”的面授课程开始，到“我要学”的体验式训练结束，形成一个学习的闭环（如图1）。员工从中养成了自主学习的习惯，通过优化制度、文化建设促使员工业务技能、文化修养和综合附加值得到全面提升。
第二，创新层面。
百度公司创始人、董事长兼首席执行官李彦宏先生在不久前的2015年世界互联网大会・乌镇峰会中曾说：“无人驾驶技术是人工智能、机器学习的应用，但人工智能的应用一定不会是无人汽车那么简单。在不久的将来，所有简单重复的脑力劳动将被人工智能替代。”人工智能在生活中普及，就是进步和创新的结果。
时代在进步，时时都需要创新，互联网时代背景下的呼叫中心也要时刻保持创新精神，班组的日常管理也不能例外。在日常工作中把量质平衡、服务营销双优放在最重要的位置，力求服务方式的创新。以热线团队中的在线客服专席为例，在线客服正逐渐成为热线客户服务的生力军，将热线专席的传统优势与在线客服的快捷便利性相结合，发挥在线客服在客户服务中高效智能的平台作用。为保障在线客服平台的正常运作，实现快速有效的自助及智能化服务，在线客服团队结合实际生产运营情况创建了《互联网自助客服管理体系》，具体分为业务管理体系、流程管理体系、人才培养体系等三部分（如图2）。
第三，目标层面。
目标管理一词最早出自美国管理大师彼得・德鲁克（Peter F. Drucker）1954年出版的名著《管理实践》一书。德鲁克认为：先有目标才能确定工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”。班组管理也是相同的道理，如果要完成团队工作任务，也需要从工作任务中确定出工作目标。为提高工作效率，班组长将任务分解为不同阶段的工作目标，在生产现场将其制作成为班组绩效图，数据是分时段实时更新的，在绩效图中以多个维度展示指标完成情况，这样便于员工及时了解团队和自己的工作任务完成进度。在这样的工作氛围中，班长和员工的目标明确、步调一致，避免了员工只管“埋头走路”的盲目工作态度。
与此同时，为了烘托目标管理的工作氛围，在生产场所搭建文化走廊，展示“十佳班组”、“十佳员工”、“金耳唛”等优秀团队及标杆员工，为优秀员工打造属于自己的传播口碑，形成互联网化的粉丝集群，让大家为他们点赞，同时也在员工中形成你追我赶的工作学习氛围。
二、凝结之剑
从实际出发深入班组现场，从工作之中得出团结凝聚班组的管理之道。
首先，情绪管理。
麦肯锡公司是全球最著名的管理咨询公司，曾在麦肯锡公司担任咨询顾问多年的日本人高杉尚孝在自己的《麦肯锡情绪处理与菁英养成法》一书中曾说：为什么从麦肯锡这家公司出来的人都这么强？ 因为专业。什么叫专业？高杉尚孝说，专业就是明明很愤怒，或是不安、沮丧，甚至充满罪恶感，却始终维持极度出色的表现。怎么办到的呢？如果要成为出色的人，你首先得懂得选择情绪。
因此，员工在工作上要表现出色，首先就得学会如何处理自己的情绪，同时班组管理中班长对员工的情绪管理也是一项重要的工作。呼叫中心的工作是一种情绪劳动，接受了太多客户的负面情绪，很多员工在工作中已经没有了往日的工作热情，冷漠敷衍的行为、消极负面的情绪时常可以见到，因此，做好情绪管理是激发员工工作热情、为员工重新塑造良好工作态度的基础条件。
情绪管理就是把工作的愉悦感受传递给员工，作为话务员，给客户带来快乐的第一步就是微笑。。员工在暂时无法改变工作内容的时候，可以选择自己对工作的态度。派克街鱼市哲学倡导“玩并工作”，这里说的“玩”是指一种乐观向上的心态，是为工作而营造一个愉快的工作氛围。因此，我们也努力把班组活动 “玩”进员工心里，把工作场所变成一个游戏场。比如，我们每月会给员工举办一个与星座相关的主题生日“趴”，从活动策划到场景布置、制作蛋糕等各个环节都是员工们一起来“玩”。玩得嗨了，工作激情自然少不了，对工作全情投入，把工作当作一种学习和磨练的机会，从工作中发掘内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力。工作的乐趣不在外部，关键在于我们对工作的态度、方式、对别人的自我展示以及投入程度（参见《客户世界》2015年10月刊《在派克街鱼市哲学中重拾工作热情》）。
其次，现场管理。
众所周知，生产现场的管理是班组管理中的最关键环节，在这里我们推荐“三巡三看” 的现场管理原则。“三巡”是指上班后2小时内、4小时内和下班前这三个时间点进行现场巡视。。笔者所在单位通过 “三巡三看” 试运行，班组的现场管理工作达到了挑战目标，班长与员工之间的互动得到了增强，员工的工作积极性得到突破，客户满意度超过挑战目标0.27%，通话均长较前期降低5秒。
最后，体验管理。
在互联网格局纷乱的大时代中管理好属于我们自己的小时代，所谓“三人行必有我师”，要擅于学习他人之长。向行业的先行者学习是最快的提升方法，班组长带领员工利用业余时间去体验和感受跨界行业中做得好的互联网公司智能客服，通过专题研讨、头脑风暴提出合理化建议，形成专题体验报告，提交给业务管理部门对现有的客户服务进行优化和改进。
三、关怀之甲
关怀之甲即以员工需求为核心，注重文化建设，激发员工潜能，提升员工的集体归属感。我们从三个方面出发打造班组人文关怀。
第一，文化管理。
文化管理就是从文化的高度来管理企业，以文化为基础，强调人的能动作用，强调团队精神和情感管理。为了提升员工的文化修养、丰富员工的业余生活，组织开展了丰富多彩的班组活动。从井然有序的话务接续到除夕夜公司餐厅里别开生面的年夜饭，从初春花海踏青到挥汗如雨的足球友谊赛场上，在一年四季交替变换的色彩中留下了员工们串串脚印和阵阵笑声。鸟语花香中清风扑面而来，比肩而战的伙伴们手挽手，嗅着新鲜回甜的气息，在浓浓的温馨氛围中放松心情，走出工作场所去感受大自然的神奇和美妙。
第二，激励管理。
激励的目的在于激发人的正确行为动机，调动人的积极性和创造性，以充分发挥人的智力效应，做出最大成绩。在管理心理学中把激励看成是“持续激发动机的心理过程”，激励水平越高，完成目标的努力程度和满意度也越强，工作效能就越高。基于这样的理论，为丰富班组激励管理的形式，更好地调动员工的工作热情，班组管理中制定了员工激励制度，通过工作表现排行榜来展示员工的成绩和排名，员工的生产效率、服务质量都得到不同程度的提升，促使员工成为业务能手的同时也为公司创造了更大的生产价值。
第二，亲情管理。
亲情管理是管理过程中的一个高级阶段，对员工主动性、积极性和创造性的调动都会起到很大的促进作用。亲情管理是将亲情融入管理之中，将管理在制度化的基础上予以亲情化，使管理环境增进“家庭之情”、“亲属之情”的氛围，使“家”的概念、“家”的亲情进驻到班组的日常管理中，让员工在工作中同样感受到家的温馨、家的亲情，进而使管理工作达到更高的境界，并不断激发员工的主动性、积极性和创造性，最终实现经营管理目标。
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