酒店副总经理岗位职责

岗位名称 直接上级 所辖人员 职责与工作任务 职责一：在总经理的直接领导下,做好酒店的发展规划和管理 在总经理的直接领导下,做好酒店的发展规划,并组织实施 工作在总经理的直接领导下，组织建立、健全和修订酒店运营程序、服务标志、管理规范等管理体系内任务 容,监督各级管理人员恪守职责，确保酒店服务质量 协助总经理制定酒店的营销方案，并组织实施，伊保证酒店经营目标的实现 职责二:协助总经理做好酒店的日常管理工作 根据总经理的授权，对酒店的日常业务经营活动进行检查、协调，发现问题即使报告总经理，并采取必要的措施予以解决 工作审阅各种有关报表、报告,即使掌握酒店的经营情况，采取有效措施改善经营效果。 任务 主持部门的工作例会，听取酒店运营情况汇报,及时协调处理运营中的各种问题 组织协调个运作部门的协同配合，确保酒店的各项服务产品符合顾客的需求并满意 组织安排管理人员的当值工作,督导检查值班经理履行工作职责,确保酒店运营24小时管理无空档 职责三：协助总经理做好内部管理工作 协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估，提出任免中层管理人员的建议 协助总经理协调各部门之间的关系 协助总经理加强中层干部管理技能和服务技能的培训工作，打造高水平的管理队伍 工作督促人力资源部门做好人员招聘、培训、考核、选拔任用工作,确保人员素质的不断提升 任务 加强员工队伍建设，打造高水平的服务团队,提升酒店的服务水平 开展调查研究，分析酒店经营管理情况，随时手机同行业和市场信息,为总经理的决策当好助手 督导控制所辖部门的成本，防止浪费 定期组织开展安全检查，认真落实安全管理措施,确保酒店的平稳经营 职责四：协助总经理做好外联管理工作 协助总经理做好与政府行政部门的沟通和联系,维持良好的工作关系 工作及时处理宾客的投诉，代表酒店总经理和宾客进行沟通，有权采取酒店最小损失方案给予投诉者能任务 够接受的致歉方案 按照规定组织处理酒店运营过程中发生的各种突发事件 职责五：协助总经理做好企业基础管理工作 协助总经理搞好酒店民主管理，不断改善员工工作条件，构筑酒店的人文环境 工作协助总经理做好酒店的企业文件和精神文明建设，打造特色的酒店品牌 任务 督促相关部门做好酒店的各项行政、安全、卫生等基础工作，塑造和维护酒店的良好形象 协助总经理组织参与政府行政和社会公益活动 职责六：其他工作 广泛听取和收集宾客的意见，不断改进工作 督促分管部门根据酒店年度、月度经营计划,分解工作目标，推动工作绩效的提升 根据总经理的授权对酒店的日常运行、服务质量、仪容仪表、劳动纪律方面进行督导检查 副总经理 总经理 所属部门 直接下级 总经办 总监、经理 工作完成董事会和总经理交办的其他工作 任务 主要权限： 酒店经营战略决策和年度、月度经营计划的制定参与权 对辖管部门工作计划的审批权 组织实施对部门的目标考核 所辖部门负责人任免的建议权 对外关系处置权 权限范围内，对各项费用开支的监督审核、审批权 对违纪员工的处罚及淘汰审批权 重大事情知情权,下属人员申诉受理权 任职资格： 教育水平 大学本科以上 专 业 酒店管理、旅游管理专业或同等学历 年 龄 30-50岁 性 别 不限 工作经验 具有8年以上大型企业管理工作经验，2年以上同等职位工作经验优先 具备管理知识、财务知识、法律知识，对酒店经营管理及相关行业的知识有广泛涉猎，全面了知 识 解国家方针政策，熟悉国家经济法规、合同法规和财经纪律等,具备相关的经营管理及文书写作知识 技能技巧 能熟练使用各种电脑办公软件和各种财务软件，具备较强的分析能力、计划能力、沟通能力、执行能力、组织协调能力、领导能力 工作协作关系： 内部协调 各部门 外部协调 政府、工商、劳动、城管、公安等 其他: 待遇标准 年薪制 晋升方向 总经理 编 制 1人